发版说明-3.2物业管理用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案2版权2021用友集团。未经用友集团的书面许可，本发版说明任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本发版说明的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本发版说明的内容并不代表用友集团所做的承诺。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案3目录第一章产品设计理念.4第二章计算机管理的优势.4第三章产品设计原则.5第四章技术架构特点.6第五章标准化产品功能介绍.95.1.人事管理子系统.95.2.房产信息管理.95.3.客户信息管理.105.4.入伙管理.115.5.收费管理.115.6.票据管理.145.7.客户服务管理.145.8.租赁管理.155.9.租赁合同管理.165.10.工程设备管理.165.11.保安消防管理.185.12.保洁环卫管理.185.13.二装管理.195.14.采购、库存管理.195.15.能耗管理.195.16.资产管理.205.17.品质管理.205.18.合同管理.215.19.停车场租赁管理.215.20.办公管理.215.21.决策支持.215.22.桌面提醒.225.23.手机移动端物业助手.235.24.业主助手(微信公众平台).28第六章产品范围及特性.31第七章凭证接口.317.1.应收款凭证对接.317.2.实收款凭证对接.317.3.预收款、押金凭证对接.32用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案4第一章产品设计理念通过与国内高端物业合作，把各个物业管理企业优秀管理理念融入我公司管理系统。软件平台面向大型集团公司，支持总公司、区域公司、分公司、管理处多级组织架构；通过表单填制规范企业各项业务，以流程驱动固化管理流程，以决策模型指导企业战略发展；通过软件实施达到企业横向与纵向管理目标，最终使物业企业管控体系落地执行。通过软件系统实现流程管控、过程管控、全程管控以及实时管控、全员管控，软件可自定义工作流、审批流，通过对流程节点的设置，可以达到对员工工作过程进行管控，从工作任务发起到工作完成实现全程管控，并且通过移动应用实现实时管控。通过微信公众平台、物业助手APP，让广大业主关注物业公司动态，改善物业公司形象，促进与业主之间沟通互动。第二章计算机管理的优势1、全方位的快速查询，减少重复劳动物业管理中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案的数量庞大，手工整理、统计汇总工作量非常大，而且繁琐，查询某房产或业主资料往往需要较长的时间。通过计算机辅助管理，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条件任意查询，减少大量重复工作，大大提高工作效率。2、完整的工程及服务档案，提高管理水平物业管理除了涉及房产、业主和客户管理之外，更需要提供工程设施维护、维修、装修服务与管理。计算机网完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。3、各项费用自动计算，减少人工差错与负担物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，手工除了操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机管理利用了计算机运算速度快、准确率高的特点。使得各项费用的计算、统计、汇总工作既简单、方便，又能轻松自如。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案54、自动控制各项费用收缴，保证公司收益管理费用的收缴是管理公司能够正常运营的保证。通过客户自觉缴费和人工催费，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理可以随时监控客户交费和欠费情况，自动打印缴费通知书和催款通知书，提高收费效率，使收费工作应付自如，提高资金的回收速度。5、灵活、准确的收费，提高财务工作效率管理面积越大、户数越多，财务工作越繁重，大量水电费、管理费等其他费用收费不但繁杂，而且容易产生差错。用计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高，。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，大大降低财务收费人员的劳动强度和工作6、全面的统计分析，提高决策依据在物业管理的市场竟争中，计算机快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高物业公司的管理水平与竞争力。7、加强企业内部信息沟通，提高工作效率网络化的租赁物业管理服务平台，能够实现系统内部信息及数据资源的共享，以加强企业内部的信息沟通，提高整个企业的团队协同工作能力和工作效率，构建企业扁平化管理架构。8、动态、合理调配企业资源集成ERP软件思想、ISO9000质量体系设计的租赁物业管理服务平台，能够实现企业动态资源的过程控制。9、规范物业管理企业内部管理符合ISO9002物业管理实施与操作规程的租赁物业管理服务平台，能够规范业务处理流程,加强过程控制。第三章产品设计原则1）先进性原则系统采用的开发语言数据库等需满足先进性原则，应符合当今软件发展趋势，支持基于互联网应用模式，支持通过工作流来驱动客户服务、管理流程等业务。2）开放性原则用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案6能良好地实现与其他系统、财务系统、人力资源管理系统、办公自动化系统以及其它软件系统互联，满足不同系统之间必要的数据共享，实现管理平台一体化的要求。3）安全性原则针对互联网的网络安全状况，采用必要的安全策略，例如网络安全策略、系统构架安全策略、数据库安全策略、操作安全策略等。4）实用性原则能满足日常业务处理需求；具有良好的操作界面，维护方便；应有良好的速度和稳定性；业务流程的设计具有动态性，即可增减业务流程，并可以自定义和修改业务流程；能够产生丰富的、满足各种需求的报表，并且可以自定义。第四章技术架构特点1、三维权限体系：功能权限(模块、表、字段)、操作权限(增、删、改、查、报表)、数据权限(不同的项目、不同的楼栋、不同的物业属性)。2、由点到面的查询体系、有面到点的报表统计分析、数据跟踪体系3、用户自定义开发平台、界面友好、易操作，各种数据字典随用随定义；自定义的软件开发接口,软件伸缩性、扩张性强；根据每个客户的不同可自定义业务流程、审批流程。4、功能全、不同版本之间无缝升级：基础功能房产、业户档案、收费管理、客户服务、工程设备，而我公司的采购库存管理、能耗管理、品质管理、KPI指标体系等在功能深度上是其它厂商无法比拟的，随着物业公司的发展会逐渐得到应用。5、数据安全：DES数据加密算法、数据更改监听；操作日志、运行日志、日志回滚、自动备份、移动加密锁应用6、最早的.NETB/S软件架构提供商(2004年3月),其它厂商基本都是C/S架构，面临着任何一台计算用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案7机崩溃导致软件重新安装、实施、升级的问题；B/S架构优点无需安装任何客户端，无客户端限制，打破了项目分散的限制、实现数据实时共享，大大降低了实施维护成本以及软件的价格。C/S架构能够应用的网络环境B/S都能应用，而相反则不然。还有些厂家是部分C/S架构部分B/S架构，同样存在不能满足客户发展需求的问题，好多比较大的开发商物业都是因为原来选择C/S架构产品但后来有更换成了B/S架构。7、消息订阅、发送功能，对特殊事项可以进行订阅，如报修超时、重要数据更新信息订阅，支持软件消息、手机消息，可以通过软件对业户进行短信群发。8、手机(POS机)移动终端应用：支持移动终端的抄表、巡检登记、消息、通知查看，移动审批等功能9、客户服务呼叫中心：为物业公司降低人员开支，实现来电录音、弹屏等功能。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案810、扩展性、可维护性：预留WebService、API、JSON等接口；集成各种第三方应用，比如呼叫中心、资产条码、售水系统、售电系统、停车场系统等；用户自定义开发平台，各种数据字典、表单、字段随用随定义；自定义的软件开发接口,软件伸缩性、扩张性强；否则受制于软件公司。与用友主流产品财务系统无缝对接。全面的物业管理系统还应该包括楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡查管理系统等的集中后台控制和管理，可以实现通过网通、电信、移动等运营商的短信网关群发短信的功能，以及我们独有的动态、智能工单派发技术等，由于其后端一般均采用统一的计算机网络平台和系统平台技术，因而很容易实现各个系统之间的互联、互通和信息共享。我们可在通用物业管理业务平台技术基础上，针对各物业公司物业管理项目的实际运作模式做进一步的开发和集成工作，并结合数据结构和工作流定制技术，最大程度地实现整个产品的适用性和可扩展性。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案9第五章标准化产品功能介绍物业系统管理端—基础信息架构，如房产信息，客户信息，人事组织结构架构，系统运行配置参数等。所有的物业处理，收费应收款数据的产生，交费通知单打印，业户交费操作。公区设备运运行、维护，安防绿化等，物业公司采购、库存、品质管理等内部管理，统计报表等安卓、IOS、POS机手持端（无线）—办公助手操作模式为任务驱动型，接受的未处理派工单，户内的未抄表，设备巡查、安防巡视、移动审批等微信公众平台：业主或租户关注公众号即可在线报修、投诉、缴费，满意度调查等，并可对已缴费项目开具电子收据或电子发票。5.1.人事管理子系统公司组织架构直属部门、分子公司、部门、岗位管理，员工档案管理详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、证件等资料。5.2.房产信息管理管理维护房产信息，记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目（小区、写字楼、别墅等）基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案105.3.客户信息管理实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。特点：一次录入、永久应用、由点到面查询，根据业主的某个信息如业主姓名、业主家的保姆名称、业主的车牌号可以查询与业主相关的各种信息如家庭成员、车辆信息、欠费信息、报修历史等；可以实现不同的楼栋、不同的楼层单元的业户的管理权限设置，比如某个收费员只允许看到某几栋楼的信息等,小区、写字楼图形链接。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案115.4.入伙管理可对业主入住、退伙进行管理，业主房屋出售后可进行退伙管理，并对退伙时物业费缴纳进行判断是否欠物业费，新业主入住做入伙管理，匹配对应的收费科目以及计费开始时间。5.5.收费管理业务流程图用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案12应收款总账预收款总账实收款总账页1收费管理数据流程图押金总账手动产生Excel模板导入临时加收业户交费交费金额大于应交金额如果指定多交部分转入预收，则自动转到预收款如果指定转到应收款，则自动把多交部分转到应收账款业户抄表转入分摊转入根据应收计划产生业户多交金额业户多交金额应收款实收款总账临时加收产生应收时自动扣除预收业户维修服务费用转入减免单据转入预收款总账预收增加Excel模板导入押金总账业户押金收取押金退还实收撤销分摊撤销抄表撤销预收退还物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案13特点：自定义各种收费项目、收费标准，预收款转实收；支持银行接口、收费凭证财务接口；可按照不同的项目、不同的楼栋统计收费率，并可追踪到某家某户某笔收费明细，即由面到点的报表统计分析跟踪体系；可对维修过程中发生费用的维修费用进行转应收管理；收费凭证、票据管理功能，支持公共区域能耗业户预收与分摊补差核算用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案145.6.票据管理可对发票、收据等票据进行初始化，可对票据进行分发，不同号段分发给不同的项目，可对票据使用情况、作废情况进行登记，收据换发票管理，对票据使用情况进行统计。5.7.客户服务管理处理日常报修，投诉。为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。特点：可定义维修及时率，对维修过程进行监控、管理，对维修结果按照不同的项目、按照不同的类别、按照不同的维修工进行派工单的统计，对员工进行考核，维修派工反应速度，可对超过一定时间的报修单进行消息预定，比如工程经理可以对维修超时超过半小时后信息进行预定，那么维修单超过半小时后如果还没处理就会给工程部经理发送短信(软件、手机)；可以自定义满意度调查问卷，可以以手工发单或者网上发单两种形式进行调查问卷，并对调查结果进行统计。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案155.8.租赁管理房屋租赁：提供给物业公司的房产租赁部人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。包括合同管理、调租、退租等；到期提醒设定：可设置在合同到期日多少天前自动提醒，在界面上相应的租户以不同颜色显示特点：满足各种客户特殊需求，如开发商、租赁公司、物业公司三方分成，开发商对物业费进行补贴等；可实现对业务员与代理行佣金的管理；可实现对空置房间的空置费与甲方结算功能；用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案165.9.租赁合同管理对房屋、车位、广告位等租赁合同进行管理，合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理，可以进行实时查询统计5.10.工程设备管理建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理；用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案17用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案185.11.保安消防管理消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。5.12.保洁环卫管理环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案195.13.二装管理对业户的二次装修申请、审批过程，二次装修费用、二装验收过程、整改通知等的管理5.14.采购、库存管理采购、库存管理信息系统为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案，从采购、入库，到库内作业、出库、核算等。主要模块：采购计划管理、供货商管理、物料档案管理、物资入库管理、物资出库管理、统计查询特点：满足集中采购、项目部自采等多种采购模式；可设置库存上下限；可对错误的出入库并已经核算做账的进行红字冲抵；支持库存内、外帐处理；支持先进先出、月末加权平均、移动加权平局等多种库存核算算法；可实现采购询价管理，员工物品领用管理，整合公司资源5.15.能耗管理公共区域仪表的定义、维护，定期抄表，对抄表结果进行查询统计，对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案205.16.资产管理对公司自有的固定资产、低值易耗等的台帐进行登记管理、使用变更情况、折旧情况进行记录。5.17.品质管理可实现对项目、人的品质检查管理，可自定义检查项以及罚款项或扣分项；下发给品质部门人员手机。可实现员工自评打分、部门经理打分、总经理打分审批员工考核功能，可实现部门考核功能，并可实现汇总统计用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案215.18.合同管理除了房屋租赁合同、车位租赁合同、广告位出租合同外，其他各种合同及协议的管理，合同类别与供应商信息管理，合同签订审批流程管理；合同归档、变更、终止、解除、续订管理；合同收付款计划管理，支持合同件扫描归档、查询。5.19.停车场租赁管理对于绝大部分商业楼盘，如写字楼、商场或者园区，停车位资源紧张，大部分都采用车位租赁形式，这样就要对车位租赁协议进行管理，对车位收租进行管理统计。但并不是所有项目都需要车位租赁管理，比如住宅项目，车位大部分都是卖给小区业主的，定期向业主收取车位管理费。这样情况，就不需要车位租赁管理，只需使用收费管理功能，在收费科目中定义车位费即可。5.20.办公管理收发消息通知、公告管理、文档资料建档、调阅管理、会议室管理、工作日程管理；公文流转管理、短信平台。5.21.决策支持系统专门针对决策层的需求提供各种统计数据及分析图表，企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料，主要功能：按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表；可分别按管理区、大楼统计出租率；所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图；用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案225.22.桌面提醒1.员工基础资料管理：能够对生日、转正、合同到期等进行提醒；2.收费管理：能够对定期收费金额和日期进行提醒；3.欠费信息管理：能够对代缴欠费进行提醒4.邮件、短信、即时消息提醒。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案235.23.手机移动端物业助手通过POS机、智能手机等移动终端设备可以实现审批、收费、抄表录入、接报修、派工、设备巡视、安防巡视等功能，并支持银行POS机通过扫码付、刷卡付等聚合支付功能。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案24相关事项的在线审批审批，请假、报销、请示等。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案25工程部维修的接报事以及业务处理维修任务，既可以进行相应的派工也可以进行主动接单，同时可以吸纳社会闲散的维修工资源，为物业公司服务。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案26员工消息和移动考勤签到，公司公告公示：员工岗位业务提醒，保证物业服务的及时性；移动考勤：准确记录员工的考勤信息用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案27用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案285.24.业主助手(微信公众平台)通过智能手机等移动终端设备，业主可以使用物业提供的物业服务，也可以使用商家提供的服务。业主可以实现报修、投诉、缴费、家政服务、房屋租售信息发布等功能。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案29业主自助网上缴费，既可通过网银支付，也支持第三方平台支付（支付宝、微信等）。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案30对于商业项目，可以实现租户在线预定会议室、订餐等功能用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案31第六章产品范围及特性支持版本：U8C支持语言：简体中文产品范围：物业管理系统功能范围：接口参数选项，物业管理范围功能业务：房产管理，业户管理，租赁管理，收费管理，业户服务，办公管理，工程设备管理、采购、库存管理，能耗管理，领导决策产品特性：物业收费数据和U8C总账凭证实现无缝对接。第七章凭证接口采用U8COPEN-API方式对接。7.1.应收款凭证对接业务说明：物业系统中的应收款业务数据，通过对接的U8C凭证接口，可以直接把数据提交到U8C总账凭证，减少业务操作人员的重复性数据录入工作，达到数据的高效、准确、及时的传递。7.2.实收款凭证对接业务说明：物业系统中的实收款数据，通过对接的U8C凭证接口，可以直接把数据提交到U8C总账凭证，减少业务操作人员的重复性数据录入工作，达到数据的高效、准确、及时的传递。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案327.3.预收款、押金凭证对接业务说明：物业系统中的预收款、押金等数据，通过对接的U8C凭证接口，可以直接把数据提交到U8C总账凭证，减少业务操作人员的重复性数据录入工作，达到数据的高效、准确、及时的传递。用友网络科技股份有限公司新一代云ERP解决方案33新一代云ERP解决方案NewGenerationofCloudERPSolution用友网络科技股份有限公司YonyouNetworkTechCo.Ltd.用友网络科技股份有限公司
