用友股份-LE服务支持部营销方案--《中信地产iSM应用案例》建立日期：2013-01-01修改日期：xxxx-xx-x文档属性：客户文控编号：LE-DY-YX-2013-00042/6文档控制创建记录审阅人姓名所属部门职位审阅签字发布人姓名所属部门发布时间日期作者所属部门邮件地址版本2013-01-01V1.03目录一、企业背景：...............................................................................................................4二、关键难题：...............................................................................................................4三、iSM系统应用价值分析：........................................................................................4四、案例展示：...............................................................................................................4五、客户感言...................................................................................................................64一、企业背景：中信地产是中国中信集团公司（简称中信集团）一级控股子公司，具备一级房地产开发资质，注册资本为67.9亿元。中信地产拥有二十多年房地产开发经验。1979年，中信集团成立房地产部；1986年，中信房地产公司成立，是中国首批具有一级房地产开发资质的企业。二、关键难题：中信地产旗下全国分子公司较多，存在多个应用系统，各系统的问题缺乏统一的提交及处理平台，且知识记录无法得到有效的沉淀。三、iSM系统应用价值分析：建立了基于ITIL理念的的IT运维管理体系，形成了统一的问题提交及处理平台系统运行过程中的问题得到有效的积累搭建了企业内部强大的知识库体系，并依托智能检索引擎一键定位四、案例展示：1)用户通过OA系统登录IT服务台进行问题提交：52)IT服务台--智能检索，知识库相关问题记录一键定位3)支持快捷查询提交问题处理进度64)建立企业内部在线咨询服务，并也通过此功能直达用友厂商五、客户感言通过iSM，沟通方式变得更加直接。它迅速帮我们找到解决问题的途径与资源，7*24自助服务和360度智能体验系统，为我们的管理系统保驾护航，解除我们的后顾之忧。
