活下去，更坚强！疫情下美业的“危”与“机”用 友 网 络 股 份 有 限 公 司现 代 服 务 事 业 部2 0 2 0 年 2 月考验企业“免疫力”的时刻到来疫情下美业的“危”与“机”美业行业，该如何应对这次疫情，转“危”为“机”？CONTENS目录疫情下对美业的整体思考12用友美业行业数字化解决方案美业大致可分为：生活美容：美容、美发等；医疗美容美妆（化妆品、彩妆）大日化（洗面、牙膏、洗发、沐浴露、身体乳等）对线下门店类美业的思考增强客户到店安全信心，建立双向的会员管理体系营销创新弥补业绩不足，增强线下线上的全渠道销售能力导购代言名片热品商城/拓客活动团购/福袋引流资讯分享推广分润/激励 客户个性化服务直播带货员工随时随地开展营销，构建移动管店平台维护存量业绩，精细化私域用户运营实时了解员工健康情况，建立返岗健康记录加强学习与能力提升，构建在线学习平台精益门店建设，打造强力总部，疫情过后让美业更坚强CONTENS目录疫情下对美业的整体思考12用友美业行业数字化解决方案美业集团企业数字化平台建设目标ü 实现从新客到铁粉的全过程数字化，融合生美连锁医美会员管理，整合会员行为数据，实现会员精准营销。ü 客户营销一体化，整合线上线下，线上引流，线下消费。会籍全闭环管理。ü 建立全集团下院区/门店网络化管理ü 服务项目数字化，过程全程记录、追溯ü 美容项目提成，成本精细计算门店管理集团管控会员管理ü 集中财务：财务集中核算，实时准确核算收入、成本、费用；高效资金池ü 集中人力：合理规划劳动力资源，提高全员劳动效率，选拔和储备梯队人才 ü 集中供应链：采购、库存数据标准和业务规范，实现全生命周期管理。降本增效三大管理231基础设置组织部门员工用户角色功能权限数据权限地区门店店员...API参数模板IUAP组织/部门用户角色用友美业中大型机构融合应用方案体系结构现金管理/收款采购管理库存管理/调拨出入库库存盘点调拨及结算客户端线上预约员工端门店端总部端线上商城营销拓客个人卡包客户营销客户运营智能分析员工功分个人权益员工权益客户管理品项管理员工管理库存管理统计分析客户模型品项模型OKR模型易流失模型业务预警销售消耗账单管理业绩管理资源管理工作面板业务管理客服中心数据中心营销中心经营分析基础能力 权限管理、数据安全、设备安全、微信生态、短信链接、支付与分期、仪器设备共享与链接、智能设备用友生态融合美业机构主要角色、业务场景、系统需求（以客户活动场景为线索）客户计划到店客户到店接待与客户沟通美丽服务客户结算、客情沟通客户回访客户转介绍客户客户需求了解机构 了解品项了解消费 了解卡包预约服务 评价服务订购品项 朋友推介一禾功能与功效为终端消费者提供了APP、机构微信客服、微信商城、微信小程序商城、微信裂变分润小程序、客户畅享跨店消费。帮助门店链接客户，优化体验，促进销售客户老板需求运营监管 品项规划店务诊断 绩效方案要客关怀 员工文化一禾功能与功效提供手机和 ipad端口，支持实时管控经营，改价审核、业务统计、员工业绩、客情管理情况等让老板的管理更加轻松，实现移动管店。通过企微实现员工签到、工作报告、组织管理等老板一禾功能与功效多维度数据统计支持业务总结，客户标签帮助客情管理和营销，业绩提成系统让员工考核效率高。企微应用将有助员工工作汇报、客户沟通、客情维护、建l客户服务群等一禾功能与功效提供系统化的预约排班管理，支持聚合收银、客户签到、到钟提醒、补单改单、协助店长统计员工工作，减轻工作量。微信生态将支持客户建档、支付、员工积分等一禾功能与功效，体验式营销导购，全过程客户接触管理、全过程客户蝶变管理，开单，客户服务智能提醒小程序名片裂变营销。企微应用将支持客户无障碍沟通，工作即时报告，即时客户营销，员工积分等一禾功能与功效为服务人员提供一套完整的客情维护系统，沟通内容，客户标签，让美容师既懂产品，又懂客户。企微应用将支持，工作即时报告，业绩实时通知，员工积分等店长需求店务管理 品项规划绩效考核 营销组织大客关怀 员工学习员工工作 店内总结店长前台前台需求客户接待 预约排版结算收费 业务统计客户通知 自我成长顾问顾问需求客户接待 产品介绍客户分析 项目推荐客情管理 自我成长技师需求了解客户 了解品项收入体现 自我成长总部需求品牌宣传品项规划教育培训供应链数据应用信息化生态链接统一客服总部一禾提供组织结构管理品项统一管理进销存管理门店在线订货业绩成功管理员工成长管理王牌教育金融分期对接仪器共享商圈拓客微客服微商城企业微信+技师智能管理每一次客户接触，形成服务闭环VS从品项方案设计到收入贡献分析透过10大品项管理模块，精细支撑门店整店运营管理，建立全面、实时的行业品项画像•普及率 •复购率 •收益率•贡献度 •销售排名•消耗排名•未耗排名•拓客项目•升单项目 •支付方式比例•员工分享排名 …品项方案 品项发布 品项教育 品项体验 品项传播 品项销售 品项消耗 品项绩效 品项配送 品项贡献 品项案例 分销分润 高普及项目TOP 5高贡献项目TOP 5高复购项目TOP 5高风险未耗TOP 5从客户信息管理到客户行为分析透过从客户发现到客户成功的全过程接触管理，解决客户留存、复购、升单，建立最全美业客户画像客户档案 客户标签客户需求蝶变管理到店频次销售消耗客户沟通智能客服防流失客户贡献度客户活跃度客户分享一禾美业业绩成功管理 CSS-9咨询与决策方面维度美容机构经营数据大盘分析决策美容机构经营大盘数据客户ABCDE分析决策客户贡献度分析客户活跃度分析客户成交分析客户构成分析客户数据分析大客户盘点分析（月度消费前20名或以上客户）大客户盘点分析（年度消费前20名或以上客户）客户重要特征分析超A类客户至尊分析品项贡献盘点及分析决策品项贡献度品项普及率盘点品项有效满意度盘点疗程未耗盘点员工人效分析决策员工贡献度员工销售贡献分析员工消耗贡献分析机构坪效分析决策机构经营分析机构会员整体分析（年度）客户接触 - 客户标签 - 客户顾问 - 精准营销 - 到店消费 - 复购例如：刚生完孩子半年，平均消耗8000元，每周1次到店，推荐百丽拉纤体从工作管理到业绩提升将OKR管理和正向激励融入系统，透过实时提醒和智能分析赋能员工，提升管理效率和销售转化门店业绩个人业绩精准营销客户管理改价审批待办提醒场景：沉睡客户唤醒 - 客户流失预警 - 热点项目排名 - 销售预测 - 业绩汇总 例如：下月应来店客户和项目，三个月未沟通客户，开10次卡却1次未耗客户等后端打造严密而又灵活的精细共享集团管控体系移动设备PC 客户端浏览器全流量入口：统一会员管理、智慧门店一个平台（统一信息平台，数据共享，提高运营效率，加强实时监控）信息共享集中运营业务协同计划域全面预算管理ü预算组织ü预算编制ü预算控制ü预算调整ü预算分析……战略目标落地从上至下控制域集中资金管理ü账户，结算，授信，理财全资产管理ü信息，维修，保养其他业务管控ü……管控关键领域事半功倍业务域精细规范管理人财物运营一体社交协同办公门户集中财务核算集中报账管理集中合同管理集中报表管理集中人力资源管理集中供应链管理监控域全面风险监控追溯及时全面风险管理ü风险意识，评估ü风险预警，报告分析与评价域经营分析评价赏罚分明经营分析，绩效评价ü会员分析ü财务综合分析ü绩效评价ü成本分析ü……精准营销• 红瑞集团于1996年在海南省成立，现有员工1300多名，坐拥10多万平面积，是中国美业50强企业之一。• 经过23年的发展，红瑞已经由最初小小的红妆美容院蜕变成了一家集医美，包括瑞韩整形医院、红妆尚；生美，包括红妆美业、红洋坊、悦伊美•悦妈荟；双美，即红妆双美；渠道，即Yence颜值国际；教育，即红妆美容化妆职业培训学校；光电，即PS光电皮肤管理和传媒——红范儿网络传媒在内的六大事业部50多家连锁机构为一体的大型美业管理集团。红瑞快速发展中面临的管理挑战123•客户档案纸质化，手工管理难度大•预约方式传统，效率低，满意度不高•现场预存/消费，耗费情况不能及时推送客户，不透明•客户回访由门店执行，方式传统，记录随意•客户信息分散、维度少，无法做多维客户分析，无法进行精准再营销人员管理集团管控客户管理•员工档案管理分散，多excel同时维护•人员绩效、奖金计算靠手工，费时耗力，差错较多•一线人员流动大，因人员流动导致的客户流失的情况较多•人员培训难度大，培训费用高昂，培训资产难以沉淀•多品牌、多门店，各自为战，管控难度大；•集团档案类的数据没有标准化和统一管理，完全靠手工进行维护•业务数据与财务数据割裂，只能靠录入，录入，再录入•美容项目无法精细化成本，依靠人工简单汇总平均，成本失真•报表合并手工完成，耗时耗力海南红瑞集团客户视频丰富的美业行业客户应用实践上海美莱投资管理公司实施范围:•财务：财务核算、合并报表、应收应付、固定资产•供应链：采购管理、库存管理、存货管理•利润中心，阿米巴成都秀域：四阶段推进：财务-供应链-资产-资金-预算-人力-大数据……海南红瑞：全新营销体系和服务与管理体系美丽田园：ERP系统全面升级大中台系统：一期对接前端门店CRM；实现全体系门店、加盟商在线要货、订单中心、全局库存（包括K库）、对帐中心、结算中心、会员中心
