用友网络数字营销事业部常宏伟2020.02效率赋能 业务赋能 决策赋能——CRM如何助力疫情下的企业营销高绩效CRM如何为疫情下分销为主的企业业务赋能CRM如何为疫情下直销为主的企业业务赋能交流提纲2020年，疫情突然而至，它对消费者生活及工作的影响出行受限消费受限远程办公餐饮、酒店、娱乐、旅游、出行、商场、学校等催生“宅经济”2020年，疫情对消费品产业链的影响消费者超市第三方电商平台社区便利店经销商品牌企业自建商城社区营销线上下单门口取货B2C：O2O、社区营销小B端越来越重要电商化转型加速厂商：快补货、练内功、寻突破、迎转机消费升级需求并没变，只是被按了暂停键以消费者为核心的经营理念一直没变，催生了创新、改变了意识、触发了行动2020年，疫情是产业互联网普及时代来临前的黑暗，明天会很好！明天很美好，今天怎么过？疫情面前，品牌消费品企业不得不面对的现实01收入受影响销售渠道临时减少02团队受影响出行受限&远程办公效率到底如何？03区域经营不确定紧随区域疫情防控状况而变04花钱需谨慎资金压力大、钱要花在刀刃上2020年，品牌消费品企业必须要面对的具体问题1. 全国各省区疫情发展及控制不同，企业区域经营目标该如何便捷调整及动态监控？——区域市场目标管理2. 今年因为经营变数多，要货、订货、退货、调货、调拨等业务事项的申请及审批事项多且需要高效处理，如何能实现高效的移动办公？——业务事项处理效率3. 必须紧随疫情的控制程度，及时对要货计划做好收集及汇总，便于公司实现产销平衡，确保不积压、不断货。4. 疫情期间，出行不便也不能影响客情维护。业务人员如何积极保证规律、及时的业务拜访，如何帮助经销商及零售商出谋划策，共面难关？5. 渠道终端经营越来越重要了。内容包括：厂商联动，赋能经销商实现终端档案的建立、动销信息的采集，通过系统的数据分析，实现对终端的合理布局、分类经营、策略的调整越来越重要了6. 营销活动推广如何高效执行？营销费用的投放是否真正发挥价值？活动费用管控永远是经营的核心重点7. 营销业务及推广经验如何知识化？利用线上如何实现最佳的业务知识赋能8. 企业运营成本越来越高，企业如何通过目标可视化、行为规范化、过程数字化，提升人员的数字化决策能力，最终帮助企业实现减员增效、高绩效运营的目标。2020年，品牌消费品企业大战疫、寻突破、迎转机的利器赋能型的CRM云：业务赋能、效率赋能、决策赋能；CRM助力渠道分销为主的企业大战疫、迎转机的八大核心应用场景升级1、区域经营目标管理移动化、可视化业务场景升级说明：支持公司逐级下达（大区-分公司-区域-业务员-客户）目标及调整，也支持根据客户目标逐级上报的管理及调整，两种目标分别管理，内容项可灵活定义，均可穿透式实时查询目标达成情况，满足疫情变化期间对两种目标及业务策略的及时调整。2．远程办公期间业务事项处理及时、高效业务场景升级说明：系统与ERP深度集成，方便业务员与客户沟通时，移动端实时实现商品的区域价格、区域库存、订单执行等信息查询，可实现价格申请、信用申请、助促销品申请、退票申请等日常业务事项的申请及审批，高效提升业务事项处理的效率3．实时收集、填报要货计划，有效保证产销平衡业务场景升级说明：远程办公期间，业务员收集客户要货需求，移动端进行客户要货计划报送，通过缩短计划报送周期、按期报送提醒、计划执行跟踪，避免漏报、盲报，有效实现供销平衡，优化资源配置4．规范员工行为，加强客情关系维护业务场景升级说明：根据规则形成的拜访计划、根据活动自动产生的拜访计划、员工自行编制的拜访计划全面的展示在员工拜访日程中，确保计划执行无缺漏5．赋能渠道、掌控终端、合理经营、最佳动销业务场景升级说明：赋能渠道经销商的业务人员加强对渠道终端信息的掌控，建立完整的终端档案、执行最高效的拜访路线、采集终端的动销信息、制定科学的推广方案，实现最佳的动销结果6．最佳的营销推广及最合理的费用投放业务场景升级说明：为保证最佳的营销推广及最合理的费用投放，系统提供费用预算、活动标准、活动申请、审批、执行、检核、结案、客户费用单生成、费用兑付、费用还原的全程管控，确保推广有效、费用投放合理，不花冤枉钱！7．结构化知识中心助力企业专业知识沉淀及传播业务场景升级说明：支持企业建立自己的营销知识中心，例如：产品介绍、销售宝典、案例库、行业知识等，方便业务员给客户展示，利用碎片化时间，高效提升专业能力！8．综合全面的业务分析提升数字化决策能力业务场景升级说明：提供红黄灯预警，实时透视区域经营、提供经营活动分析透视投入产出比、提供交易及行为分析科学评估经营绩效CRM如何为疫情下分销为主的企业业务赋能CRM如何为疫情下直销为主的企业业务赋能交流提纲疫情下，直销为主的企业营销环节通常面临的问题1. 现场拜访与客户面对面沟通难以进行，考勤已失去意义——基于考勤为核心的行为管理失去意义2. 客户信息分散、客户信息不全、客户全貌信息移动端无法查询——影响业务员工作的效率及客户经营3. 线索获取后，传递不及时、跟踪不清楚、转化率无法掌控——线索转化率跟踪难4. 线索到商机的转化缺乏专业的知识库——影响商机的转化率5. 商机用EXCEL表进行管理，汇总处理工作量大，商机最新动态真实性难以保证——商机管理繁琐6. 项目跟进记录无法掌控，靠面对面沟通，效率低、效果差——商机信息信息不明，缺乏有效的指导7. 商机真假不分、状态真伪难辨、业绩预测不准——销售预测难8. 商机与合同脱节，营销移动端掌控合同执行跟踪难——合同执行跟踪难9. 集团对下属公司的经营过程及经营结果信息难掌控，目标科学制定难——监管难、决策难用友助力直销为主的企业远程办公、高效协同的应用场景升级场景1：高效客户报备、全面客户管理，移动端便捷查询业务场景升级说明：CRM系统直接对接企查查系统，可自动读取企业工商注册信息，高效实现客户报备；客户全貌信息展示（基本信息、联系人信息、交往信息、历史合作信息、年需求量、目标销量、服务团队、竞品信息等），移动端便捷查询场景2：线索及时获取、传递不遗漏、转化可跟踪业务场景升级说明：疫情期间，企业可鼓励全员营销寻找线索，线索及时录入或导入到线索池，按照分配规则分配到对应公司或手工分配，为一线销售提供更多机会，并可实时查看线索的转化率。基于转化成功的线索给予合理激励。转化查看线索收集线索分配场景3：结构化的知识库提升线索到商机的转化率业务场景：公司根据业务需要，可以把企业证照、产品知识、销售方法、 产品使用小窍门、客户案例、客户证言等单独显示出来，既提升业务员专业能力，又方便业务员给客户传送信息，提升线索到商机的转化率业务场景：业务员及经理与客户远程沟通后，均可基于此商机做跟进记录登记，随着项目进度的推进，便捷进行阶段升迁，商机信息及动态实时展现，彻底甩掉商机报送、整理的工作。业务员及经理处理商机方面的工作效率大幅提升商机跟进阶段升迁商机详情场景4：商机过程规范管理、报送整理工作轻松取消业务场景：管理层可利用碎片化时间实时查看每个项目的详细信息，以便及时给予指导，提升项目的成单率场景5：商机信息记录完整、业务指导及时高效业务场景：管理层通过直观的业务看板可实时了解销售业务全貌、销售漏斗保障业绩预测准确场景6：业务看板直观、业绩预测准确业务场景：商机与ERP中项目信息及合同信息关联，联查合同执行信息场景7：合同执行信息跟踪业务场景：基于行为数据、目标数据，形成直观的业务分析数据，科学的评估员工绩效场景8：经营过程及经营结果透视，目标制定更科学集团下属公司1：规范管理、提高绩效总部资源聚焦重点项目、重点商机、分析重点合同，减少无效支持集团下属公司2：规范管理、提高绩效商机漏斗业绩达成目标制定集团总部基于下属公司的商机漏斗、业绩达成情况，更加科学的制定年度新目标CRM对直销为主企业的核心应用价值总结2020年，直面困难、理性认知、整理行装 再出发疫情这件事，既是坏事，也是好事。坏事是它让民族蒙难、生灵涂炭、经济受损；好事是它让国人深刻意识到健康和自然生态的重要性！它让中国企业家充分思考并认识到产业互联网时代的新特征！它让中国企业家充分思考并认识到专业营销专业服务的重要性！疫情是新时代来临前的黑暗，2020年，我们一起直面困难、理性认知、整理行装、再出发！我们一定能赢！yonyou software Corporation
