用友U8cloud快速实施方法论用友网络科技股份有限公司U8cloud事业部｜2018年4月9日目录快速实施方法概述快速实施方法过程--项目规划--项目建设--项目上线快速实施方法项目管理快速实施方法践行指引快速实施方法-目的依托用友成就客户快速实施快速见效灵活调整教练式实施最佳实践导入知识转移客户IT能力快速成长行业管理经验业务自我持续优化快速实施方法-定义针对业务与产品成熟度高、流程标准化程度较高、行业最佳实践案例丰富的项目，通过整合实施工作，缩短实施路径，应用最佳实践，引导客户深度参与，以达到项目快速交付、快速见效的方法和工具的组合。三合一需求分析产品匹配方案设计云培训+现场培训教练式实施成熟方案复用快速实施方法-适用范围产品成熟业务程度客开工作量 业务规范； 产品与业务匹配度高。 客开工作量小，只涉及少量应用集成性接口开发； 不包括功能模块及开发。 客户需求通用、明确、个性化少； 高层重视、客户投入度高、资源充足； 关键用户业务、产品推动能力强。 项目经理具备多项目管控能力，能对项目进度、质量、成本进行有效监控； 具有精通产品方案顾问担任方案经理，合理匹配业务与产品方案设计与复用； 应用顾问负责现场实施与客户高效协同。客户需求与投入用友方资源投入快速实施方法-路线图知识转移实施方法实施工具010203上线支持系统建设项目规划 上线准备 最终用户培训 系统上线切换 总结与验收 持续支持与交接 系统环境部署 标准产品培训与案例讲解 业务需求产品差异分析 方案设计与确认 静态数据整理 项目准备与启动 项目需求调研简化实施过程、合并工作场景、导入最佳实践、变革培训方式、客户全程投入。实施案例库目录快速实施方法概述快速实施方法过程--项目规划--项目建设--项目上线快速实施方法项目管理快速实施方法践行指引项目规划阶段项目规划项目准备与启动项目需求调研系统环境部署标准产品培训与案例讲解业务需求产品差异分析方案设计与确认静态数据整理上线准备最终用户培训系统上线切换总结与验收持续支持与交接上线支持系统建设关键目标关键场景项目准备与启动项目需求调研与销售、售前交接，双方项目组对项目章程、实施策略与计划进行充分交流与确认，确保项目后续实施工作顺利进行；通过双方高层、项目组对各项工作的宣贯，统一思想、统一工作方法，推动各项工作顺利开展。通过下发调研提纲和业务访谈，明确客户需求重点和难点，出具业务调研报告任务流程说明交接单输入输出任务任务说明开始结束双方项目组角色/职责内部交接主计划确认 用友方实施经理参与项目交接；指派项目经理。 用友方项目经理参与项目交接；组建用友方实施团队，制定内部能力提升计划，向项目团队成员宣贯项目现场管理规范（含现场行为规范、业务管理规范及成果物管理规范）；协助客户方组建项目实施小组；负责项目实施主计划； 用友方客户经理负责组织并参与内部交接；必要的双方沟通工作。 客户项目经理组建客户方项目实施组织、选拔及抽调内部顾问和关键用户；配合用友方共同完成实施主计划制定；与用友方项目经理共同向公司高层汇报项目章程及实施主计划；项目准备与启动项目需求调研实施交付阶段 内部交接：客户情况、实施合同、售前方案、实施方法、售前阶段的口头承诺、干系人介绍、风险预估。 项目组建立：双方项目经理人选与项目的匹配；项目组成员选择；双方职责界定必须清晰。 主计划：快速实施主计划细度原则应明细到天，注意工作的并行，考虑双方工作的具体工作。 启动会召开：项目制度、主计划、工作与职责、奖惩应宣讲到位。 项目工作安排与跟进：根据计划进行各项工作安排，并制定跟踪机制，督促工作推进。 以上任务尽量并行，节约实施人天。项目组建立实施主计划实施主计划项目工作安排与跟进项目启动会会议纪要任务流程说明输入输出任务任务说明角色/职责项目准备与启动项目需求调研实施交付阶段调研问卷开始结束调研文档准备 用友项目经理:审核调研计划；审核调研记录；主导调研记录客户确认。实施顾问:制定调研计划；准备调研提纲、问卷；业务需求调研；调研记录整理； 客户项目经理:积极配合调研并做好协调工作（落实好人员、资料、场地等）；必要时应该有相应的授权；对业务调研记录进行确认。 关键用户:积极配合需求调研（与当天的调研活动有关的关键用户应该全程参与）；准备相应的资料（业务单据、报表等）；对业务调研记录进行确认。调研纪录业务访谈调研资料整理 调研文档准备：根据前期培训匹配的最佳实践选择适合的调研问卷。 业务访谈：建议采用“总-分-总”形式：先对客户的整体业务及核心需求进行了解；再分部门进行业务调研；最后通过现场访谈对业务进行实际串联，再整合业务调研报告；顾问在整个调研活动中占据主动和引导地位。 调研资料整理：顾问根据反馈的调研问卷和访谈纪录，对调研资料进行整理。项目规划阶段-交付清单阶段任务交付物项目规划项目准备与启动《项目销售与实施交接单》《项目实施主计划》《项目启动会会议纪要》项目需求调研《项目调研纪录》项目规划里程碑确认《项目规划里程碑确认单》目录快速实施方法概述快速实施方法过程--项目规划--项目建设--项目上线快速实施方法项目管理快速实施方法践行指引项目建设阶段项目规划项目准备与启动项目需求调研系统环境部署标准产品培训与案例讲解业务需求产品差异分析方案设计与确认静态数据整理上线准备最终用户培训系统上线切换总结与验收持续支持与交接上线支持系统建设关键场景关键目标系统环境部署对客户软硬件环境进行检查、优化，完成正式产品安装。标准产品培训与案例讲解对内部顾问和关键用户进行产品培训，了解产品，便于后续调研与方案设计。业务需求产品差异分析根据整理的业务调研纪录，与标准产品进行匹配评估。方案设计与确认参考行业经验，撰写最佳实践解决方案，明确主业务流程。静态数据整理明确静态数据清单，讨论编码，安排人员进行数据整理，缩短静态数据准备周期。任务流程说明输入输出任务任务说明开始结束产品安装确认报告角色/职责IT环境准备 技术顾问：技术顾问负责IT现状调研；技术顾负责出具技术方案；项目经理要督促客户准备进度；技术顾负责对客户IT环境的最终检查、验收并编制IT环境检查验收报告；技术顾问负责安装产品；技术顾问对客户系统管理员进行培训。 客户方项目经理项目经理按用友出具的技术方案进行软硬件设备的准备。 客户方系统管理员系统管理员负责将系统软硬件真实完整反馈给用友技术顾问；系统管理员按用友出具的技术方案进行IT环境安装、调试；系统管理员配合用友技术顾问完成对IT环境的检查、验收工作；系统管理员参加用友方培训，掌握产品安装能力。 IT环境准备：用友顾问技术顾问提供给用户产品技术方案；客户根据用友给出的技术方案进行软硬件等设备的准备（如：采购、借调等）及环境安装、调试（如：操作系安装、网络环境调试）；客户完成IT环境安装、调试后，必须经过用友技术顾问检查、验收。 项目组建立：技术顾问安装U8C产品；对客户系统管理员进行培训。U8C产品环境搭建系统环境部署静态数据整理实施交付阶段标准产品培训与案例讲解业务需求产品差异分析方案设计与确认任务流程说明培训课件输入输出任务任务说明开始结束角色/职责培训课件准备 项目经理：制定培训计划并审定；对培训工作进行监督并对结果进行确认；培训教师的协调和审查；承担一定的授课任务。 实施顾问落实培训教材、课件；负责培训；进行考核。 客户项目经理培训计划的审定；负责培训场地和培训设备的准备；组织人员参加培训；负责考勤；确认培训工作成果；协调制定培训奖惩并落实执行。 关键用户参加培训与考核。 培训课件准备：可以是网络电子课件，也可以是线下课件，根据实际选择的培训方式确定。 培训执行与考核：学员根据计划安排进行课程学习或培训，用友顾问负责检查跟踪；培训完成组织考试，不合格者继续学习直至合格，不适合项目实施者淘汰。 最佳实践案例讲解：培训中增加最佳实践案例讲解，引导客户需求，明确适合的案例。培训成绩培训执行与考核系统环境部署静态数据整理实施交付阶段标准产品培训与案例讲解业务需求产品差异分析方案设计与确认最佳实践案例讲解任务流程说明调研纪录输入输出任务任务说明开始结束角色/职责需求讨论准备 用友项目经理:主导需求分析会议。 实施顾问:调研记录整理；需求与产品差异分析。 客户项目经理:参与需求分析与讨论，协调关键用户提供实际业务场景。 关键用户:积极配合需求分析（与当天讨论的主题有关的关键用户应该全程参与）；准备相应的资料（业务单据、报表等）； 需求讨论准备：准备调研纪录，召集相关专家与关键用户，制定会议日程。 调研结果与产品匹配：顾问根据调研的记录与产品进行匹配。 编写需求分析报告：根据调研纪录和需求匹配分析的结果，编写需求分析报告，作为阶段重要成果，需求分析报告是下一阶段进行方案设计的重要依据，需要客户签字确认；需求与产品差异分析调研结果与产品匹配系统环境部署静态数据整理实施交付阶段标准产品培训与案例讲解业务需求产品差异分析方案设计与确认编写需求分析报告任务流程说明调研记录输入输出任务任务说明开始结束角色/职责方案导入与编写 用友项目经理:负责选定最佳实践案例；负责安排实施顾问各自分头编写方案；跟踪测试进度；加强质量控制；协调资源保证测试问题的及时解决；业务解决方案提交、呈现；项目经理负责最后签字、确认工作。 咨询实施顾问/客户：复用最佳实践方案并调整；准备客户静态、动态数据和业务处理数据；测试方案中未决的问题给出正确的结果；指导关键用户制定测试案例；指导测试和推进测试问题的解决；业务解决方案呈现准备。 客户项目经理负责方案确认工作。 关键用户结合自身业务积极参与方案的沟通、反馈工作。 方案导入与编写：根据调研记录，进行最佳实践与产品匹配，撰写业务解决方案，方案中包含客户需求、产品匹配与最终解决方案，不在单独撰写三份文档。 方案测试：顾问内部组织进行方案测试验证，成熟后再组织关键用户进行测试验证。 业务解决方案确认：组织用户高层与业务部门进行方案汇报，签字确认。业务解决方案方案测试系统环境部署静态数据整理实施交付阶段标准产品培训与案例讲解业务调研与需求产品差异分析方案设计与确认业务解决方案确认用户测试报告需求分析报告任务流程说明输入输出任务任务说明开始结束角色/职责数据编码方案确定 用友项目经理:对《静态数据采集模板》的编写负责；监督数据整理过程。 实施顾问：确定静态数据整理范围；制定静态数据整理模板；对关键用户进行静态数据整理工作的培训；协助关键用户开展数据整理工作；对整理好的静态数据进行校验。 客户方项目经理：负责组织相关人员讨论《静态数据采集模板》；负责静态数据准备工作；负责数据的校验和确认。 关键用户：协助实施顾问完成静态数据整理模板；根据静态数据整理计划和要求，开展数据整理工作，并对静态数据进行校验；对校验完的静态数据，进行确认。 数据编码方案讨论确定：编码方案是基础工作，影响后续整理，顾问负责指导客户方并提供案例及监督，由客户方主导完成。 数据收集模板准备：根据基础数据的需要准备模板，并向客户讲解要点。 数据整理：由客户主导整理完成，顾问定时检查。 数据验证与确认：顾问负责对整理完成的数据进行校验，校验过的数据由校验人签字确认，存档，等待下一步正式录入或维护新系统。静态数据数据收集模板准备系统环境部署静态数据整理实施交付阶段标准产品培训与案例讲解业务调研与需求产品差异分析方案设计与确认数据整理数据验证与确认数据整理模板系统建设阶段-交付清单阶段任务交付物系统建设系统环境部署《产品安装确认报告》标准产品培训与案例讲解业务需求产品差异分析《需求分析报告》（附签字页）最佳实践方案复用与调整《业务解决方案》《用户测试报告》静态数据整理《静态数据整理模板》系统建设里程碑确认《系统建设里程碑确认单》目录快速实施方法概述快速实施方法过程--项目规划--项目建设--项目上线快速实施方法项目管理快速实施方法践行指引项目上线支持阶段项目规划项目准备与启动项目需求调研系统环境部署标准产品培训与案例讲解业务需求产品差异分析方案设计与确认静态数据整理上线准备最终用户培训系统上线切换总结与验收持续支持与交接上线支持系统建设关键场景关键目标上线准备安装正式环境、制定上线方案、维护各项数据，确保上线有条不紊。最终用户培训确保最终用户掌握操作功能。总结与验收检查上线各项工作情况，动员全体人员工作热情，确保顺利上线。持续支持与交接持续解决上线后问题，并快速响应客户的优化需求；辅导客户进行月结服务并对客户进行培训，进行知识转移整理项目实施文档，与服务进行交接，释放实施资源。系统上线切换对项目整体过程进行回顾和总结，客户对项目进行验收。任务流程说明输入输出任务任务说明关键用户名单/IT人员开始结束系统运行管理制度角色/职责静态数据制定上线切换方案建立内部支持体系上线支持阶段上线准备持续支持与交接 制定上线切换方案：可参照最佳实践样例制定切换方案，但需考虑系统上线的业务范围对未来验收的影响程度；充分考虑客户方的软硬件平台支撑系统切换的风险；客户的操作系统、数据库软件、网页浏览器和其它软件的盗版风险。 建立内部支持体系：建立内部支持体系，制定系统运行制度，重点是要落实到人，制定问题处理流程，考核机制、应急预案等。 静态数据维护与检查：由关键用户主导进行静态数据的导入工作，实施顾问协助关键用户做好静态数据导入检查。 用友项目经理：制定切换方案并提供指导和建议；对客户的内部支持提供指导和建议；帮助确定内部支持人员。 客户项目经理：组织讨论系统切换方案并确认；组建内部支持机构，担任组长；将内部支持的制度提交客户高层，签发执行；组织好切换方案的培训和考核。 关键用户：在实施顾问的指导下维护静态数据并做检查。静态数据导入清单系统切换方案静态数据维护与检查最终用户培训系统上线切换总结与验收任务流程说明输入输出任务任务说明开始结束角色/职责用户操作手册编写最终用户培训与考核上线支持阶段上线准备持续支持与交接 用户操作手册编写：关键用户在实施顾问的指导下完成操作手册的编写。 最终用户培训与考核：客户方项目经理制定培训计划，并组织最终用户进行培训，尽量用企业真实数据，切忌拿一些与客户业务不相干的演示数据给最终用户作培训，培训结束后要进行练习或考试。培训讲师由关键用户承担。 用友项目经理协助客户方项目经理制定培训计划；协助客户方项目经理制定培训总结报告。 客户项目经理制定培训计划；协调并落实最终用户培训；组织关键用户授课；提交培训总结报告；拟定考核策略和题目。 关键用户担任讲师，进行培训；分岗位操作手册、练习题的准备；进行培训考勤、考核。用户操作手册最终用户培训系统上线切换总结与验收考试成绩关键用户最终用户名单任务流程说明动态数据输入输出任务任务说明开始结束角色/职责系统上线检查动态数据维护上线支持阶段上线准备持续支持与交接 系统上线检查：根据上线切换清单逐项检查，包括切换计划、demo环境准备，动态数据准备，培训完成情况等工作。 系统上线动员会：组织双方项目组成员召开项目上线动员会，宣布系统切换计划、上线后系统运行管理制度，应急预案等事宜。系统上线后有可能问题很多，但要充分发挥客户方关键用户的作用，运用他们的内部支持体系进行运行系统。强调操作的规范性与及时性。不要到时乱了方阵。 动态数据维护：关键用户准备动态数据维护进系统。系统上线后可能引发的一个风险就是存货档案与期初数据的准确性，从而影响到系统的稳定性，因此用户在静态数据与动态数据录入的准确性方面要进行严格审核。 用友项目经理：负责沟通确保系统切换运行相关资源到位；落实新旧系统的及时切换工作。 实施顾问：配合项目经理整理系统上线运行阶段的相关资料和文档；协助关键用户对运行数据的核对和检查。 客户项目经理：对系统运行的结果进行总结和确认，对系统上线运行报告进行签字、确认。 客户系统管理员：负责处理基于硬件相关的问题，保证系统平稳运行。 关键用户：及时处理和反馈运行问题，辅导操作员进行业务数据录入，知识转移等，保证系统正常运行。系统上线动员会最终用户培训系统上线切换总结与验收系统切换方案上线检查清单动态数据任务流程说明输入输出任务任务说明项目合同开始结束上线验收报告角色/职责项目总结会项目验收会上线支持阶段上线准备持续支持与交接 项目总结会：针对项目实施过程、经验教训、实施效果、价值体现，双方项目组有必要再做一次回顾，在内部总结的文档中要尽量如实的反应项目得与失。 项目验收会：项目收尾与总结时，客户可能会突然提出新的业务需求，导致项目不能及时交接；因此一定要严格要求客户按照实施范围和方案进行确认；要及时进行项目总结和验收，不要到项目结束了很久才进行。 项目经理：整理、编写项目总结相关文档；和客户确认项目总结报告；负责介绍项目的实施效果和遗留问题。 实施顾问：协助项目经理完成对项目总结的分析编写。 客户项目经理：确认项目总结；签署上线验收报告。最终用户培训系统上线切换总结与验收总结报告任务流程说明输入输出任务任务说明月末对账结账指引开始结束角色/职责月结业务与系统优化上线支持阶段上线准备持续支持与交接 系统运行问题处理：记录自系统上线以来遇到的所有问题、问题分类，处理情况，生成系统问题处理报告。 月结：指导或培训客户能够正确使用系统，进行规范的月结操作。 业务与系统优化：针对系统运行问题处理报告分析系统运行情况，制定改进措施，流程优化。 项目交接：在项目交接会议中双方有必要再做一次回顾，明确项目的实施效果和遗留问题。 运维经理：负责向实施人员了解项目实施阶段的相关事项；负责向服务人员下发实施阶段的交付成果，让相关服务成员尽快了解该项目的实施情况。 实施经理：协调项目经理完成该项目的交接工作；负责把实施阶段文档资料及时提交给运维经理。 项目经理：准备与该项目有关的实施阶段的所有资料；负责在会议上把该项目的项目情况、企业情况、产品情况、实施情况向服务部门的成员进行讲解。 客户项目经理：确认项目交接。交接单系统运行问题处理报告项目交接最终用户培训系统上线切换总结与验收系统运行问题处理项目转运申请单上线支持阶段-交付清单阶段任务交付物上线切换上线准备系统上线切换方案最终用户培训系统上线切换上线切换检查清单持续支持与交接项目案例总结项目转运维申请单总结与验收《项目总结报告》《项目验收报告》上线切换里程碑确认《上线切换里程碑确认单》快速实施方法—实施文档清单实施阶段文档名关键文档项目规划项目销售与实施交接单√项目实施主计划☆√项目启动会PPT调研计划√调研问卷调研记录√系统建设产品安装确认报告关键用户培训计划需求分析报告√业务解决方案☆√用户测试报告√静态数据采集模板√实施阶段文档名关键文档上线支持系统切换方案√系统运行管理制度最终用户培训计划最终用户培训课件最终用户操作手册√上线切换检查清单√项目案例总结√项目上线验收报告☆√项目转运维申请单√项目管理双周滚动计划√问题处理记录表√里程碑确认单√目录快速实施方法概述快速实施方法过程--项目规划--项目建设--项目上线快速实施方法项目管理快速实施方法践行指引快速实施方法—项目管理快速实施方法重点关注项目管理的四个方面内容2进度范围13成本质量4快速实施方法-项目权责确认（试行）20%60%100%确认时间点项目主计划确认需求调研完成成果物项目主计划需求调研报告确认时间点：实施方案签字确认实施方案测试完成成果物业务解决方案用户测试报告确认时间点：项目上线验收报告签字确认成果物项目上线验收报告项目总结项目规划上线支持系统建设注：试行阶段，权责执行方式不变，灵活适配，以下权责确认方法以正式通知为准。控制范围控制变更快速实施方法—范围管理甲乙双方应具有契约精神控制变更+方法得当•合同:研读合同，明晰范围边界•组织:双方明确本次实施组织范围•时间:双方明确项目实施周期•需求:明晰需求范围边界-功能级•SOW:工作任务书中明确交付标准•判断:系统实现or新需求的判断力•引导:双方共同控制需求范围•……•机制:建立需求变更机制•评估:必要性、工作量、优先级等•判断:必要但不影响进度及时处理•取舍:必要但影响进度上线后处理•优化:优先等级较低可持续优化•方式:必要但范围外增补合同/协议•严控:控制并引导客户新增需求•……在项目交付资源既定、项目质量要求不变的前提下，项目需求的变化与项目交付周期成正比，因此项目团队要有范围管理意识，做到严格控制。严格控制快速实施方法—进度管理制约交付进度的因素•高层重视-决策、推动、授权→执行力•实施范围-研读合同、严控需求•团队能力-能力矩阵+合理分工•实施计划-切实可行+高度共识•任务分解-关键路径判断+颗粒度•控制纠偏-执行控制，适时纠偏•客户参与-方案+数据+培训识别与判断任务关键路径-明确责任人基于项目团队能力矩阵进行任务分解三级计划：主计划+双周滚动+日看板甲方需要一个有一定决策力，话语权，跨组织协调的角色专业人做专业事合适人做重要事计划不是形式而是管理工具乙方团队需要具备与客户高层对话并推动其做事的能力重视阶段检查与过程反馈三级计划+合理的任务分解：甲方的执行力+乙方的推动力：任务统筹监控-并发任务集过程检查进度的保障需双方团队共同努力计划发生偏离及时预警+适时纠偏统筹监控+及时预警+适时纠偏：计划控制执行高层重视与参与客户方主导的重要任务做好风险预警1X1X50-20X50-20XNotHereFixHere缺陷产生阶段需求方案建设上线规划蓝图建设上线验收修改成本缺陷修改阶段快速实施方法—质量管理用户满意度不仅是项目交付后的价值体现，更包括项目交付过程质量，快速绝不是在交付过程中以牺牲项目质量为代价。满意度体系建立内部：质量管理计划。外部：质量保证计划。严格执行方案质量、方案测试质量。培训质量、交付成果质量。满意度质量是影响用户满意度的重要因素之一，快速需要以质量保障为前提。实施过程中应保持风险意识、防微杜渐，严控质量关•重点关注：方案、数据、培训、里程碑交付物、产品；•重点提升：知识转移质量+里程碑交付物质量；•质量检查：质量问题发现的越早，修改成本越小；•四种理念：用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度；质量是干出来的而不是检查出来的；PDCA；三全管理（全员+全过程+全方位）。所有团队成员都对项目过程质量负有责任快速实施方法—成本管理重共创•标准业务调研•最佳实践方案•数据准备参考•关键路径选择•工作任务分解•资源预估与调配•团队能力矩阵•能力匹配与提升•多项目资源协调与统筹•重要性、优先级•判断有无替代方案•简单或单点开发•复杂开发签订补充协议•培训方式选择-逐渐由线下转线上•注重知识转移，发挥客户人员的潜能控制成本方法控制范围+掌控进度+合理资源项目管理中范围、进度、成本、质量四要素相互关联又相互影响，范围的变更、进度的延期、质量要求的变化都会直接影响项目利润率。在质量要求不变的前提下，我们可以从控制范围与保障进度两个维度考虑降低人天成本。优人员控开发缩周期成本应与项目进度一起考虑成本应与资源计划一起考虑项目经理要具备成本意识，在项目范围可控，在质量要求相同，在投入资源不变的情景预设下，通过控制项目进度达到控制项目成本、保障利润率的目标。成本意识目录快速实施方法概述快速实施方法过程--项目规划--项目建设--项目上线快速实施方法项目管理快速实施方法践行指引三合一——需求、方案、产品匹配整合方案匹配导入最佳实践案例方案或标准产品解决方案需求分析、产品匹配、解决方案文档合并标准产品培训中加强需求引导产品培训过程中引导最佳实践案例讲解匹配引导云培训方式为主，顾问现场辅导引导业务调研后选择适合案例行业最佳实践案例标准产品解决方案方案调整依据客户业务对方案进行调整少量开发工作方案纳入解决方案编写多考虑业务变通方案，减少开发，规避质量风险，提高使用感受01讲02选03配04调05验需求分析、方案设计、产品匹配工作在传统实施方法论中是三项独立的工作，在快速实施中，三项工作合并开展，可参考如下策略：需求分析方案设计产品匹配方案验证与测试组织客户对编写完成的方案进行测试。客户编写测试用例案例场景完整验证节奏紧凑三项工作在整个系统建设阶段有机结合，加快实施周期。项目云培训——Online培训+Offline培训Level-2项目组关键用户Level-1管理层线下培训项目管理知识组织建模培训业务方案培训……线上培训标准产品培训系统操作培训基础业务培训……培训管理与测评线下培训管理在线测评管理报表……Level-3最终用户提升效率降低成本线上学习在线答疑Demo项目现场培训项目现场辅导与考核线上考核+++项目整体培训方案：支持云培训业务，将Online培训与Offline培训有机整合，形成全方位立体的培训方案。项目培训-Online培训标准平台课程内置项目建设期内免费应用全程记录线上考评1天开通，5天平台上线，20天定制课程上线、持续运营客户方准备U8C培训支持认证中心：邮箱：pu@yonyou.com电话：010-62439042用友方联系方式及联系人客户软硬件及网络环境培训课程确定用户清单拟定总部职责定制内容建设2二阶段：由课程制作进度确定，建议10-20天里程碑事件：专属课程上线标志：项目组签署《课程上线确认单》事件：客户培训完成标志：客户签署《乐柠服务开通确认单》事件：服务到期标志：项目组签署《服务运营报告》1.开通客户专属空间2.开放基本功能3.标准课程初始化4.用户初始化5.平台设置事件：乐柠平台上线标志：项目组签署《平台上线确认单》1.处理平台运行问题2.内容运营（标准课程）阶段任务平台与内容建设完成乐柠服务整体开通持续服务与运营乐柠平台上线（含标准课程）专属课程制作与上线1、最终用户培训2、操作手册编写3、运行辅导1.运行操作问题处理与答疑2.内容运营（课程与试题）3.用户运营（新增活跃用户）项目组职责1.提交乐柠云服务申请2.专属门户页面设计确认3.登录用户信息确定4.标准课程选取5.平台功能测试1、课件开发与课程录制2、试题筹备与组卷1.课件录制方法与工具提供2.试题模板与工具提供3.课件后期制作与初始化4.试题初始化一阶段：5天标准平台建设1三阶段：1-2天整体服务开通3四阶段：服务有效期内持续服务41.提供标准操作手册2.处理平台运行问题乐柠快速上线模式项目培训-Online培训+Offline培训项目阶段线上培训（乐柠）线下培训培训对象项目规划①项目实施方法论②企业信息化最佳实践③项目管理方法论①项目管理沙盘企业高层、关键用户、项目应用顾问、项目技术顾问；系统建设①U8cloud产品方案价值培训（系列课程）②U8cloud产品标准应用培训（基础版系列课程）③U8cloud产品标准应用培训（进阶版系列课程）④UAP开发标准技术培训（系列课程）⑤数据整理规则和方法培训①业务系统解决方案培训（关键用户）关键用户、项目应用顾问、项目技术顾问、最终用户；上线支持①业务系统解决方案培训（最终用户）企业高层、关键用户、最终用户、项目应用顾问、项目技术顾问。客户高层对项目的重视程度与合理的奖惩措施是关键用户深度参与和持续有效进行知识转移的保障！教练式实施——提高客户参与度上线支持高层重视与参与用户手册最终用户培训方案研讨与测试需求阶段培训导入授权与推动教练式实施方案复用——最佳实践精准匹配CD项目准备最佳实践案例预选，圈定最佳实践案例范围。业务调研客户需求与最佳实践案例匹配，精准确定适合案例。关键用户培训选取近似客户案例讲解，引导客户需求。解决方案最佳实践方案复用，个性化调整形成最终方案。AB预选匹配引导调整案例总结计划样例成熟方案参考数据表单模板AlistairCockburn在他的著作《快速软件开发》中指出，软件项目的目标有两个，取得当前项目的成功并进行积累，为后续的项目做准备。匹配最佳实践是为了控制风险，创造机会，更好的服务于项目目标。E总结验收最佳实践案例积累总结复用，完成生态循环。提炼组织和团队——快速实施组织业务部门信息化部门客户方项目团队用友方项目交付团队用友项目领导小组用友方项目经理技术顾问客户方项目领导小组客户方项目经理业务关键用户业务最终用户信息部关键用户对等桥式沟通机制实施顾问开发顾问方案经理项目角色职责项目领导小组任命用友方项目经理，组织用友方资源投入；重要成果物评审确认；项目监控和指导；重大争议处理。项目经理项目整体管控和工作推动，推动业务场景的详细梳理，需求响应和审批；与客户方密切沟通，重大问题及时升级推动。方案经理业务匹配最佳实践出具项目可行解决方案。技术顾问负责硬件设备、网络环境准备；软件及相应平台安装、卸载；数据的备份及恢复、简单问题的维护、系统配置、效能优化等工作。实施顾问按计划完成系统部署、环境搭建、支持客户完成数据准备、最终用户培训、上线准备过程中执行及协调最终用户工作，并监督完成进度客户方项目组用友方项目组项目角色职责项目领导小组定义项目范围、目标、投入；任命客户方项目经理，组织客户方内部资源；重要成果物评审确认；项目监控和指导；重大争议处理。项目经理客户方工作整体组织和推动；需求统筹和审批；与用友方密切沟通；重大问题及时升级推动。信息部关键用户测试环境搭建支持，指定系统管理员并完成知识转移，日常系统的技术支持。业务关键用户业务场景和流程确认，最终用户培训，上线前数据准备和初始化，上线后日常系统操作支持。最终用户按计划完成指定工作并反馈。组织和团队——快速实施职责快速实施关键任务——客户化开发工作详细设计简化A工作快速开展B开发变更控制C快速实施中客户化开发工作量一般定义在20个人天范围内，对于这种量级的客开工作，也应有一定技巧加速实施。无需单独设计与解决方案设计工作合并客开需求确认后，快速开展工作实施顾问实时关注进度及时测试严格控制变更上线后优化
