疫 情 加 速 线 上 业 务 - 医 药 O M O 融 合用友数字营销医药行业 张 巨2020年2月18日此次的疫情推动国内医药电子商务（ C 端）的发展 疫情期间人们居家不外出购物，线下实体药店一片萧条的同时，线上的医药电商却是另一番景象。与疫情有关的产品，口罩、抗病毒药品卖断货自不必提，体温计、手套甚至计生用品、情趣用品都是大热门商品。此次疫情爆发的过程中,可以看到的是,医药电商在供应链、物流、仓储、技术、管理等各个环节的能力与大厂相比也毫不逊色,货源储备充足,发货迅速,使C端用户对其品牌的认知度有所提升。同时，在此次抗击疫情的过程中,大部分医药电商上线“义诊”活动,为用户提供专业的诊前建议,医药电商+互联网医院的模式实现药品销售的服务闭环,从而培养用户线上购买处方药的行为习惯。此次的疫情有很大的可能推动国内医药电子商务的发展，促进行业监管部门针对医药互联网销售的解绑。在大时代背景下，大健康将是万亿级的行业风口资料来源： 前瞻产业研究院、同仁堂内部资料、WINDS、平安好医生、高风分析2020年大健康市场预算可达8万亿人民币85.120143.020113.720124.520132020201620155.61.92.62010保健品产业健康管理服务医药产业医疗产业健康养老中国大健康行业市场规模（万亿人民币）糖尿病人数1.2亿脂肪肝人数1.2亿颈椎病人数1.5亿高血脂人数1.1亿肥胖症人数2亿高血压人数1.7亿基于 OMO（线上线下融合）商业模式的生态战略是未来的医药零售行业战略重点超越零售线上线下融合OMO线上到线下O2O线上线下分离O+O§ 传统线下零售与电商各自为政，互相竞争§ 线上为线下零售店导流§ 借助传感器、大数据等科技融合线上线下零售§ 以消费者为核心，提供包括零售在内的多种生活方式解决方案组织形态主要特征电商合作伙伴大数据分析合作伙伴物联网合作伙伴生态系统合作伙伴互联网+构建医药新零售OMO融合的闭环健康服务对患者提供健康管理及慢病监管等增值服务互联网医院（处方平台）利用互联网在线问诊、智能问药、咨询、随访、慢病管理，它有实体医院作强有力的支撑，线上方便病人。未来挑战：医保支付推动 线下线上融合线上业务与线下实体店一体化。重复利用社交自媒体进行业务推广。＋＋大健康OMO生态圈搭建考验企业的资源整合能力线上大健康资源线下大健康资源同仁堂健康医生资源直销穿戴设备药企/保健品企业体检保险其他…健康食品零售网络资源的整合，服务的整合，价值的整合运营（开拓、市场、终端运营、渠道运营、管控执行）线上营销推广线下营销推广线上用户活动 线下用户活动终端终端三方平台下单自有平台下单连锁零售线下交易订单门店订单线下社会化营销线上社会化营销线上终端、消费者（交互）终端（交易） 供 应 链财务管控财HR管控人数字化营销终端集中管控后台管控体系服务、推广物全局订单仓库接单物流接单总仓+电商仓全局物流送货上门全局库存第三方物流交付体系全局服务中心营销中台商品中心结算中心绩效中心淘宝天猫京东寻药网1药网360好药处方体系线上资源OMO构建的是全“端”连接、协同、共享的运营体系以中台架构为核心，建造小前台、大中台、强后台业务运营模式会员中心会员推广会员档案关联分润会员权益裂变营销商品中心商品结构(销售BOM)产品(SPU)商品多媒体商品分类商品(SKU)商品上下架库存中心销售终端库存总仓/分仓库存视图电商仓库存视图全局库存运营WMS主数据财务供应链后台支持系统前端结算中心电商平台对账核算管理物流运费对账结算管理健康中心健康管理慢病管理订单中心订单分拆订单路由订单处理平台原始订单配发货配发货政策中心价格管理……促销管理赠品管理会员统一视图会员画像社群互动体检管理……店中店大型店体验店社区店仓储店中医馆保健馆官网微信微博天猫/JD自动贩售机IoT电子屏传统零售新零售渠道拓展生态医院OMO平台直销店员 App消费者App消费者Web医生App电子屏App消费者（微信）第三方接口IoT接口小程序数据中台分布式存储分布式缓存服务统一权限服务统一流程服务统一认证服务统一审计服务分布式数据库服务分布式服务框架消息队列服务统一通信服务调度服务大数据处理服务集成服务门户中心移动安全管理移动中间件LBS服务会员画像推荐引擎会员分析产品分析效果评估智能货架库存优化物流算法会员行为数据分析数据资产分析模型绩效分析业务中台技术中台全通路，统一会员运营，提高会员满意度以会员健康服务为核心的健康及慢病管理全员品牌推广营销（裂变营销）300个微信好友300个微信好友300个微信好友2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享300个微信好友300个微信好友300个微信好友2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享2次分享商家推广红包激励红包激励3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享3次分享企业借助社交平台的力量，在内容和绩效(双向/持续)的驱动下，刺激企业全员品牌推广。企业对所有传播文章的转发数、阅读数、商机数等进行数据跟踪。订单中心标准订单订单已付款，仓库空从智能分仓获取仓库统配仓发货门店仓发货智能分仓基于位置查看仓库列表查看仓库可用库存确定仓库，回写订单渠道及门店本店出指定出货仓统配出库全渠道 库存中心门店仓零售出库单WMS指令实出回写统配仓零售发货单线上官方商城渠道仓发货渠道仓零售发货单拆单合单会员管理核销对账发票处理传ERP订单线上线下订单统一执行，实时库存调配、智能分仓利用大数据分析，智能化的补货模型利用销售数据进行深度ABC商品画像分析，对商品进行差异化的管理，提升药品的采购，降低库存成本，减少门店缺货。智能设备—— AI技术提供更准确到店会员服务及运营轨迹路线门店区域热点消费喜好轨迹跟踪商品识别货架监管智能结算动作识别购物行为人脸识别识别身份、年龄体貌特征消费者特性数据大数据运营分析数字经济发展IT 产业升级数字化转型
