报告区间：项目试点上线项目名称：项目编号：报告编制：编写日期：密级：普通上线问题处理报告(试行)XXX集团信息化项目项目经理:说明：如果问题涉及到软件系统，申报时请截图，压缩后作为申报单附件提交；如果问题涉及到基础数据，需要按照模板填写后，压缩后作为附件提交。n试点上线问题处理流程说明X月XX日发布1.公司级关键用户、最终用户、公司级支持组成员可以自行处理的问题直接处理完成即可。无法处理的问题，登录【程】OA系统填写“申报单”（《系统问题处理申请单》），进行申报处理。2.重要紧急类问题，XX集团维护小组必须在0.5工作天内进行反馈并处理，一般类问题，XX集团维护小组2工作天内反；3XX集团维护小组无法处理问题，由集团维护组成员通过OA协同进行问题升级，提交到用友顾问组解决。用友顾问组。项目组OA上填写《基础数据维护申请》《NC权限变更申请单》《系统问题处理申请单》XXX用友方顾问组公司级关键用户公司级支持组成员存在问题说明：应有作用，无法独立解决问题；用户顾问组负责主导解决问题情况图存在问题说明：n试点上线XXX提交用友顾问组处理问题简报1、41%的人员操作问题不应该由用友方的顾问来支持解决，XX的关键用户&内部顾问未能发挥2、网络设备问题需要用友方支持解决，表示XX方IT支持不足够；3、业务优化类问题，解决的主导权在XX方，非用友方所能独立解决；1、业务优化类问题，用友项目组根本无法高效解决，进展慢；2、用友方顾问组主要的资源投入于解决软件系统问题；3、人员操作问题，用友方项目组解决的效率高，难度底，但是会占用大量的资源；提交到用友顾问组处理问题总数104个业务优化问题软件系统问题人员操作问题网络设备问题业务优化问题软件系统问题人员操作问题网络设备问题012345678910提出问题总数解决完成举例说明：问题类型问题描述解决方法建议完成情况XX管理上解决管理上解决管理上解决管理上解决业务优化问题需客户内部部门协调解决尚未解决XX业务优化问题需客户内部解决尚未解决XX业务优化问题管理上解决管理上解决尚未解决举例说明：所属公司问题类型问题描述解决方法建议完成情况XXX已解决管理上解决人员操作问题管理上解决集团支持2暂不解决2二次开发24、网络问题在用友的支持下全部可以解决，证明网络和技术上不存在问题，依赖用友方主要是能力问题。业务优化类问题，用友提供建议方案后，需要XX方高层重视和有效执行方可避免问题出现。解决此类问题的主体是XX方。所属公司业务优化问题业务优化问题系统操作类问题，因为公司和XXX项目组缺少有力支持，导致用友顾问组需要投入巨大精力解决简单问题。人员操作问题卡片录入不计提折旧，使用年限和原值、折旧不对正确录入，折旧方法选平均年限法二人员操作问题包装公司采购部门操作人员能力不能满足暂时无法解决包装公司部分录入系统单据与实际业务单据的日期不一致暂时无法解决目前用友方暂无法彻底解决的软件系统问题有6个集团支持;2暂不解决;2二次开发;2集团支持暂不解决二次开发存在问题说明：序号所属公司问题类型问题描述解决方法完成情况说明所需资源1尚未解决暂不解决2待验证集团支持34561、暂不解决2个问题的属于软件系统功能不满足，如果需要满足则要投入二次开发；2、其中2个问题再集团支持下已经提供了解决方案，是否彻底解决还有待验证；3、二次开发遗留2个问题，因为用友开发资源投入不足够，恒兴方无可承担独立开发的开发成员，导致解决进度缓慢，朱总关注下，二次开发问题由用友方二次开发小组投入，预计11月29日前解决；集团本部软件系统问题单据管理无法查询到非本人录入单据进行相关操作软件设计问题，无法解决XX软件系统问题在系统操作过程中，查询系统有时没办法查询数据客户端插件java内存配置问题，把值设置为："-Xms128-Xmx256"出现问题的电脑已经完成设置用友方顾问处理的问题跟踪汇总表编号大类解决完成未解决1业务优化问题2软件系统问题3人员操作问题4网络设备问题合计编号试点公司大类有效问题无效问题解决完成备注1业务优化问题2软件系统问题3人员操作问题4网路设备问题合计编号试点公司大类有效问题无效问题解决完成应对策略1业务优化问题2软件系统问题3人员操作问题4网络设备问题合计编号试点公司大类有效问题无效问题解决完成应对策略1业务优化问题2软件系统问题3人员操作问题5网络设备问题合计编号试点公司大类有效问题无效问题解决完成应对策略1业务优化问题提出问题总数提出问题总数正在处理（未解决）XX集团本部（含XXX）提出问题总数正在处理（未解决）XX公司提出问题总数正在处理（未解决）XX公司提出问题总数正在处理（未解决）XX公司2软件系统问题3人员操作问题5网络设备问题合计编号试点公司大类有效问题无效问题解决完成应对策略1业务优化问题2软件系统问题3人员操作问题4网络设备问题合计编号试点公司大类有效问题无效问题解决完成应对策略1业务优化问题2软件系统问题3人员操作问题4网络设备问题合计编号试点公司大类有效问题无效问题解决完成应对策略1业务优化问题2软件系统问题3人员操作问题5网络设备问题合计软件系统问题软件系统出错，现有功能无法满足要求，操作界面不习惯人员操作问题人员不会操作；误操作导致数据错误等业务优化问题实际业务管理存在问题，需要优化网路设备问题网络或者配置电脑不达标，病毒等原因问题导致使用系统不正常XX公司提出问题总数正在处理（未解决）XX水产提出问题总数正在处理（未解决）XXX提出问题总数正在处理（未解决）XX公司日期补丁来源补丁名称补丁描述测试环境验证补丁整理人：（项目名称）补丁清单验证注意事项提单号/软件升级补丁号是否打到现场测试环境测试验证人/顾问验证人测试环境验证正式环境验证日期用户验证是否通过验证人是否解决是否打到现场正式环境打到正式环境日期出现负作用的影响描述序号问题编码问题标题问题详细描述提出人提出日用友项目经理：（项目名称）问题跟踪记录清单所属产品模块说明：1.项目组指定专人从支持系统按照表1整理汇总；并按照表2定期出具分析报告，项目经理定期发给高层；2.该跟踪记录单启用时间是与项目启动同步；记录项目全过程的问题；3.在应用过程中，给支持系统提出反馈建议，支持系统改进后取代该记录单及分析表；日期：问题状态解决方案问题性质最终答复人补丁号更新时间最终答复意见最终解决日期支持回答人支持回答日项目经理定期发给高层；备注更新时间：**年**月**日研发回答人研发回答日
