YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.——专业服务方法论（试行）——YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.用友网络科技股份有限公司股份高端BG高端经营管理部实施与经营管理部2017年YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.目录项目管理3践行指引4方法论阶段详述2概述1YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.“专业服务”：以用户体验为导向，为客户提供企业定制化程度较高的应用规划、设计、建设、运营等专业服务。原始需求模糊，客户无法准确清晰表述，需逐步分解细化。产品和客户的需求匹配度较低，需要大量定制化开发，同时客户的需求随业务发展调整频繁。例如：--企业互联网领域的项目，如B2C、B2B、O2O等类型项目；--与用户体验关系紧密的项目，如：移动APP、电子销售平台等类型项目。定义和适用范围关键定义适用范围“专业服务方法论”：为了实现客户的独特、个性化的需求而进行的一系列专业服务工作的流程、方法、标准和管理规范的组合。YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.专业服务方法论特征需求可视 原型确认 渐进细化 灵活调整注重体验 界面轻量化、移动化 美观易用 场景化操作 交互顺畅便捷过程迭代 需求迭代 方案迭代 交付迭代客户共创 业务场景分析 原型与方案设计 数据准备 最终用户培训 协作运营持续运营 平台优化 运营支撑 数据服务YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.专业服务方法论架构包括：3个阶段、4个里程碑、5个管理域、18个任务集。计划管理质量管理需求管理团队管理交付物管理专业服务方法论架构 概要需求 风险与计划评估 商务洽谈 需求分析 原型设计 原型确认 方案确认 持续支持 平台运营（可选） 数据服务（可选） 环境准备 程序开发 功能测试 集成测试（场景/性能/安全） 用户确认测试（UAT） 项目总结 项目验收 工作交接 制度准备 最终用户培训 上线准备 系统切换 试运行 全面推广全生命周期上线应用售前准备运营支持项目收尾方案设计系统实现YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.目录项目管理3践行指引4方法论阶段详述2概述1YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【售前准备—概要需求】任务流程说明输入输出模板工具任务任务说明高层访谈场景访谈交互需求访谈提纲需求分析范围分析 UI设计师：根据交互需求与应用设计师设计思路进行设计交互页面与关键页面访谈计划开始结束访谈记录需求确认项目边界定义：角色、职责、场景、流程；建设周期、资源需求；系统集成需求：如支付接口等；第三方需求：托管、图片专利等；关键页面与交互界面；概要需求 应用设计师：1.确定客户高层对项目的的期望和需求，了解项目的战略级定位和难点2.场景访谈讨论需求重点是什么，做什么功能，通过反复调研输出角色、职责、场景、流程、接口、第三方需求、交互界面需求3.进行需求分析，将分析结果与设计思路与开发顾问进行沟通，确认可行性4.讲解概要需求与交互需求设计结果或设计稿，给大家有一个整体的印象，让大家都了解应用场景规划的功能和意义。需求检查单角色/职责 高层领导：参与高层访谈，明确项目的战略定位和急需解决的管理难点 客户负责人：组织相关人员进行需求讨论与确认概要需求风险与工时评估商务洽谈售前准备访谈计划访谈提纲 业务关键用户：参与场景访谈，提出项目业务要求 信息化部门关键用户：提出建设周期、技术、系统集成、硬件、网络方面的要求 最终用户（包含客户的客户）：对业务场景和操作界面提出期望和建议概要需求 高层访谈：确定客户高层对项目的希望及需求，了解项目的战略级定位。为场景访谈提供框架。用友方客户方 交互需求：了解客户对使用感受和界面美化的需求，以及对C端和B端用户使用感受的要求。 需求确认：与客户确认高层访谈、场景访谈、交互需求整理出来的需求，为后面风险评估和商务洽谈做准备。 场景访谈：了解客户对业务上的需求和要求。将业务上的需求场景化，方便双方达成一致。YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【售前准备—风险与工时评估】任务流程说明输入输出模板任务任务说明评估项目风险交付策略与里程碑计划评估资源需求概要需求里程碑计划风险列表开始结束里程碑计划评估工作量与成本工作量评估表（初定） 用友售前团队负责人：1.识别和评估技术风险是否可控，明确风险和应对措施2.拟定交付策略与里程碑计划3.评估资源需求4.评估工作量与成本工作量评估表角色/职责 项目负责人：1.风险评估和应对措施讨论2.参与交付策略和里程碑计划的研讨3.明确客户方资源需求和投入安排风险列表里程碑计划客户方用友方 评估项目风险：根据概要需求文档，对项目进度、项目质量、项目范围、项目干系人等方面进行风险评估。 交付策略与里程碑计划：制定项目交付方式，确定是分期交付还是整体交付。将整体项目分成不同场景，对每一个场景划分为项目启动、原型确认、上线确认三个里程碑，并制定出里程碑计划。 评估资源需求：根据里程碑计划和概要需求，评估出对项目团队角色和数量的需求。 评估工作量与成本：根据里程碑计划和概要需求，评估出整体工作量和需要投入的成本。评估项目风险；明确交付策略与里程碑计划（初定）；评估资源需求；评估工作量与成本概要需求风险与工时评估商务洽谈售前准备YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【售前准备—商务洽谈】任务流程说明概要需求输入输出模板任务任务说明范围与职责付款时点与标准合同签定风险清单开始结束工作任务书明确合同范围：角色、场景、流程；明确双方职责；明确验收标准（建议基于详细设计的验收清单为标准）商务谈判签定合同；要求签定开口合同；合同 销售经理：1.与客户方确定范围与职责，明确工作任务书2.明确成果物和验收标准3.确定付款的时点和标准4.完成合同签定合同角色/职责 负责人：1.确认项目范围、双方职责、确认工作任务书2.推动完成客户方的商务采购流程3.完成合同签定工作任务书工作量评估表里程碑计划客户方用友方 范围与职责：1.明确双方角色，和角色的职责；2.明确项目最终目标和范围； 合同签订：与客户签订商务合同，建议合同内容包括以下要素：1.签订开口合同；2.合同要明确收款条件；3.合同要有功能清单；4.合同要有详细设计文档；5.合同要有争议解决方式； 付款时点与标准：1.建议按照里程碑节点进行付款；2.里程碑几点包括项目启动（10%）、原型确认（40%）、上线切换（80%）、系统验收（100%）；概要需求风险与工时评估商务洽谈售前准备YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.合同要求依据需求讨论、风险与工时评估两个阶段所确定的需求，要在合同附件中以功能清单列明，以划定项目整体范围。明确功能清单确定合同条款，明确人天单价，在项目范围之内不断迭代中高效相应灵活多变的需求。签订开口合同以功能清单为基准，如需要对功能清单中已确定的功能进行变更时，要按照合同中所列明的变更方法进行。明确变更流程以功能清单作为验收条件。如果周期长，可加入时间要素。明确验收条件合同中应确定争议解决的方法，一旦产生纠纷，可以按照合同约定进行解决。明确争议解决方案合同其他要素包括：合同甲乙双方、合同金额、生效条款、违约责任、附件。YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【方案设计】任务流程说明合同输入输出模板任务任务说明工作任务书开始结束会议纪要工作量确认单角色/职责详细设计概要需求里程碑计划需求分析原型设计原型确认 用友UE设计师：根据业务场景、流程，设计用户与系统的交换流程、内容、页面架构等，保障用户使用系统的高效、简洁和易用。 用友UI设计师：负责结合业务场景和需求完成系统界面的设计，保障功能界面的合理和美观。 用友架构设计师、方案经理：进行系统功能的详细解析，完成系统整体的应用架构、数据库、信息安全等设计工作。 用友开发顾问：1.参与完成功能详细拆解和系统设计；2.完成系统原型开发。 用友方项目经理：1.组织项目原型设计的展示和交流，让甲乙双方都了解应用场景的应用设计功能、UE\UI设计、数据库设计、信息安全设计成果；2.依据确认的原型制定项目开发计划，并与开发顾问和客户进行沟通及确认3.根据项目整体情况，制定迭代周期计划。 关键用户：参与原型的设计工作，负责提出具体的业务场景和功能需求。 客户方项目经理：1.参与应用设计、UE\UI设计、数据库设计、信息安全设计，提供建议；2.对原型进行确认；3.完成项目总体计划的研讨和确认。方案设计系统实现上线应用项目收尾实施交付阶段需求 需求分析：以概要需求的场景为基础，将场景进一步细化，以引导的方式挖掘客户详细的系统规划、业务需求、页面美观及用户使用感受的需求。1.需求分析2.原型设计3.原型确认原型迭代 原型设计：根据需求列表以及业务最佳实践进行原型设计，原型的展现形式可以是图文设计，也可以是开发的APP或网站设计。原型项目总体计划需求列表 方案确认：将设计出来的原型与客户进行确认。确认的过程是一个迭代的过程，需要多次收集客户的意见并进行原型的修订，才能完成原型的确认。原型业务方案方案确认YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【系统实现】任务流程说明输入输出模板任务任务说明开始结束程序代码角色/职责环境准备程序开发集成测试用户确认测试 用友UE设计师：根据项目详细计划执行详细UE建设。 用友UI设计师：根据项目详细计划执行详细UI建设。 用友方项目经理：1.组织开发人员按照项目总体计划进行程序开发、测试环境的搭建；2.与客户一起制定测试计划、测试方案与用例；3.组织客户进行测试，推动问题解决。1.配合完成测试环境、测试案例的准备；2.参与测试工作和问题的解决；3.组织客户方业务人员和最终用户参与用户测试;4.组织第三方（接口系统）人员参与测试。问题跟踪表测试计划测试案例 用友开发顾问：1.根据项目总体计划与双周滚动计划进行程序开发；2.测试过程依据项目问题清单优先级解决项目问题。 用友实施顾问：编写测试案例，组织用户测试，反馈测试过程中的问题，跟进解决。业务方案 程序开发：对已经确认的原型进行详细设计，完善业务解决方案，并根据详细设计进行程序开发，从程序开发、功能测试、性能测试、安全测试的过程是一个迭代过程。客户方用友方 功能测试：对功能列表中的功能进行逐一测试，保证功能的完整。详细设计项目详细计划双周滚动计划功能测试 集成测试：对标准产品场景和定制化场景进行测试，保证场景主流程及功能符合客户期望。对系统的运行性能进行测试和调优。对系统、数据库、服务器的安全性进行测试，达到使用的安全要求业务用例测试计划测试案例测试报告问题跟踪表 测试方案与用例：根据业务场景编写详细的测试方案及测试用例。 用户测试：也称用户可接受度测试，是指根据测试方案与测试用例，在系统内进行测试，并反馈测试结果（含2B和2C的测试）。 测试报告：在最终客户已接收该系统的情况下，根据测试情况编写测试报告。需要客户签字确认，为上线切换做准备。测试方案测试用例测试报告方案设计系统实现上线应用项目收尾实施交付阶段 环境准备：准备开发环境、测试环境。YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【上线应用】任务流程说明原有的企业管理制度输入输出模板任务任务说明开始结束角色/职责管理制度制度准备最终用户培训上线准备系统切换 客户方项目经理：1.负责完成相关管理制度的拟定和发布；2.最终用户培训场地和人员的准备；3.组织试点单位上线试运行和上线报告的签字确认；4.收集最终用户的应用改进需求，并整体统筹和评估。培训计划 客户方业务管理人员：1.负责基础数据准备和上线切换；2.动态数据、静态数据的维护；3.上线后系统使用情况的跟踪和问题收集。培训总结签到表上线分时计划 最终用户、关键用户：1.学习相关的规范、流程与管理制度；2.学习业务与系统操作并通过培训考核；3.反馈上线后的系统使用情况和问题。系统的角色、流程与职责培训课件培训计划切换分时计划培训人员清单培训总结管理制度上线报告试点上线报告 用友实施顾问：1.配合客户完成管理制度的准备；2.配合客户完成最终用户培训（课件、计划、场地确认、过程支持）；3.进行试点单位的切换上线工作；4.收集试点单位使用情况和问题；5.编写试点单位运行报告。 用友方项目经理：1.试点单位选择、试点方案编制；2.完成用户培训的组织和考核；3.上线准备工作的组织和检查；4.推动完成试点单位上线报告的确认；5.接收最终用户的应用改进需求，并组织技术评估。试运行 制度准备：明确企业内部岗位和职责，编写和确认企业业务管理制度与系统管理制度，为后期使用作为标准及指导。 最终用户培训：对试用范围内的系统前端业务使用人员、后端管理人员进行培训，主要是教会最用使用人学会如何使用和维护系统。 上线准备：准备好上线切换前需要录入的静态和动态数据。 系统切换：发布试运行通知，并完成系统的切换。 试运行：保证系统正常运转，解答用户提出的疑问，记录系统遇到的问题并解决。方案设计系统实现上线应用项目收尾实施交付阶段全面推广 全面推广：编写推广计划，确定推广范围，组织推广前培训，准备环境，上线切换。推广计划推广范围全面应用报告YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【项目收尾】任务流程说明输入输出模板任务任务说明开始结束角色/职责项目总结工作交接 项目经理：1.对应用效果进行总结和提供相关信息；2.对项目进行验收确认。总结报告验收报告总结报告 实施顾问：1.参与项目总结及项目验收工作； 项目经理：1.编写项目总结报告，与客户一起进行项目验收工作。项目验收用友方客户方 项目验收：全面上线后一个月，即可进行项目验收。 工作交接：对成果、文档等工作与客户、运营支持部门进行工作的交接。 项目总结：全面上线完成后，对项目整体进行阶段性总结。验收报告方案设计系统实现上线应用项目收尾实施交付阶段交接清单成果物遗留问题清单YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【持续支持】任务流程说明输入输出模板任务任务说明开始结束角色/职责需求响应问题解决 业务管理人员：1.及时准确的反馈问题并对解决方案充分验证；2.搜集和整理使用效果及优化需求。 服务顾问：1.快速进行问题响应、推动问题解决；2.依据需求变更审批结果，推动需求实现。 服务经理：1.协助客户构建服务支持体系；2.推动问题的解决；3.快速响应需求变更申请、及时给出评估建议和推进后续商务谈判。交互调优性能报告 开发顾问、UI\UE设计师、技术顾问：1.问题解决；2.交互调优；3.性能调优。性能调优需求变更用户反馈交互变更程序BUG问题交互界面需求变更申请程序补丁性能报告 业务主管：1.构建客户自身的服务支持体系；2.收集和反馈问题，及时反馈验证结果；3.新需求的统筹，以及变更申请的发起。用友方客户方 需求响应：在持续支持的过程中对需求进行收集、分类，需求分成两大类：一、本版本问题；二、新版本待解决问题。并根据分类反馈解决策略。 问题解决：对本版本问题进行解决，对新版本问题进行规划并进入新版本的需求迭代。 交互调优：交互界面及用户使用感受方面的功能及美观优化。 性能调优：对平台性能进行优化，保证客户对系统的使用要求。持续支持平台运营数据服务运营支持YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【平台运营】任务流程说明（可选）输入输出模板任务任务说明开始结束角色/职责运营策划运营支持 业务管理人员：1.确认运营方案，进行整体工作部署准备；2.组织客户方各业务部门协作，保障运营工作顺畅开展。运营支持问题清单运营报告 支持顾问：1.按照运营方案进行系统平台的调整和准备；2.执行运营方案，实现运营目标；3.收集运营问题，编写运营报告。 服务经理：1.提供平台运营的方案和建议；运营报告运营执行运营方案 开发顾问、UI\UE设计师：根据运营执行所需进行变更与新增场景建设。用友方客户方 运营策划：与客户进行协商，根据协商结果为客户后期运营提供方案和建议。 运营支持：与客户进行协商，根据协商结果为客户后期的运营提供技术和服务支持。 运营执行：与客户进行协商，根据协商结果与客户一起进行平台的运营工作。持续支持平台运营数据服务运营支持YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.【数据服务】任务流程说明（可选）输入输出模板任务任务说明开始结束角色/职责运营监控用户使用分析热点分析运营业务分析运营数据热点数据用户数据热点分析报告运营监控报告用户使用分析报告业务分析报告 服务顾问：收集用户需求和反馈，进行数据监测、数据分析，出具数据分析报告； 服务经理：确认客户的数据服务需求并组织实现。 业务管理用户：及时反馈数据监控需求，接受和审核数据报告，提供改进意见。用友方客户方 用户使用分析：对用户使用习惯有关数据进行统计、分析，从中发现用户行为的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。 用户监控：对用户使用系统的情况进行监控，提供运营监控报告，为后面分析做准备。 热点分析：对热点业务数据进行分析，提供热点分析报告，为运营业务分析做数据准备。 运营业务分析：对某一阶段企业整体的运营模式情况做分析，并提供分析报告。持续支持平台运营数据服务运营支持YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.成果物模板阶段模板售前准备1.概要需求《访谈计划》《业务访谈沟通刚要》《需求检查单》《★概要需求》2.风险与工时评估《风险列表》《★里程碑计划》《工作量评估表》3.商务洽谈（待补充）实施交付1.方案设计《需求分析报告》《项目总体计划》《★业务方案》/《★详细设计》《工作量确认单》《★原型》2.系统实现《★开发方案》《★测试方案》《★测试用例》《功能说明》《问题跟踪表》《★测试报告》《工作量确认单》3.上线应用《基础数据准备表》《培训计划》《签到表》《培训总结》《上线分时计划》《★试点上线报告》《工作量确认单》《★推广上线计划》《★需求变更申请》《问题跟踪清单》《★推广上线报告》4.项目收尾《项目总结》《验收报告》《遗留问题记录表》《工作交接清单》运营支持1.持续支持（待补充）2.平台运营（待补充）3.数据服务（待补充）成果物模板共34个，其中实施交付的4个阶段为27个。交付工具—原型设计工具类型工具名称工具功能概述重点工具适用人群原型设计工具(UI/UE)AxureAxure是一个专业的快速原型设计工具，让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。是架构设计师、UE/UI设计师Sketch移动应用产品设计软件，目前只有mac版，Sketch是一款适用于所有设计师的矢量绘图应用。是设计师、UE/UI设计师PhotoshopAdobeIllustratorAdobePhotoshop，简称“PS”，是由AdobeSystems开发和发行的图像处理软件。适用于移动、Web应用界面设计。AdobeIllustrator是一个绘图软件包，AdobeIllustrator允许你创建复杂的艺术作品，技术图解，精准的矢量绘图应用。是UE/UI设计师BalsamiqMockupBalsamiqMockups是一款免费的手绘风格的产品原型设计软件，它一经推出就广受好评，它比纸质的产品原型设计图更加方便存储，而且是简约清爽的手绘风格，UI控件支持自动拖拽，并且可以实现自动对齐。而且它的兼容性也非常好，你可以使用XML语言保存元素，也可以导出PNG图片，可以插入到任何项目。是架构设计师、UE/UI设计师学习资料：1.请参考用友技术学院推出的面向未来的技术学习体系http://portal.yonyou.com/NewsDetail.aspx?type=old&id=http://ufpark:125/web/files/160704/20162304112304.xml。交付工具-系统测试测试类型工具名称工具功能概述重点工具使用人群压力测试UAPrunerUAPRunner是一款模拟用户（UAPRunner中表示为虚拟用户）通过浏览器访问B/S架构和UAP平台系统的行为、实现向服务器端发送HTTP请求及对服务器端发回的响应进行处理的工具。利用UAPRunner可以实现对Web轻量级和基于UAP平台的性能负载测试，通过模拟上千万的用户实施并发负载。是开发顾问检查测试IUAPtester表对象对比、检查类重复。开发顾问安全测试绿盟安全扫描/fortify绿盟:绿盟的远程安全评估系统(RSAS6.0)，它这个不光扫描web应用，操作系统、数据库、中间件的漏洞也能扫描。是开发顾问fortify:FortifySCA是一个静态的、白盒的软件源代码安全测试工具。它通过内置的五大主要分析引擎：数据流、语义、结构、控制流、配置流等对应用软件的源代码进行静态的分析，分析的过程中与它特有的软件安全漏洞规则集进行全面地匹配、查找，从而将源代码中存在的安全漏洞扫描出来，并给予整理报告。扫描的结果中不但包括详细的安全漏洞的信息，还会有相关的安全知识的说明，以及修复意见的提供。集成测试（黑盒）selenium开源软件，详见官网:http://docs.seleniumhq.org/。开发顾问单元测试（白盒）junitJUnit是一个Java语言的单元测试框架。它由KentBeck和ErichGamma建立，逐渐成为源于KentBeck的sUnit的xUnit家族中最为成功的一个。JUnit有它自己的JUnit扩展生态圈。多数Java的开发环境都已经集成了JUnit作为单元测试的工具。是开发顾问代码规范测试sonarSonar是一个用于代码质量管理的开源平台，用于管理源代码的质量通过插件形式，可以支持包括java,C#,C/C++,PL/SQL,Cobol,JavaScrip,Groovy等等二十几种编程语言的代码质量管理与检测。开发顾问IUAP产品管理部联系人:谢正南xzn@yonyou.comYonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.目录项目管理3践行指引4方法论阶段详述2概述1明确的范围风险界定、灵活的需求和计划管控、严格的质量检验、碎片的交付物管理、扁平的工作机制专业服务项目管理要点需求管理范围界定、需求迭代、需求变更交付物管理碎片化管理、阶段性汇总整理质量管理原型确认、自测、用户测试计划管理里程碑计划、项目总体计划、双周滚动计划团队管理双方项目角色、职责分工、工作机制、评价和激励项目权责确认（试行）项目启动方案设计上线应用项目收尾系统实现5%30%85%100%项目启动，以《实施主计划》确认为依据，权责确认5%，业务解决方案确认后，作为方案设计阶段的里程碑，权责确认30%。项目上线切换完成，做为上线应用阶段里程碑，权责确认85%项目验收，作为项目验收阶段的里程碑，权责确认100%注：项目过程中有需求的变动，需要进行需求变更或者增补合同。注：试行阶段，权责执行方式不变，以下权责确认方法以正式通知为准60%功能列表内功能完成用户确认测试，《用户测试报告》作为系统实现阶段的里程碑，权责确认60%。项目权责确认（试行）方案一：主项目按迭代场景拆分成子项目，权责按子项目单独确认权责。适用范围：业务场景可以清晰拆分子项目，每个场景迭代周期较长，如子项目迭代周期达到3个月左右，主项目6个月以上或跨年。方案二：短周期快速交付的项目，整体项目权责不进行拆分。适用范围：方案与系统建设不联合迭代，系统实现和上线应用阶段迭代，但系统实现和上线应用快速迭代，且每次迭代周期较短如1个月左右。项目启动方案设计系统实现上线应用项目收尾项目启动方案设计系统实现上线应用项目收尾项目启动方案设计系统实现上线应用项目收尾子项目-1子项目-2子项目-N主项目……方案设计系统实现上线应用项目收尾系统实现上线应用系统实现上线应用迭代-1迭代-2迭代-N项目启动………………5%30%85%100%60%专业服务项目管理要点管理要点运营支持项目收尾上线应用系统实现方案设计售前准备计划管理需求管理质量管理交付物管理团队管理里程碑计划项目总体计划双周滚动计划概要需求评估详细功能拆分需求变更/新增需求开发实现测试验证碎片式归档阶段汇总整理验收确认交付物清单团队组建分工协作评估与激励方案用户培训项目总结计划管理里程碑计划项目总体计划迭代滚动计划1.明确每个阶段或迭代的业务目标和标准、时间计划要求；2.整体建设策略需符合先主体流程、后辅助流程；逐步细化和持续优化的实现原则；3.一般写入商务合同或SOW中。1.基于整体交付策略和里程碑计划进行大项任务包的拆解；2.需按照每批次的详细需求进行详细任务的细化；3.双方项目组需沟通和确认。1.双方项目组需进行工作进展的沟通。要点：里程碑计划是基线、随着需求迭代细化项目总体计划、计划需双方项目组共同遵守。业务场景1业务场景2详细需求原型确认设计与开发测试与上线问题与需求详细需求原型确认设计与开发测试与上线问题新增需求需求管理概要需求新增需求变更审批《概要需求》《详细需求》系统原型《需求变更记录单》需求和开发迭代要点：原型确认需求确认；需求迭代快速实现；需求变更灵活多变。原则：范围清晰、主体优先、机制便捷、积极响应质量管理PDCA测试方案测试计划测试用例测试环境测试结果记录技术问题跟踪列表测试报告问题解决验证交互问题跟踪列表用户交互需求记录用户体验访谈质量保障质量管理内容：原型、方案、最终用户培训、客开成果、项目总结要点：质量管控内容---功能清单、技术标准、用户体验。交付物管理要点：重过程记录、轻文档和形式；重快速推进、轻文档规整。启动执行控制收尾交付物清单交付物产出交付物收集交付物确认交付物整理交付物归档工作任务书详细需求和设计程序代码测试报告用户培训总结上线报告原型确认用户测试确认上线确认验收确认项目交付物成果包业务部门信息化部门企业外部相关设计组交付组服务组项目团队架构客户方项目团队用友方项目交付团队手机移动端项目需增加角色：前端开发（iOS开发、安卓开发）如含支付接口等第三方接口需增加第三方资源相关人员用友项目领导小组用友方项目经理架构设计师UE/UI设计师开发顾问实施顾问技术顾问服务顾问客户方项目领导小组客户方项目经理业务关键用户业务管理用户信息部关键用户客户的客户第三方资源对等、桥式沟通机制方案经理团队角色与职责项目角色职责项目领导小组任命用友方项目经理，组织用友方资源投入；重要成果物评审确认；项目监控和指导；重大争议处理。项目经理项目整体管控和工作推动，推动业务场景的详细梳理，需求响应和审批；与客户方密切沟通，重大问题及时升级推动。方案经理负责用户需求的分析、分解和方案设计。UE/UI设计师负责用户交互和界面的设计和优化。架构设计师负责系统功能详细拆解、架构设计、数据设计，指导开发工作。开发顾问负责依据设计方案进行具体功能的开发和自测。实施顾问负责支持客户完成数据准备、用户测试、最终用户培训、上线准备。技术顾问负责完成系统部署、环境搭建、性能检测与调优。服务顾问负责日常系统的使用支持、问题受理和解决推动、需求响应和反馈。客户方项目组用友方项目组项目角色职责项目领导小组定义项目范围、目标、投入；任命客户方项目经理，组织客户方内部资源；重要成果物评审确认；项目监控和指导；重大争议处理。项目经理客户方工作整体组织和推动；需求统筹和审批；与用友方密切沟通；重大问题及时升级推动。业务关键用户业务场景和流程梳理，第三方业务准备，用户测试验证，最终用户培训，上线前数据准备和初始化，上线后日常系统操作支持。技术关键用户测试环境搭建支持、第三方系统推动和协调，指定系统管理员并完成知识转移，日常系统的技术支持。客户的客户参与需求拆解和原型确认，参与用户测试，及时准确反馈系统使用问题和改进建议。第三方按照技术标准和计划完成项目业务准备和技术接口调试。专业分工职责清晰密切协同结果导向共创双赢YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.目录项目管理3践行指引4方法论阶段详述2概述1迭代的工作如何推进？迭代的过程组织：①需求：每一个迭代应围绕完整业务场景进行；②方案：技术方案在主体架构确认后完成，业务方案在每次迭代后进行补充和细化；③开发：开发过程中应做好代码的配置管理和成果物的版本管理，防止冲突和代码覆盖；④测试：测试的用例要结合业务场景进行编写；⑤上线：应注意上线后的应用效果的评价和反馈，将反馈的意见列入下一个小版本调整。原型迭代开发测试迭代需求迭代原型确认工作推进业务方案、技术方案确认对迭代的认识：①第一步应实现主体架构，迭代的过程中不应该对主体进行较大的调整；②迭代的目标并不是为了响应变化的需求而迭代，核心的目标是为了一步步验证和固化成功的成果，使其逐步接近原始的诉求；③迭代不意味着没有范围管控，而是范围应该是更加清晰、高效的；④迭代是一种需求分析和确认的手段，并不强制使用。迭代内容开发测试迭代原型方案迭代需求迭代开发测试递进原型、方案完善确认需求细化如何识别核心需求？以用户为核心，识别客户的核心需求，敏锐捕捉，快速定位客户核心价值。B场景需求B场景迭代A场景需求原型123分析业务现状现有信息化系统功能与流程分析以工作场景和内容为核心，调研用户的核心需求4分析核心诉求和期望5输出业务方案与技术方案业务方案A场景迭代A场景迭代开发自测用户测试技术方案完善原型细化需求迭代通过原型进行需求分析及方案的确认调研现状及分析业务场景的分析与确认用户体验需求的梳理业务需求确认原型管理需求分析01020304理解分析产品提供的需求文档描绘草图；需求输入设计流程图或确认（需求）提供的功能流程图。线框图：低保真的设计图（内容大纲、信息结构、交互行为）；主要页面视觉风格设计定稿（色彩、图标、基本的规范等）业务逻辑设计：确认使用人群、都进行哪些操作、操作步骤是什么、哪些类来支持、每步操作有哪些提示反馈给用户；高层访谈场景访谈交互需求需求确认角色、职责、场景、流程；建设周期、资源需求；系统集成需求：如支付接口等；第三方需求：托管、图片专利等；场景访谈关键页面与交互界面需求；视觉设计：高保真的产品静态设计图（有能力有时间也可以做成交互）。业务方案业务场景解决方案确认技术方案确认。原型设计UE/UI草图：快速描绘与设计出需求方提出的基本意思。流程图：是将产品的使用逻辑优化好。配合用户使用习惯，行为特点，将结构弄得简单易用而内容丰富。线框图：低保真的设计图。（内容大纲、信息结构、交互行为）视觉设计：高保真的产品静态设计图。（有能力有时间也可以做成交互）业务逻辑设计：确认使用人群、都进行哪些操作、操作步骤是什么、哪些类来支持、每步操作有哪些提示反馈给用户。UE/UI移动端&WEB01理解分析产品提供的需求文档描绘草图设计流程图或确认（需求）提供的功能流程图02设计低保真线框图（原型）03主要页面视觉风格设计定稿（色彩、图标、基本的规范等）04低保真页面基础上完成高保真设计05切图06案例原型设计践行指引如果有专业前端工程师的话可以忽略，提供设计原文件就OKYonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.项目云培训——Online培训+Offline培训Level-2项目组关键用户Level-1管理层线下培训项目管理知识组织建模培训业务方案培训……线上培训专业课程培训系统操作培训基础业务培训……培训管理与测评线下培训管理在线测评管理报表……Level-3最终用户提升效率降低成本线上学习在线答疑Demo项目现场培训项目现场辅导与考核线上考核+++如果迭代频繁，大版本迭代务必更新课程体系，小版本迭代可根据变更幅度和操作影响适当更新。线上+线下的培训方式有机整合；打造高效/全面/立体的培训机制；只为更好的能力传递和应用效果。YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.项目培训-Online培训标准平台课程内置专业课程定制全程记录线上考评1天开通，5天平台上线，20天定制课程上线、持续运营客户方准备高端经营管理部培训认证中心：王建军邮箱：wangjjw@yonyou.com电话：010-62439614用友方联系方式及联系人客户软硬件及网络环境培训课程确定用户清单拟定YonyouNetworkTechnologyCo.,Ltd.U乐学云服务运营：有效支持个性化线上学习加考核总部职责定制内容建设2二阶段：由课程制作进度确定，建议10-20天里程碑事件：专属课程上线标志：项目组签署《课程上线确认单》事件：客户培训完成标志：客户签署《U乐学服务开通确认单》事件：服务到期标志：项目组签署《服务运营报告》1.开通客户专属空间2.开放基本功能3.标准课程初始化（成熟业务+创新型）4.用户初始化5.平台设置事件：U乐学平台上线标志：项目组签署《平台上线确认单》1.处理平台运行问题2.内容运营（标准课程）阶段任务平台与内容建设完成U乐学服务整体开通持续服务与运营U乐学平台上线专属课程制作与上线1、最终用户培训2、操作手册编写3、运行辅导1.运行操作问题处理与答疑2.内容运营（课程与试题）3.用户运营（新增活跃用户）项目组职责1.提交U乐学云服务申请2.专属门户页面设计确认3.登录用户信息确定4.标准课程选取（成熟业务+创新型）5.平台功能测试1、课件开发与课程录制2、试题筹备与组卷1.课件录制方法与工具提供2.试题模板与工具提供3.课件后期制作与初始化4.试题初始化一阶段：5天标准平台建设1三阶段：1-2天整体服务开通3四阶段：服务有效期内持续服务41.提供标准操作手册2.处理平台运行问题U乐学应用模式
