U8+V16.5CRM-IT及咨询服务行业版安装说明目录概述..2第一章安装须知.21.1.服务器系统环境要求.21.2.移动端系统环境..41.3.产品相关..4第二章安装步骤.42.1.安装U8+CRM程序..42.2.安装mysql数据库.6第三章软件系统设置：.93.1.注册文件配置..93.2.系统初始化设置-数据库.93.3.系统初始化设置-系统设置.103.4.系统初始化设置-缓存消息.113.5.系统初始化设置-外部配置.113.6.系统初始化设置-web配置.123.7.系统初始化设置-系统服务.13第四章软件启动：.13第五章软件登录：.14第六章软件升级.15第七章软件卸载.17概述CRM实现了客户全生命周期的管理，从客户管理角度，实现了从客户管理、到线索、商机、合同、回款、业绩、实施、服务一体化，到老客户再转化新的应用；从员工管理角度实现了指标量化、全员全覆盖；业绩实时展示，员工计划和工作的全面掌握及定量考核；从业务公司业务管控，实现了业务流程定制、业务审批；从公司数据分析角度，不仅实现了对客户数据、员工数据、业务数据的分析，还可以与企业其他应用系统数据链接，对企业的数据进行全面的分析，实现数据智能化。第一章安装须知1.1.服务器系统环境要求1.1.1硬件环境组件要求处理器处理器类型：IntelXeon或AMDOpteron，推荐XeonE5/E7系列处理器速度：最低：2.0GHz（对于Itanium为1.6GHz）推荐：2.4GHz或更快处理器处理器物理核心总数：最低：4核心推荐：8核心（PC+APP：50并发以内）16核心（PC+APP：50~200并发）32核心（PC+APP：200并发以上）内存物理内存：最少：8GB（PC+APP：50并发以内）推荐：16GB（PC+APP：50~200并发以下）32GB（PC+APP：200并发以上）内存8GB以上推荐安装64位服务器操作系统存储存储类型：SAS企业级存储，数据盘推荐设置为RAID5/10/50建议200并发以上配备光纤外储，能有效降低数据库磁盘I/O压力存储空间：按数据库实体增长率的估算值规划推荐：1T网络局域网：速率：1.0Gbps到中间层服务器延时：<20ms丢包：<0.1%操作系统数据库服务器支持的操作系统：WindowsServer2012R21.1.2软件环境1.1.2.1操作系统支持MicrosoftWindows各操作系统的标准、企业和数据中心版（包括简体中文、繁体中文和英文），支持操作系统和数据库的X64版本，不支持使用32位操作系统，推荐使用企业版。建议使用MicrosoftWindowsServer2012R2及以上版本。操作系统数据服务器MicrosoftWindowsServer2012R2StandardX64（中英繁）（推荐）MicrosoftWindowsServer2012R2DatacenterX64（中英繁）MicrosoftWindowsServer2016StandardX64（中英繁）MicrosoftWindowsServer2016DatacenterX64（中英繁）MicrosoftWindowsServer2019StandardX64（中英繁）MicrosoftWindowsServer2019DatacenterX64（中英繁）客户端MicrosoftWindows8.1EnterpriseX64（中英繁）MicrosoftWindows10EnterpriseX64（中英繁）（推荐）顾问演示及客户测试环境MicrosoftWindows10EnterpriseX64（中英繁）（推荐）MicrosoftWindowsServer2019StandardX64（中英繁）（推荐）1.1.2.2数据库：支持以下MySql5.7及以上版本。1.2.产品相关(1)安装位置选择：默认是D盘，也可以安装在其他盘；第二章安装步骤安装顺序为：1、安装U8+CRM程序；2、安装mysql数据库；3、配置软件初始设置；2.1.安装U8+CRM程序1、点击U8+CRM.msi，见下图：2、点击“下一步”，选择安装文件夹，系统默认是在“D:\”，可以调整到其他盘；3、选择好文件夹，点击“下一步”，点击后如下图：4、点击“安装”，点击后如下图：5、安装完成，点击“完成”按钮，如下图：6、系统安装完成，打开对应的安装目录，看是否有eap文件夹，有就说明安装成功，如下图：2.2.安装mysql数据库1、客户可以自己安装数据，也可以用厂家提供的，建议用mysql5.7及以上版本；2、mysql的安装目录本级及上级目录不能以中文、特殊字符（~!@#$%^&*等）为文件夹；3、需要在mysql目录下点击安装vcredist_x64.exe，如下图，直接下一步，直至安装完成，4、在mysql目录下双击“initMySql.bat”运行;5、在mysql目录下双击“startMysql.bat”运行;6、出现提示结果，如下图，数据库安装成功7、系统初始化的数据已经打包在mysql的安装包里，使用厂家的提供的数据库就不用在往下操作数据库了，直接到软件系统设置8、如果是自己安装的数据库,用户名及数据库密码自己设置，权限自己分配，厂家提供数据库初始化的语句（initcrm.sql）：1)该目录下找到initcrm.bat右击打开，查看mysql的账号和密码是否正确;127.0.0.1是IP地址，3306是数据端口，root是数据库用户名，123456..是数据库密码，修改完成后保存；2)双击initcrm.bat；3)出现下图界面4)出现下图“success”提示，数据库初始化成功9、数据库备份（系统初始化的时候不需要做此操作）1)该目录下找到“一键备份.bat”右击打开，查看mysql的账号和密码是否正确;127.0.0.1是IP地址，3306是数据端口，root是数据库用户名，123456..是数据库密码，修改完成后保存；2)双击“一键备份.bat”，出现“success”备份成功，在当前目录可以查找到“日期+initcrm.sql”文件讲就是刚刚备份的文件；第三章软件系统设置：1、找到软件安装目录双击“systemSetting.bat”；3.1.注册文件配置注：服务器要能连外网1、选择“注册文件”页签，向厂家索要注册码；2、填写注册码；3、点击“生成注册文件”，服务器注册成功；4、“停用注册文件”：在更换服务器前，先将当前服务器停用，厂家才会提供新的注册信息；3.2.系统初始化设置-数据库1、弹出“CRM初始化设置”以下对话框：页签：数据库、系统设置、缓存消息、外部配置、web配置、系统服务、注册文件1)数据库地址：数据库的IP地址；2)数据库端口号：数据库端口号；3)数据库账号：数据库的用户名；4)数据库密码：输入密码；5)点击5处测试，测试成功后，点击6处的保存，数据库地址配置成功；3.3.系统初始化设置-系统设置1、执行时间监控：可以监控每个请求的执行时间，不建议开启，影响效率；2、开启SQL监控：查看每个请求打印的SQL，不建议开启，影响效率；3、登录日志：开启后系统记录登录日志；4、操作日志：开启后系统记录操作日志；5、操作查询日志：开启后系统记录操作查询日志，不建议开启；6、错误日志：开启后系统记录错误日志；7、session过期时间：长期不操作系统自动下线时间；（session过期时间24小时43200、12小时21600、1小时3600、30分钟1800、5分钟300）8、日志文件位置：日志文件位置;9、上传文件默认路径：上传文件默认路径；10、软件版本11、上传文件格式：系统支持的上传文件后缀名；12、默认密码：系统默认密码；3.4.系统初始化设置-缓存消息1、Redis服务器地址：不需要修改；2、Redis端口：不需要修改；3、Redis密码：不需要修改；4、MQ地址：不需要修改；5、MQ账号：不需要修改；6、MQ密码：不需要修改；以上信息不需要修改，除非Redis，MQ用单独服务器时才需要改；3.5.系统初始化设置-外部配置3.5.1.U8的应用服务器上安装插件1、在U8的应用服务器上安装KK-U8161-202105201626-EFWebS40.msi插件，在安装的目录下直接就可以找到，安装成功后直接关闭，不需要做任何配置：3.5.2.外部配置1、U8CRM是否启动：和U816.5集成时这个按钮必须打开，没有做集成就不能开启；2、U8服务地址：U8应用服务器地址；3、U8服务端口号：U8应用的端口，系统默认是80；4、U8服务账号：U8的登陆账号，权限要大些，能查看系统的加密站点；5、U8服务密码6、U8资源库：对应的账套号7、U8+CRM模块：系统默认A3,A4（A3:IT及咨询服务行业-营销管理,A4:IT及咨询服务行业-服务管理）；8、测试按钮：测试连接U8是否成功；3.6.系统初始化设置-web配置1、文件IP地址；2、消息IP地址；3、消息用户名；4、消息密码；以上信息不需要修改，除非文件服务，MQ消息用单独服务器时才需要改；3.7.系统初始化设置-系统服务1、可以查看CRM系统的服务，哪些开启，哪些没有开启；第四章软件启动：1、在对应的安装目录下找到eap/bin下，点击“Install.bat”（以系统管理员运行），系统自动将“CRM-Service.bat”在桌面创建快捷方式，同时在windows的任务计划写服务，软件开机启动。2、点击“CRM-Service.bat”手动启动服务（以系统管理员运行），出现以下提示系统启动成功；第五章软件登录：1、在本机登录，在谷歌内核的浏览器输入：http://127.0.0.1:6868，出现以下界面，软件已经安装成功，输入账号：admin密码：2；2、在浏览器输入地址后出现下图提示，说明浏览器内核不是谷歌内核，点击确定，系统自动跳转到谷歌下载的页面。3、支持浏览器：谷歌、MicrosoftEdge、360极速浏览器、搜狗高速浏览器等，共同特点：谷歌内核。第六章软件升级1、点击U8+CRM补丁包，见下图：2、选择好文件夹，点击“下一步”，点击后如下图：3、点击“安装”，点击后如下图：4、安装完成，点击“完成”按钮，如下图：系统安装完成第七章软件卸载1、进入服务器控制面板2、点击程序和功能，进入卸载或更改程序3、找到U8+CRM，选中，点击卸载4、卸载完成
