应用方案手册-2021.11知识管理用友网络科技股份有限公司版权用友集团未经用友集团的书面许可，本应用方案手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本应用方案手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本应用方案手册的内容并不代表用友所做的承诺。用友网络科技股份有限公司目录版权1导读3变更记录..4第一章整体概述..51.1总体概述..51.2应用概述..61.3应用价值..7第二章应用角色..72.1管理员..72.1.1知识维护..72.1.1报账业务说明设置..82.2员工..82.2.1知识搜索.8第三章应用地图..9第四章应用场景..94.1知识维护..94.2知识搜索..104.3处理业务时查看知识..114.4报账业务说明..124.4.1报账业务说明设置..124.4.2报账业务说明查看.13第五章初始准备..145.1知识文档类型..14附录14用友网络科技股份有限公司3导读此手册面向实施顾问以及企业关键用户，旨在为实施规划、解决方案制定和落实提供指导。手册围绕应用能够解决的主要业务场景展开，并以此为依托展现应用的关键应用功能，提供业务需求与应用点相匹配的思路。本手册包括五大部分；第一部分是对应用整体方案及其价值的概要介绍；第二部分是对应用角色使用情况说明；第三部分是对应用点在前后台（轻量端、重量端）分布情况的地图对比清单；第四部分是对有关本模块的主要业务场景、流程以及对应的应用解决方案的说明；第五部分是初始准备设置；此外，为了便于用户对整体内容加深理解，手册中对一些关键的名词进行了解释，并在附录中对一些可能需要对照查询的关键点进行了补充说明，以便用户查找对照。为突出重点，本手册定位于方案性说明，仅对产品操作中的重要控制点有所描述。若读者希望深入了解特定板块的产品应用，可结合本手册，查阅如下资料：1.《应用方案手册-组织管理》-----深入阐述了产品关键概念（如集团、组织、业务委托关系等）以及建模思路，是实施规划、蓝图设计的重要参考资料。2.产品帮助----针对具体功能点的关键字段、按钮操作进行详细解释，并提供关键应用示例。3.《应用方案手册-流程管理》-----提供关于交易类型、流程设计工具的应用指导。4.《应用方案手册-基础数据》-----可对手册第五部分（即初始准备设置）中的有关基础数据的理解和应用进行更详细深入地了解。用友网络科技股份有限公司4变更记录编写人张颖版本修订人审核人起止时间修订/审核章节修订/审核内容用友网络科技股份有限公司5第一章整体概述1.1总体概述财务和业务向共享服务转型是趋势，企业数字化转型进一步推动和加速财务等领域向共享服务转型，财务共享服务的技术革新贯穿其发展历程，顺应企业数字化转型、精细化管理、自动智能、一体化应用、专业化分工的业务发展需求。共享服务全新推出业财税一体化、全业务共享解决方案，提供全员业务平台、影像平台、作业平台、运营平台、集成平台、发票中心，支撑费用共享、应收共享、应付共享、合同共享、资金共享、资产共享和总账共享；并与供应链、资产管理等业务系统无缝集成，通过集成平台，也支持与异构系统集成。共享服务和用友税务云融合，一是解决进项税发票自动识别验伪采集、三单匹配，二是解决销售开票，三是解决电子发票报销；共享服务和用友财务云融合，一是提供费用共享解决方案，同时提供友报账移动报销管理，二是解决共享服务电子档案管理。共享服务实现平台化、全员应用、全业务共享、全程管控，满足企业高可用、高并发的业务需求。图1.1-01共享服务业务架构图共享服务以全员业务平台、影像平台、作业平台、运营平台为基础，支撑费用共享、应收共享、应付共享、合同共享、资金共享、资产共享和总账共享。与供应链、资产业务系统无缝集成，财务和税务云无用友网络科技股份有限公司6缝集成，实现共享服务业财税一体化。共享服务解决方案包括全员业务平台、作业平台、影像管理、绩效分析、绩效看板、质量稽核、工单、知识管理、满意度管理、信用管理、发票中心。其中：1)全员业务平台应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-全员业务平台》2)作业平台应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-作业平台》3)影像管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-影像管理》4)绩效分析应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-绩效分析》5)绩效看板应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-绩效看板》6)工单管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-工单管理》7)共享稽核应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-共享稽核》8)满意度管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-满意度管理》9)信用管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-信用管理》10)发票中心应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-发票中心》11)集成平台应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-集成平台》1.2应用概述NCCloud1909版本基于为共享服务的运营提供服务的目的，提供知识管理产品模块。解决共享服务场景下：管理人员将企业公共的知识如：报销制度、业务的操作指引等与具体业务关联，使员工处理业务时可方便查看。管理员将企业的公共知识发布出来，供全体员工搜索并查看。管理员将报账业务进行简要说明，以便员工在全员业务平台的菜单上即可看到。知识管理提供如下小应用：知识维护、知识文档类型、知识搜索、报账业务说明设置。图1.2-01NCCloud知识管理小应用用友网络科技股份有限公司71.3应用价值主要特性包括：1.知识维护：维护公共知识，与业务应用关联，发布公共知识，供员工处理相应业务时查看或搜索知识。2.知识搜索：员工按知识标题、内容、分类、关键字搜索和查看知识。3.在关联的小应用页面上查看对应的知识。4.报账业务说明设置：设置在全员业务平台填写的报账业务的简要说明，在对应报账业务上tips显示该说明。第二章应用角色2.1管理员2.1.1知识维护图2.1-01知识维护用友网络科技股份有限公司82.1.1报账业务说明设置图2.1-02报账业务说明设置2.2员工2.2.1知识搜索图2.2-01知识搜索用友网络科技股份有限公司9第三章应用地图分类应用知识管理知识维护知识文档类型知识搜索报账业务说明设置第四章应用场景4.1知识维护管理员维护和发布公共知识。可以手工新增知识，也可通过excecl导入知识。只能导入知识标题、内容，附件及关联业务应用需导入后手工上传附件和关联业务应用。图4.1-01知识维护列表管理员定义知识的标题、内容描述、上传附件、定义查阅范围、将知识与对应的业务应用进行关联。知识提交后即为发布状态。用友网络科技股份有限公司10图4.1-02知识维护卡片4.2知识搜索员工按照需要，主动搜索知识。可按知识的标题、内容、关联字、分类进行搜索。图4.2-01知识搜索搜索出的知识，可点击知识标题查看具体知识内容，可点击附件图标下载附件。用友网络科技股份有限公司11图4.2-02查看搜索出的知识4.3处理业务时查看知识员工在处理业务时，可查看与该业务应用关联的知识。点击知识图标，则列示出与当前应用关联的知识列表，点击标题可查看具体知识内容。图4.3-01处理业务时查看知识用友网络科技股份有限公司12图4.3-02处理业务时查看知识详情4.4报账业务说明4.4.1报账业务说明设置管理员对在全员业务平台展示的报账业务设置简要说明，便于业务员填写业务单据。选中需要说明的报账业务，点击【修改】维护说明内容，保存即可。图4.4-01报账业务说明设置用友网络科技股份有限公司134.4.2报账业务说明查看业务员在“我的单据”中，将光标置于对应报账业务上，即可在tips中查看报账业务说明。图4.4-02快捷菜单中查看报账业务说明图4.4-03全部菜单中查看报账业务说明用友网络科技股份有限公司14第五章初始准备5.1知识文档类型对知识进行分类的档案，可在知识维护时引用，是知识搜索的一个范围。图5.1-01知识文档类型附录1.全员业务平台应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-全员业务平台》2.作业平台应用方案请查阅《NCCloud应用方案手册-作业平台》3.影像管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-影像管理》4.绩效分析应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-绩效分析》5.绩效看板应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-绩效看板》6.工单管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-工单管理》7.共享稽核应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-共享稽核》8.满意度管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-满意度管理》9.信用管理应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-信用管理》10.发票中心应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-发票中心》11.集成平台应用方案请查看《NCCloud应用方案手册-集成平台》用友网络科技股份有限公司15大型企业数字化平台ADigitalPlatformforLarge-scaleEnterprises用友网络科技股份有限公司YonyouNetworkTechCo.Ltd.用友网络科技股份有限公司
