yonyouup information technology Co.,LtdU8+V12.1 功能介绍 – U8 CRM 呼叫中心用友优普信息技术有限公司U8 产品管理部 黄英奇yonyouup information technology Co.,Ltd二、应用功能一、呼叫中心插件意义三、产品展示• 成熟 CRM 产品都有呼叫中心解决方案，呼叫中心与 CRM 整合是 CRM 产品的未来趋势。• U8 通过与信普飞科合作，联合开发呼叫中心集成插件产品，完善了 U8 CRM 解决方案。• 采取第三方合作的方式，U8 负责产品规划、设计、推广、测试，信普飞科负责完成代码、单元测试，配合 U8 推广等工作。• 电话呼入弹屏• 正式客户、最终用户信息查询• 订单、发货单、发票、服务产品、受理单、呼叫记录等信息查询• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成服务请求单。• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成线索。• 手工外呼功能。• 参数配置• U8 CC 登陆• U8 CC 首页• 呼入电话来电弹屏• 客户信息查询• 客户（联系人）管理• 手工外呼功能• 历史受理单查询• 电话记录查询目录/content四、应用价值• 服务、金融、教育等行业需要更多呼叫中心业务。• 具有效率高、用户体验更人性化，数据无缝结合等优势。• 基本覆盖 U8 老客户尤其制造业客户呼叫中心业务。• 未来将投入批量外呼开发、权限分配等功能。yonyouup information technology Co.,Ltd•有很多 U8 新老客户需要使用呼叫中心解决企业发展面临问题， U8CRM 没有和呼叫中心系统对接。•本次项目与信普飞科公司合作，满足关于客户营销服务——呼叫中心一体化的需求，主要适用于制造、流通、服务、教育等行业。•本次项目是由 U8 与信普飞科联合开发，界面由信普飞科开发完成， U8 提供完整软件接口。•呼叫中心座席受理客户信息的业务记录系统，业务处理仍由 U8 完成。呼叫中心集成插件产品意义架起呼叫中心与 U8 融合的桥梁！呼叫中心坐席端U8 CRM呼叫中心CTIyonyouup information technology Co.,Ltd二、应用功能一、呼叫中心插件意义三、产品展示• 成熟 CRM 产品都有呼叫中心解决方案，呼叫中心与 CRM 整合是 CRM 产品的未来趋势。• U8 通过与信普飞科合作，联合开发呼叫中心集成插件产品，完善了 U8 CRM 解决方案。• 采取第三方合作的方式，U8 负责产品规划、设计、推广、测试，信普飞科负责完成代码、单元测试，配合 U8 推广等工作。• 电话呼入弹屏• 正式客户、潜在客户、最终用户档案管理• 订单、发货单、发票、服务产品、受理单、呼叫记录等信息查询• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成服务请求单。• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成线索。• 手工外呼功能。• 参数配置• U8 CC 登陆• U8 CC 首页• 呼入电话来电弹屏• 客户信息查询• 客户（联系人）管理• 手工外呼功能• 历史受理单查询• 电话记录查询目录/content四、应用价值• 服务、金融、教育等行业需要更多呼叫中心业务。• 具有效率高、用户体验更人性化，数据无缝结合等优势。• 基本覆盖 U8 老客户尤其制造业客户呼叫中心业务。• 未来将投入批量外呼开发、权限分配等功能。yonyouup information technology Co.,Ltd集成后呼叫中心业务介绍来电弹屏当有电话呼入接入时，呼叫中心坐席操作界面快速弹出呼入受理单界面。1业务配置U8 CRM 对象的字段（包括自定义字段）可以在呼叫中心界面显示，后期实现字段布局可配置功能。2客户管理呼叫中心系统可以查询客户信息，可以增加、修改、查询正式（潜在）客户客户联系人和最终客户。3外呼功能呼叫中心坐席通过手工拨号的方式实现外拨任务回访等业务，外呼结果本地保存，可查询。4查询销售、服务单据呼叫中心座席可以查询订单、收款单、历史受理单、发货单历史客户销售业务数据。5yonyouup information technology Co.,Ltd呼叫中心集成应用流程图总体架构1234操作员统一•呼叫中心坐席与 U8 操作员可以建立对应关系，以实现人员信息管理。档案同步•U8CC 与 CRM 支持联系档案、最终用户、客户信息的同步。•在 U8CC 中支持对应档案修改，修改后更新 CRM 的档案内容。呼入信息转化•U8CC 坐席可以根据客户电话要求，录入售前咨询、故障受理、投诉、咨询等内容，通过受理单转化为后台的线索和服务请求单据。业务信息联查U8 CC 中根据呼入客户的电话，可以直接查询当前客户的服务产品、历史受理单、历史交易等信息。yonyouup information technology Co.,Ltd呼入业务应用场景I.客户需要报修问题，拨打企业呼叫中心打电话；II.电话接入呼叫中心（ U8CC 座席系统），座席来电弹屏，如为老客户，直接显示该客户关联资料及历史记录；III.座席在 U8CC 中填写受理单，保存时生成 CRM 中对应的服务请求，并由系统做分配；IV.CRM 二线座席在 CRM 中能看到新提交的服务请求并进行相关处理。U8 CRM呼叫中心(U8CC座席系统)生成服务请求客户/最终用户yonyouup information technology Co.,Ltd呼出业务应用场景服务人员确定需要调查的服务问卷内容，在 CRM 系统形成服务问卷列表；呼叫中心人员根据业务做外呼调查；调查结束，呼叫中心座席本地保存调查结果。结果反馈服务问卷调查呼叫中心(U8CC座席系统)电话调查客户/最终用户/线索服务人员yonyouup information technology Co.,Ltd二、应用功能一、呼叫中心插件意义三、产品展示• 成熟 CRM 产品都有呼叫中心解决方案，呼叫中心与 CRM 整合是 CRM 产品的未来趋势。• U8 通过与信普飞科合作，联合开发呼叫中心集成插件产品，完善了 U8 CRM 解决方案。• 采取第三方合作的方式，U8 负责产品规划、设计、推广、测试，信普飞科负责完成代码、单元测试，配合 U8 推广等工作。• 电话呼入弹屏• 正式客户、最终用户信息查询• 订单、发货单、发票、服务产品、受理单、呼叫记录等信息查询• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成服务请求单。• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成线索。• 手工外呼功能。• 参数配置• U8 CC 登陆• U8 CC 首页• 呼入电话来电弹屏• 客户信息查询• 客户（联系人）管理• 手工外呼功能• 历史受理单查询• 电话记录查询目录/content四、应用价值• 服务、金融、教育等行业需要更多呼叫中心业务。• 具有效率高、用户体验更人性化，数据无缝结合等优势。• 基本覆盖 U8 老客户尤其制造业客户呼叫中心业务。• 未来将投入批量外呼开发、权限分配等功能。yonyouup information technology Co.,LtdU8 CC 系统配置•配置数据库信息，U8 服务器 IP 地址U8CC 账套与U8 产品账套设置对应关系配置 U8 操作员与坐席对应关系（一个操作员对一个坐席）账套和单据类型匹配设置配置数据同步时间yonyouup information technology Co.,LtdU8 CC 座席来电弹屏•自动匹配来电号码，显示呼入客户信息•座席根据通话内容和查询数据填写服务受理单，提交后实时同步到U8•通过此区域查询该客户订单、发货、服务产品等信息，帮助座席有效服务客户，填写受理单。•收到来电后，弹出此窗口yonyouup information technology Co.,Ltd售后服务受理单坐席填写服务受理单，提交后同步到 CRM ，转化为型服务请求单yonyouup information technology Co.,Ltd售前咨询受理单业务来电判断是售前咨询，将选择售前咨询受理单，提交后同步到U8 CRM 转化为线索，并进入线索公共资源池yonyouup information technology Co.,Ltd客户档案管理U8 正式客户档案和最终用户档案定期同步到 U8CC ，坐席通过客户信息查询正式客户和最终客户，并可以修改正式档案，及新增或者修改该客户联系人；并且可以管理最终用户。yonyouup information technology Co.,Ltd历史记录查询坐席可以查看呼入客户所有受理单。坐席可以查看自己所有呼叫记录yonyouup information technology Co.,Ltd销售相关数据查询该客户所有收款单信息•支持根据当前客户进行订单、发货、收款、服务产品等的查询，点击时，弹出CRM 页面进行查询。yonyouup information technology Co.,Ltd二、应用功能一、呼叫中心插件意义三、产品展示• 成熟 CRM 产品都有呼叫中心解决方案，呼叫中心与 CRM 整合是 CRM 产品的未来趋势。• U8 通过与信普飞科合作，联合开发呼叫中心集成插件产品，完善了 U8 CRM 解决方案。• 采取第三方合作的方式，U8 负责产品规划、设计、推广、测试，信普飞科负责完成代码、单元测试，配合 U8 推广等工作。• 电话呼入弹屏• 正式客户、最终用户信息查询• 订单、发货单、发票、服务产品、受理单、呼叫记录等信息查询• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成服务请求单。• 业务受理单同步到 U8 CRM 转换成线索。• 手工外呼功能。• 参数配置• U8 CC 登陆• U8 CC 首页• 呼入电话来电弹屏• 客户信息查询• 客户（联系人）管理• 手工外呼功能• 历史受理单查询• 电话记录查询目录/content四、应用价值• 服务、金融、教育等行业需要更多呼叫中心业务。• 具有效率高、用户体验更人性化，数据无缝结合等优势。• 基本覆盖 U8 老客户尤其制造业客户呼叫中心业务。• 未来将投入批量外呼开发、权限分配等功能。yonyouup information technology Co.,Ltd应用价值应用价值功能全面，效率高，与U8 完美结合覆盖 U8老客户呼叫中心业务未来产品规划支持服务、教育等多行业为未来 U8 CRM 拓展服务、教育、金融行业打下基础，高效率可以支持千个坐席以上呼叫中心业务。与 U8 CRM 数据无缝结合，采用 CS架构，效率更高，功能全面，售前售后呼入业务全面支持，支持手工外呼业务。未来完善 U8 CC 插件业务，实现批量外呼功能，实现U8CC 直接下订单，电话销售等业务，更多样的统计分析报表等。以 U8 老客户为项目原型，支持以制造业为主的老客户呼叫中心业务，用户体验更好，更人性化。
