目录版权1变更记录.5名词解释.6第一章概述.81.1产品概述..81.2产品价值..10第二章应用场景.122.1网上交易..122.1.1商品展示与搜索.122.1.2网上下单.212.1.3网上退货.332.1.4信息共享.412.1.5对账.472.1.6CA..492.2接单模式.522.2.1集中接单.522.2.2区域销售接单.542.2.3事业部接单.562.3B2B订单中心.592.3.1业务描述..592.3.2业务流程..602.3.3功能清单..602.3.4产品解决方案..602.4渠道中心.652.4.1渠道数据采集设置.662.4.2网上上报渠道数据.70用友软件股份有限公司32.4.3建议要货量计算.75第三章初始准备.793.1管控模式..793.1.1商品分类..803.1.2商品类型..803.1.3商品..813.2企业建模平台..813.2.1多组织建模..813.2.2基础数据维护..823.2.3流程平台搭建..853.2.5系统平台设置..863.3电子销售..883.3.1电子销售组织对照..883.3.2商品上架..893.3.3公告管理..1133.3.4交易类型对照..116第四章操作指南.116附录116附录1：单据流转..116附录2：控制点..117附录3：查询报表..119附录4：本文参见其他手册清单..119用友软件股份有限公司4导读此手册面向实施顾问以及企业关键用户，旨在为实施规划、解决方案制定和落实提供指导。手册围绕产品能够解决的主要业务场景展开，并以此为依托展现产品的关键应用功能，提供业务需求与产品功能相匹配的思路。本手册包括四大部分，第一部分是对产品及其价值的概要介绍；第二部分是对有关本模块的主要业务场景、流程、以及对应的业务功能的介绍；第三部分是初始准备设置；第四部分是关于本模块功能点的重要操作，此部分未就详细条目展开，详情可查阅产品相关模块的在线帮助说明此外，为了便于用户对整体内容加深理解，手册中对一些关键的名词进行了解释，并在附录中对一些可能需要对照查询的关键点进行了补充说明，以便用户查找对照。为突出重点，本手册定位于方案性说明，仅对产品操作中的重要控制点有所描述。若读者希望深入了解特定板块的产品应用，可结合本手册，查阅如下资料：1.《NCV6.3产品手册-组织管理》-----深入阐述了产品关键概念（如集团、组织、业务委托关系等）以及建模思路，是实施规划、蓝图设计的重要参考资料。2.产品帮助----针对具体功能点的关键字段、按钮操作进行详细解释，并提供关键应用示例。3.《NCV6.3产品手册-流程管理》-----提供关于交易类型、流程设计工具的应用指导。4.《NCV6.3产品手册-基础数据》-----可对手册第三部分（即初始准备设置）中的有关基础数据的理解和应用进行更详细深入地了解。用友软件股份有限公司5变更记录编写人陈曦、孟剑平版本修订人审核人起止时间修订/审核章节修订/审核内容V1.0陈曦2013.7.26--2013.8.15§1.1&§1.2§2.2§2.3§3附录初始版本V1.0孟剑平2013.7.15--2013.8.15§1.2§2.1§2.4初始版本用友软件股份有限公司6名词解释电子销售组织具有电子销售属性的销售组织，是电子销售以及订单处理中心模块的主组织。电子销售组织可维护商品目录信息、发布公告等，经销商在门户下的订单会提交给电子销售组织进行处理。商品分类为了方便企业对电子销售的商品进行管理，方便经销商在门户分门别类查找商品，选择适当的标准将商品集合逐级进行分类。系统支持按照不同的分类依据维护多套分类。商品类型依据某一类商品的相同属性归纳成的属性集合，主要是为了在经销商门户上显示商品详细的规格参数，例如：电脑类型有CPU系列、CPU型号、CPU主频、内存容量等共同的属性。商品是经销商门户展现、网上交易的货物形态。商品是在物料档案基础上建立的，是物料属性的具体化体现，即：商品＝物料＋属性值1＋属性值2＋…＋属性值n。预订单是订单处理中心模块的主要单据，经销商在门户提交订单后会生成预订单，经审批安排后形成销售订单，进入销售执行业务流程；预订单也可表示销售商务谈判初期，双方达成销售交易行为的意向协议，是销售业务的起点。发货通知指的是企业在发货时提前向经销商发出的货物明细清单，经销商在门户网站可以查询到发货通知，便于事前做好收货准备工作，货物到达后可以凭借此发货通知核对订单的交货数量并在线进行到货签收。分销渠道指产品从生产者向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。分销渠道是商品物流的延伸，是配送渠道（实体分销）；同时也是销售机构的延伸。渠道节点是管理渠道流向、销量的最小单元。可以是一个经销商，或者一个经销商的一个仓储点。渠道报送是下级经销商、代理商通过经销商门户或者一些其它的系统向上级企业报送其进销存的数据，以便于用友软件股份有限公司7企业决策跟分析用。助销员除了一般业务员需要负责的主管辖区内的销售目标完成，资金回笼，市场、经销商、竞争等相关商情调研工作外，与一般销售人员的差别在于，助销员是企业派驻到客户那里的销售人员，还要负责辖区内经销商、分销商销售、库存、竞争信息的反馈工作，并协助公司开展新品上市前后的调研、铺货等工作。用友软件股份有限公司8第一章概述1.1产品概述电子销售为制造企业/商贸流通企业提供面向供应链下游的基于门户的协同解决方案，企业可方便、快速地将商品、公告等信息发布至经销商门户网站，提供企业与销售经销商、代理商、企业客户的网上交易的协同，为企业提供多渠道（经销商门户、移动终端、零售门店系统）订单的集中处理，提供企业下游渠道商进销存数据的采集。用友软件股份有限公司9商品浏览商品搜索销售排行分类导航购物车收藏夹发货通知网上订单发货签收退换货申请发票查询订单执行跟踪对账查询信用查询与控制公告中心库存查询与控制渠道数据采集渠道建议要货量账户中心CA认证与数字签名经销商门户展销商品定义电子销售价目表允销目录电子销售组织对照交易类型对照可销量管理公告分类定义公告维护电子销售后台商品档案商品分类商品类型电子销售基础档案预订单维护预订单安排预订单执行查询B2B订单中心销售管理销售价格销售信用库存管理分销渠道管理供应链电子销售图1.1-01电子销售产品应用功能架构电子销售包括经销商门户、电子销售后台、电子销售基础档案与B2B订单中心：1.【经销商门户】应用角色为企业下游的经销商、代理商、企业客户，提供丰富的商品展示与搜索功能；支持多种方式的网上下单和退换货流程，以及下单过程中的库存控制和信用控制；提供企业下游渠道商进销存数据的采集功能；提供公告的展示、信用查询、账户信息查询维护功能；提供订单的执行情况查询，基于商品的对账查询及发票的查询功能；2.【电子销售后台】应用角色为企业电子销售系统管理人员，提供商品价格与库存数据的同步或维用友软件股份有限公司10护功能；设置门户首页的展销商品；通过公告方式发布相应的营销政策、新闻等；配置接单模式；3.【电子销售基础档案】应用角色为企业电子销售系统管理人员，提供商品目录体系的维护功能，包括：商品分类、商品类型（规格参数）、商品档案、商品图片和商品描述信息；4.【B2B订单中心】应用角色为企业客服或销售专员，提供多渠道（经销商门户、移动终端、零售门店系统）订单的集中处理，包括对客户订单或退换货申请（即：预订单）的维护、审核、修订、库存检查、信用检查、订单关闭，以及安排成企业内部的销售订单或发货通知；支持在订单中心替客户下单；提供预订单/退换货订单的后续执行情况信息查询功能。1.2产品价值1.支持经销商在线自助查询企业可通过电子销售后台向指定的经销商、经销商分类、地区、渠道发布公告信息，便于经销商通过门户及时地了解企业的营销政策以及最新动态；企业通过电子销售基础档案维护商品并上架后，经销商可通过门户浏览商品，查看商品详细介绍、规格参数、库存信息、赠品信息、包装清单、售后服务及商品图片等信息，可快速地、全方位地了解产品特性；经销商可根据商品编码、商品名称、商品分类、品牌、产品线、关键字等条件查询商品，其中商品编码、商品名称支持模糊匹配，通过多样化的商品搜索功能，经销商可从成千上万的商品中精确地找到要购买的商品；企业可通过后台配置门户库存的显示规则，经销商可通过门户查看商品总的库存数量，还可展现库存组织下各个仓库的可用量，解决库存不透明问题；经销商在门户可查看商品的基准价和当前价，及时地掌握商品最新价格；经销商可通过门户查看商品的赠品信息，解决企业买赠优惠政策的透明化；经销商可通过TOP10排行了解渠道近期向企业订购排名前10的商品，还可进一步了解企业更多热销商品信息，给经销商要货提供参考；经销商可通过门户查询自己在企业内针对不同产品线、渠道所授予的信用额度及当前信用余额；经销商可以通过门户查询自己的个人信息、收货信息及联系方式等。2.支持经销商与企业在线交易协同支持多种下单方式：若经销商不太确定本次要购买的商品，可先将浏览过的商品添加到购物车或者收藏后继续浏览，最后再结算；若经销商很明确要订购的商品，可直接创建订单，也可复制历史订单；也可以按照商品分类或自定义条件查询出的结果集中批量下单；还可以通过Excel导入的方式进行下单；提供暂存功能，可将尚未录入完全的订单草稿暂存起来，以便后续查找出来继续编辑下用友软件股份有限公司11单。下单过程中支持库存实时占用及检查，对于赊销的经销商可查询信用额度、信用余额，企业可通过电子销售后台灵活配置门户下单过程中是否要实时信用占用及检查；企业审批订单前或者企业驳回后，经销商还可以通过经销商门户对已提交的订单进行修改操作；企业销售出库后，经销商在门户可查询到发货通知，便于提前做好收货准备，货物到达后可凭借此发货通知核对订单的交货数量并在线进行到货签收；经销商可通过门户掌握订单的状态以及执行情况，以便对订单进行跟踪；由于滞销或商品质量问题需要退货的，经销商可在门户发起退货申请，支持基于订单已签收的商品退货，也支持直接发起退货申请；经销商可通过门户对于某个时间段内某商品交易信息进行查询，了解该商品的订单数量、订单金额、发货数量、签收数量、开票数量、应付数量、应付金额、付款金额及应付余额等信息然后与企业进行对账业务；经销商可通过门户对于某个时间段内或者某张订单的发票信息进行查询；经销商可以自行维护固定的期望收货日期及发票抬头的信息，方便下单时自动带入已设定的默认值。3.支持经销商与企业在线渠道数据协同企业通过在后台分销渠道管理模块中设置某渠道类型或渠道管理分类下各渠道节点的数据采集规则，然后系统会按照规则定期自动生成各种门户渠道数据报送表，如：渠道期初报送表、渠道入库报送表、渠道结存报送表、渠道销售报送表等；企业可以通过电子商务平台注册门户菜单并配置门户页面模板，达到灵活配置不同交易类型的渠道报送表展现不同的目的；经销商进入门户首页即可看到待报送渠道数据的消息，可通过手工填报或者Excel导入方式报送对应的渠道库存与流量数据，支持分批分次填报，然后统一报送确认；经销商还可通过门户查询待报送渠道报送表信息、已报送尚未报送确认或者已报送确认的报送表信息；企业通过经销商上报的数据，按照最高库存、安全库存、安全库存天数等算法计算各渠道节点的建议要货量，经销商可通过门户查询建议要货量并基于计算结果向导式下单；支持助销员及客户2种身份通过经销商门户上报渠道数据采集表。4.支持多渠道订单的集中、灵活处理支持集中接单、区域销售接单、事业部接单三种接单模式，可根据不同企业的管理要求灵活配置；支持接收处理多种来源渠道的客户订单，包括：经销商门户、移动终端、零售门店系统；支持处理正常订单和退换货申请；经销商在门户提交订单后，支持按照产品线自动拆分成多个销售组织的预订单；对于不具备在线下单条件的经销商，企业销售专员可在B2B订单中心替经销商下单或申请退换货；在订单处理过程中支持询供应链的销售价格，支持查看库存存量和销售信用，并支持库存和信用检查；用友软件股份有限公司12可通过预订单安排对客户订单进行合并、拆分处理形成企业内部的销售订单，并且支持自动安排成下游执行单据；支持跨组织销售，即：将预订单安排成其他销售组织的销售订单；对于没有安排完且后续不想再处理的预订单，支持手工关闭；支持查询预订单/退换货订单的后续执行情况；第二章应用场景2.1网上交易2.1.1商品展示与搜索网上销售作为区别与以往传统销售的新兴销售模式，网上销售平台即企业销售门户,作为上下游企业间的业务交互平台，不仅提供了一个上游企业共享其关键信息的平台以及为企业提供了一个更广阔的展示自我的平台，包括：展示自己的产品、企业信息发布、价格政策等，还支持下游企业进行网上交易、签收、对帐，极大地方便了双方的贸易协作，从而使得提升效率降低成本的同时，更加提高了市场响应度。2.1.1.1业务描述企业的客户登录电子销售门户，可通过以下方式进行商品挑选：1）客户可以通过门户左侧的商品分类进行导航，按照分类进行逐步细化查找；2）客户可以通过首页页首的商品搜索框进行商品编码、商品名称或者关键字的模糊搜索；3）通过门户的商品展销区按照关键特性进行商品的查找（广告宣传、特价促销品、新品等）；4）客户可以通过商品中心，按照商品分类、商品品牌、产品线、商品编码或商品名称等条件进行精确定位；客户还可以通过查询结果列表中的商品链接，进入商品详情界面查看商品详细介绍、规格参数、库存信息、赠品信息、包装清单、售后服务及商品图片等信息；客户浏览过的商品都出现在【浏览过的产品】区域，方便再次查看；客户可以通过左侧的【最新top10】查看近一个月内销量最多的前十大产品，可以通过点击【更多】，进入统计中心查看更多的热销产品，并可通过自定义条件进行热销品的查询；客户还可以将自己长期购买的商品或是希望继续关注的商品添加进自己的收藏夹，并按照自定义的标签进行分类，便于后续下单时快速搜索查看；用友软件股份有限公司132.1.1.2功能清单2.1.1.3产品解决方案1)门户商品展现 门户首页中间区域分为：广告宣传区、特价促销区以及新品推介区（按照商品管控模式及允销目录、商品启用等设置展现）；领域产品模块功能节点电子商务经销商门户首页—分类导航、商品搜索商品中心商品查询展销商品查询商品详细信息账户中心收藏夹用友软件股份有限公司14图2.1.1-01 首页左侧商品分类导航区按照后台定义的层级及顺序进行展现（按照商品分类定义的管控模式可见性及启用等设置展现）；用友软件股份有限公司15图2.1.1-02 商品搜索框搜索的索引同样按照商品管控模式及允销目录、商品启用等设置展现十个供用户参考；图2.1.1-03 最新top10数据由后台定时任务去更新当前展现的销售排行前十的商品。用友软件股份有限公司16图2.1.1-04 点击最新top10的更多按钮，可输入查询条件查看更多热销商品的销售排行榜。用友软件股份有限公司17图2.1.1-05 浏览过的产品由浏览器缓存。图2.1.1-062)门户商品查询 通过商品分类导航或者商品搜索后，或者切换到商品中心，输入查询条件，得到一个商品的集合，可以切换商品是列表、详细还是缩略图展示，可以加入购物车也可以收藏；最用友软件股份有限公司18图2.1.1-07 支持商品的详细信息展示，可查看商品的基本信息及其赠品、库存等信息；商品赠品信息：用友软件股份有限公司19图2.1.1-08商品库存信息：用友软件股份有限公司20图2.1.1-09 支持客户收藏经常购买或需继续关注的商品，并可设定自定义标签；图2.1.1-10 支持客户可按照之前自定义的标签分类快速查询收藏夹内商品；用友软件股份有限公司21图2.1.1-112.1.2网上下单2.1.2.1业务描述销售企业向经销商公布最新销售政策，经销商根据其自身库存及销售等情况进行商品的选购；经销商可按照商品分类或自定义条件查询出的结果集中批量选择多个商品加入购物车，也可以通过Excel导入的方式进行下单，或者直接去向企业下购货订单，包括购买的商品数量、单价、交货日期、收货地址、结算方式及运输方式等；企业可通过后台设置不同商品的买赠关系，则经销商下单时，系统会按照后台设置自动带出赠品信息，经销商也可以在商品详情处查看赠品信息；企业可通过后台设置灵活配置经销商下单时是否实施检查并占用信用和库存，还可设置针对超出信用或库存的是否允许继续提交订单；当选择的商品属于不同的供货方或交易币种不同时，系统会按照供货方或交易币种自动拆分成不同的单据，并提示用户，如若无误，即可统一提交订单；若经销商因为个人原因或是其他特殊原因需中途暂停下单的，也可以将已录入的信息暂存起来，下次登录可以在订单中心首页找出暂存单据继续完成下单操作；经销商可以在经销商门户上设定自己的期望收货日期，默认发票抬头等信息，后续会自动带入网上订单创建页面；企业内部销售人员针对经销商的订货意向进行确认，确认方式为审核订单，审核结果包括：I.若企业拒绝或者驳回经销商的订单，需告知经销商具体原因，经销商可按照意见对订单调整后重新提交让企业确认；II.若企业接受经销商的订单，则根据库存及客户的紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库用友软件股份有限公司22存进行配置以及安排生产、备货、运输，最后将上述安排信息传递给后端的执行系统去具体执行。经销商也可以根据自身情况对已提交但企业尚未审核的订单发起取消订单的变更，则此订单作废无后续流程；若企业内部长时间未对客户的订单作出响应，当订单达到失效日期后，此订单也作废处理，经销商可在门户查询到此张订单，但无后续流程；经销商、代理商可登录门户查询自己订单在企业内的执行情况；当企业安排发货后尚未到达经销商处时，经销商也可在门户查询到该单已发出的货物明细信息。当经销商收到货物时，可以根据实际情况在门户进行签收动作，例如：途损等情况都可以反馈给企业。当经销商收货完毕并签收完毕后，整个交易完成；经销商可通过门户计算不同渠道节点的渠道建议要货量，并根据建议结果向导式下单。2.1.2.2业务流程网上下单-NCERP集成应用NCERP销售专员经销商①登录门户浏览销售订单④发货②下单⑤签收签收途损单网上订单⑦订单执行情况查询③预订单安排预订单销售出库单⑥发货通知查询白色代表其他模块功能或处理灰色代表本模块内功能或处理图2.1.2-01用友软件股份有限公司232.1.2.3功能清单领域产品模块功能节点供应链（集成应用）销售管理销售订单销售信用销售信用模块全体节点销售价格销售价格模块全体节点库存管理销售出库单签收途损单分销渠道管理渠道建议要货量电子商务B2B订单中心预订单维护预订单安排经销商门户订单中心-创建订单、订单查询、发货通知、发货签收、执行情况查询2.1.2.4产品解决方案1)经销商在门户创建订单 经销商登录门户，在首页挑选商品加入购物车，然后去结算或直接进行订单的录入，包括要购买的商品数量、单价、期望收货日期、收货地址、结算方式及运输方式等，支持多收货地址下单；用友软件股份有限公司24图2.1.2-03 经销商也可以通过复制历史订单，然后修改并提交新订单，操作：在订单查询处，查询出历史订单，点击复制，进入创建订单界面，将历史订单中除赠品行外的其他行信息带入（带入时如果允销目录有效，还需经过允销目录进行过滤），可修改数量、删行、新增商品。用友软件股份有限公司25图2.1.2-04 经销商还可以通过Excel导入的方式下单：1）导出Excel模板，然后在Excel内编辑需购买的商品、数量、期望收货日期、收货地区、收货地址、结算方式及运输方式等信息（Excel模板含说明规则）。图2.1.2-05用友软件股份有限公司262）编辑完成，通过界面上【Excel导入】按钮将数据导入创建订单界面，继续后续操作即可。图2.1.2-06 经销商也可以批量加入购物车后下单，操作步骤：通过商品分类或者查询出的商品结果列表，批量选择加入购物车，然后点击【去结算】，即跳转至创建订单界面，并且之前加入购物车的商品会自动带入，继续编辑收货信息即可。图2.1.2-07 当经销商创建订单时有突发事件或是其他原因导致必须中断操作，可将订单信息保存为草稿，点击【暂存】按钮即可，系统不做任何校验，将界面信息保存起来，方便用户下次查询出该该草稿态订单并继续编辑；可在订单中心首页“我的暂存订单”页签找到暂存态订单，也可在订单查询页面查询订单状态为“暂存”的订单。用友软件股份有限公司27图2.1.2-08 当与SCM集成时，系统会按照商品、数量、收货地区、运输方式等维度进二次询价，显示商品的含税价、无税价及税率，并会根据后台定义的买赠设置,自动带入赠品信息,用户可自行删除赠品；用友软件股份有限公司28图2.1.2-09 当经销商选择的商品属于不同的供货方或交易币种不同时，系统自动按照供货方或交易币种进行拆单,且在确认订单界面表头增加相应的提醒；10图2.1.2-10 经销商再次确认最终价格、赠品及信用等信息后即可提交订单，网上订单提交后即生成订单处理中心的预订单（企业可根据实际情况配置同步还是异步实现）；用友软件股份有限公司29图2.1.2-11 完成创建订单后，经销商、代理商还可以在门户上查询自己之前的订单在企业内的具体执行情况。图2.1.2-122)企业人员在订单处理中心确认订单 订单处理中心的业务人员接收到门户提交的订单后，根据客户要货请求、库存情况、客户信用友软件股份有限公司30用余额等判断是否可接收，确认动作包括接受、拒绝、驳回三种。确认接受并且与客户对最终交付日期达成共识后，提交上级领导审批，审批通过后，双方买卖关系成立，订单生效，详见订单处理中心的预订单维护章节；企业若是拒绝接受，则该单终止交易，无后续流程；若是由于某种原因，需要退回至经销商处，由经销商变更再重新提交订单，可使用驳回，驳回后，经销商可直接在原有订单上查看原因并修改操作。 支持后台人员变更订单信息，但不推荐，可告知经销商具体原因，请经销商自行修改再次提交订单。图2.1.2-13 经审批确认接受的订单，企业销售人员根据实际库存及客户的紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置以及安排生产、备货、运输，最后将上述安排信息传递给后端的执行系统，详见订单处理中心的预订单安排章节。用友软件股份有限公司31图2.1.2-143)企业内部执行订单与SCM集成时，企业内部根据安排结果进行后续的实际执行，包括安排生产、备货、发货、出库、运输等操作，详见SCM的销售管理及销售出库等章节。生效的预订单经企业销售人员安排后生成ERP的销售订单。图2.1.2-15并在ERP中做发货、出库，企业销售出库后，经销商即可在门户上查询出已出库尚未到货的订单信息，但门户仅能基于出库签字的销售出库单进行签收。用友软件股份有限公司32图2.1.2-164)经销商门户签收 当企业在买卖关系较为强势的，经销商下单后，企业会要求经销商在收货后的限定日期内，登录到门户签收，超过限定日期，默认为全部签收。 经销商登录电子销售门户，按照订单号、日期等信息查找网上订单对应的已发货待签收的发货信息(集成应用时对应签字状态的销售出库单)，基于发货信息进行签收。图2.1.2-18签收界面：图2.1.2-19 针对一次发货门户仅支持一次签收，签收数量默认带发货数量，用户可根据实际情况进行修改，与SCM集成应用时，门户签收后将生成库存管理模块的签收途损单，默认合理途损数量=发货数量-签收数量，详见库存管理模块；用友软件股份有限公司33图2.1.2-20网上订单状态：图2.1.2-212.1.3网上退货2.1.3.1业务描述 经销商、代理商收货后，如果商品存在质量问题或者其他原因，可通过电子销售门户提出退货申请； 若能够明确进货批次的商品，需要明确到具体的收货批次，即参照历史订单进行退货；如果不能明确批次，也可手工填写退货单，进行退货；用友软件股份有限公司34 经销商退货的同时还可同步换货，选择需要换货的行，点击行后的【换货】按钮，支持一换多种商品或者多换一种商品，且不限制换货的数量； 企业接受其认为合理的退货，而不合理的退货则不予接受；所以针对经销商提交的退货申请，企业后台人员进行确认，确认动作包括接受和拒绝两种，经销商可门户查询审批的结果。 对于退回的商品，企业后续可根据实际收到商品的包装情况、破损程度核定最终退货价格，并进行后续的退货流程。 当电子销售和SCM集成应用时，网上接到退货申请后，确认接受的退货申请（B2B订单中心的预订单审批通过）将抛转到ERP中，形成红字销售订单，后续在ERP中执行；经销商可登录门户查询退货单状态及退货单在企业内部的具体执行情况。 用户一旦提交退货申请后不可修改退货单内容，但可以在退货单查询界面查询出该退货单，进行取消动作，经过销售人员确认后的退货单不可取消；退货申请不需要经过允销目录过滤（以满足允销目录变更后的退货）。2.1.3.2业务流程集成应用网上退货ERP销售专员客户是否接受接受拒绝退货申请单提交申请查询历史订单参照历史订单退货ERP红字订单自制退货单来源于历史订单建立和历史订单的关系灰色代表本模块内功能或处理白色代表其他模块功能或处理ERP红字销售出库单是否换货门户签收换货商品图2.1.3-012.1.3.3功能清单领域产品模块功能节点供应链（集成应用）销售管理销售订单（红字）销售价格销售价格模块全体节点.
