U9V6.0- 销售退货用友网络科技股份有限公司张双荣 ｜ 2018 年 2 月 26 日课程介绍1业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用31应用模式2练习题4目 录应用方案系统实现31 课程介绍课程简介与目标学习要求课程简介：本课程通过定义销售退及其业务场景描述，来着重介绍销售退货的多种应用模式和场景，产品方案及系统实现等内容，以期达成掌握销售退货的的各类单据类型的设置及其对流程的影响等内容。课程目标：1 、掌握销售退货的各类单据类型的设置及其对流程的影响；2 、掌握销售退货的各个流程。课程对象：面向实施序列初级供应链顾问。 课前学习：1 、为保证学习效果，需要深入学习 CBO 的基本组件；2 、在课后加强练习，巩固学习成果。课程介绍1业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用31应用模式2练习题4目 录应用方案系统实现3yonyou Network Technology Co., Ltd.面对激烈的市场竞争，企业实行宽松退货政策显然会增加运营成本和风险，而人为的限制客户退货将大大降低客户满意度，失去客户和市场，所以企业制定合理的退货政策，对退货业务和流程进行高效管理是非常必要的。我国的大部分企业都制定了退货流程和政策，但普遍不重视退货管理。但退货管理中隐含了大量的财务和运营成本，如果管理恰当，则既可满足顾客的需要，又可使退货业务的成本降到最低，因此企业有必要加强对退货的业务和流程管理。 退货管理的目标是在保证服务水平，提高客户满意度的前提下降低退货业务和管理的成本。2.1 业务介绍 - 业务概述课程介绍1业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用31应用模式2练习题4目 录应用方案系统实现3 销售退货一般是客户先提出退货要求，企业对客户要求进行评估审核，确定退货流程，主要有以下几种业务场景：退货不退款：根据业务情况只需退回货物，不需要做退款手续；退货既退款：根据业务需求，库房退货之后需要做相应的退款处理；返修处理：退回货物之后进行维修后，再返还给客户；调换货处理：企业接收客户退回的不合格货物，通知库房将同样规格和数量的合格货物发货，返回到客户赊账退货：企业不需要客户退回货物，财务部进行退款财务处理。2.2 业务介绍 - 业务场景课程介绍1业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用31应用模式2练习题4目 录应用方案系统实现3退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商退回收货立帐 / 发票退款财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 退货并退款 -01仓库退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商接收货物财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 退货不退款 -02仓库退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商退回收货重新发货维修部门3.1 产品应用 - 应用模式 - 维修退货 -03仓库维修货物退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商退回收货补发新货财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 调换货 -04仓库退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商立帐 / 发票退款财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 退款不退货 -05仓库课程介绍1业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用31应用模式2练习题4目 录应用方案系统实现33.2 产品应用 - 应用方案 - 收货并退款 -01客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请销售退回收货红字应收单退款退货处理出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 退货不退款 -02客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请销售退回收货退货处理出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 维修退货 -03客户 / 经销商销售部仓库维修部退货申请接收退货申请销售退回收货退货处理维修处理出货出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 调换货 -04客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请销售退回收货退货处理补发货出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 退款不退货 -05客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请红字应收单退款退货处理出货单课程介绍1业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用31应用模式2练习题4目 录应用方案系统实现3参数含义退回类型 / 立账方式 / 开票依据退回类型决定后续财务处理方式，其中【调换 RMA 】、【维修 ...
