U8+V16.1 CRM-IT 及咨询服务行业版安装说明目录概述..................................................................................................................................................................... .2第一章 安装须知................................................................................................................................................ .21.1. 服务器系统环境要求......................................................................................................................... .21.2. 移动端系统环境................................................................................................................................... .41.3. 产品相关............................................................................................................................................... .4第二章 安装步骤................................................................................................................................................ .42.1. 安装 U8+CRM 程序................................................................................................................................ .42.2. 安装 mysql 数据库................................................................................................................................ .6第三章 软件系统设置：.................................................................................................................................... .93.1. 注册文件配置....................................................................................................................................... .93.2. 系统初始化设置-数据库...................................................................................................................... .93.3. 系统初始化设置-系统设置................................................................................................................. .103.4. 系统初始化设置-缓存消息................................................................................................................. .113.5. 系统初始化设置-外部配置................................................................................................................. .113.6. 系统初始化设置-web 配置................................................................................................................. .123.7. 系统初始化设置-系统服务................................................................................................................. .13第四章 软件启动：.......................................................................................................................................... .13第五章 软件登录：.......................................................................................................................................... .14第六章 软件升级.............................................................................................................................................. .15第七章 软件卸载.............................................................................................................................................. .17概述CRM 实现了客户全生命周期的管理，从客户管理角度，实现了从客户管理、到线索、商机、合同、回款、业绩、实施、服务一体化，到老客户再转化新的应用；从员工管理角度实现了指标量化、全员全覆盖；业绩实时展示，员工计划和工作的全面掌握及定量考核；从业务公司业务管控，实现了业务流程定制、业务审批；从公司数据分析角度，不仅实现了对客户数据、员工数据、业务数据的分析，还可以与企业其他应用系统数据链接，对企业的数据进行全面的分析，实现数据智能化。第一章 安装须知1.1. 服务器系统环境要求1.1.1 硬件环境组件要求处理器处理器类型：Intel Xeon 或 AMD Opteron，推荐 Xeon E5/E7 系列处理器速度：最低：2.0 GHz （对于 Itanium 为 1.6 GHz）推荐：2.4 GHz 或 更快处理器处理器物理核心总数：最低：4 核心推荐：8 核心（PC+APP：50 并发以内）16 核心（PC+APP：50~200 并发）32 核心（PC+APP：200 并发以上）内存物理内存：最少：8 GB（PC+APP：50 并发以内）推荐：16 GB（PC+APP：50~200 并发以下）32 GB（PC+APP：200 并发以上）内存 8GB 以上推荐安装 64 位服务器操作系统存储存储类型：SAS 企业级存储，数据盘推荐设置为 RAID 5/10/50建议 200 并发以上配备光纤外储，能有效降低数据库磁盘 I/O 压力存储空间：按数据库实体增长率的估算值规划推荐：1T网络局域网：速率：1.0 Gbps 到中间层服务器延时：< 20ms丢包：< 0.1%操作系统数据库服务器支持的操作系统：Windows Server2012 R21.1.2 软件环境1.1.2.1操作系统支持 MicrosoftWindows 各操作系统的标准、企业和数据中心版（包括简体中文、 繁体中文和英文），支持操作系统和数据库的 X64 版本，不支持使用 32 位操作系统，推荐使用企业版。建议使用 Microsoft Windows Server 2012R2 及以上版本。操作系统数据服务器Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard X64 （中英繁）（推荐）Microsoft Windows Server 2012 R2 Datacenter X64 （中英繁）Microsoft Windows Server 2016 Standard X64 （中英繁）Microsoft Windows Server 2016 Datacenter X64 （中英繁）Microsoft Windows Server 2019 Standard X64 （中英繁）Microsoft Windows Server 2019 Datacenter X64 （中英繁）客户端Microsoft Windows 8.1 Enterprise X64 （中英繁）Microsoft Windows 10 Enterprise X64 （中英繁） （推荐）顾问演示及客户测试环境Microsoft Windows 10 Enterprise X64（中英繁） （推荐）Microsoft Windows Server 2019 Standard X64 （中英繁）（推荐）1.1.2.2数据库：支持以下 MySql5.7 及以上版本。1.2.产品相关(1) 安装位置选择 ：默认是 D 盘，也可以安装在其他盘；第二章 安装步骤安装顺序为：1、安装 U8+CRM 程序；2、安装 mysql 数据库；3、配置软件初始设置；2.1.安装 U8+CRM 程序1、点击 U8+CRM.msi，见下图：2、点击“下一步”，选择安装文件夹，系统默认是在“D:\”，可以调整到其他盘；3、选择好文件夹，点击“下一步”，点击后如下图：4、点击“安装”，点击后如下图：5、安装完成，点击“完成”按钮，如下图：6、系统安装完成，打开对应的安装目录，看是否有 eap 文件夹，有就说明安装成功，如下图：2.2.安装 mysql 数据库1、客户可以自己安装数据，也可以用厂家提供的，建议用 mysql5.7 及以上版本；2、mysql 的安装目录本级及上级目录不能以中文、特殊字符（~!@#$%^&*等）为文件夹；3、需要在 mysql 目录下点击安装 vcredist_x64.exe，如下图，直接下一步，直至安装完成，4、在 mysql 目录下双击“initMySql.bat”运行;5、在 mysql 目录下双击“startMysql.bat”运行;6、出现提示结果，如下图，数据库安装成功7、系统初始化的数据已经打包在 mysql 的安装包里，使用厂家的提供的数据库就不用在往下操作数据库了，直接到软件系统设置8、如果是自己安装的数据库,用户名及数据库密码自己设置，权限自己分配，厂家提供数据库初始化的语句（initcrm.sql）：1)该目录下找到 initcrm.bat 右击打开，查看 mysql 的账号和密码是否正确;127.0.0.1 是 IP 地址，3306 是数据端口，root 是数据库用户名，123456..是数据库密码，修改完成后保存；2)双击 initcrm.bat；3)出现下图界面4)出现下图“success”提示，数据库初始化成功9、数据库备份（系统初始化的时候不需要做此操作）1)该目录下找到“一键备份.bat”右击打开，查看 mysql 的账号和密码是否正确;127.0.0.1 是IP 地址，3306 是数据端口，root 是数据库用户名，123456..是数据库密码，修改完成后保存；2)双击“一键备份.bat”，出现“success”备份成功，在当前目录可以查找到“日期+initcrm.sql”文件讲就是刚刚备份的文件；第三章 软件系统设置：1、找到软件安装目录双击“systemSetting.bat”；3.1.注册文件配置注：服务器要能连外网1、选择“注册文件”页签，向厂家索要注册码；2、填写注册码；3、点击“生成注册文件”，服务器注册成功；4、“停用注册文件”：在更换服务器前，先将当前服务器停用，厂家才会提供新的注册信息；3.2.系统初始化设置-数据库1、弹出“CRM 初始化设置”以下对话框：页签：数据库、系统设置、缓存消息、外部配置、web 配置、系统服务、注册文件1)数据库地址：数据库的 IP 地址；2)数据库端口号：数据库端口号；3)数据库账号：数据库的用户名；4)数据库密码：输入密码；5)点击 5 处测试，测试成功后，点击 6 处的保存，数据库地址配置成功；3.3.系统初始化设置-系统设置1、执行时间监控：可以监控每个请求的执行时间，不建议开启，影响效率；2、开启 SQL 监控：查看每个请求打印的 SQL，不建议开启，影响效率；3、登录日志：开启后系统记录登录日志；4、操作日志：开启后系统记录操作日志；5、操作查询日志：开启后系统记录操作查询日志，不建议开启；6、错误日志：开启后系统记录错误日志；7、session 过期时间：长期不操作系统自动下线时间；（session 过期时间 24 小时 43200 、12小时 21600 、1 小时 3600 、30 分钟 1800 、5 分钟 300）8、日志文件位置：日志文件位置;9、上传文件默认路径：上传文件默认路径；10、软件版本11、上传文件格式：系统支持的上传文件后缀名；12、默认密码：系统默认密码；3.4.系统初始化设置-缓存消息1、Redis 服务器地址：不需要修改；2、Redis 端口：不需要修改；3、Redis 密码：不需要修改；4、MQ 地址：不需要修改；5、MQ 账号：不需要修改；6、MQ 密码：不需要修改；以上信息不需要修改，除非 Redis，MQ 用单独服务器时才需要改；3.5.系统初始化设置-外部配置3.5.1.U8 的应用服务器上安装插件1、在 U8 的应用服务器上安装 KK-U8161-202105201626-EFWebS40.msi 插件，在安装的目录下直接就可以找到，安装成功后直接关闭，不需要做任何配置：3.5.2.外部配置1、U8CRM 是否启动：和 U816.1 集成时这个按钮必须打开，没有做集成就不能开启；2、U8 服务地址：U8 应用服务器地址；3、U8 服务端口号：U8 应用的端口，系统默认是 80；4、U8 服务账号：U8 的登陆账号，权限要大些，能查看系统的加密站点；5、U8 服务密码6、U8 资源库：对应的账套号7、U8+CRM 模块：系统默认 A3,A4（A3:IT 及咨询服务行业-营销管理,A4:IT 及咨询服务行业-服务管理）；8、测试按钮：测试连接 U8 是否成功；3.6.系统初始化设置-web 配置1、文件 IP 地址；2、消息 IP 地址；3、消息用户名；4、消息密码；以上信息不需要修改，除非文件服务，MQ 消息用单独服务器时才需要改；3.7.系统初始化设置-系统服务1、可以查看 CRM 系统的服务，哪些开启，哪些没有开启；第四章 软件启动：1、在对应的安装目录下找到 eap/bin 下，点击“Install.bat”（以系统管理员运行），系统自动将“CRM-Service.bat”在桌面创建快捷方式，同时在 windows 的任务计划写服务，软件开机启动。2、点击“CRM-Service.bat”手动启动服务（以系统管理员运行），出现以下提示系统启动成功；第五章 软件登录：1、在本机登录，在谷歌内核的浏览器输入：http://127.0.0.1:6868，出现以下界面，软件已经安装成功，输入账号：admin 密码：2；2、在浏览器输入地址后出现下图提示，说明浏览器内核不是谷歌内核，点击确定，系统自动跳转到谷歌下载的页面。3、支持浏览器：谷歌、Microsoft Edge、360 极速浏览器、搜狗高速浏览器等，共同特点：谷歌内核。第六章 软件升级1、点击 U8+CRM 补丁包，见下图：2、选择好文件夹，点击“下一步”，点击后如下图：3、点击“安装”，点击后如下图：4、安装完成，点击“完成”按钮，如下图：系统安装完成第七章 软件卸载1、进入服务器控制面板2、点击程序和功能，进入卸载或更改程序3、找到 U8+CRM，选中，点击卸载4、卸载完成
