服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务1U商城-退款/退货业务⼀一、业务场景在线上客户下订单后，由于各种原因，在各种时点提出退款/退货申请，商城客服对申请进⾏行行后续处理理的业务⼆二、问题分析先将退款/退货业务分为以下三种情况：A:未付款B:已付款/未发货C:已发货服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务2三、解决⽅方案情况⼀一：未付款1.会员⼿手机端登陆“商城”-“我的”⻚页签中，点击“待付款”：2.选择需要取消的订单，点击“取消订单”即可：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务3情况⼆二：已付款未发货1.在“待发货的⻚页签”中选择双击点击要退货的商品：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务42.点击“退款”服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务53.填写需要退款的理理由等信息，点击提交：4.在“订单”详情中可以看到订单是待退货审批的状态：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务65.商家登陆u商城，点击“订单中⼼心”-“退货列列表”：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务7可以看到这笔待退货审批的订单记录：6.商家存在两种情况--同意或者驳回：A假设驳回：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务8客户会在订单详情中看到商家驳回的记录，商家将继续发货：B假设商家同意：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务9在待退款点击“⾃自动退款”或者“⼿手动退款”：注：当订单使⽤用的是钱包余额，点击“完成”退款：点击“完成”：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务10余额将⾃自动退回到钱包余额中：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务11情况三：已发货申请退款1.在“待收货”中双击需要退货的订单，同样点击“退款”，退款类型选择“退货”，选择原因等信息后，点击提交：同样：商家可以选择驳回和同意A假设是驳回：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务12则订单继续执⾏行行。B若选择同意：在“退货列列表”-“待退货”⻚页签中可以看到该笔记录，等待客户退货：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务13客户找到该退货的订单，在订单详情中，可以看到是可退货的状态，点击“请退货”：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务14输⼊入“物流公司”和“快递单号”，点击“确认”：在“退货列列表”-“待退款”⻚页签中可以看到该笔记录，点击⾃自动退款即可：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务15注：当订单使⽤用的是钱包余额，点击“完成”退款：点击“完成”：同样：余额将⾃自动退回到钱包余额中。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务16
