应用篇：财务云 – 共享服务 - 智能问答YonBIP V3.0 （ (R5_2312 ）产品应用培训主讲人：杨婷婷课程分级：Ⅲ 面向对象：实施交付目录总体概述11 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景； 5 、关键特性1 、初始准备； 2 、场景 / 流程 标准应用2专题应用31 、专题应用； 2 、 A 类工具创新应用41 、全球化新增特性52023 年全年总体概述PART1 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景； 5 、关键特性1 、业务痛点2 、应用架构广告图设置问答维护问答库设置基础设置问答管理我的问答我的问答报表查询问答流水智能客服我的问询智能问答转人工收录问答库通用问答答案搜索发起问询单共享场景问答问询单单进度查询知识管理知识维护问答库来源问答分析已上线未上线文档问答库业务中台数据中台智能中台 定位为中台服务，既支持共享中心组织使用，也可支持非共享中心组织使用。企业将知识进行提炼、总结、沉淀后，利用智能问答提供员工自助问询服务，提高用户体验的同时进一步提高运营服务质量，并降低现有运营成本。可与智能客服一起使用，从而实现员工遇到智能问答无法解决的问题，可发起问询单，由客服运营人员进行人工处理后及时对员工进行反馈。3 、业务模型（或业务流程）用户端智能会话我的问答智能搜索通用场景共享场景手工输入场景问询单交互填写问询进度查询最热问答最新问答搜索问答问询单填写入口用户未解惑运营端问答对维护文本类链接类关联知识条目问答库设置● 问答对引入● 按组织、角色、人员设置问题库使用权限● 调整问答库中问答对顺序文档问答库设置运营端问答流水问答分析4 、业务场景产品服务业务场景分类业务场景智能问答智能会话 - 通用场景问答用户无入共享的单据，则会推荐权限范围内的问答库中通用场景的问答条目，默认显示 5个，可点击换一换切换智能会话 - 共享场景问答当前用户有入共享的单据，则会推荐提单日期最近的单据并显示对应业务场景下的问答，默认显示 5 个，可点击换一换切换智能会话 - 手工输入问答用户输入想问的问题，问答机器人返回命中的答案问答搜索 - 最热最新问答展示最新、最热的问答条目展示；点击问答条目可打开问答详情页面。问答搜索 - 问答搜索可在搜索框输入搜索词进行问答搜索问答搜索 - 我要问询最热问答区下方展示我要问询区，用户针对无法解惑的问题可以点击此处进行问询单的创建问答搜索 - 广告图展示租户级设置的广告图可在此进行展示，最多轮播 5 个5 、关键特性广告图设置● 租户级设置，用于在我的问答搜索页面广告图轮播区进行展示。问答维护● 管理员可在组织权限范围内维护问答条目，可维护或导入文本类、链接类问答（其中链接类问答可引用知识管理中的知识明细条目），系统预置动态文本类问答。可在此节点一键生成问答库。问答库设置● 管理员可在组织权限范围内维护问答库，维护该问答库中包含的问答条目，支持按照组织、角色、人员配置问答库适用范围，满足不同问答库应用权限隔离的需求；● 支持在通用场景及共享场景下设置问答，并可将关键问答进行置顶，置顶顺序影响问答推荐顺序。我的问答● 展示会话列表与搜索页面；● 会话列表可依据用户身份自动展示推荐场景问答且只可看到权限范围内问答；● 员工可点击推荐场景下的问答，也可手工输入问答进行提问；● 搜索页面展示最新、最热问答列表；用户可输入自己想要搜索的问答进行搜索；● 如智能问答无法解惑，员工可点击我要问询进行问询单填写并提交。标准应用PART1 、初始准备； 2 、场景 / 流程（细化）； 2.1 初始准备2.1 初始化准备权限分配关联应用● 无预置角色，按业务管理需要进行权限分配。● 管理类节点：广告图设置、问答维护、问答库设置、我的问答● 业务类节点：我的问答● 支持与财务共享服务或其他领域服务组合使用基础设置 - 广告图设置设置租户级广告图；设置后应用在我的问答 - 问答搜索广告图区域，可轮播启用广告图数量最多为 5 个出厂时默认系统预置广告图，只要启用了租户级广告图，则不会再显示...
