NHIS6.5.0门诊收费操作手册文档编号文档版本V6.5.0系统名称NHIS签发日期2020-01-17门诊收费操作说明书用友网络科技股份有限公司NHIS6.5.0门诊收费操作手册文档变更记录NHIS6.5.0门诊收费操作手册目录第1章介绍..51.1文档目的.51.2术语说明.5第2章系统概要.62.1业务描述.62.2业务流程.72.3功能列表.82.4接口列表.8第3章详细分析.93.1门急诊收费.93.1.1功能概述.93.1.2服务操作.93.1.3用户界面.93.2门急诊退费.123.2.1功能概述.123.2.2服务操作.123.2.3用户界面.123.3发票重打和补打.133.3.1功能概述.133.3.2服务操作.133.3.3用户界面.133.4门急诊日结.143.4.1功能概述.143.4.2服务操作.143.4.3用户界面.143.5医保异常数据处理.153.5.1功能概述.153.5.2服务操作.153.5.3用户界面.163.6医嘱补录.16初始信息文件名称门诊收费操作手册初始版本号6.5发布日期2020-01-17作者张雷批准人变更记录版本号变更要点修改人审批人日期6.5初稿刘晓龙2020-01-17NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.6.1功能概述.163.6.2服务操作.173.6.3用户界面.173.6.4业务处理.183.7结算查询.183.7.1功能概述.183.7.2服务操作.183.7.3用户界面.183.7.4业务处理.203.8结算清单查询.203.8.1功能概述.203.8.2服务操作.213.8.3用户界面.21NHIS6.5.0门诊收费操作手册第1章介绍1.1文档目的门急诊收费系统包括医疗机构中门急诊流程下的收费、退费和结算业务，需要实现的功能有医嘱补录，收费及结算，退费及结算，发票打印，发票补打，发票重打，结算查询、日结、执行科室计费等。是处理医院门急诊收费业务的应用程序，是门诊信息化建设的基本组成部分。门急诊收费系统的应用，其目的在于准确、及时地收集患者费用信息、处理收费流程，以缩短患者就诊时间和缓解收费部门的压力。1.2术语说明医嘱补录：在门急诊收费时由操作员根据医生开立的医嘱单据录入医嘱。发票补打：在发票打印时，由于意外原因导致的发票没有打印，再次打印发票称为发票补打；发票补打时不做发票号码更新处理。发票重打：由于意外原因导致的已打印发票丢失、损坏时，重新打印新发票称为发票重打；发票重打时需要先作废系统中的已打印发票，再次申请发票号码进行打印。患者优惠：根据系统定义的折扣策略计算患者的费用。NHIS6.5.0门诊收费操作手册第2章系统概要2.1业务描述角色1：收费员（门诊收费处）任务：收费窗口收费：1、针对已挂号患者收费：支持读取就诊卡/手工录入获取患者信息及其就诊信息，如果是自费患者，那么可以对多次的就诊数据进行一起结算；如果是医保患者，那么分别对每次就诊数据进行结算；2、针对未挂号患者收费：收费界面支持患者注册，可不绑定就诊卡，医嘱补录，针对补录的医嘱进行收费操作；收费窗口退费：1、处理门急诊退费业务：线下患者首先找医生进行签字，针对药品先去药房退药，药房人员会进行退药的操作在系统中，针对检查、检验、治疗的会去对应科室做取消确认的操作，收费室这里才能够对这些项目进行退费操作。这里包含三个方面的：已收费结算，但执行科室未执行，这种情况下可以任意退费不受限制，可以进行退费操作；已收费结算，但执行科室已经执行，这种情况不允许退费；已收费结算，执行科室也执行完成，但完成后又做了取消执行操作，这种允许进行退费操作；2、如果做部分退费，不仅仅需要作废原先发票，还需要针对收费部分重新打印新发票；发票重打和补打：1、在发票打印时，由于意外原因导致的发票没有打印，再次打印发票为发票补打；2、由于意外原因导致的已打印发票丢失、损坏时，重新打印新发票为发票重打；发票打印：1、针对患者自助机交款或医技科室确认费用等未打印发票的收费进行发票的打印。收费日结：1、工作人员一般情况下在完成当天工作后进行日结，核算当日收退款总金额，与收取现金额、银行卡收款凭条进行核对。但不限一日进行一次日结，例上下午各进行一次日结。2、最后一次日结可取消，相邻两次日结可合并。执行科室记费：1、执行科室包含检查、检验、药房可以进行科室扣费，扣费方式是账户、微信、支付宝只允许用其中一种支付，不支持混合支付，这里不打印发票，发票可统一去收费处打印；节省了去收费处排队的痛苦；执行科室退费：1、针对上面的执行科室收费的反流程，可进行退费操作，这里的退费会默认为收费是哪种支付方式，退款会退回到哪里；医嘱补录：1、针对执行科室或者分诊台、收费处可进行补录医生开立的手工处方；角色2：执行科室人员（分诊台）任务：执行科室记费：1、执行科室包含检查、检验、药房可以进行科室扣费，扣费方式是账户、微信、支付宝允许用其中一种支付，不支持混合支付，这里不打印发票，发票可统一去收费处打印；节省了去收费处排队的痛苦；执行科室退费：1、针对上面的执行科室收费的反流程，可进行退费操作，这里的退费会默认为收费是哪种支付方式，退款会退回到哪里；NHIS6.5.0门诊收费操作手册2.2业务流程门急诊收费流程：门急诊退费流程：2.3功能列表业务领域业务功能权限数据状态页面状态收费管理（BL）门诊收费费用补录收费员可编辑收费结算收费员可编辑门诊退费退费结算收费员不可编辑发票重打和补打发票重打收费员不可编辑发票补打发票打印针对自助机缴费或就诊卡直接扣费的情况，增加打印发票的功能收费员不可编辑门诊日结门诊日结/取消日结收费员不可编辑日结合并收费员不可编辑执行科室记费科室收费分诊台可编辑执行科室退费科室退费分诊台不可编辑医嘱补录针对手工处方进行补录医嘱执行科室、收费员可编辑NHIS6.5.0门诊收费操作手册2.4接口列表微信接口支付宝接口自助机接口云pos接口银行卡mis接口就诊卡接口医保卡接口NHIS6.5.0门诊收费操作手册第3章详细分析3.1门急诊收费3.1.1功能概述完成在收费室进行收费的操作，如果使用账户支付，同时完成对账户的扣费操作。门诊收费是通过读取就诊卡或医保卡、手工录入方式调取患者的基本信息，通过患者主键查询就诊信息，如果是自费患者可以一次性对多次就诊的数据进行结算，反之针对非自费患者分开处理，即一次就诊数据结算一次。另外，还支持收费处进行患者信息的建立，补录医嘱等操作。3.1.2服务操作如下图所示，读就卡或者手工输入卡号如图标记6位置和5标记位置；如图标记1位置是选择此次就真费用明细勾选结算，如图标记2位置是费用明细；如图标记4位置是医嘱补录，点击可以补录一些其他收费项目。读卡/输入卡号→勾选费用→选择医保计划→点击结算。3.1.3用户界面收费界面：NHIS6.5.0门诊收费操作手册就诊选择：现金支付和找零红色字体展示结算界面NHIS6.5.0门诊收费操作手册费用信息费用合计，本次结算的总费用；患者支付，本次结算金额中的患者支付部分；主医保计划，患者就诊主医保计划，默认带出；账户余额，患者账户中的可用余额；账户授权金额，账户中授权给患者的额度；可用信用额，患者的可用信用额度；发票信息发票号码，当前正在使用的发票号码；金额，当前发票对应的结算金额；发票补打，在发票因故未打印时使用，触发发票补打服务；发票重打，在发票因故打印出错时使用，首先作废原发票，再重新打印；支付信息支付方式分为：账户、现金、银行卡、支付宝、微信、支票、信用额度；收费清单界面：这里的清单打印需要配置成参数，可设置打印或者不打印，针对郑州这面在豫新是不打印清单的，药品的只有在药房打印。3.2门急诊退费3.2.1功能概述处理门急诊退费业务；在有些情况下，患者只是退已交费中的部分费用，如退几张处方中的一张处方，某项检验等。退费时，收费员收回患者的收费发票，系统首先将原收费发票全部退掉，然后重新对未退费的项目收费，并打印出新的发票，完成退费。NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.2.2服务操作如下图所示：读卡/输入患者信息---选择要退的发票号---选中该发票的明细---点击退费结算---打印发票3.2.3用户界面说明：上方是发票查询和患者banner区；左下是发票和发票下的单据显示区；右下是发票下的服务项目显示区；下面是结算弹框，收费是哪种支付方式，退费默认为此种方式，不能更改，并且应退、退款不能修改；界面说明：费用信息费用合计---本次应退金额的合计（负数）；患者支付---本次应退患者金额（负数）；主保险计划---患者主保险计划；账户金额---通过查询账户获取；发票信息发票号码及金额：如果是全退；无需显示发票号及金额；针对部分退费显示收费部分的发票号和金额（原结算金额-退费金额）；支付信息支付方式：不可编辑，读取原结算数据的收款方式；3.3发票重打和补打3.3.1功能概述查询发票，并对指定的发票重新打印和补充打印。发票重打是指作废原发票，重新申请发票号码，打NHIS6.5.0门诊收费操作手册印新发票；发票补打是指系统不做数据处理，只是将原发票再次打印；3.3.2服务操作读卡/输入患者信息---选择日期---打击补打发票、重打发票3.3.3用户界面3.4门急诊日结3.4.1功能概述工作人员一般情况下在完成当天工作后进行日结，核算当日收退款总金额，与收取现金额、银行卡收款凭条进行核对。日结功能主要参照德兰环境中日结功能结合H6日结整合，数据存储可参照德兰；日结包含四部分，挂号日结、收费日结、门诊账户日结、住院预交金日结都体现出在此报表中，同时也是针对收费员的日结数据的展现；3.4.2服务操作选择日期---点击结账---查看明细---保存---打印，如果结算错误可以选中结账记录，点击取消结账。NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.4.3用户界面打印样式：3.5医保异常数据处理3.5.1功能概述主要处理医保结算过程中，结算出错，导致医院和医保结算信息有问题。及医保签到、签退。NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.5.2服务操作如果医保结算成功his未成功---输入流水号---选中医保类别---输入日期---选中记录---取消结算/取消登记/取消处方上传。3.5.3用户界面3.6医嘱补录3.6.1功能概述收费员、执行科室人员通过医生开立的手工处方，完成费用录入的过程。NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.6.2服务操作读卡/输入患者编码---点击新增---录入处方---点击保存；点击检查治疗----点击新增---录入检查治疗---保存；中草药---新增---录入药品---保存。3.6.3用户界面西药/中成药界面：治疗处置界面：中草药界面：NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.6.4业务处理【初始化】光标定位在就诊卡号录入框中；【读就诊卡】通过读取就诊卡带出患者基本信息；【读医保卡】如果办理就诊卡时关联了医保卡号，这里通过读取医保卡号也能带出患者的基本信息；【就诊科室】参照，必填项；【就诊医生】参照，必填项；【就诊卡号】下拉框可选择，选项为就诊卡号、患者编码、就诊编码、医保卡号，患者姓名通过键盘上下键即可切换，默认值可配置；3.7结算查询3.7.1功能概述查询患者就诊结算交易信息，以及结算交易中涉及到的费用明细，发票项目信息；3.7.2服务操作输入患者编码/姓名/……---点击查询---选中类别—发票项目---结算费用3.7.3用户界面结算查询这里可参考大连功能，界面中内容仅变化一些，下面提供界面：NHIS6.5.0门诊收费操作手册结算费用：根据结算交易记录，查询当前结算交易下的费用明细信息；发票项目：NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.7.4业务处理【患者姓名】手工录入，支持模糊查询；【患者编码】手工录入，支持模糊查询；【结算类型】参照；【结算人员】参照；【结算日期（起）】默认当天，小于结算日期（止）的时间；【结算日期（止）】默认当天，大于结算日期（止）的时间；【发票号】手工录入；【查询】根据结算交易，查看对应的发票记录；结算费用界面：根据结算交易记录，查询当前结算交易下的费用明细信息；根据结算交易记录，查询当前结算交易下的发票项目明细信息；只保留结算费用界面的打印功能，打印效果同结算清单查询界面中的结算清单样式相同；3.8结算清单查询3.8.1功能概述针对历次结算清单的打印机查询功能；3.8.2服务操作读卡/输入患者信息---点击查寻---选择类别---打印NHIS6.5.0门诊收费操作手册3.8.3用户界面结算清单查询这里沿用德兰环境中的功能，只是针对界面中的个别内容做调整，参考已有的功能；清单样式参照郑州清单；
