YonBIPV3.0(R6_2407_1)旗舰版财务云-共享服务-服务水平协议用友网络科技股份有限公司2024年9月版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。目录第一章总体概述..................................................................................................................................................41.1应用价值................................................................................................................................................4第二章应用场景..................................................................................................................................................52.1场景一：共享中心与委托单位签署服务水平协议..................................................................52.2场景二：服务账单对账.....................................................................................................................5第三章操作指南..................................................................................................................................................63.1基础设置................................................................................................................................................63.1.1总体概述....................................................................................................................................63.1.2总体价值....................................................................................................................................63.1.3相关内容....................................................................................................................................73.1.4服务标准....................................................................................................................................73.1.5服务内容....................................................................................................................................93.1.6服务结算期间.......................................................................................................................113.2服务协议.............................................................................................................................................143.2.1总体概述.................................................................................................................................143.2.2总体价值.................................................................................................................................143.2.3相关内容.................................................................................................................................143.2.4服务协议.................................................................................................................................153.3服务账单.............................................................................................................................................173.3.1总体概述.................................................................................................................................183.3.2总体价值.................................................................................................................................183.3.3相关内容.................................................................................................................................183.3.4服务账单.................................................................................................................................18第一章总体概述服务水平协议（SLA）是共享中心与被服务主体签署的服务合同，用来约定向服务主体提供的服务范围明细、服务标准承诺、奖惩措施。签署SLA的目的是共享中心向被服务主体做出的承诺，如果达不到承诺就要进行一定的惩罚，也是企业考核共享中心的依据、体现共享中心服务价值的结果。签订SLA能够给共享中心持续优化的外在动力，获得外部服务主体的监督。同时在SLA的基础上进行结算，有利于衡量共享中心的成果、监控服务水平。服务水平协议提供服务标准、服务内容、服务结算期间档案创建能力，提供服务协议、服务账单创建、审批能力。服务标准被服务内容引用，服务内容、服务结算期间供服务协议引用，预置账单推送规则，在结算期间截止日自动推送服务账单。服务水平协议应用架构图1.1应用价值•服务水平协议有助于共享中心运营持续改进，提升共享中心运营质量、效率;•提供固定价格、数量单价（数量*单价）2种计价模型，并保有计价模型扩展能力，能够满足大部分客户需求；•系统预置服务账单推送规则，结算期间一键生成，结算期间截止日对符合条件的服务协议推送服务账单；•线上进行服务水平协议会签，流程提效；服务协议会签依托BIP云审能力，满足客户多场景、个性化需求；服务协议提供附件管理能力，实现电子档案归档能力；提供协议台账查询功能，助力协议过程管理•服务账单自动计算本期结算金额，避免手工计算工作量、降低差错率。第二章应用场景2.1场景一：共享中心与委托单位签署服务水平协议共享中心与委托单位签署服务水平协议，就约定的服务范围、服务计价标准、服务承诺标准进行协议线上会签。2.2场景二：服务账单对账共享中心与委托单位就已签订的服务协议定期进行对账、结算，服务账单支持审批来对账单金额的准确性进行确认。第三章操作指南3.1基础设置3.1.1总体概述基础档案设置包括服务标准、服务内容、服务结算期间，用于服务协议、服务账单的生成。3.1.2总体价值•服务标准服务标准被服务内容引用，用于规范共享中心向委托单位的服务承诺。•服务内容服务内容将服务目录、计费标准、服务标准进行打包组合，被服务协议引用，用于规范共享中心向委托单位提供的服务范围、计费标准、服务承诺标准。•服务结算期间服务结算期间被服务协议引用，用于规范共享中心与委托单位的结算频率；每个结算期间截止日期，系统定时对符合条件的服务协议推送服务账单。3.1.3相关内容无3.1.4服务标准3.1.4.1功能描述服务标准档案用于设置共享服务承诺标准，是共享服务对所提供服务承诺的目标值、阈值。主要包含服务时效、质量方面的承诺。服务标准设置后可被服务内容引用。3.1.4.2关键应用•按照共享中心维度建立服务标准档案3.1.4.3业务规则•同一共享中心的服务编码和名称不允许重复•档案支持启停用，启停用仅影响未来•已经被服务内容引用的档案不允许删除3.1.4.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心关键字支持对服务标准编码、标准名称关键字模糊查询，默认为空列表信息标准编码1.必输项，手工输入，限200字符2.同共享中心服务标准编码唯一标准名称1.必输项，手工输入，限200字符2.同共享中心服务标准名称唯一标准说明手工输入，限制255个字符3.1.4.5操作说明3.1.4.5.1增•过滤条件选择“共享中心”；•点击<新增>，进入增加服务标准空白页面；•手工输入“标准编码”、“标准名称”，“标准说明”；•点击<保存>完成新增；3.1.4.5.2询/修改•过滤条件选择“共享中心”，录入关键字，自动刷新查询结果；•点击<编辑>弹出编辑修改弹框，可以修改“标准编码”、“标准名称”、“标准说明”、启停用状态；•点击<保存>完成修改3.1.5服务内容3.1.5.1一功能描述服务内容用于对共享中心提供的服务范围（服务目录）设置结算方式、结算价格以及明确服务标准等，服务内容被服务协议引用，用于约定共享中心与委托单位的服务范围，结算标准、服务承诺标准等。3.1.5.2关键应用服务内容被服务协议引用，用于规范共享中心向委托单位提供的服务范围、计费标准、服务承诺标准。3.1.5.3业务规则•同一共享中心的服务内容编码和名称不允许重复；•档案支持启停用，启停用仅影响未来；•已经被服务协议引用的档案不允许删除；•服务内容关联服务目录时，可选择任意层级的服务目录，下级服务目录继承上级、若同时选择上下级服务目录，下级服务目录规则优先。3.1.5.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心基本信息服务内容编码1.必输项，手工输入，限200字符2.同共享中心服务内容编码唯一服务内容名称1.必输项，手工输入，限200字符2.同共享中心服务内容名称唯一启用状态可切换档案启停用状态，默认启用列表信息服务目录编码系统自动赋值，服务目录选择后自动带出服务目录编码服务目录参照服务目录档案的服务目录树，用户可选择任意层级的服务目录，下级服务目录继承上级、若同时选择上下级服务目录，下级服务目录规则优先计费方式必输，枚举值：数量单价、固定价格。固定价格指固定周期一口价计费；数量单价指按单计价结算。计量单位1.必输，计费方式与计量单位设置联动关系；2.若计费方式选择固定价格，计量单位取值为：月；若计费方式选择数量单价，计量单位取值为：单。结算单价必输，手工录入，单位元，小数点后保留2位小数服务标准取启用状态的服务标准档案标准说明选择服务标准后自动带出启用状态默认启用3.1.5.5操作说明3.1.5.5.1增•过滤条件选择“共享中心”；•点击<新增>，进入增加服务内容卡片页面；•手工输入“服务内容编码”、“服务内容名称”；•点击<增行>维护服务内容明细信息，选择“服务目录”层级、维护“计价方式”、“计量单位”、“结算单价”、“服务标准”等信息；•点击<保存>完成新增。3.1.5.5.2询/修改•过滤条件选择“共享中心”，自动刷新查询结果；•点击<编辑>弹出编辑修改弹框，可以修改“内容编码”、“内容名称”、启停用状态、新增、删除服务内容明细行；•点击<保存>完成修改。3.1.6服务结算期间3.1.6.1功能描述服务结算期间用于共享运营人员维护共享服务结算的起始和截止期间，根据设置好的结算期间,定时任务自动推送生成服务账单；结算期间供服务协议引用，用于明确服务协议结算频率。3.1.6.2关键应用•服务结算期间被服务协议引用，用于规范共享中心与委托单位的结算频率；•每个结算期间截止日期，系统定时对符合条件的服务协议推送服务账单。3.1.6.3业务规则•同一共享中心的结算期间编码和名称不允许重复•已被服务协议引用的服务结算期间不允许修改、删除3.1.6.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心基本信息结算期间编码1.必输项，手工输入，限200字符2.同共享中心结算期间编码唯一结算期间名称1.必输项，手工输入，限200字符2.同共享中心结算期间名称唯一结算期间类型枚举值：月度、季度、半年度、年度起始期间必输，结算开始的第一个期间期间起始规则枚举值1-31，如果设置的期间规则日期＞本月的最大日期，则按照本月最大日期。举例：月结，起始期间2023年2月，期间规则选择31，则默认起始日期为2023年2月28日期间描述手工录入，非必输，限255个字符列表信息结算年度结算年度自动带出起始期间年度；后续重新生成结算期间，结算年度顺延结算期数结算期间类型为月度：结算期数取值01、02……12；若为季度：结算期数取值01、02、03、04；若为半年度：结算期数取值01、02.每年度新生成结算期间，结算期数循环起始日期结算期间的起始日期截止日期结算期间的截止日期3.1.6.5操作说明3.1.6.5.1新增•过滤条件选择“共享中心”；•点击<新增>，进入增加服务结算期间卡片页面；•手工输入“服务期间编码”、“服务期间名称”、下拉选择“服务类型”、输入“起始期间”、“期间起始规则”、“期间描述”等；•点击<增行>维护服务内容明细信息，选择“服务目录”层级、维护“计价方式”、“计量单位”、“结算单价”、“服务标准”等信息；•点击<保存>完成新增，保存后自动生成第一个结算年度的结算期间明细；3.1.6.5.2生成结算期间•点击<生成结算期间>按钮，在已有期间基础上再生成一个年度的结算期间明细；3.2服务协议3.2.1总体概述提供服务水平协议创建、线上审批功能。3.2.2总体价值•流程提效依托云审能力，支持灵活设置审批流并进行流程审批。•档案查询、管理支持对服务协议的服务目录进行明细查询；支持将加盖合同章的服务协议回传系统，便于档案归档管理。•协议过程管理允许对已生效服务协议操作终止；支持将累计账单金额回写服务协议，便于协议过程管理。3.2.3相关内容无3.2.4服务协议3.2.4.1功能描述服务协议用于共享中心与委托单位签订服务水平协议，进行流程审批以及协议签订后的过程管理。3.2.4.2关键应用•创建服务水平协议，约定双方责权利，依托云审能力，支持灵活设置审批流并进行流程审批；•支持对服务协议的末级服务目录进行明细查询；•允许对已生效服务协议操作终止；•支持服务协议查看累计账单核定金额，便于协议过程管理；•支持将加盖合同章的服务协议回传系统，便于档案归档管理；•服务协议列表查询区支持自定义查询条件；3.2.4.3业务规则•服务协议编码、名称唯一性校验、必输项校验•服务协议保存时对服务目录唯一性进行校验，不允许同一个服务目录重复出现在一个服务协议中；•同一委托服务协议履约期间与已创建的服务协议履约期间不能重复；•只可对已审核状态的服务协议操作生效，生效后不允许撤回；•只可对生效状态的服务协议操作终止，终止后不允许再次生效；•可对草稿、驳回制单的单据进行删除，其他状态不允许删除；3.2.4.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心委托单位取共享建模-委托单位已启用的委托单位起始日期支持按照起始日期查询截止日期支持按照截止日期查询关键字支持协议编码、协议名称模糊查询协议状态可对不同状态单据进行查询，默认全部协议状态枚举值：草稿、审核中、已审核、已驳回、已废弃、生效、终止列表字段协议编码编码规则自动生成协议名称协议名称委托单位委托单位协议状态枚举，取值范围：草稿、审核中、已审核、已驳回、已废弃、生效、终止。结算期间结算期间名称协议起始日期协议起始日期协议截止日期协议终止日期创建人系统自动赋值，当前系统登录人创建日期系统自动赋值，当前单据创建日期生效日期操作生效按钮后显示操作生效按钮时间，操作生效前该字段取值为空终止日期操作终止按钮后显示操作终止按钮的时间，合同履约结束取合同截止时间，合同终止前该字段取值为空卡片信息协议编码1.编码规则自动生成,编码规则：FWXY+创建协议的年度+流水号（6位），每年重置流水号，编辑态支持修改；2.租户下唯一；协议名称手工录入，共享中心内唯一共享中心用户权限下的共享中心列表委托单位取共享建模-启用状态的委托单位，过滤掉停用协议起始日期手工录入，必输；格式年-月-日协议截止日期手工录入，必输；格式年-月-日服务内容勾选服务内容后自动带出，展示服务内容名称服务目录编码勾选服务内容后自动带出，不可编辑服务目录勾选服务内容后自动带出，不可编辑计费方式勾选服务内容后自动带出，不可编辑计量单位勾选服务内容后自动带出服务标准勾选服务内容后自动带出标准说明勾选服务内容后自动带出结算期间结算期间名称累计账单金额取已审批的累计账单金额，不可编辑修改3.2.4.5操作说明3.2.4.5.1新增•点击<新增>，进入增加服务协议卡片页面，系统自动创建协议编码；•手工输入基础信息：“协议名称”、下拉选择“共享中心”、“委托单位”、手工录入“起始日期”、“截止日期”；“结算期间”•点击<增行>维护服务内容明细信息，勾选“服务内容”后自动带出服务目录、服务目录编码、计费方式、计量单位、结算单价、服务标准、标准说明；可批量增加服务内容明细，一次生成多行；•点击<删行>可删除已添加的服务内容明细；•可对服务协议添加附件；•点击<保存>完成新增；3.2.4.5.2提交审批•点击<提交>按钮，可对服务协议提交流程审批。3.3服务账单3.3.1总体概述服务账单用于共享中心与委托单位就服务协议内容进行定期结算对账。3.3.2总体价值1.预置账单推送规则，在结算期间截止日自动推送服务账单；2.系统自动计算服务结算金额；3.依托云审能力，支持灵活设置审批流并进行流程审批；4.提供关键信息区，支持对关键指标进行统计，并可进行同比分析5.支持手工调增、调减结算金额。3.3.3相关内容无3.3.4服务账单3.3.4.1功能描述服务账单用于共享中心与委托单位就提供的服务定期进行对账结算，双方确认结算金额、服务内容明细的准确性。3.3.4.2关键应用•预置账单推送规则，在结算期间截止日自动推送服务账单；•系统自动计算服务结算金额；•依托云审能力，支持灵活设置审批流并进行流程审批；•提供关键信息区，支持对关键指标进行统计，并可进行同比分析•支持手工调增、调减结算金额3.3.4.3业务规则•服务账单编码、名称唯一性校验、必输项校验•每个服务结算期结束，对当期执行的服务协议推送服务账单；•默认每个服务结算期间截止日期的T+1日凌晨0:0:0定时推送账单；•仅对服务协议约定的服务目录进行计数，下级服务目录继承上级服务目录，未在协议的服务目录不进行计数只可对生效状态的服务协议操作终止，终止后不允许再次生效；•仅对单据审批完成时间落在在结算期间范围内的单据进行计数，审核中的单据不计数。•对当期终止的服务协议，本期推送服务账单，写一个结算期间不再推送服务账单；3.3.4.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心委托单位取共享建模-委托单位已启用的委托单位协议编码/名称支持对协议编码/名称模糊查询账单状态可对不同账单状态进行查询，默认全部，取值全部、开立、审核中、已审核、驳回制单、终止账单编码/名称支持对账单编码/名称模糊查询基本信息账单编码1.编码规则自动生成不可编辑,编码规则：FWZD+创建日期+流水号（6位），每年重置流水号2.编辑态可编辑修改账单名称命名规则自动生成不可编辑,命名规则：结算年度+结算期数结算账单示例：2023年第01期结算账单共享中心用户权限下的共享中心列表协议编码协议编码协议名称协议名称服务结算期间结算期间的起始-终止日期，不可编辑委托单位委托单位税率（%）默认值6，可编辑修改账单核定金额账单核定金额合计值列表字段调整金额默认为0,手工输入，正数代表调增，负数代表调减调整说明手工输入，非必输，限制255个字符核定金额核定金额=账单金额+调整金额核定不含税金额不含税金额=核定金额/(1+税率)税额税额=不含税金额*税额3.3.4.5操作说明3.3.4.5.1编辑/修改•点击<编辑>，进入服务协议卡片编辑页面；•编辑态仅可对税率、调整金额、调整说明字段进行修改；•点击<保存>完成编辑。
