服务管理平台产品定义服务圈定义服务圈是指用户在服务平台中可以邀请公共邮箱用户或公司内部用户，进行社交化协作。满足无企业邮箱的企业和团队，以及需要跨公司组建的虚拟组织的协作的需求，方便了用户时刻连接不同的服务圈子。1.功能定义实现普通用户三大功能：1）创建圈子2）加入/退出圈子3）默认圈子，相当于所属部门，系统可以预置进行4）圈子的日常运营2.基本流程和操作2.1创建/解散圈子1）内部或外部用户可以自已创建新的圈子，每个人默认最多可以建5个圈子。2）创建圈子的人，可以定义/修改圈子的属性圈子的属性分类为：A)任意人员可以加入B)需要本创建人审核加入C)不可加入3）创建人可以解散圈子2.2加入/退出圈子可以任意申请加入或退出一个公用圈子内部圈子只能被邀请后方可加入2.3默认加入圈子根据预置用户的信息，默认一个部门就是一个圈子，圈子成员就是部门全体成员圈子的创建人根据成员的角色来确认，凡是部门经理的，就是默认圈子的创建人，可以修改圈子的属性2.4圈子的日常运营第1页共13页服务管理平台产品定义1）发起动态，说点事2）发起话题3）话题和动态支持点赞、表情、发图片和文件3.业务流程\逻辑控制详细功能清单1)创建圈子：圈子名称、圈子简介、圈子logo,圈子属性2)圈子属性配制：圈子名称、圈子简介、圈子logo,圈子属性的修改3)管理成员：内部邀请（平台注册用户），外部邀请（邮箱及QQ邀请）4)解散圈子5)圈子日常运营4.详细界面描述4.1首页进来4.2点击服务圈第2页共13页服务管理平台产品定义4.2.1首页无登录无登录不得进行发言，但可以查看，点击发言区或发布时，提示登录。4.2.2首页有登录4.2.3新建圈子第3页共13页服务管理平台产品定义4．2.4管理圈子（1）点击我创建的，默认设置简介第4页共13页服务管理平台产品定义点击成员，显示成员列表，支持移出成员，被移出者系统给出消息提醒。圈子名称后面的字数（3），表示有三个成员点击权限，显示权限，可以进行维护圈子的属性分为：任意人员可以加入需要创建人审核加入不可加入内部邀请：是指知道登录账号，直接进行邀请，系统给出对方消息。外部邀请：是指根据对方的email完成邀请，触发邀请邮件，等待对方确认。解散圈子：解散圈子，并给全体成员发出消息。（2）点击我默认的圈子分角色进行权限控制我是服务部门经理：服务经理有修改权限，可以对【设置】、【成员】、【权限】进行修改对【成员】进行增、减对【权限】进行定义我是普通员工：则只有浏览的权限，不得进行任何修改第5页共13页服务管理平台产品定义（3）点击我加入的圈子只有浏览的权限，不得进行任何修改，但可以内部邀请，外部邀请和退出圈子。内部邀请成员，支持搜索，支持多选第6页共13页服务管理平台产品定义外部邀请成员邮件：标题：用友服务圈平台邀请您加入“test(3)”圈子邮件内容：亲爱的用户：用友服务圈平台lixl在线邀请您加入test(3)圈子,请点击如下链接加入：http://fwq.yonyouup.com/XXXXXXXXXX0JYVEU9用友服务圈平台打造无边界的企业社交化工作平台，是您最贴心的工作助手。我们期待您的参与互动。外部客户登录，邀请后直接注册登录第7页共13页服务管理平台产品定义4.3点击头象进入个人账户设置，参考注册个人信息设置4.4点击我的圈子我的圈子（10）（10）代表与我相关的圈子共有10条消息或通知直接跳转到管理圈子页面，进入我的圈子后，默认圈子的部门经理和创建圈子的人，可以发布本圈子的通知，通知内容对每个成员均为可见，且以消息的方式提供，其它成员登录即可见；第8页共13页服务管理平台产品定义点开某一个圈子，即进入详情4.5点击公告、通知和消息；系统支持三类信息类，分别为公告，通知和消息，支持发布公告、发布通知，发布消息：发布公告，全员都能看到，需要权限控制，控制的原则是系统管理员或系统管理员的角色可以发公告；显示在右上角靠下公告栏内。发布通知，默认部门经理角色，可以对默认圈子（即本部门成员）发送通知；创建圈子的人也可以发送消息。发布消息，只针对当前圈子，圈子里的人均可以发送消息。通知和消息的条目均显示在个人头象下面，括号后面的数字就是未读通知或消息的个数，点开即可查看详细。消息或通知的详情如下：第9页共13页服务管理平台产品定义4.6点击说点什么支持发布表情；支持发布文字，最多200个字支持发布图片，大小不超过10M支持话题，默认##进行以平台问答为蓝本4.7点击我的话题我建的话题，或别人在我的话题下发布表情和图片等详情，全部进行列示。内部管理权限控制管理员默认有最高权限管理员角色与管理员同样权限，默认有管理权限，可以进行自定义角色1.功能定义区分外部、内部客户，导入为内部，注册为外部客户定义部门，实现默认圈子定义定义不同角色，根据不同角色定义不同的权限第10页共13页服务管理平台产品定义区分权限列表，根据角色的不同，定义不同的权限2.基本流程和操作2.1创建/修改/删除部门内部客户以圈子为平台，需要定义部门，一个部门对应一个默认圈子内外部客户支持创建自定义的圈子，也可以加入别人的圈子部门组织结构维护与定义部门档案（默认圈子定义）：产品支持部北京呼叫中心南昌呼叫中心云服务中心营销中心优普AA分公司上海XX伙伴外部注册用户U易搜注册客户自定义角色档案维护与定义：角色大类：内部客户：内部服务顾问、研发顾问、实施顾问、机构顾问、伙伴顾问、管理员、自定义外部客户：注册用户、游客、U易搜注册客户、自定义管理员定义角色权限根据角色，对应不同的功能权限3.业务流程\逻辑控制默认部门（圈子）有本部门的全部查看和下载权限圈子内部成员权限一致外部客户上传数据，内部人员可以看到；内部客户上传的，只能在本圈子里看到，除非内部客户在上传时，确认可以让外部人员看到，否则默认不支持，但内外部客户建立在一圈子里除外。第11页共13页服务管理平台产品定义4.详细界面描述【新增】功能，完成相关档案的定义编号默认为001，以此类推，三位。不作多级定义。默认一级，不支持删除【修改】功能，实现对部门等档案名称的修改，但不能修改编号。界面参考第12页共13页服务管理平台产品定义【冻结】功能，对于离职或不再使用的档案进行冻结，冻结后，界面有明显的提示，且不能再选入成员，支持手工解除，解除后提示消失点击【选入成员】：控制规则：已选和未选只能唯一显示；默认内部顾问是待选人员名单列表。第13页共13页
