用友YonBIP V3.0 (R5_2312_1) 旗舰版私有云用户手册-财务云-共享服务-共享作业.pdf

YonBIPV3.0(R5_2312_1)旗舰版财务云篇-共享服务-共享作业用友网络科技股份有限公司2024年1月用户手册1/81版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册2/81目录第一章总体概述................................................................................................................................................41.1产品概述................................................................................................................................................4第二章应用场景................................................................................................................................................62.1场景一：作业处理..............................................................................................................................62.2场景二：作业调度..............................................................................................................................62.3场景三：作业查询..............................................................................................................................62.4场景四：预置调度任务....................................................................................................................6第三章操作指南................................................................................................................................................73.1作业处理................................................................................................................................................73.1.1总体概述............................................................................................................73.1.2组员首页............................................................................................................73.1.3我的作业............................................................................................................93.2作业调度.............................................................................................................................................343.2.1总体概述.........................................................................................................343.2.2总体价值.........................................................................................................343.2.3组长首页.........................................................................................................343.2.4作业调度.........................................................................................................383.3作业查询.............................................................................................................................................413.3.1总体概述.........................................................................................................413.3.2总体价值.........................................................................................................41用户手册3/813.3.3运营首页.........................................................................................................413.3.4作业人员状态................................................................................................423.3.5作业查询.........................................................................................................443.4数字员工管理....................................................................................................................................503.4.1总体概述.........................................................................................................503.4.2总体价值.........................................................................................................503.4.3数字员工信息................................................................................................513.4.4数字员工主页................................................................................................613.5共享监控.............................................................................................................................................673.5.1总体概述.........................................................................................................673.5.2总体价值.........................................................................................................673.5.3作业调整.........................................................................................................673.5.4自动审批监控................................................................................................723.5.5单据异常监控................................................................................................78用户手册4/81第一章总体概述1.1产品概述共享作业为共享中心作业人员、作业组长以及共享中心运营及管理人员提供作业处理、作业调度、作业查询的工作台。共享作业模块包含：作业处理、作业调度、作业查询、数字员工管理、共享监控5个功能分类。作业处理包含组员首页、我的作业；作业调度包含组长首页、作业调度；作业查询包含运营首页、作业人员状态、作业查询；数字员工管理包含数字员工信息、数字员工主页；共享监控包含作业调整、自动审批监控、单据异常监控。用户手册5/81共享服务产品形态应用地图作业处理作业调度作业查询数字员工管理共享监控用户手册6/81第二章应用场景2.1场景一：作业处理详见作业处理三级菜单。2.2场景二：作业调度详见作业调度三级菜单。2.3场景三：作业查询详见作业管理三级菜单。2.4场景四：预置调度任务在共享作业正式运营前需对任务到组、派工到人补偿调度的调度类型进行预置。在出现异常情况，需启动补偿调度时进行临时处理。预置调度类型的路径如下：数字化建模-系统管理-调度任务。用户手册7/81第三章操作指南3.1作业处理3.1.1总体概述为作业组员提供作业处理的工作台。作业处理包括作业首页、我的作业。价值提供更佳便捷的操作入口，信息集中、统一。3.1.2组员首页3.1.2.1功能描述共享中心工作组组员在日常作业处理中，需及时了解个人待办情况、任务处理进度及时效，组员首页为其提供所需信息，以便其及时查找待办任务、及时掌握单据处理时效及质量信息，发现异常情况后以便及时采取有效措施纠偏，确保个人以及共享中心整体运营效率/效果的提升。3.1.2.2业务规则预警、超时、上级驳回指标卡数值指待处理状态的预警、超时、上级驳回；作业处理量排名为考虑工作量系数后的排名；作业处理量/退单/超时趋势分析表统计对象为已处理的作业；数据刷新频次：支持刷新页面刷新。3.1.2.3栏目说明1.指标卡字段说明：栏目名称说明待处理本人作业状态为待处理的作业数量，若所属多个工作组，则展现多个工作组待处理数据之和预警本人作业状态为待处理且已标记即将超期的作业数量用户手册8/81超时本人任务状态为待处理且标记超时的作业数量上级驳回本人作业状态为待处理且标记预警的作业数量；挂起本人作业状态为挂起的作业数量驳回待返回本人驳回后待再次入共享任务池的作业数量今日已通过本人今日审核通过的作业数量1.作业进度统计分析字段说明：栏目名称说明在手作业作业人员当前在手作业，在手作业=待处理+挂起+待调整作业数。在手作业为时点状态，代表当前未处理完成的作业数，不受日/周/月查询条件影响。已处理作业处理完成的作业，已处理作业=审核通过+审核驳回作业数量1.作业处理量排名字段说明：栏目名称说明作业处理量本日/本周/本月累计完成作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效本日/本周/本月Σ（修正作业时长）/本人作业处理量修正作业时长=修正时长函数（作业提取时间，作业完成时间）-修正挂起时长1.作业处理及时效分析字段说明：栏目名称说明作业处理量（单）Σ本人本日已处理作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效（小时/单）Σ本人本日（修正作业时长）/Σ本人本日已处理作业量（不考虑标准工作系数）1.超时/退单趋势分析字段说明：用户手册9/81栏目名称说明退单量（单）指本人当日已处理的作业中，由本人审核驳回的作业量。退单率（%）审核驳回作业量/当日已处理*100%超时作业量（单）指本人当日已处理的作业中，超时作业数量。超时率（%）超时作业数量/当日已处理*100%3.1.2.4按钮说明无。3.1.2.5操作说明用户授权功能权限后，可查看此功能：3.1.3我的作业3.1.3.1功能描述根据共享中心已设置的服务目录，符合条件的作业进入共享池，根据流程分支进入工作组，然后根据派工模式结合任务优先级以及组员的个人任务处理情况进行任务分配，作业组员在此模块进行待处理任务处理。用户手册10/813.1.3.2关键应用支持单据和附件在同一界面或者双屏下同时进行处理；支持作业挂起、作业调整、共享审批通过、共享审批驳回；支持按待处理、已驳回、待调整、已驳回、已通过支持业务处理环节操作日志记录，自动纳入绩效分析和效率跟踪；支持查看主流程、共享流程处理进度，便于任务进度跟踪。3.1.3.3业务规则单据审批流程进入共享环节时，所有操作都记录在操作记录中，便于跟踪分析；共享流程共享活动节点可驳回至上一环节或者发起人/制单人，并支持驳回制单人直送只我的退回模式；作业列表根据优先级、超期预警、提取时间等进行排序；当作业达到超期预警、超期时长，则触发超期提醒；作业详情右侧边栏有四个页签，其中审批记录、问题清单必显示；附件列表默认不显示，当在服务目录中选取附件选项则会出现；任务规则关联了智能审核方案，则会显示智能审核右侧边栏。3.1.3.4按钮说明主按钮（待处理队列）<开始接单/停止接单>：点击后组员的在岗状态改变为在岗和离岗，在岗状态和工作组派工模式结合，除手工抢单模式外，系统将按照相应规则向在岗状态的组员进行派单。<任务提取>：除自动派单模式外，组员可以通过任务提取功能，触发工作组待提取作业手工随机提取算法。<定向提取>：除自动派单模式外，组员可以通过定向提取功能，按照单据编号、单据条码、任务池字段设置条件表达式进行有目的的作业提取。<申请调整>：批量操作按钮，用于向组长申请将自己处理不了的作业调整给他人。<挂起>：批量操作按钮，用于对实物或影像采集不合格的作业进行临时挂起。<刷新>：点击对列表取进行数据强制更新。<导出>：批量导出，可选取需导出的作业进行导出，也可不选取进行全量导出。行按钮（待处理队列）<打开>：点击按钮，打开行按钮对应的作业详情页面。<申请调整>：点击按钮，仅对行按钮对应的作业进行申请调整。用户手册11/81<挂起>：点击按钮，仅对行按钮对应的作业进行挂起。<操作记录>：点击按钮，弹出行按钮对应作业的操作记录页面。主按钮（已挂起队列）<取消挂起>：用于批量对已挂起作业进行解除挂起的操作。<导出>：批量导出，可选取需导出的作业进行导出，也可不选取进行全量导出。行按钮（已挂起队列）<打开>：点击按钮，打开行按钮对应的作业详情页面。<取消挂起>：点击按钮，仅对行按钮对应的作业进行取消挂起操作。<操作记录>：点击按钮，弹出行按钮对应作业的操作记录页面。主按钮（待调整队列）<取消调整>：用于批量对待调整作业进行取消调整的操作。<导出>：批量导出，可选取需导出的作业进行导出，也可不选取进行全量导出。行按钮（待调整队列）<打开>：点击按钮，打开行按钮对应的作业详情页面。<取消调整>：点击按钮，仅对行按钮对应的作业进行取消调整操作。<操作记录>：点击按钮，弹出行按钮对应作业的操作记录页面。主按钮（已驳回/已通过队列）<导出>：批量导出，可选取需导出的作业进行导出，也可不选取进行全量导出。行按钮（已驳回/已通过队列）<打开>：点击按钮，打开行按钮对应的作业详情页面。<操作记录>：点击按钮，弹出行按钮对应作业的操作记录页面。用户手册12/813.1.3.5操作说明3.1.3.5.1作业列表我的作业是工作组组员进行作业处理的核心功能节点，页面按照上下结构分为作业队列切换区、队列查询区、作业条目列表区，我的作业默认进入待处理队列作业列表。作业列表-待处理队列作业待处理队列查询区，字段包含公共字段和特有字段，公共字段包含：共享中心、关键字、任务类型、单据类型、交易类型、工作组、是否全电发票、实物状态、金额、优先级、收单状态。特有字段包含：提取日期、超期状态、标签状态。作业列表顶部为作业队列分页签，队列页签上的数字为仅限共享中心查询条件的作业数，查询区调整查询条件时，不影响作业队列页签上的作业数统计，以此提请组员不要遗留需要处理的作业。用户手册13/81标签状态为枚举值：取消审批、本人驳回、上级驳回、强制分配、调整干预【待处理队列-VIP作业列表】当作业入组或被组长设置优先级为VIP时，则在作业列表中出现VIP作业区，VIP列表区不参与普通优先级的作业分页排序，无论待处理列表切换到第几页，VIP作业区都会出现在列表的顶部，便于引导组员优先处理VIP优先级的待处理作业。用户手册14/81VIP作业列表可以折叠也可以展开，如下图折叠效果，整个待处理队列的作业数（86）=待处理非VIP优先级作业数（78）+VIP作业数（8）。操作按钮：【开始接单/停止接单】点击“开始接单”，表明作业人员已经上岗就位，可以接受系统自动派单推送的任务，此时按钮变为“停止接单”，点击“停止接单”后表明作业人员要离岗，系统派单给该员工也将停止。组员的在岗状态可以通过作业人员状态功能节点进行查看。用户手册15/81操作按钮；【任务提取】点击“任务提取”，触发手工拉单，遵从派工规则，当工作组派工到人模式=自动派单时，在工作日工作时间内该按钮操作失效（提取不到作业）。操作按钮；【定向提取】点击“定向提取”按钮，弹出定向提取条件设置页面，可以根据单据条码、单据编号、自由条件三个查询字段进行工作组待提取作业的查询，选中确认后可提取到本人的待处理队列作业列表中。用户手册16/81操作按钮：【作业调整】组员若发现派工错误，可点击“申请调整”按钮，录入调整原因点击“确定”，作业组长“待调整”队列+1，作业组长判断调整的合理性后进行“取消调整”或者“确认”操作。操作按钮：【作业挂起】如遇特殊情况，单据无法继续审核，作业人员录入挂起原因后可操作单据“单据挂起”，直至任务可以重新审核后可进行“取消挂起”操作。用户手册17/81操作按钮：【操作记录】操作记录是行按钮，方便作业处理人在列表上直接查看该作业在共享中心内的系统分配/组长调度/运营调整的操作记录，便于熟悉共享中心作业派单的机制及遇到问题进行跟踪分析。作业列表-已挂起队列已挂起队列特有查询字段为：挂起日期，默认为不限，其余字段都为公共查询字段。用户手册18/81已挂起队列中比较特殊的就是影像驳回的作业，当作业处理时发现影像有问题，则进行影像驳回，此时共享作业状态变为“已挂起”，此挂起为外部挂起，必须通过影像环节提交才能进行解除，解除挂起或取消挂起的作业将重新归入待处理队列作业列表中。作业列表-待调整队列待调整队列特有查询字段为申请调整日期，默认为不限，其余字段都为公共查询字段。待调整队列一般和组长作业调度页面进行操作互动，组长可以拒绝调整申请，组员也可以和组长沟通后进行取消调整操作，组长拒绝或组员取消调整的待调整作业将自动归入待处理作业队列列表中。作业列表-已驳回队列用户手册19/81已驳回队列特有查询字段为驳回日期，默认为不限，其余字段都为公共查询字段。已驳回的作业只能等待被驳回环节进行再次流程提交进行流程驱动，依据驳回模式（重走流程或直送至我）进行流程审批。重走流程模式下，再次入共享后，到共享环节时，将依据原处理人优先原则，分配给处理人（原处理人当时在岗时将立即自动分配，如果离岗时则分配给其他在岗组员）。直送至我模式下，被驳回环节再次提交立即返回驳回环节，并立即分配给原驳回人（当原驳回人在工作组状态为停用时则分配给其他组员）。再次提交后共享中心将重新产生一条新待处理作业记录。原被驳回的作业仍停留在已驳回队列中，用于后续驳回统计分析。在新待处理作业上将出现本人驳回的标签。作业列表-已通过队列已通过队列特有查询字段为通过日期，默认时间段为近七天，其余字段都为公共查询字段。已通过的作业由于作业数量较多，因此队列页签上没有统计数字显示。用户手册20/81已审批通过的共享作业，如果需要取消审批，则只能打开作业详情，通过作业详情页面中的<取消审批>按钮进行操作。取消审批成功与否将依赖审批流的设置。当本环节不是最后一个环节时，取消审批将检查下一个处理环节的属性，当下一个处理环节为普通活动审批环节时，则下一环节审批人未处理前都可以取消审批成功；当下一个处理环节为共享活动审批环节时，则下一环节未分配到人时，就能取消审批成功，取消审批后已处理作业将回退到待处理队列。当已通过作业流程环节为主流程最后一个流程环节时，则取消审批的成功依赖单据所属领域的验证及下游单据是否可撤回的状态。3.1.3.5.2作业详情共享作业详情框架单击单据编号或者操作“打开”按钮进入作业详情，可对单据进行挂起或申请调整操作。若审单过程中作业人员需修改原单信息，可点击编辑进行可编辑字段的修改。用户手册21/81共享作业详情页面，不同于领域单据详情页面，领域单据详情页面将纳入共享作业详情框架中，位于左下角业务单据详情区。共享作业详情框架-作业按钮区框架上部为作业按钮区，将显示<返回>、快速作业列表、作业状态、超期状态、优先级、制单人员工信用信息等信息。点击返回按钮将退回作业列表页面；作业状态=当前作业的作业队列；超期状态很多时候不显示，只有当在任务规则中设置了优先级及时限信息后，才会显示，未超期时不显示，处于超期预警期间则显示即将超期信息，超期后则显示已超期信息；共享作业设置了优先级则显示优先级信息，在任务规则的环节中启用了员工信息用，则显示制单人的实时员工信用等级和信用分值。用户手册22/81快速队列图标的右上角数字表示当前还有多少条待处理的作业数，当超过99条后则显示99+，鼠标点击快速作业列表图标时，则页面左侧显示快速作业列表，此快速作业列表的设计和使用将减少作业处理人返回原我的作业列表的次数，可以通过这个快速作业列实时查看作业列表情况。作业区右侧按钮将按照作业队列进行可操作按钮显示：1）待处理队列作业可操作按钮：当添加了审核问题后，快速审批意见区将隐藏2）已挂起队列作业可操作按钮（驳回和通过按钮禁用状态）：3）待调整队列作业可操作按钮（驳回和通过按钮禁用状态）：用户手册23/814）已驳回队列作业可操作按钮（驳回和通过按钮禁用状态）：5）已通过队列作业可操按钮（驳回和通过按钮禁用状态）：共享作业详情框架-功能面板区1）功能面板-智能审核当存在手工审核要点、刚性不通过审核要点时，共享审核通过将被阻挡，提示：“右侧智能审核页签中的人工审核要点存在未勾选项，请先完成处理”，当使用智能审核方案时建议不要同时使用人工检查项（智能审核方案中有独立的手工审核要点）。用户手册24/81当领域单据进行了编辑，数据发生变化时，需要手工触发智能审核方案重算，以便于按最新领域单据数据进行智能审核结果检查。2）功能面板-审批记录用户手册25/81根据已配置的人工检查项对单据进行逐项核对后，作业人员需逐条进行勾选，然后点击“通过”或“不通过”，最终给出审核结果。如果人工检查项没有完成全部勾选，就会出现如下图提示：“右侧审批记录页签中的人工检查项存在未勾选项，请先完成处理”，勾选完成后，至于勾选了通过还是不通过，系统中没有进行限制，审批通过或审批驳回都要完成所有人工检查项的勾选。若审核通过，输入处理意见后点击“确定，处理下一条”自动进入下一单处理详情。若审核驳回，可从下拉框选择“驳回到上一环节”或者“驳回到发起人”，参选处理意见后，点击“确定，处理下一条”自动进入下一单处理详情。用户手册26/81审批记录中环节中根据历史环节结果，在对应环节中将记录历史智能审核结果、历史是审核问题列表。点击审核结果和审核问题将弹出对应历史环节的历史结果。点击审批记录区的查看流程图图标按钮，弹出流程图查看窗口，分为主流程和共享流程两个页签。用户手册27/813）功能面板-附件列表用户手册28/81附件列表中可以直接下载附件，也可以点击弹出附件查看窗口点击查看窗口中的<分屏显示>按钮，则弹出独立的附件查看窗口，可以拖动到扩展屏中进行显示，以达到共享服务中心双屏审核的效果（主屏看单据、副屏看附件）。用户手册29/814）功能面板-问题清单添加审核问题最初的目的是为了单据问题结构化，便于日后进行分析。审核问题比驳回问题更细，可以添加多个。随着员工信用和智能审核的应用深度推广，审核问题可以根据智能审核要点进行关联，智能审核要点不通过时自动带入关联的审核问题，启用员工信用后，审批驳回后还会调用员工信用扣分规则进行员工信用扣分，因此独立成一个页签。用户手册30/81当审批驳回时，没有添加审核问题时，驳回弹出窗口样式如下图，在审批问题文本框中默认没有信息。添加审核问题后，驳回弹出窗口样式如下图，在审批问题文本框中会自动带入审核问题的信息。用户手册31/81驳回到制单人的意见可以在审批流中查看到。制单人界面样式如下图，可以驳回的处理意见和审核问题合并的审批问题。共享已驳回队列对应单据流程查看如下图：用户手册32/81添加审核问题后点击【通过】按钮，也会带入审批问题字段内，作为审批通过但有瑕疵的场景使用。审批通过后，共享作业的审批记录中也会记录审批意见和审批问题。用户手册33/81制单人查看原单据也会看到这个信息。没有添加审核问题时，会出现快速审批意见窗口。用户手册34/81当共享系统参数中配置“快速作业审批是否需要确认”项为“是”时（默认为“否”）点击【通过】按钮将先弹出确认按钮，以免误操作。当共享系统参数中配置“快速作业审批是否需要确认”项为“否”时，不会弹出审批确认窗口，相当于直接点击了【确定，处理下一单】按钮，直接打开下一个待处理的作业。3.2作业调度3.2.1总体概述为作业组长提供作业调度的工作台。作业调度包括组长首页、作业调度。3.2.2总体价值提供更佳便捷的操作入口，信息集中、统一。3.2.3组长首页用户手册35/813.2.3.1功能描述满足组长高效办公需求，工作事务实现事找人，除及时了解组长调度任务外，及时掌握本工作组作业任务考核指标，掌握本工作组作业处理量、作业处理时效、作业处理质量以及设置本人常用工作链接等功能。3.2.3.2业务规则预警、超时、上级驳回指标卡数值指待处理状态的预警、超时、上级驳回；作业处理量排名为考虑工作量系数后的排名；作业处理量/退单/超时趋势分析表统计对象为已处理的作业；若组长负责管理多个工作组，则需要切换工作组查看不同工作组数据；数据刷新机制：支持刷新页面刷新；3.2.3.3栏目说明1.指标卡字段说明：栏目名称说明待提取本工作任务状态为待提取的作业数量待调整本工作任务状态为待调整的作业数量待处理本工作作业状态为待处理的作业数量，若所属多个工作组，则展现多个工作组待处理数据之和预警本工作作业状态为待处理且已标记即将超期的作业数量超时本工作任务状态为待处理且标记超时的作业数量上级驳回本工作作业状态为待处理且标记预警的作业数量；挂起本工作作业状态为挂起的作业数量驳回待返回本人驳回后待再次入共享任务池的作业数量今日已通过本工作今日审核通过的作业数量2.作业进度统计分析字段说明：用户手册36/81栏目名称说明在手作业作业人员当前在手作业，在手作业=待处理+挂起+待调整作业数。在手作业为时点状态，代表当前未处理完成的作业数，不受日/周/月查询条件影响。已处理作业处理完成的作业，已处理作业=审核通过+审核驳回作业数量3.作业处理量排名字段说明：栏目名称说明作业处理量本日/本周/本月累计完成作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效本日/本周/本月Σ（修正作业时长）/本人作业处理量修正作业时长=修正时长函数（作业提取时间，作业完成时间）-修正挂起时长5.作业处理及时效分析字段说明：栏目名称说明作业处理量（单）Σ本人本日已处理作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效（小时/单）Σ本人本日（修正作业时长）/Σ本人本日已处理作业量（不考虑标准工作系数）6.超时/退单趋势分析字段说明：栏目名称说明退单量（单）指本人当日已处理的作业中，由本人审核驳回的作业量。退单率（%）审核驳回作业量/当日已处理*100%超时作业量（单）指本人当日已处理的作业中，超时作业数量。超时率（%）超时作业数量/当日已处理*100%6.作业人员卡片用户手册37/81栏目名称说明在岗点击开始接单按钮为在岗，若设置了批量开始节点按钮调度任务，调度任务执行后也为在岗状态离岗员工未点击开始接单按钮，状态为离岗状态；每天23:50分调度任务自动将状态调整为离岗状态。组员人数合计磁贴左上角展示组员人数，合计数展现在括号内。该磁贴展示的组员过滤掉工作组停用组员以及数字员工，组员人数合计按照全部、离岗、在岗页签展示，切换页签展示该页签组员人数合计组员姓名取员工姓名信息组员员工编码取员工编码遗留待处理遗留待处理：今日以前派工到人的待处理，刷新页面实时刷新今日新增本人今日提取的作业数，刷新页面实时取最新当前在手本人当前在手任务=待处理+挂起+待调整今日已处理本人今日处理完成的作业数=今日已通过+今日已驳回Vip本人待处理任务中优先级为VIP的作业数量，穿透时查询本人VIP标签的待处理作业数量即将超期本人待处理且标记即将超期的作业数量，穿透时查询本人即将超期标签的待处理作业数量已超期本人待处理任务中标记已超期的任务量在岗时长今日累计在岗时长，单位hms，离岗后依然显示在岗时长用户手册38/813.2.3.4按钮说明无。3.2.3.5操作说明用户授权组长首页功能权限后，可查看此功能：3.2.4作业调度3.2.4.1功能描述作业调度为共享中心工作组组长提供作业调度与管理的工作台，组长可对入组的作业进行跟踪与管理。当用户担任多个工作组的组长时，需要通过切换组进行任务调度处理。3.2.4.2关键应用在待提取页签可对作业进行查看、分配；待处理页签可对作业进行查看、改派、收回、组员交接；对于不合理挂起，组长可在已挂起列表操作取消挂起；对于组员申请的作业调整，组长可操作确认、拒绝、改派；在作业处理前，组长可根据需要进行作业优先级调整。用户手册39/813.2.4.3操作说明待提取任务分配选中需要分配的作业，点击分派，选中工作组的某一作业人员进行任务分配。优先级调整选中需要调整优先的作业，点击调整优先级，选中某一优先级进行优先级调整。组员交接用户手册40/81可将本工作组中原组员的所有待处理作业调整为目的组员。改派选中需要改派的作业，点击改派，选中工作组某一组员进行任务改派。收回点击作业收回，从待处理队列调整为待提取队列，可重新进行作业分配。作业挂起用户手册41/81对于不符合挂起要求的作业，组长可进行取消挂起操作，作业回到组员待处理队列。作业调整对于组员申请的作业调整，组长点击确认后作业回到待提取队列；点击拒绝后仍回到组员待处理队列；点击改派后作业回到改派后作业人员待处理队列。3.3作业查询3.3.1总体概述为共享中心运营人员、管理人员提供作业进度查询的工作台。包括运营首页、作业人员状态查询、作业查询等功能节点。3.3.2总体价值提供更佳便捷的操作入口，信息集中、统一3.3.3运营首页3.3.3.1功能描述运营首页是提供给共享中心运营管理人员的工作台，站在共享中心的视角，对进入共享的业务进行监控和分析。3.3.3.2关键应用支持用户级添加快捷应用。日人均单量和共享退单率可显示目标值参考线。各组共享退单率轮播突出显示。3.3.3.3业务规则所有数据都是按照管理组展示，管理组是指工作组节点中的一级工作组，即工作组的最上级工作组。用户手册42/81当共享运营参数节点未维护目标值时，不显示目标值参考线。3.3.3.4栏目说明栏目名称说明存量共享中心尚未处理完成的单据，即作业状态为待分组、待提取、待处理、待调整、已挂起的单据数量。超期存量单据中，超期标记为已超期的单据数量。挂起存量单据中，作业状态为已挂起的单据数量。分派异常（未分组）单据进入共享任务池后，超过“共享运营参数”设定的时间还未派单到组的单据数量。分派异常（未到人）单据派单到组后，超过“共享运营参数”设定的时间还未派单到人的单据数量。各月单据量（入池）按照入池时间统计，一个单据因共享审核驳回多次进入共享算多单。各月单据量（处理）按共享处理完成时间统计，共享处理完成是指审核驳出共享环节或所有共享环节审核通过，一个单据多次处理完成算多单。共享退单率共享处理完成的单据中，审核驳回单据数量/处理完成单据总数日人均单量处理完成单据数量/人数/共享中心工作日历天数，人数取自“共享运营参数”各组人数，优先取实际维护列。超期作业量超期标记为已超期的作业数量，是所有数据，不只是存量数据。3.3.3.5按钮说明无3.3.3.6操作说明选择“共享中心”即可查询展示数据。3.3.4作业人员状态用户手册43/813.3.4.1功能描述选定共享中心（业务单元+共享服务类型），共享中心各级管理人员，可通过作业人员状态功能节点，关注作业人员在岗状态。3.3.4.2业务规则只有纳入共享中心作业组组员的人员数据都可以被查询数据权限同作业查询功能点，包含共享中心和工作组的授权3.3.4.3栏目说明作业人员状态列表字段名称说明人员编码作业人员员工编码人员姓名作业人员姓名状态在岗状态，在岗/离岗工作组作业人员所属工作组组长作业组的组长今日上岗时间当天最早的上岗时间（开始接单）今日离岗时间当天最晚的离岗时间（停止接单）昨日遗留任务量作业人员昨日遗留在手的作业数量今日新增工作量作业人员今天一直到当前时刻全新提取的工作数量当前在手任务量作业人员今天当前时刻在手未完成的作业数量今日已处理任务量作业人员今天一直到当前时刻已处理完成的作业数量3.3.4.4按钮说明〖查询〗：查询条件包含共享中心、工作组、人员状态、作业人员。点击【查询】按钮，可根据查询条件进行作业人员的筛选。用户手册44/81注意：共享中心所属业务单元可以同时拥有多个同级职能共享服务类型，业务单元+共享服务类型才是共享中心唯一标志。3.3.4.5操作说明3.3.4.5.1列表页面作业人员状态页面是列表样式，在页面上部查询区可以进行条件调整，点击查询图片按钮即可根据查询条件筛选出所需的作业人员（启用状态）。查询条件字段为空时表示不限，所有列示的作业人员都是启用状态是启用的人员。工作组为空时，表示所有启用状态的工作组。查询后列表如下图：3.3.5作业查询用户手册45/813.3.5.1功能描述共享中心运营人员以及管理人员，可在此模块查看进入共享中心任务池的作业处理进度。考虑到每次查询都是要调整查询条件，因此默认页面不进行查询操作，必须点击查询才能获得作业数据列表，可根据优先级、工作组、组员、单据类型、交易类型、任务类型等进行作业查询。3.3.5.2关键应用支持对所有共享中心作业数据进行查询，列表列出所有任务池可显示字段；支持自定义查询方案，支持所有任务池模板固定字段的查询组合；支持根据数据授权对作业数据记录按共享中心+工作组进行授权；支持根据数据授权对作业数据记录按组长身份进行授权。、3.3.5.3业务规则不设数据权限则按照节点权限查看所有共享中心的作业数据；工作组长也可以通过钻行身份的数据授权具有在一个列表中查看所有所辖工作组的所有作业记录。3.3.5.4栏目说明查询条件字段名称说明共享中心必选项，默认为缓存中记录的共享中心，无缓存时取第一个可见的共享中心单据编号手工输入，精确查询作业单据编号字段入池时间时间区间，默认为仅七天，可修改用户手册46/81关键字模糊查询：主题/制单人/单据编码工作组共享中心内的实体工作组列表，可多选，默认为空标识全部组员工作内的现有组员，作为处理人查询条件，可多选，默认为空标识全部单据类...