V6全业务场景培训教材（资产管理-维修管理-备件更换）用友软件股份有限公司目录导读......................................................................................................................................................1名词解释...............................................................................................................................................2一概述.................................................................................................................................................21.1业务描述.................................................................................................................................................2二产品解决方案..................................................................................................................................32.1业务流程.................................................................................................................................................32.2功能清单.................................................................................................................................................32.3解决方案.................................................................................................................................................3三演示导航.........................................................................................................................................43.1初始准备.................................................................................................................................................43.1.1管控模式...........................................................................................................................................................53.1.2企业建模平台...................................................................................................................................................63.1.3维修管理模块基础设置..................................................................................................................................83.2操作演示...............................................................................................................................................133.2.1演示流程.........................................................................................................................................................133.2.2操作说明.........................................................................................................................................................13五附录...............................................................................................................................................145.1相关学习索引.......................................................................................................................................14用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值1导读单场景手册的主要目的，是为了向读者提供一个针对某场景的较为全方位的学习工具，其涉及到场景业务的理解、产品解决方案的构建、以及产品实操的模拟。本手册主要由《维修管理手册》、《维护管理手册》、《V6演示数据导航-运行管理》、以及在线帮助的相关章节和关键内容摘录和组合而成，并在此基础上进行了适度的补充和调整。但是，我们仍然建议读者在使用本手册的同时，注意对相关来源文档的参照。因为单独的场景毕竟相对孤立，无法覆盖到产品价值的全部，在结构上、系统性上，与来源文档也有一定差异。所以，本手册是一种另角度的针对性的学习方式，是与其他学习工具作为互补的，切不可偏废。以下是各种学习工具的特征对比：《产品手册》按产品模块划分，系统性地介绍与之相关的各种应用场景、产品业务功能、基本解决方案等，并对关键概念、业务流程以及业务实现原理进行了深入的阐释，从较深的角度体现产品的业务价值。相比本手册，其优势在于更全面、更系统，包含很多本手册无法覆盖到的细分场景、变化场景、关联场景等。《DEMO演示数据导航》以一个虚拟的大型集团企业为例进行业务数据模拟，按各领域主要业务场景进行划分，详尽地描述了实现该场景的各个步骤，是熟悉产品操作的重要参考资料。相比本手册，其优势在于其各个业务场景的关联紧密，整体性强。《产品帮助》附着于各个节点，着重于关键操作和字段含义解释，优势在于读者学习产品时快捷地获得帮助，对节点的细节进行理解掌握。《业务场景手册》按单个业务场景为描述主体，将产品手册、DEMO数据、在线帮助进行了有机的整合。其优点在于更具有针对性、便捷性，帮助读者从各个角度深入地对单个业务场景进行集中突破。本手册附录中，列示了与本文档可能相关的小场景、业务功能、关联或变化模式等，读者可对照索引编号，在对应学习资料上进行查找和学习。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值2名词解释工单（WorkOrder）工单是进行设备维护、维修的工作的记录单据，它记录了设备的维护维修计划、过程、物料消耗等重要信息。是设备维修维护过程的重要指令、计划、记录载体。标准工作包（StandardWorkPackage）在设备资产的维修维护活动中，对于一些普通的标准设备，由于其使用范围广，使用机会多，因而维修维护相对频繁，或者部分重要设备，按照保养要求，必须定时定点进行维修保养，但是每次维修维护的作业方案、维修人员的工种、更换的物料、使用的工具都几乎相同，因此可以将这部分公用的内容抽象成标准作业包，类似与一个维修的工具箱，内容包含维修维护的作业方案，需要的工种、物料、工具。在以后的维修维护中，只需要参照标准作业包，即可自动完成作业方案、物料、工种和工具的填写。标准工作包的应用是企业维修标准化的一个重要标准，同时也是企业知识财富的一个积累过程。预防性维护(PreventiveMaintenance)预防性维护工作是为了保持资产高效运转而定期执行的维护工作，是一个高层次的维护方案，目前设备向着高复杂度，高集成度，高智能化的方向发展，人们对设备的期望也提出了更高的要求，要求设备保持更高的可用性及可靠度，更高的安全性，更长的设备寿命，并且对环境无害性，这也对设备的维护保养提出更高的要求，同时维修也从以前的故障后维修向预防性维护，预测性维修转变，提出了以可靠性为中心的维修策略（RCM，ReliabilityCenteredMaintenance）。预防性维护是指根据设备的可靠性状况，以提高设备资产运行的可靠性，减低维护工作量和成本，延长设备使用寿命为目的，对关键或重点设备采取按照定期或定工作量的策略进行维修维护。同故障后维修相比，预防性维护能够提高关键设备的可靠性，降低或者避免的设备发生非计划停机的概率。同时，预防性维护会带来额外的人力成本、材料成本和管理成本，成本额和预防性维护频率成正比。因此，企业和组织需要平衡各种经济和非经济因素，比较预防性维护成本和故障后修复成本，判断特定的技术对象是采取预防性维护还是故障后维护，同时尽量避免过量维护。一概述1.1业务描述设备维修过程中经常需要对备件进行更换，更换后的备件有些去修复后重新利用，有些直接进行报废。企业可以通过对更换备件的处理方式的跟踪，了解备件更换的频率、更换原因，为备件的备件甚至为备件的选择提供决策依据。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值3二产品解决方案2.1应用模型更换备件应用模型更换备件记录更换记录统计维护工程师工单白色代表其他模块功能或处理黄色代表本模块内功能或处理更换备件台账图2.1-012.2功能清单领域产品模块功能节点资产管理维修管理工单维修管理更换备件台帐2.3解决方案1.用户在【资产管理】→【维修管理】→【工单】→【工单】功能节点，进行维修过程记录，当工单状态处于“进行中”、“完成”状态时，可以对工单“更换备件处理”页签进行编辑，将备件更换信息进行登记，演示环境预置单据：WO1103250004，如下图所示：用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值4图2.13.4-022.用户可以在【资产管理】→【维修管理】→【业务查询】→【更换备件台账】功能节点，查询统计备件的更换记录。三演示导航本章模拟真实业务过程，向用户介绍备件更换场景，用户可以使用DEMO系统作为学习工具，参照下文介绍逐步实现整个场景的学习和演示。3.1初始准备此章节重点介绍启用维修管理模块，并实现本场景业务功能操作，所需要完成的准备性工作。下图为准备工作的路线图，虚线框内容不在本手册展开说明，请参见组织建模手册、基础数据手册、流程平台手册、权限管理手册相关章节：注意：“更换备件处理”页签，只对更换情况做登记，并不会触发更换备件的出库业务，如果希望将更换的备件费用计入维修费用，并且触发在库备件的出库业务，需要在“实际物料”页签完成耗用备件的登记。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值5图3.1-013.1.1管控模式管控模式设定决定基础档案的数据维修管理模式的同时，也是用户通过控制基础档案实现对业务分级管控的重要手段。管控模式的设定应该是企业通过管理咨询实现对自身业务深入分析，充分考虑NC系统的功能特点后以及业务解决能力之后，所作出的慎重决定。因为管控模式一旦系统中设定后，则不能在后续业务全面启动后随意更改。用户通过系统管理员身份登录，在【应用系统管理】→【系统初始化】→【管控模式】功能节点，完成相关基础数据的管控模式设定。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值6图3.1.1-01系统对企业建模平台以及各个业务模块中绝大部分基础档案，都实现了多级管控模式的支持。当基础档案中存在业务数据时，管控模式只能往细化调整，即切换后的管控模式要包含当前管控模式决定的所有节点，且调整后管控模式的唯一性校验范围只能小于等于原管控模式的唯一性校验范围。管控模式影响到后续业务方案的实现，是业务建模中的重要环节，务必对所有业务分析清楚，确保无遗漏、错误。关于管控模式的具体应用设置请参见“V6系统管理产品手册”内容。此场景使用默认管控模式即可。3.1.2企业建模平台企业建模平台是启用业务模块最要的初始设置入口，同时，企业建模平台也是用户实现NC产品系统客户化的最重要的工具。通过此平台可以实现企业组织结构搭建，基础数据维护扩展，流程以及模版的个性化，以及权限分配与控制等多方面工作，各个部分之间紧密联系互相影响，是保证业务模块正常运行的基础。3.1.2.1多组织建模组织管理主要完成企业组织结构搭建、组织职能设置、业务委托关系的定义。多组织建模是实现该场景演示的基础。1.集团使用系统给管理身份登录系统，可以创建新的集团，并给集团指定集团管理员。如果使用集团管理员身份登录系统，只能查看和修改该集团管理员所管理的集团部分档案信息。关于集团档案的维护的详细步骤请参见组织建模手册和相关产品帮助。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值72.业务单元使用集团管理身份登录系统，在【企业建模平台】→【组织管理】→【组织结构定义】→【业务单元】功能节点，维护集团的业务单元结构。其中包括业务单元的层级、数量以及各个业务单元的组织职能。运行管理模块的主组织为资产组织，即只有组织职能为资产组织的业务单元才能处理运行相关业务，为了完成体现场景业务关系，需要维修组织参与业务活动，固在系统中创建如下业务单元结构（DEMO系统中已经预置了如下业务单元结构）：1.整个维修维修管理模式为集中维修管理，即后勤服务中心，集中负责新世纪集团纸业公司、无锡兴达工厂、无锡宏远工厂的维修业务。2.维修管理DEMO数据主要分布在无锡兴达工厂、无锡宏远工厂。编码业务单元名称组织职能备注11-0201无锡宏远工厂法人公司、财务、采购、销售、库存、物流、质检、资产、利润中心、预算、行政、工厂资产组织职能是必须满足的组织职能。11-0202无锡兴达工厂法人公司、财务、采购、销售、库存、物流、质检、资产、利润中心、预算、行政、工厂资产组织职能是必须满足的组织职能。11-04后勤服务中心财务、资金、采购、库存、物流、质检、资产、维修、预算、行政、工厂维修组织只能是必须满足的组织职能。3.部门部门依附于业务单元，每个业务单元下级可以创建多个部门。关于部门维护的详细过程请参见组织建模手册和产品相关帮助。4.组织职能及业务委托关系在【企业建模平台】-【组织管理】-【组织机构定义】功能组下相关功能节点，完成业务单元及业务委托关系设置，参见如下数据设置：1)业务单元及组织职能编码业务单元名称组织职能备注用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值811-0202无锡兴达工厂资产可作为运行模块业务主组织11-04后勤服务中心维修可作为维修模块业务主组织2)资产维修业务委托关系编号资产组织维修组织设备类别01无锡兴达工厂后勤服务中心3.1.2.2权限管理权限是系统应用的重要前提之一，系统除了预置超级管理员账户、部分角色外，不会预置任何用户、职责信息，所以正式启用系统前，需要创建完善用户权限系统，关于用户权限的维修管理请参见权限管理手册。为了保证场景演示顺利进行，DEMO系统已经预置如下权限帐号，供学习使用：用户编码用户名称用户密码角色权限说明Olivier洪亮ufida设备管理员拥有设备信息管理、基础设置所有菜单权限Waren汪勇ufida设备维护保养专员拥有运行管理、维护管理所有菜单权限John吴国栋ufida设备维修工程师拥有维修管理、维护管理所有菜单权限3.1.2.3基础数据维护维修管理模块启用不涉及企业建模平台基础档案。3.1.3维修管理模块基础设置维修管理启用之前必须启用资产信息管理模块，并完成必要的设备卡片的录入。关于启用资产信息管理模块的必要设置，请参见资产信息管理模块产品手册。然后在【资产管理】→【维修管理】→【基础设置】功能节点完成下列重要档案的设置。用户可在【资产管理】→【基础设置】→【维修设置】功能节点完成下列重要档案的设置。1.工具是指在维修维护过程中需要使用的维修工具，此档案没有系统个预置内容。与物料不同的是，工具是可以反复多次使用的物料或者器具。在制定工单工具计划的时候参照此档案。2.工种是指维修工的工作内容或者特性分类，例如：钳工、电工、泥水工等。在制定工单人员计划的时候会参照此档案。3.标准工作包在设备资产的维修维护活动中，对于一些普通的标准设备，由于其使用范围广，使用机会多，因而维修维护相对频繁，或者部分重要设备，按照保养要求，必须定时定点进行维修保养，但是每次用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值9维修维护的作业方案、维修人员的工种、更换的物料、使用的工具都几乎相同，因此可以将这部分公用的内容抽象成标准作业包，类似与一个维修的工具箱，内容包含维修维护的作业方案，需要的工种、物料、工具。在以后的维修维护中，只需要参照标准作业包，即可自动完成作业方案、物料、工种和工具的填写。标准工作包支持集团、组织两个管控模式。标准工作包可以既被工单引用，也可以由工单生成。4.专业专业是对维修工程师负责维修领域的分类，例如：通讯类设备由通讯专业的工程进行维护。5.工单状态即工单所处的业务状态，不同状态的工单既代表工单进度，也决定了工单能进行的业务内容。每个工单状态都应该归属工单状态分类，证实工单状态分类决定了工单可以进行的业务内容。系统共包括7个工单状态类别，其中关闭、作废状态是不可配置的状态分类，如下图：图3.1.3-01系统共预置了7个工单状态，用户如果需要其他工单状态可以自行添加，但是用户不能自定义工单状态分类。下表为不同工单状态类别，可以进行的业务说明表：状态类别业务说明待批准表示工单处于等待相关人员批准的状态。该状态下主要完成工单的策划，即录入工单的概要信息，计划信息（计划的作业方案、物料、人员、工具以及其他费用）以及计划的成本。已批准表示工单已经经过了相关人员的批准，已经下达，可以执行，可以物料出库作施工的准备等工作。如果是委外维修系统会检查供应商是否填写。已批准后（包括他的后续状态）计划物料页签内容默认不可更改，若想修改，需更改参数“工单审批后是否允许修改计划物料”，将其设置为“是”后，才可更改计划物料页签。其他计划人工、计划工具、计划其他费用页签则不可修改。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值10进行中表示工单代表的工作已经开始实施，可以继续领取物料，可以开始进行报告。完成表示工单代表的工作已经完成，不可以发放物料，可以退还物料，可以继续进行工作报告（人工，物料，工具、其他费用以及故障，设备停机等）。如果是预防性维护生成的工单，回写预防性维护。已报告表示已经将本次工作的实际情况（人工，物料等）、故障情况、停机情况汇报完毕，需要处理验收、财务处理等工作。已报告状态时，如果工单涉及故障，可生成故障记录。不可发放物料，不可退还物料。关闭表示工单代表的工作已经完成施工、结算等工作，成为历史的工单，工单关闭后不可进行任何编辑。作废表示工单被相关人员作废，工单无效（例如：不真实的故障报告，没有必要的维修），作废后的工单不可进行任何编辑。统计成本、查看工单层级结构等时，不包含作废的工单。“状态类别”用户不可以自定义，但用户可以在【资产管理】→【基础设置】→【维修设置】→【工单状态】功能节点，自定义工单状态，并为自定义的工单状态指定“状态分类”，注意其中“作废”、“关闭”状态分类是不可以被指定的。所有工单状态都可以在工作流配置的时候参照，如下图所示：图3.1.3-02关于工作流配置的详细操作说明，请参见流程平台手册。下图为通常情况一个完整维修业务流程图，从此图可以直观的了解工单的流转过程，以及在不同状态下的工单都可以最哪些对应业务：用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值11维修计划计划员组，调度等工作申请使用人员，巡检人等故障记录运行人员工单概要，计划，停机计划、维修方案等工单负责人或执行人确认安全方案安全负责人工作准备，建立隔离，领取备件、工具等相关工作人员工作开始许可人，负责人工作完成负责人，执行人工作还原，重建隔离相关工作人员签发并下达工单签发人（审批人）查看工单计划成本财务人员确认维修技术方案技术负责人工单汇报：实际情况、故障情况等负责人，执行人结算费用、资本化等财务人员关闭工单负责人、运行人员等工作验收其他负责人、运行人员等工单标准流转过程1：虚线边框表示系统外执行。2：黄色背景表示可以通过工作流配置工作流程，不是必须的过程。3：任务上方的文字表示工单的状态。待批准已下达进行中完成关闭测量记录运行人员预防性维护运行，调度人员自制工单负责人已报告图3.1.3-036.工作类型工作类型是按照维修工作类型对进行工单的分类，例如：缺陷维修、计划维修、日常维修等。7.班组对于一些较为复杂需要多工种配合的维修任务，往往需要一个固定的团队参与完成，因此系统支持将不同专业、工种的人员定义为一个班组。另外一些企业实行工作轮班制，也需要将人员按照班组进行管理。8.工单优先级工单优先级是指当多个维修任务并发的时候，那么首先完成那个工单的维修任务由工单优先级决定。工单优先级为用户自定义档案，系统没有内容。同时工单优先级之是对维修任务排程的建议，并不能直接决定工单执行的先后次序。9.更换备件处理方法注意：系统提供两种工单状态的变更的方式：手工切换通过工单功能节点界面上的〖更改状态〗按钮，切换工单状态。工作流驱动通过工作流组件更改工单的状态，详细请参见流程平台手册工作流定义部分内容。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值12当维修工单进行了备件更换，对更换原因进行说明同时，也需要对更换配件的后续业务进行跟踪，例如：更换后去修复、报废等，这就是更换备件的处理办法。10.危险与安全措施危险与安全措施用来定义在作业现场存在的危险因素以及采取那些预防措施的档案。在维修维护的作业现场，往往存在一定的危险因素，例如燃气管道作业的燃气泄露，高压操作的电击等危险，为了保护维修操作人员，需要对这些危险因素采取安全措施进行规避。支持集团级和组织级两种管控模式。除上述基础档案外，用户还需要在【资产管理】→【维修管理】→【基础设置】功能节点完成下列重要档案的设置。1.隔离模板隔离模板是进行安全隔离时参照的模板，该模板定义了对指定安全危险进行隔离的工作内容，包括建立隔离的工作步骤以及恢复隔离的工作步骤，如下图所示：图3.1.3-042.安全工作包安全工作包用来定义某项维修维护操作中需要注意的安全事项，由于其包含了多个安全事项以及预防措施，并且会反复使用，类似一个维修的安全工具箱，因此形象的称为“安全工作包”，其包括但不限于如下内容：存在潜在的危险因素以及可采取的预防措施；例如天然气管道维修中就存在着天然气泄漏的危险，对于操作工人来说，其必要的预防措施就是携带可燃气体泄漏检测仪，穿防静电的工作服等。隔离措施：为了保障现场工作的安全，需要按照一定的顺序使设备停止运行，工作任务完成后，再按照一定的顺序重启设备。隔离用来保证在特定的时间内将一个地理位置或者设备的某一部分部件设置为需要的状态。为了保证状态的持续性以及防止他人的误操作，常会有挂牌上锁的操作。用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值133.2操作演示3.2.1应用模型更换备件应用模型更换备件记录更换记录统计维护工程师工单白色代表其他模块功能或处理黄色代表本模块内功能或处理更换备件台账图3.2.1-013.2.2操作说明1.在【资产管理】→【维修管理】→【工单】→【工单】功能节点，进行维修过程记录，当工单状态处于“进行中”、“完成”状态时，可以对工单“更换备件处理”页签进行编辑，将备件更换信息进行登记，演示环境预置单据：WO1103250004，如下图所示：用友软件股份有限公司一切基于创造客户价值142.在【资产管理】→【维修管理】→【业务查询】→【更换备件台账】功能节点，查询统计备件的更换记录。五附录5.1相关学习索引手册中的业务场景是为了便于学习理解，而企业的实际业务所可能涉及到方面很多，无法在本场景中覆盖，或是在本手册中无法详细解释说明，故在此将一些与本场景相关的内容做一个索引，请读者根据需要在对应的资料中查找：资料目录相关学习点《NC6全业务场景演示数据导航-维修管理》《NC6产品手册-组织建模》用友软件股份有限公司
