用户手册1/20YonBIPV3.0(R6_2407_1)旗舰版营销云-会员中心-分析用友网络科技股份有限公司2024年9月用户手册2/20版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册3/20目录第一章总体概述.....................................................51.1产品概述....................................................5第二章操作指南.....................................................52.1会员分析....................................................52.1.1会员基本分析...........................................52.1.2会员明细分析...........................................52.1.3会员等级分布...........................................62.1.4会员年龄层分析.........................................72.1.5活跃会员分析...........................................72.1.6付费会员分析...........................................82.1.7会员交易看板...........................................82.1.8会员消费分析...........................................82.1.9消费明细分析...........................................92.1.10成交时间分析..........................................92.1.11会员回购分析.........................................102.1.12渠道统计分析.........................................102.1.13优惠券看板...........................................112.1.14卡券效果统计表.......................................112.1.15卡券分析.............................................122.1.16会员积分分析.........................................122.1.17积分分布概况.........................................132.1.18活动积分统计.........................................142.1.19储值报表.............................................142.1.20实体卡明细统计.......................................152.1.21钱包明细报表.........................................162.1.22营销统计.............................................162.1.23营销活动统计.........................................172.1.24会员签到分析.........................................17用户手册4/202.1.25RFM分析.............................................182.1.26RFM参数设置.........................................182.1.27会籍间权益调整明细...................................182.1.28跨会籍卡券发放.......................................192.1.29店员标签分析.........................................19用户手册5/20第一章总体概述1.1产品概述会员管理的报表，围绕会员档案、会员交易记录等大数据，提供多种维度的统计分析，如会员基本分析、RFM分析、营销分析、群体分析等。第二章操作指南2.1会员分析2.1.1会员基本分析2.1.1.1功能描述会员基本分析：按门店、日期范围等统计会员概况，包括新增、重复购买、沉睡的会员数等。会员发展分析：按期间、渠道名称、渠道类型统计不同渠道新增会员数。2.1.1.2栏目说明栏目名称说明会员基本分析条件沉睡会员数最近交易时间大于沉睡时间（“90天/180天/360天”）的会员将做为沉睡会员微信关注关注企业微信公众号的会员数量会员发展分析渠道类型按粉丝档案的【来源渠道】进行统计分析2.1.2会员明细分析用户手册6/202.1.2.1功能描述会员明细分析：按会员姓名、手机等对会员历史交易、充值、行为、活动等进行明细分析；会员积分明细分析：按期间、等级、会员标签等分析会员可用积分、累计消费、调整、过期积分；会员签到分析：会员在微信端会员中心中进行签到的统计分析。2.1.2.2栏目说明栏目名称说明标签筛选策略会员标签非空，则必须选择标签筛选策略同时满足：会员同时具有条件中所选择的标签任意满足：会员具有任意一个条件中所选择的标签2.1.3会员等级分布2.1.3.1功能描述会员等级分布：查询各会员级别下的会员分布、消费情况；积分等级分布：查询各会员级别下的累积消费积分、可用积分、消费积分以及过期积分。2.1.3.2栏目说明栏目名称说明会员等级分布活跃会员数在指定的日期范围内，当前会员等级中有交易历史的会员。用户手册7/202.1.4会员年龄层分析2.1.4.1功能描述统计查询不同年龄区间所关注的商品以及交易情况。支持自定义年龄层的间隔2.1.4.2栏目说明栏目名称说明标签筛选策略会员标签非空，则必须选择标签筛选策略同时满足：会员同时具有条件中所选择的标签任意满足：会员具有任意一个条件中所选择的标签年龄层年龄按会员生日栏目计算2.1.5活跃会员分析2.1.5.1功能描述按交易时间、交易频次统计会员活跃度及占比。2.1.5.2栏目说明栏目名称说明最近交易时间交易时间区隔分为：0-30天30天-90天90天-180天180天-360天360天-720天>720天用户手册8/20为空表示全部时间区隔，单选表示指定时间范围内的会员活跃度2.1.6付费会员分析null2.1.6.1消费分析2.1.7会员交易看板2.1.7.1功能描述用于查看全渠道的经营数据，包含订单金额、数量、访客数、访问量、客单价、店铺小说排名、各渠道历史成交金额曲线、会员增长曲线等。2.1.8会员消费分析2.1.8.1功能描述•会员消费分析：按会员等级、标签、消费次数范围、消费金额范围查询会员的消费日期、金额、次数以及客单价等信息；•会员消费分析明细：按会员查询消费明细情况；•会员消费商品分析：按会员统计商品的消费排名；•会员消费排名：按消费的实付/交易金额、消费次数统计会员在指定条件内的消费排名；•商品消费排名：按商品统计会员的消费排名。2.1.8.2栏目说明栏目名称说明用户手册9/20标签筛选策略会员标签非空，则必须选择标签筛选策略同时满足：会员同时具有条件中所选择的标签任意满足：会员具有任意一个条件中所选择的标签排序类型/字段选择当前报表的排序栏目与方式（正序/倒序）2.1.9消费明细分析2.1.9.1功能描述按会员查询消费明细情况。2.1.9.2栏目说明字段名称说明会员手机号会员手机号会员姓名会员姓名订单编号会员消费交易产生的订单编号，包括线下零售和线上商城交易日期会员交易发生的交易日期交易数量本单的交易数量，负数表示退货数量门店本笔订单交易发生的门店名称金额本笔订单交易金额2.1.9.3操作说明•操作路径：会员中心-分析-消费明细分析。2.1.10成交时间分析2.1.10.1功能描述按指定周期查询店铺成交会员数、成交订单数以及成交金额（元）的数据。用户手册10/202.1.10.2栏目说明栏目名称说明查询模式（1）按小时：按一天24小时统计每小时的成交情况（2）按星期：按周一、周二、至周日进行统计2.1.11会员回购分析2.1.11.1功能描述按“回购间隔”统计复购会员数以及订单的成交金额。支持联查会员回购明细。2.1.11.2栏目说明栏目名称说明回购间隔支持7天、15天、30天、60天、90天选择7天，则查询指定日期范围内，交易后7天有回购的会员回购会员数指定日期范围且在“回购间隔”内复购的会员数。点击可联查会员回购明细2.1.11.3操作说明菜单路径：营销中台>会员中心>分析>会员回购分析2.1.12渠道统计分析2.1.12.1功能描述渠道统计分析分为渠道分析和渠道会员明细。•渠道分析是按渠道统计会员数、新增会员数以及在各渠道的交易情况；•渠道会员明细是按渠道查询会员明细。用户手册11/202.1.12.2栏目说明栏目名称说明营销类型按粉丝档案的【来源渠道】进行统计分析会员数点击渠道行，可切换至“渠道会员明细”查询当前渠道的明细会员情况2.1.13优惠券看板2.1.13.1功能描述用于通过看板的方式，展示优惠券的发放、核销、排名等数据表现。2.1.13.2关键特性•支持设定统计时间范围；•支持统计发放数量、发放人数；•支持统计优惠券的销售金额、销售数量；•支持统计优惠券的核销数量、核销人数；•支持统计优惠券的核销金额、订单金额、核销订单数；•支持统计核销的分布（线上商城、U会员）；•支持统计各优惠券发放数量的排行；•支持统计各优惠券核销数量的排行；•支持统计各优惠券拉动收入的排行；•支持统计用户的领取、核销排行。2.1.14卡券效果统计表用户手册12/202.1.14.1功能描述优惠券和活动类型同时分析，支持按照门店、活动类型，日期，优惠券模版横向对比不同营销活动的效果•支持查看优惠券的发券数、发券会员数、用券数、用券会员数、核销金额、拉动订单金额和拉动实收金额等数据。2.1.14.2操作说明•设置搜索条件后，切换底部支持按照优惠券、门店、活动类型，发券日期进行统计分析。2.1.15卡券分析2.1.15.1功能描述卡券分析包括卡券分析、卡券领用记录、门店卡券核销统计。•卡券分析：查看卡券的执行情况，包括发放数量、使用数量以及使用该卡券的交易概况；•卡券领用记录：按卡券的标题、编号查询卡券的领用情况以及相应的会员信息；•门店卡券核销统计：按卡券统计门店的核销情况以及相应的订单金额与抵扣金额。2.1.15.2积分分析2.1.16会员积分分析2.1.16.1功能描述查询指定期间内，每日积分的发放、消耗的明细与合计。用户手册13/202.1.16.2栏目说明字段名称说明会员名称会员名称会员级别会员当前级别当前可用积分当前可用积分当前累计消费积分统计该区间累计消费积分当前累计调整积分统计该区间调整积分总数推荐会员统计该区间会员推广积分2.1.16.3操作说明•操作路径：会员中心>分析>会员积分分析；•报表支持可自定义分组条件。2.1.17积分分布概况2.1.17.1功能描述按有效期与积分范围查询不同积分区间内的会员数、积分总数以及待失效积分。2.1.17.2栏目说明字段名称说明有效期至一般输入大于当前系统日期的日期，查询未来即将失效积分。历史失效积分无意义有效期至根据企业的情况自行输入输入大于4的正整数，若企业会员积分数较高，建议输入较大的正整数。如输入1000，则系统分别统计（0，1000）、（1001、2000）、（2001-3000）等不同区间的积分分布用户手册14/20会员数统计该区间会员的数量积分总数统计该区间积分总数将失效积分统计该区间将失效积分数2.1.18活动积分统计2.1.18.1功能描述查询统计期间内，营销活动（如报名、红包等）消耗、发放的积分合计。2.1.18.2栏目说明字段名称说明活动类型可选，为空表示全部游戏：指大转盘、刮刮乐、砸金蛋等游戏所消耗、发放的积分互动：指微调查、微报名、微投票等活动所消耗、发放的积分红包：指红包活动所消耗、发放的积分活动名称活动的名称活动起止日期活动开始和结束日期发放积分统计参与该活动发放的积分消耗积分统计参与该活动消耗的积分2.1.18.3操作说明•操作路径：会员中心-分析-活动积分统计。2.1.19储值报表2.1.19.1功能描述统计会员储值消费明细与余额，记录线上线下消费金额，钱包消费次数等。用户手册15/202.1.19.2栏目说明字段名称说明交易时间交易时间交易类型充值、消费、消费退款、充值退款、调整单充值、调整单扣款等储值余额统计会员本次储值余额折扣余额统计会员充值折扣余额，比如80充值余额为100，则折扣余额为20结算金额充值结算金额，上面举例的80余额统计总余额储值活动充值匹配的充值活动活动总余额本次活动充值总余额，上面举例的100门店储值金额门店储值金额门店消费金额门店消费金额钱包消费次数钱包消费使用次数统计2.1.19.3操作说明•操作路径：会员中心-分析-储值报表。2.1.20实体卡明细统计2.1.20.1功能描述统计会员实体卡领卡门店，售出状态，以及实体卡面值。2.1.20.2栏目说明字段名称说明卡号卡号领卡门店实体卡领卡门店启用状态启用停用面值实体卡账户面值用户手册16/20当前余额当前余额2.1.20.3操作说明•操作路径：会员中心-分析-实体卡明细统计。2.1.21钱包明细报表2.1.21.1功能描述统计会员钱包充值使用情况明细表。2.1.21.2栏目说明字段名称说明会员钱包钱包名称余额当前剩余余额折扣余额当前赠送折扣余额过期时间赠送类钱包统计过期时间2.1.21.3操作说明•操作路径：会员中心-分析-钱包明细报表。2.1.22营销统计2.1.22.1功能描述统计不同期间的活动（图文、群发模版消息、营销任务、游戏、互动）新增粉丝数、会员数以及期间交易、储值的金额。目前很难统计不同渠道所新增的粉丝，所以只能概略的显示指定期间内所进行的营销活动以及相应的统计。2.1.22.2栏目说明栏目名称说明日期模式可选择按日期查询、按月查询、按年查询用户手册17/20分析类型下拉枚举，支持多选2.1.22.3操作说明菜单路径：营销中台>会员中心>分析>营销统计。2.1.23营销活动统计2.1.23.1功能描述查看指定营销活动期间新增粉丝数、会员数以及期间交易、储值的金额。2.1.23.2栏目说明栏目名称说明分析区间默认=7，查看活动至开始后第一天到第七天，每天所增加的粉丝数、会员数对于图文消息类，一般5天以后就很难再有传播，此时分析区间=52.1.23.3操作说明操作路径：营销中台>会员中心>分析>营销活动统计。2.1.24会员签到分析2.1.24.1功能描述统计会员签到情况，连续签到次数，累计签到次数以及奖励。2.1.24.2栏目说明字段名称说明第一次签到第一次签到时间最后一次签到最后一次签到时间累计次数统计会员累计签到次数用户手册18/20连续签到天数统计会员连续不间断签到天数最大连续签到天数统计会员最大连续签到天数礼品奖励走签到规则设置奖励积分奖励走签到规则设置奖励卡券奖励走签到规则设置奖励2.1.24.3操作说明•操作路径：会员中心-分析-会员签到分析。2.1.25RFM分析2.1.25.1功能描述会员价值看板，通过RFM模型中对会员行为频次的定义，对会员消费行为进行划分，以便管理人员对经营工作进行决策、部署。2.1.25.2关键特性•会员分层标准在RFM参数节点设置。2.1.26RFM参数设置2.1.26.1功能描述用于设置RFM分析中的分成参数。2.1.27会籍间权益调整明细2.1.27.1功能描述会员权益，包括积分、钱包账户余额在会籍间流转的明细统计报表，用户可据此进行会籍间的结算。•积分流转：会员在会籍间进行积分兑换的明细统计；用户手册19/20•钱包流转：通过钱包调整单进行会员在会籍间钱包账户的余额的转出/转入的明细统计。2.1.27.2栏目说明栏目名称说明兑换积分/被兑换积分根据会籍间积分兑换比例，在转出/转入会籍间兑换的积分转入钱包/转出钱包钱包调整单多调整的，转出/转入会籍下的钱包账户名称转入会籍/转出会籍组织会籍所对应的组织名称2.1.28跨会籍卡券发放2.1.28.1功能描述跨会籍发放卡券进行引流的效果统计，是后续会籍间结算的依据。2.1.28.2栏目说明栏目名称说明卡券所属会籍卡券创建时的所属会籍发放张数在【发放会籍】所发放的卡券数量核销张数跨会籍发放并在【发放会籍】进行核销的卡券数量实际抵扣金额跨会籍发放并在【发放会籍】进行核销，卡券在交易中实际抵扣的金额2.1.29店员标签分析2.1.29.1功能描述用于查看店员对应的会员以及其所属的标签分类。用户手册20/20
