YonBIPV3.0(R5_2312_1)旗舰版制造云篇-设备后服务-移动APP用友网络科技股份有限公司2024年1月用户手册2版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册3目录第一章产品概述................................................................5第二章操作说明................................................................52.1.下载安装.............................................................52.2.登录.................................................................62.3.首页.................................................................82.3.1.消息..........................................................82.3.2.工单确认.....................................................102.3.3.工单派工.....................................................122.3.4.工单接收.....................................................142.3.5.工单汇报.....................................................152.3.6.异常处理.....................................................172.3.7.工单完工.....................................................172.3.8.抢单.........................................................192.3.9.安装计划.....................................................202.3.10.快速工单.....................................................222.3.11.故障报修.....................................................232.3.12.服务申请.....................................................242.3.13.返厂维修.....................................................252.3.14.我的工单.....................................................262.3.15.设备履历.....................................................272.3.16.知识库.......................................................282.4.统计................................................................292.4.1.工单看板.....................................................292.4.2.分布地图.....................................................302.4.3.故障看板.....................................................302.5.我的................................................................312.5.1.我的评价.....................................................312.5.2.当前租户.....................................................32用户手册42.5.3.系统设置.....................................................32用户手册5第二章产品概述设备后服务APP是面向制造商/服务商，为服务人员、服务主管、企业管理者服务的移动工作台。支持手机端的应用，适用于Android、IOS操作系统。第三章操作说明2.1.下载安装应用商店下载友空间登录友空间后“常用应用设置”中搜索设备后服务app，点击即可使用用户手册62.2.登录1.直接登录友空间即可；2.支持手机号+密码登录用户手册73.支持手机号+短信验证码登录4.支持从登录页通过忘记密码进行修改密码用户手册85.登录APP后，必须同意友空间的隐私政策后，方可进入APP进行后续操作。6.支持从“系统设置”进行密码修改2.3.首页2.3.1.消息1.支持对预警消息、待办消息、通知类消息的查询；用户手册92.待办消息可以直接导航到处理画面进行业务处理；用户手册102.3.2.工单确认1、服务主管、客服人员可见该节点2、实时显示当前用户可处理的待确认工单数量3、对待确认的工单执行确认动作，支持批量确认4、对待确认的工单可执行驳回，驳回则该工单视为异常关闭5、工单确认时可维护故障记录6、支持对待确认清单按紧急程度、服务类型、时间范围、服务组织、客户进行过滤7、支持点击该区域查看工单详情，可在详情画面执行确认或驳回；也可在详情画面查看设备履历。用户手册11用户手册122.3.3.工单派工1、服务主管、客服人员可见该节点2、实时显示当前用户可处理的待派工工单数量3、支持对待确认清单按紧急程度、服务类型、时间范围、服务组织、客户进行过滤4、对待派工的工单执行派工动作，支持批量派工，对于服务点不一致的工单无法进行批量派工5、对待派工的工单可执行异常关闭6、只对当前用户有权限选择的服务点和任职服务工程师派工；协助人可选所有当前租户下的任职员工。7、支持点击该区域查看工单详情，可在详情画面进行派工或异常关闭；也可在详情画面查看设备履历。用户手册13用户手册142.3.4.工单接收1、服务工程师可见该节点2、实时显示当前用户可处理的待接收工单数量3、对待接收的工单执行接收动作，支持批量接收4、对待接收的工单可执行异常处理，异常处理包括异常关闭和申请改派5、此处的改派，仅为改派申请，后续派工还需要服务主管在工单派工节点处理6、支持对待接收清单按紧急程度、服务类型、时间范围、服务组织、客户进行过滤7、支持点击该区域查看工单详情，可在详情画面进行接收或异常处理；也可在详情画面查看设备履历用户手册152.3.5.工单汇报1、服务工程师可见该节点2、实时显示当前用户已接收并且未完工的工单数量3、对已接收的工单执行汇报，汇报时可维护汇报类型、工时、配件等信息4、对已接收的工单可执行异常处理，异常处理包括异常关闭和申请改派5、此处的改派，仅为改派申请，后续派工还需要服务主管在工单派工节点处理6、支持对已接收清单按紧急程度、服务类型、时间范围、服务组织、客户进行过滤7、支持点击该区域查看工单详情，可在详情画面进行汇报或异常处理；也可在详情画面查看设备履历用户手册16用户手册172.3.6.异常处理仅对服务主管或客服人员可见，对不能按正常工单流程处理的工单进行异常处理。1、支持改派：仅对待接收、待完工的工单支持改派处理；此处改派及时重新派工2、支持异常关闭：所有未完工的工单均可以进行异常关闭处理3、支持按工单状态、紧急程度、服务类型、日期、服务组织、客户等进行过滤4、支持查看工单详情，可导航到设备履历2.3.7.工单完工1、服务工程师可见该节点2、实时显示当前用户可处理的待完工工单数量3、对待完工的工单执行完工动作，包括服务费用、配件消耗申报，故障整理，工时及费用申报、服务标准填报等用户手册184、对待完工的工单可执行异常处理，异常处理包括异常关闭和申请改派5、此处的改派，仅为改派申请，后续派工还需要服务主管在工单派工节点处理。6、支持对待完工清单按紧急程度、服务类型、时间范围、服务组织、客户进行过滤7、支持点击该区域查看工单详情，在详情画面进行完工或异常处理；也可在详情画面查看设备履历。用户手册192.3.8.抢单1、服务工程师、客服人员、服务主管可见该节点8、对待派工的工单执行抢单动作，支持批量抢单2、可以对当前用户负责的服务点且工单中服务工程师为空或者服务点为空的未派工的工单进行抢单操作3、抢单成功后，自动执行工单确认、派工动作4、支持对工单按紧急程度、服务类型、时间范围、服务组织、客户进行过滤用户手册202.3.9.安装计划1、客服人员、服务主管可见该节点2、可以对已经创建的安装计划进行调整3、基于向导模式进行安装计划创建、安装工单创建、工单派工用户手册21用户手册222.3.10.快速工单1、服务工程师、服务主管、客服人员可见该节点2、对于临时性的服务，通过快速工单进行服务记录，*为必输项。快速工单创建后，直接进入完工环节，支持上传附件用户手册232.3.11.故障报修1.服务工程师、服务主管、客服人员可见该节点2.适用于服务商替设备用户进行故障报修3.支持扫码报修，支持参照设备档案报修4.支持拍照及上传附件，帮助快速判断故障原因用户手册242.3.12.服务申请1.服务工程师、服务主管、客服人员可见该节点2.工程师提交安装工单，调试工单，验收工单等服务申请3.服务商也可以代替客户提交其他服务类型的工单（维修工单除外）4.提交服务申请时服务类型为必输项5.支持上传附件用户手册252.3.13.返厂维修1.服务工程师、服务主管、客服人员可见该节点2.适用于服务商替设备用户进行返厂维修3.支持扫码报修，支持参照设备档案报修4.支持拍照及上传附件，帮助快速判断返厂原因用户手册262.3.14.我的工单1.服务工程师、客服人员、服务主管可见该节点，按不同角色控制查询权限2.统计个人可见的工单数量及明细信息3.支持对工单清单按工单状态、紧急程度、服务类型、时间范围、服务组织、客户进行过滤4.支持点击该区域查看工单详情，在详情画面进行业务处理；也可在详情画面查看设备履历。用户手册272.3.15.设备履历1.服务工程师、客服人员、服务主管可见该节点2.用于查看设备基本信息及设备所有服务相关信息，对设备的全生命周期进行查询。3.支持按设备分类、安装区域、服务点、客户进行筛选；4.显示设备基本信息、参数信息、合同信息、发运记录、交付记录、服务记录、配件更换记录等用户手册282.3.16.知识库1.服务工程师、服务主管可见该节点2.支持按故障分类、故障现象等信息搜索知识库，快速找到故障解决方案用户手册292.4.统计2.4.1.工单看板1.服务工程师、服务主管、客服人员可见该节点2.从待处理工单，预警工单查看数量分布，支持按照日期查询工单统计3.并可按组织、服务点、服务工程师对工单数量查询进行筛选用户手册302.4.2.分布地图1.服务工程师、服务主管、客服人员可见该节点，不同角色查看权限不同2.实时查看在线人员数量及未完工工单数量3.支持对工单进行及时派工及确认4.支持查看人员在手工单信息，并可直接拨打电话5.支持按服务组织、工程师进行筛选2.4.3.故障看板4.服务工程师、服务主管、客服人员可见该节点5.从待处理故障，超期未处理故障查看数量分布6.并可按客户级别、超时时长、紧急程度以及服务点等维度查看故障分布用户手册312.5.我的2.5.1.我的评价查看客户对该工程师所负责工单的综合评价用户手册322.5.2.当前租户用户可在此进行租户切换2.5.3.系统设置实现退出登录用户手册33
