客户为中心，服务为导向 - 打造卓越的帮助中心YonBIP V3.0(R5_2312 ）产品价值培训主讲人：闫嘉恬课程分级：Ⅱ 面向对象：售前方案目录总体概述1场景与方案2YonHelp 规划和合作3总体概述PART有问题 找帮助 —— YonHelp —— 用友帮助中心用户对象 / 价值环节帮助学习考试与认证、比赛社区 / 交流最终用户帮助中心 / 文档工程部平台运营 - 客户成功部能力提供 -iKM平台运营 - 客户成功部能力提供 - 摩天友户通社区 / 客户成功部开发者可访问YonDeveloper— YonMasterYonDeveloper / 开发者生态部生态伙伴可访问中端 - 摩天、高端 -IKM中端 - 摩天、高端 - 友认证产品认证 - 新道生态伙伴社区内部员工可访问IKM友乐学友乐学 / 用友大学 院校学生、老师可访问新道新道社会化个人可访问ikM （全产品）、摩天（中端视频形式）新道友户通 / 客户成功部融 合 多 条 产 品 线（ YonBIP 超级版公有云、YonSuite 公有云、 U9C等）以功能带动销售游客态：能打开网页，能看到场景内容，详细的节点内容看不到友户通：能看到帮助中心所有内容访问内容发展路径独立域名： help.yonyou.com帮助中心是公司全产品的帮助，要按照产品的思路来做，平台运营者，内容创建者，能力提供者都是文档工程部，帮助中心要加强做的！帮助中心业界都是这么做的，要全产品、要强化。帮助中心与学习中心是平行的关系，由文档工程部负责。 ———— 王文京 2022.6.13 总体服务架构生态服务 企业云服务入口 数字化工作台 友空间金融、 能源、 烟草、 汽车、 财政、 军工、 电信、 国资监管与投资控股、 离散制造、 消费品、 装备制造、 钢铁冶金、 流程制造、工业化工与造纸、 现代服务、 公用事业、 交通与物流、 医药、 医疗、 现代农业、 贸易与零售、 地产、 建筑 ISV 生态： WMS 、 TMS 、 GSP 、 GMP 、 SPC 、 肉制品 APS 、企业学习、货物追踪、条码管理、智能工厂测评、智慧园区管理、生猪养殖、智慧屠宰 ...应用服务 SaaS / 业务服务 BaaS / 数据服务 DaaS …制造云研发云项目云财务云人力云采购云供应链云营销云资产云低代码开发平台连接集成平台YonLinker多云适配 ( 阿里 / 天翼 / 华为 / 腾讯 / 用友 YKS / …)协同云技术平台云原生 & 微服务 YMS 云中间件 / 微服务治理 / YMC 监控中心 /DevOps / 通用技术组件服务区块链AIoT容器云跨云适配微服框架多云适配监控服务多云适配基础技术组件多云适配业务中台领域业务中台事项会计 供应链 制造 营销 项目… 应用平台协同平台数据中台领域数据中台财务 人力 采购 制造 营销 资产… 数据工场智能分析智能中台智友智能大搜YonBuilder数智员工RPA大模型服务数据治理财务共享 财务会计 管理会计 税务会计报告合并 全面预算商旅费控 全球司库精准税务 电子档案经营分析人才发展 人才招聘员工服务 组织人事全面薪酬 人力共享目标绩效 干部管理 人力分析采购管理销售管理内部交易库存管理发运管理供应商关系采购寻源供应商协同电子招投标云采超市生产计划生产管理质量管理智能工厂工业大脑销售自动化B2B 交易多级渠道新零售活动 & 费用研发项目管理产品数据管理产品配置管理生命周期管理变更管理项目预算项目合同计划 & 进度项目成本项目风险集团资产资产共享资产租赁维修维护资产绩效企业门户社交沟通移动办公业务协同合同服务 第三方入口行业企业服务大模型YonGPT 企业服务大模型：财务、人力、供应链、采购、营销、制造等领域知识、行业精调企业画像 YonStore云市场YonMaster开发者认证YonHelp帮助中心YonMaker生态定制平台友户通Developer开发者社区YonCMM生态开发协同平台YonHelp 持续迭代2020.8~2021.92021.10~2023.022023.03~YonBIP 旗舰版＆ YonSuite帮助中心YonHelp打造用友 BIP 产品知识平台YonHelp支持多产品线＆生态服务•配套第 2 代 YonBIP ＆ YonSuite 产品帮助中心，支持帮助文档、新手指南、常见问题、名词解释、视频教程（操作视频）、版本更新（迭代公告）...
