YonBIPV3.0(R5_2312_1)旗舰版财务云篇-共享服务-满意度管理用友网络科技股份有限公司2024年1月用户手册1/27版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册2/27目录第一章总体概述................................................................................................................................................41.1产品概述................................................................................................................................................41.2产品价值................................................................................................................................................4第二章应用场景................................................................................................................................................52.1场景一：用户评价..............................................................................................................................52.2场景二：评价适应性.........................................................................................................................52.3场景三：满意度分析.........................................................................................................................5第三章操作指南................................................................................................................................................53.1流程评价配置.......................................................................................................................................53.1.1总体概述............................................................................................................63.1.2总体价值............................................................................................................63.1.3不满意原因.......................................................................................................63.1.4评价维度............................................................................................................83.1.5评价规则.........................................................................................................103.1.6等级赋分.........................................................................................................123.2满意度评价.........................................................................................................................................133.2.1总体概述.........................................................................................................133.2.2总体价值.........................................................................................................133.2.3满意度评价.....................................................................................................143.3满意度分析.........................................................................................................................................16用户手册3/273.3.1总体概述.........................................................................................................163.3.2总体价值.........................................................................................................163.3.3评价维度结果分析.......................................................................................163.3.4服务目录评价分析.......................................................................................183.3.5委托单位评价分析.......................................................................................193.3.6不满意原因分析............................................................................................213.3.7流程评价明细................................................................................................223.3.8委托单位参与度分析...................................................................................24用户手册4/27第一章总体概述1.1产品概述共享中心是一个服务组织，对委托单位纳入共享中心的服务目录内容进行处理，如单据审核、财务报表等。搜集用户评价信息是非常重要的内容。从委托单位角度来看，需要有对于共享中心服务表达意见的途径，发挥用户监督作用。从共享中心的角度来看，用户服务评价可以体现出目前整体服务水平和存在的问题，进而制定整改措施，改善用户体验，不断提升共享中心服务水平。满意度管理产品从用户表达、共享中心分析双视角出发，共享中心先进行评价维度、评价规则、不满意原因等基础档案配置，在服务内容处理完成时，即给服务发起人发送待评价信息，用户可以点开进行打分和表达意见。提供预置分析维度的报表，自动呈现分析结果，同时也提供了明细数据表，供客户个性化分析使用。满意度管理应用架构图1.2产品价值为用户提供了对共享中心服务表达意见的途径，建立起用户与共享中心沟通的桥梁；用户手册5/27用户服务评价可以体现出目前整体服务水平和存在的问题，进而制定整改措施，改善用户体验，不断提升共享中心服务水平；结构化评价档案不仅便于数据快速分析，也为用户评价提供了参考和便利，除此之外，也设立了非标准化意见表达窗口；根据用户评价结果，自动出具多维度的评价分析表，共享中心管理人员可以直接利用，还可以通过明细数据表，完成其他维度的个性化分析；评价分析表采用图表结合呈现方式，同时提供数据穿透联查，图形展示更加直观，数据穿透可以查到数据来源和构成。第二章应用场景2.1场景一：用户评价共享中心主要服务内容包括线上单据审核、报送财务类报表、税金申报、用户咨询、薪酬发放等，委托服务内容进入共享处理完毕后，委托单位的用户需要就共享中心的服务态度、准确性、及时性等多个方面进行评价反馈，以便共享中心了解服务质量。2.2场景二：评价适应性不同的服务内容处理过程不一样，如差旅报销审核支付、销售收款入账，同样的服务内容在共享中心的不同阶段处理也不一样，如共享中心初建期、成熟期，所以评价的内容不是一成不变，不同服务内容评价角度也有差异。2.3场景三：满意度分析共享中心服务有一个不断提升完善的过程，需要对用户评价信息进行收集和多维度分析，汇总呈现评价数据，根据评价结果分析服务过程中存在的问题或有提升空间的地方，制定可落地整改措施。第三章操作指南3.1流程评价配置用户手册6/273.1.1总体概述满意度管理需要在启用前配置一些基础档案，如评价维度、不满意原因、评价规则和等级赋分，这是满意度评价使用的前提。评价维度、不满意原因是需要在用户评价页面展示出来供用户选择的，评价规则是与服务目录挂钩，等级赋分主要用于事后数据分析，出具各维度分析表。3.1.2总体价值评价规则o评价规则作为标准化档案，可以根据服务目录快速选择配置，即实现评价维度和不满意原因关联，提升配置效率，不同服务目录还可以灵活配置不同的评价内容。评价维度o评价维度可以在评价规则层自由组合，形成不同的评价方案。同时，评价维度也关联了不满意原因，提前替用户做了一次评价维度层的筛选，保证了用户评价时能够直接选到对应的不满意原因，而不是从大量的不满意标签中选择。不满意原因o不满意原因可以在评价维度层自由组合，建立评价维度与不满意原因之间的对应关系，在评价页面直接点击选择，减少用户手工输入量，提升用户体验。等级赋分o赋予不同评价结果对应分值，将抽象化的结果描述能对应到更具体分值上，如非常满意对应是100分，一般对应是60分，更符合用户的习惯，也能有利于不同维度的相互比较。3.1.3不满意原因3.1.3.1功能描述根据业务实际情况和用户可能不满意的地方，配置不满意原因档案，用户在对共享中心服务进行评价时，可以选择不满意原因，无需人工输入。3.1.3.2关键应用按照共享中心维度建立不满意原因档案。用户手册7/273.1.3.3业务规则同共享中心的不满意原因名称不允许重复；已经产生评价数据的不满意原因不允许删除和修改名称，只能启用或停用；已经被评价维度关联的不满意原因不允许删除或停用。3.1.3.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心基本信息不满意原因1.必输项，手工输入，限60字符2.同共享中心不满意原因名称不允许重复3.作为评价维度档案的引用项启用状态1.档案状态，枚举值：启用、停用2.支持批量修改3.1.3.5操作说明3.1.3.5.1新增过滤条件选择“共享中心”；点击<新增>，进入增加不满意原因的空白页面；手工输入“不满意原因名称”，选择“启用状态”，默认是启用，点击<保存>完成新增；用户手册8/273.1.3.5.2查询/修改过滤条件选择“共享中心”、“启用状态”，自动刷新查询结果；鼠标定位到不满意原因行次，会显示行次的<启用>、<停用>、<编辑>、<删除>，点击按钮对单个行次进行修改操作；也可以在序号列前进行勾选，点击列表上侧的<启用>、<停用>、<删除>，进行批量修改。3.1.4评价维度3.1.4.1功能描述根据业务实际情况，配置需要用户评价打分的维度，每个评价维度需要关联相关不满意原因，形成评价维度档案，供创建评价规则时引用。3.1.4.2关键应用按照共享中心维度建立评价维度档案3.1.4.3业务规则同共享中心的评价维度编码和评价维度名称不允许重复已经产生评价数据的评价维度不允许删除和修改编码名称，只能启用或停用已经被评价规则关联的评价维度不允许删除或停用3.1.4.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心基本信息用户手册9/27评价维度编码1.必输项，手工输入，限60字符2.同共享中心评价维度编码不允许重复评价维度名称1.必输项，手工输入，限60字符2.同共享中心评价维度名称不允许重复启用状态档案状态，枚举值：启用、停用列表信息不满意原因1.必输项，手工选择2.选择范围是“不满意原因”档案启用状态数据3.1.4.5操作说明3.1.4.5.1新增过滤条件选择“共享中心”；点击<新增>，进入增加评价维度的空白页面；手工输入“评价维度编码”和“评价维度名称”，选择“启用状态”；点击<增行>，选择“不满意原因”，点击<保存>完成新增；3.1.4.5.2查询/修改过滤条件选择“共享中心”、“启用状态”，自动刷新查询结果；点击<编辑>将评价维度卡片切换为编辑态，可以修改“评价维度编码”、“评价维度名称”、“启用状态”和“不满意原因”中可编辑的内容；不满意原因可以点击行次上的<删行>删除单行，也可以在序号列前进行勾选，点击列表上的<删行>进行批量删除；点击<增行>可新增空白行次，点击<保存>完成修改。用户手册10/273.1.5评价规则3.1.5.1功能描述创建评价规则，关联启用状态的评价维度档案，并设置各评价维度在评价规则中的权重，服务目录的评价方案直接从评价规则档案中选择。同时对评价生成时间、自动评价时间和自动评价结果进行设置。3.1.5.2关键应用按照共享中心维度建立评价规则档案。3.1.5.3业务规则同共享中心的规则编码和规则名称不允许重复；已经被服务目录关联的评价规则不允许删除；同一评价规则中评价维度权重合计为100%。3.1.5.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心用户手册11/27基本信息规则编码1.必输项，手工输入，限60字符2.同共享中心评价维度编码不允许重复规则名称1.必输项，手工输入，限60字符2.同共享中心评价维度名称不允许重复评价生成时间1.必输项，手工输入2.整数1-30，默认3天，可修改自动评价天数1.必输项，手工输入2.整数1-30，默认7天，可修改自动评价结果1.必输项，手工选择2.枚举值：非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意列表信息评价维度名称1.必输项，手工选择2.选择范围是“评价维度”档案启用状态数据权重1.必输项，手工输入2.整数，合计100%3.1.5.5操作说明3.1.5.5.1新增过滤条件选择“共享中心”；点击<新增>，进入增加评价规则的空白页面；手工输入“规则编码”、“规则名称”，修改“评价生成时间”和“自动评价天数”，选择“自动评价结果”；用户手册12/27点击<增行>，选择评价维度，手工输入权重，点击<保存>完成新增。3.1.5.5.2查询/修改过滤条件选择“共享中心”，自动刷新查询结果；点击<编辑>将评价规则卡片切换为编辑态，可以修改“规则编码”、“规则名称”、“评价生成时间”、“自动评价天数”、“自动评价结果”、“评价维度”和“权重”；评价维度可以点击行次上的<删行>删除单行，也可以在序号列前进行勾选，点击列表上的<删行>进行批量删除；点击<保存>完成修改。3.1.6等级赋分用户手册13/273.1.6.1功能描述设置评价等级对应的分值。3.1.6.2业务规则评价等级高的分值不应小于评价等级低的分值。3.1.6.3栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心基本信息评价等级枚举值：非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意，不可更改分值1.必输项，手工输入2.整数0-100，默认分别为100,80,60,40,20，可更改3.评价等级高的分值不应小于评价等级低的分值3.1.6.4操作说明过滤条件选择“共享中心”，自动刷新查询结果；点击<编辑>，对评价等级分值进行修改，点击<保存>，完成修改。3.2满意度评价3.2.1总体概述为用户提供满意度评价的入口，展示用户评价列表，展示待评价和已评价的单据明细，待评价的评价可以点击评价进入评价页面，已评价的单据可以查看评价结果。3.2.2总体价值用户手册14/27为用户提供满意度评价的入口，可以进行单据评价，也可以查看历史评价结果。3.2.3满意度评价3.2.3.1功能描述查看待评价单据进行满意度评价，查看已完成评价单据的评价结果。3.2.3.2关键应用发送待评价通知；按照评价维度进行打分；选择不满意原因和输入意见建议；查看评价结果。3.2.3.3业务规则评价维度打分3颗星及以下时才显示不满意原因，可多选且必选；评价维度打分非5颗星时才显示输入框，非必须输入。3.2.3.4栏目说明栏目名称说明评价列表单据编号单据上的单据编号，可穿透至单据详情页面单据日期单据创建时间评价生成时间待评价单据生成时间，非完成评价时间评价页面评价维度根据服务目录选择的评价规则所关联的评价维度展示3.2.3.5按钮说明<评价>：点击<评价>进入服务评价页面，可以进行评价；<查看评价>：点击<查看评价>进入服务评价页面，仅可查看评价结果。用户手册15/273.2.3.6操作说明进入“待评价”页签，鼠标移动到需要评价的单据行次，会在该行尾部显示<评价>按钮，点击<评价>进入服务评价页面；按照评价维度进行打分，3颗星及以下时选择不满意原因，可以输入意见和建议；点击<提交>完成评价。关闭完成评价页面，点击“已完成”页签，鼠标移动到要查看评价的单据行次，会在该行尾部显示<查看评价>按钮，点击<查看评价>查看评价结果。用户手册16/273.3满意度分析3.3.1总体概述根据评价数据出具了满意度管理各维度数据分析表，从评价维度、服务目录两个维度展示共享中心满意度得分和变动情况，也总结了各委托单位、部门、评价人对共享中心评分高低和满意度评价参与情况，还分析了不满意度原因数量分布。除此之外，提供流程评价明细数据，支持客户进行个性化分析使用和数据联查。3.3.2总体价值流程评价明细表o为用户提供了明细的评价数据，记录了每张单据各评价维度的评价结果，还提供了单据维度得分。是其他数据分析表的基础，作为其他分析表数据联查穿透的底层数据表，也可以供用户自定义维度进行数据分析。评价维度结果分析表、服务目录评价分析表o展示各评价维度、服务目录得分及其变动情况、各类评价结果构成，帮助共享中心发现服务过程中比较薄弱的环节，重点关注提升及措施实行效果。还提供了关键数据的数据联查穿透功能，便于数据分析。委托单位评价分析表o展示各委托单位对于共享中心服务评分及其变动情况，可以针对满意度较低的服务对象进行二次调研访谈。还提供了关键数据的数据联查穿透功能，可以穿透到部门层、人员层和数据明细，便于数据分析。不满意原因分析表o展示各评价维度不满意原因数量、占比及变动情况，直接指出了服务过程中的问题，也具有数据联查穿透功能。委托单位参与度分析表o展示各委托单位在满意度评价中参与度及变动情况，即人工评价部分占总评价单据的比例，人工评价能更真实体现出共享中心服务水平，根据现有参与水平制定提升计划。还提供了关键数据的数据联查穿透功能，可以穿透到部门层、人员层和数据明细，便于数据分析。3.3.3评价维度结果分析3.3.3.1功能描述分析各个评价维度的满意度得分。用户手册17/273.3.3.2关键应用分析各评价维度的满意度得分；分析满意度得分环比变动；分析评价维度各类评价结果分布；支持评价生成日期和评价日期两个数据分析时间维度；支持数据穿透，联查明细。3.3.3.3业务规则评价生成日期和评价日期不可同时为空，也不可同时选择。3.3.3.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心服务类型1.必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：财务共享、人力共享评价生成日期1.待评价单据生成时间2.与评价日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为空，可修改评价日期1.用户完成评价时间2.与评价生成日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为本月，可修改评价方式1.非必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：人工评价、自动评价数据表评价维度所有产生评价数据的评价维度评价数流程评价明细中按照“评价维度+单据编号”去重，再根据评价维度汇总占比评价数/本月评价总数用户手册18/27本月评价总数各评价结果评价数合计本月得分∑（评价等级对应的分值*评价等级评价数占比）得分变动率（本月得分-上月得分）/上月得分3.3.3.5操作说明过滤条件选择“共享中心”、“服务类型”、“评价生成日期”或“评价日期”；过滤条件可选“评价方式”；点击<查询>按钮图标则按照过滤条件刷新数据分析结果；可点击<导出>按钮，导出PDF、图片或Excel格式分析数据；可点击数据表中的蓝色数字，联查数据明细。3.3.4服务目录评价分析3.3.4.1功能描述分析各个服务目录的满意度得分。3.3.4.2关键应用分析各服务目录的满意度得分；分析满意度得分环比变动；支持评价生成日期和评价日期两个数据分析时间维度；支持数据穿透，联查明细。3.3.4.3业务规则评价生成日期和评价日期不可同时为空，也不可同时选择。3.3.4.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心用户手册19/27服务类型1.必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：财务共享、人力共享评价生成日期1.待评价单据生成时间2.与评价日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为空，可修改评价日期1.用户完成评价时间2.与评价生成日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为本月，可修改评价方式1.非必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：人工评价、自动评价数据表服务目录所有产生评价数据的服务目录本月评价总数流程评价明细中按照日期查询得到数据，一个单据算一个评价数，不重复计算本月得分服务目录的得分总和/服务目录本月评价总数得分变动率（本月得分-上月得分）/上月得分3.3.4.5操作说明过滤条件选择“共享中心”、“服务类型”、“评价生成日期”或“评价日期”；过滤条件可选“评价方式”；点击<查询>按钮图标则按照过滤条件刷新数据分析结果；可点击<导出>按钮，导出PDF、图片或Excel格式分析数据可点击数据表中的蓝色字体，联查数据明细。3.3.5委托单位评价分析3.3.5.1功能描述分析各个委托单位对共享中心服务满意度的评分。用户手册20/273.3.5.2关键应用分析各委托单位的满意度评分；分析满意度评分环比变动；支持评价生成日期和评价日期两个数据分析时间维度；支持数据穿透，联查明细；支持数据穿透，联查部门、人员满意度评分数据分析。3.3.5.3业务规则评价生成日期和评价日期不可同时为空，也不可同时选择。3.3.5.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心服务类型1.必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：财务共享、人力共享评价生成日期1.待评价单据生成时间2.与评价日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为空，可修改评价日期1.用户完成评价时间2.与评价生成日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为本月，可修改评价方式1.非必输项，默认为空，2.手工选择，枚举值：人工评价、自动评价数据表委托单位所有产生评价数据的委托单位本月评价总数流程评价明细中按照日期查询得到数据，一个单据算一个评价数，不重复计算用户手册21/27本月得分委托单位的评分总和/委托单位本月评价总数得分变动率（本月得分-上月得分）/上月得分3.3.5.5操作说明过滤条件选择“共享中心”、“服务类型”、“评价生成日期”或“评价日期”；过滤条件可选“评价方式”；点击<查询>按钮图标则按照过滤条件刷新数据分析结果；可点击<导出>按钮，导出PDF、图片或excel格式分析数据；可点击数据表“本月评价总数”、“上月评价总数”列蓝色数字，联查明细，也可点击“委托单位名称”列的委托单位，联查该委托单位的部门和人员满意度评分情况。3.3.6不满意原因分析3.3.6.1功能描述分析不满意原因分布和发生频率。3.3.6.2关键应用分析不满意原因分布和发生频率；分析不满意原因数量和频率环比变动；支持评价生成日期和评价日期两个数据分析时间维度；支持数据穿透，联查明细。3.3.6.3业务规则评价生成日期和评价日期不可同时为空，也不可同时选择。3.3.6.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心用户手册22/27服务类型1.必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：财务共享、人力共享评价生成日期1.待评价单据生成时间2.与评价日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为空，可修改评价日期1.用户完成评价时间2.与评价生成日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为本月，可修改数据表评价维度所有产生不满意原因评价数据的评价维度不满意原因所有产生评价数据的不满意原因，按照评价维度分类评价数流程评价明细中，对应评价维度下，该不满意原因的数量评价总数评价维度的评价数量，一个单据算一个评价数，不重复计算占比评价数/评价总数变动量本月-上月3.3.6.5操作说明过滤条件选择“共享中心”、“服务类型”、“评价生成日期”或“评价日期”；点击<查询>按钮图标则按照过滤条件刷新数据分析结果；可点击<导出>按钮，导出PDF、图片或Excel格式分析数据；可点击数据表中的蓝色字体，联查数据明细。3.3.7流程评价明细3.3.7.1功能描述记录共享中心服务满意度评价明细数据。3.3.7.2关键应用查询共享中心服务满意度评价结果；可以对明细数据进行个性化分析；作为其他分析表的基础数据。用户手册23/273.3.7.3业务规则评价生成日期和评价日期不可同时为空，也不可同时选择。3.3.7.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心服务类型1.必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：财务共享、人力共享评价维度1.非必输项，默认为空2.手工选择，可选范围为“评价维度”档案评价结果1.非必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意不满意原因1.非必输项，默认为空2.手工选择，可选范围为“不满意原因”档案评价方式1.非必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：人工评价、自动评价委托单位1.非必输项，默认为空2.手工选择，可选范围为所有业务单元服务目录1.非必输项，默认为空2.手工选择，可选范围为共享建模中的“服务目录”档案评价生成日期1.待评价单据生成时间2.与评价日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为空，可修改用户手册24/27评价日期1.用户完成评价时间2.与评价生成日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为本月，可修改数据表权重评价维度在评价规则中的权重评价结果评价维度的用户评价结果分值评价结果对应的分值不满意原因用户评价时选择的不满意原因建议用户评价时输入的意见或建议单据得分∑（评价维度得分*评价维度权重）3.3.7.5操作说明过滤条件选择“共享中心”、“服务类型”、“评价生成日期”或“评价日期”；过滤条件可选“评价维度”、“评价结果”、“不满意原因”、“评价方式”、“委托单位”、“服务目录”；点击<查询>按钮图标则按照过滤条件刷新数据分析结果；可点击<导出>按钮，导出PDF或Excel格式分析数；可点击单据编号可以穿透至单据详情页面。3.3.8委托单位参与度分析3.3.8.1功能描述分析各个委托单位在满意度管理中的参与度。3.3.8.2关键应用分析各委托单位的参与度；分析参与度环比变动；支持评价生成日期和评价日期两个数据分析时间维度；支持数据穿透，联查明细；支持数据穿透，联查部门、人员参与度。用户手册25/273.3.8.3业务规则评价生成日期和评价日期不可同时为空，也不可同时选择。3.3.8.4栏目说明栏目名称说明筛选区域共享中心1.必输项，默认是上次选择的共享中心2.手工选择，可选范围为租户下所有共享中心服务类型1.必输项，默认为空2.手工选择，枚举值：财务共享、人力共享评价生成日期1.待评价单据生成时间2.与评价日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为空，可修改评价日期1.用户完成评价时间2.与评价生成日期不可同时为空，也不可同时选择3.默认为本月，可修改数据表委托单位所有产生评价数据的委托单位人工评价数流程评价明细中人工评价单据数量，一个单据算一个评价数，不重复计算自动评价数流程评价明细中系统自动评价单据数量，一个单据算一个评价数，不重复计算本月评价总数人工评价数+自动评价数本月参与率人工评价数/本月评价总数参与率变动量（本月参与率-上月参与率）/上月参与率3.3.8.5操作说明过滤条件选择“共享中心”、“服务类型”、“评价生成日期”或“评价日期”；用户手册26/27点击<查询>按钮图标则按照过滤条件刷新数据分析结果；可点击<导出>按钮，导出PDF、图片或Excel格式分析数据；可点击数据表“本月评价总数”、“上月评价总数”、“人工评价”、“自动评价数”列蓝色数字，联查明细，也可点击“委托单位名称”列的委托单位，联查该委托单位的部门和人员参与度。
