【共享服务】—满意度管理YonBIPV3.0（R1_2207_1）高级版全产品培训共享服务产品部2022年8月31日满意度管理业务介绍满意度管理评价规则针对哪些业务进行满意度评价？评价维度从哪些方面进行满意度评价？不满意原因收集意见，分析问题基础设置满意度汇总统计表不满意原因汇总统计表满意度评价明细表单据满意度分析满意度占比分析满意度评价参与度分析参与人员排名分析查询报表单据页面评价集中逐单评价系统自动评价收集反馈质量评估多维分析完善运营提升服务价值：为用户提供反馈问题和意见的渠道，为共享中心领导提供呈现服务情况的镜子。满意度管理产品清单基础设置-评价规则支持按共享中心设置满意度评价规则。支持设置组织范围，数据包括当前共享中心委托的业务单元。支持设置单据范围，数据与报账单支持的单据类型保持一致。支持设置自动评价天数，最小0天，最大30天。支持设置自动评价结果，默认结果包括：一般、满意、非常满意。基础设置-评价维度规划设计满意度评价出发点。支持按共享中心设置评价维度。基础设置-不满意原因具体不满意的原因，从而达到收集问题的目的。支持按共享中心数据隔离。支持按评价维度维度不满意原因。支持跨共享中心复制档案。满意度评价-逐单评价支持在我的单据中对共享审批完成的单据进行满意度评价满意度评价-逐单评价支持在满意度评价中集中逐单评价满意度评价-自动评价配置后台任务“满意度管理自动评价后台任务”，以此实现自动评价任务。满意度评价-邮件通知共享中心审批结束后，自动发送邮件，提醒填报人员对共享中心的服务进行评价支持按用户维护的邮箱发送邮件。支持通过【立刻评价】跳转至本系统登录界面。满意度评价-邮件通知配置1.系统管理员配置【消息管道配置】，配置邮件发送方式。2.系统管理员配置系统参数SFM002，配置YonBIP高级版系统登录地址。满意度评价-邮件通知配置3.配置全局参数：SFM001业务流程结束后是否发送邮件提醒评价，当参数为是时发送邮件。4.配置后台任务：共享满意度管理邮件提醒后台任务，共享审核结束后，发邮件给制单人。满意度评价分析-满意度汇总统计表该表主要提供共享中心的整体运营情况及具体某一维度的评价结果。满意度评价分析-不满意原因汇总统计表该表主要评价具体不满意的原因，通过分析可提供完善共享中心服务的方向。满意度评价分析-满意度评价明细表该表主要展示每1张业务单据的详细评价结果。满意度评价分析-单据满意度分析该表主要以交易类型为维度，统计分析整体评价或具体某一评价维度的评价结果数据。满意度评价分析-满意度占比分析该表主要提供各满意度评价结果的数据，以及其占比。满意度评价分析-满意度评价参与度分析该表提供人员主动评价及自动评价的数据，根据其参与度企业可调整相应的评价策略。满意度评价分析-参与人员排名分析该表主要提供报账人评价次数的倒序排名，可以此为基础对参与度较高的人员给于一定的奖励，提高填报人员积极性。
