1993-2022金蝶国际软件集团有限公司①金蝶云·星辰零售云交付培训小微业务赋能部2023.01.102①0203零售云实施流程P01P02P23零售云功能实施讲解零售云实施难题013①基础资料及POS安装门店销售店务处理会员营销门店商城1.门店经营参数2.新建门店资料3.新建收银员4.收银员权限设置5.POS安装包下载6.登录POS机7.门店商品上架8.门店零售价设置9.收款及支付通道10.各种零售设备11.其他资料1.POS参数设置2.会员信息3.基础POS开单4.零售单结存处理5.会员赊账业务6.寄存业务7.预订单业务8.受托代销业务9.联营销售业务10.数据统计&报表1.查库存2.要货3.配货4.发货5.收货6.店间调拨7.配送台8.门店商品盘点9.收银员交班10.门店业绩1.会员积分2.会员储值充次3.会员权益4.促销5.优惠券6.礼品卡7.礼品券8.精准营销9.会员有礼10.短信营销11.会员业务零售云实施流程1.门店商城资料2.门店商城参数3.商品分组标签4.商品上下架5.配送方式配置6.商城首页装修7.商城支付配置8.小程序发布9.商城登录下单10.POS接单处理4①0203零售云实施流程P01P02P23零售云功能实施讲解零售云实施难题015①门店创建门店管理——资料——门店资料；门店创建：支持单独新增，也支持快速复制。如果需要独立核算每个门店的利润，可每个门店分别绑定一个部门，且系统参数设置分仓核算门店和仓库是一一对应关系：即一个门店只能选择一个仓库，一个仓库只能对应一个门店。注*：配送中心和仓库是多对多关系。6①门店参数设置门店管理——设置——参数设置门店管理参数：库存检查、自动批次开单、抹零、零钱转储值、零售单结存设置、第三方挂账、扫码点单、零售开票、商品畅滞销设置、跨收银机退货等会员营销参数：会员显示，会员共享，会员支付，赊账业务，密码设置，储值消费限额设置条码秤参数：是否使用条码秤、是否自动传秤门店要货参数：备货天数、要货策略等，影响门店要货商城参数：对购买了线上门店商城的客户适用7①门店POS安装包下载安装提示“net4.6.1安装失败”：https://vip.kingdee.com/article/263685355499865088安装完成后：打开POS，进入【设置】-【在线升级】，点击【版本更新】，下载新版本选择合适的版本下载安装；8①收银员管理门店管理——设置——收银员管理新增——新增职员（手机号必填）——授权——保存（会收到短信提醒）(根据实际情况授予权限）9①收银机管理门店管理——设置——收银机管理；分配收银机：多账套下，需要对各账套POS数分配POS收银机设置和门店收银员设置：https://vip.kingdee.com/article/15706273603871718410①商品价格维护及商品上架价格优先级：门店调价单里的价格优先级高于门店零售价支持不同门店上架不同商品价格设置门店零售价门店调价单会员价、促销价配送价同步商品资料里的零售价，也可修改零售价/会员价/配送价同一商品在不同时间段或不同门店设置不同价格零售价和调价单均可录入会员级别价，在会员管理模块可维护会员级别折扣，可设置会员级别折扣和会员级别价取价优先级给门店配货时支持异价配送11①支付设置支持通联、嘉联、银联等多种支付通道，支持微信、支付宝、银行卡、数字人民币等多种支付方式支持不同门店设置不同支付通道或者设置不同收款方式（当某个门店在门店收款中单独设置后，通用收款设置信息就不再对这个门店起作用）硬件及支付有疑问可咨询：金蝶妙想陈澳1341890988712①POS打印设置POS设置——打印设置——打印机设置，根据所买打印机选择打印方式以及纸张大小；进入销售开单业务，可以通过编辑或新增去设置打印模板，标签打印设置类似注：（1）如果打印机列表找不到打印机，要先安装打印机驱动，如果驱动安装不成功可以咨询打印机客服（2）如何判断打印机驱动是否安装成功？控制面板-设备和打印机-打印机右键选择打印机属性，点击打印测试页，如果能正常打印说明打印机驱动安装成功（3）打印出现乱码，可尝试修改打印指令集13①POS称重及传秤设置直连秤称重：创建商品时直接在商品特性【启用称重】即可，开单支持手工输入条码秤称重：（1）创建商品时条形码需设置为5位，单位KG或G，且需要在称重商品清单配置（2）POS端新增条码秤，并进行传秤（3）如设置无误后传秤失败可修改门店参数里的条码秤参数再试14①会员维护´¢ÖµÓà¶î³õʼ»¯&ÅúÁ¿³äÖµ支持会员级别、升降级、级别折扣、积分、储值、微信会员、赊账注意：赊账会员需要绑定客户期初储值：如果客户原有的会员有储值，需要将原系统里会员储值余额带到新系统中导入会员下载批量导入模板填充会员信息及期初储值导入后点击批量充值结束开始会员管理-会员信息里导入旧系统会员信息POS店务-会员批量充值，下载模板会员管理-会员储值账户导出会员信息,把含期初的会员手机号和卡号及期初信息填充到批量导入模板中POS店务-会员批量充值，导入批量充值文件后点击批量充值对接微信会员卡：https://vip.kingdee.com/article/141324115188480512申请开通微信支付：https://vip.kingdee.com/article/267005423335760896公众号相关功能配置：https://vip.kingdee.com/article/24233350312633548815①门店营销支持促销方案、套餐、优惠券、礼品卡、礼品券、会员营销、短信营销以套餐为例，其他营销活动操作手册可在社区搜索查询16①线上门店商城实施流程详细流程介绍请参照https://qingzongwei.feishu.cn/base/bascnNeob0RxuX4EemC689XkuJe?table=tblIvbdcsK2cnpd8&view=vewoZvT7n6线上商城整体流程可点击17①⻔店资料创建与完善1.若之前已经创建过门店，且是在原有门店基础上开通线上商城，可进入门店资料页修改门店信息，门店类型选择“线上门店或线上+线下门店”，并维护门店经营信息等；2.若之前没有创建过门店，或者需要新建线上门店商城，请点击【新增】进入新增门店资料，门店类型选择“线上门店或线上+线下门店”，并维护门店经营信息等。便于用户在商城可以查看门店与用户之间的距离，请维护好门店地址信息（即门店资料的行政区划）。3、配送方式需在《门店营销-商城管理-配送管理》启用配送方式后才能设置：门店商城已经接入微信物流助手，目前已经支持快递发货、同城配送、商家自配送和门店自取。4、营业时间：可以设置全天营业，或者自定义营业时间。设置后会展示在商城门店列表和分类页顶部门店信息处。18①零售后台配置商城参数1、因为门店线下零售单必须关联收银员，这一步操作仅为了将商城零售单关联门店与收银员等信息，不影响商城订单实际归属。2、门店和收银员等信息只需要维护一个即可，无需根据实际门店数配置19①商品资料维护1、维护商城商品资料2、维护商品分组3、配置商品标签（在「显示标签组」可以去掉无需显示的标签组）20①商品上下架1、产品上线之初，商家须手工创建一个“运费”的服务商品，并上架到相应门店的线上商城。2、对于“线上+线下”类型的门店，商品上/下架时支持仅上/下架到线上或线下，满足线上与线下销售不同商品的经营诉求3、小程序商城商品类型支持辅助属性、多单位（支持选择部分单位上架到商城）、批次/保质期商品4、小程序商城商品支持序列号/口味/套餐（规划待上线功能）注：如果有批次/保质期商品，请按照以下方式操作：1、商品上架后到零售后台《门店管理-参数设置-门店管理参数》开启「自动匹配批次开单」参数2、或者提交小程序审核发布前先不要上架批次/保质期商品，等待发布成功后再上架21①0203零售云实施流程P01P02P23零售云功能实施讲解零售云实施难题0122①零售单成本怎么来零售结存单成本计算成本计算报告有异常可查看成本计算报告零售单核算单据零售单明细表门店销售汇总表1、零售单有源单退货可获取销售时的出库成本作为入库成本。2、负库存出库及无源单退货均根据参数设置来计算成本3、成本可手动计算，也可设置核算策略4、零售单未结存，出库成本核算会有异常提醒，查看零售明细表或门店销售汇总表无成本。23①零售结存及结存异常处理办法说明：若门店仓库允许负库存，则跳过库存校验，直接生成零售结存单零售结存任务应用指引(kingdee.com)24①门店收款方式及支付通道设置难题1：四海贸易的5个门店都有支持会员赊账、次卡消费、订金业务、扫码、刷卡及现金收款，其中A门店支持扫码和现金收款解决方案：门店收款方式可统一设置所有门店收款方式，也可单独设置，设置时注意结算方式、账户、支付类型的选择难题2：四海贸易有5个门店，有2个门店要收款到总部财务账号，另外3个门店独立收款解决方案：星辰支持20个支付通道，可在支付通道设置中进行门店与通道绑定，支持多门店收款相同账号或不同账号支付通道手册：https://vip.kingdee.com/article/242344198601984000?productLineId=35&isKnowledge=2常见问题解答：1、客户和华夏银行有合作，是否可用华夏的支付通道——需要评估客户业务量和研发成本2、支付通道手续费太贵，是否可优惠——手续费是支付给通道公司，如客户业务量大，可与支付公司谈优惠……更多请查阅：https://vip.kingdee.com/questions/242701969779945472/answers/242701969779945472?productLineId=35&isKnowledge=225①收银机&收银员管理难题1：四海贸易有2个账套，4个零售门店，购买的10个POS应该怎么分？解决方案：1个pos只能用于1个账套下的1个门店，在收银机管理，可按账套分配，并对门店硬件收银设备进行授权难题2：四海贸易1个门店里有1的店长，3个店员，每人权限不一样，且密码不好记，希望能微信登陆解决方案：收银员管理可对收银员授权，且收银员可绑定微信，忘记密码也可重置密码，1个收银员可服务于多个门店操作手册：收银员与收银机管理(kingdee.com)常见问题解答：金蝶云星辰零售POS收银机设置和门店收银员设置及权限Q&A及解决办法(kingdee.com)26①称重及传秤配置难题：社区超市零售店主营水果生鲜，开单时需要称重解决方案：1、称重收银一体机和直连秤不需要进行传秤2、后台商品-启用称重，维护5位数字条码，后台门店管理-维护传秤参数后，台门店管理-维护传秤参数3、POS端-称重及传秤设置：新增条码秤、并进行传秤操作备注：称重设备建议从金蝶妙想购买指定的型号，型号详见截图27①服务商品配置难题：美容院客户，需要会员充次服务，一张次卡可以用10次洗脸服务。解决方案：创建次卡服务商品上架到门店，POS开单选择会员后再选择次卡消费。后台会员管理可查看充次服务记录清单。28①联营合作模式的交付难题解决难题：四海贸易生鲜店的水产鲜肉由X合作方管理价格及库存，门店仅提供场地服务，商品过机销售后，根据销售金额扣除费用后结算给供应商。解决方案：此合作模式为联营，1.采购管理-联营商品清单-新增供应商及对应的服务商品2.商品上架到门店后正常在POS开单3.联营商品销售清单按供应商查询-生成联营结算单29①店间调拨的交付难题解决解决难题：深圳南山区的A门店发现红色短袖库存不足，需要向总部申请从南山区的B门店调货解决方案：门店管理-参数设置；POS店务-要货门店调拨申请；POS店务-调拨门店审批发货；POS店务-要货门店调拨收货；后台库存管理-调拨差异处理表注*：1、POS机上发起店间调拨申请的时候，发起方可以作为调出门店，也可作为调入门店，但是都是由调出门店进行审核（如若参数选择需要POS端审核）2、店间调拨暂时不支持异价调拨。操作手册：https://vip.kingdee.com/article/267005675077611264?productLineId=35&isKnowledge=230①小票自助扫码开发票难题：A门店的水果经常有活动打折促销，店长希望小票上可以打印出商品打折后的金额解决方案：POS-设置-打印设置-销售开单业务-打印模板-编辑-在预览小票的页面单击商品信息，右侧会弹出商品信息相关字段-开启折后字段31①线上商城常见问题Q：只有一个星辰账套，之前已经在订货商城绑定过小程序，能不能在零售再次绑定这个小程序？A：可以的。同一个小程序在一个账套内，可以同时绑定订货商城与零售。Q：我有多个星辰账套，之前已经在另一个账套绑定过小程序，能不能在零售再次绑定这个小程序？A：不可以。一个小程序只能绑定一个账套，若要在零售再次绑定小程序，需要重新申请一个小程序。Q：我之前已经在其他公司系统绑定过小程序，能不能在零售再次绑定这个小程序？A：不可以。一个小程序不能在不同公司系统中绑定。Q：我要使用门店商城服务，是需要每一个门店配置一个小程序吗？A：不需要。小程序是跟随账套来的，一个账套一个小程序即可，支持同时创建多个线上门店，用户在商城可以切换门店。Q：小程序商城可以配置不同线上门店显示不同界面吗？A：目前只能进行商城首页的装修，且只能所有线上门店共用一个首页界面，不支持不同门店配置不同首页，后续会规划。Q：服务类商品，比如家政保洁，可以实现派单功能吗？A：暂不支持服务商品，目前商城没有关于服务商品的解决方案，后续可以评估。Q：小程序商城支持预订吗？A：暂不支持，后续可以规划。更多线上商城FAQ集锦：https://qingzongwei.feishu.cn/wiki/wikcnElDw3tD3qJD5eRtcsJGVpc32①其他常见问题1.后台支付通道支持一个门店配置多个支付通道吗？答：不支持。一个门店只能配置一个支付通道，配置时没有限制，启用时会做限制。2.后台不同门店设置了不同的收款方式，门店收的款是放在门店自己的账户吗，POS收款一般多久可以到指定账户？答：需要看门店配置的支付通道是哪个，门店收款就是在该支付通道所对应的支付服务商账户。比如门店A配置的支付通道是通联，则收款放在通联的账户。门店收银是实时到账的。客户提现到自己的银行账户，前3个月是T+1，3个月以后支持实时提现到账。3.后台收银机列表的POS端类型和占用POS类型是按什么决定的？为什么移动POS占用了普通POS？答：移动POS可以占用普通POS，普通POS不能占用移动POS，你可以理解为便宜的可以占用贵的。…….问题太多，如何解决？掌握两大法宝，80%问题都会迎刃而解！法宝1：社区搜索关键字“Q&A”、“零售操作”或者点击社区知识https://vip.kingdee.com/knowledge?productLineId=35&productId=9&domain=0M7Z2PRTWVQ&module=0NGIZ2AQAYI333①实操演练1、新建1家线上和线下门店2、POS安装，收银员新建及权限设置，门店收款方式3、门店上架商品4、门店零售价及会员价维护5、新建会员，会员初始余额批量导入6、寄存业务7、预定业务8、自提配送业务（如何开启？提货码？）9、门店返配1993-2022金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传
