2023年11月27制造云篇-设备后服务YonBIPV3.0(R5_2312_1)旗舰版用友网络科技股份有限公司2024年1月用户手册2/188版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册3/188目录第一章总体概述....................................................71.1名词解释.................................................71.2产品概述.................................................71.3产品价值.................................................7第二章应用场景....................................................82.1场景一：安装交付.........................................82.1.1场景描述.................................................82.1.2业务流程.................................................82.1.3流程说明.................................................92.2场景二：故障报修........................................102.2.1场景描述.................................................102.2.2业务流程.................................................112.2.3流程说明.................................................112.3场景三：服务申请........................................122.3.1场景描述.................................................122.3.2业务流程.................................................132.3.3流程说明.................................................132.4场景四：主动服务........................................142.4.1场景描述.................................................142.4.2业务流程.................................................152.2.3流程说明.................................................152.5场景五：远程运维........................................162.4.1场景描述.................................................162.4.2业务流程.................................................162.4.3流程说明.................................................17第三章操作指南...................................................183.1服务设置.....................................................183.1.1参数设置.................................................183.1.2客户联系人...............................................203.1.3公众号用户...............................................22用户手册4/1883.1.4设备卡片.................................................253.1.5自定义枚举值.............................................293.1.6移动应用授权.............................................303.1.7服务类型.................................................323.1.8服务项目.................................................343.1.9服务标准.................................................363.1.10服务项目标准............................................383.1.11服务时限................................................413.1.12维保级别................................................433.1.13服务级别................................................443.1.14服务点..................................................463.1.15服务团队................................................483.1.16质保期计算规则..........................................513.1.17设备服务信息............................................523.1.18配件树模型..............................................563.1.19设备BOM表..............................................593.1.20工程师分配规则..........................................633.1.21服务点分配规则..........................................653.2知识管理.....................................................663.2.1故障分类.................................................663.2.2故障现象.................................................683.2.3故障原因.................................................693.2.4故障措施.................................................713.2.5发现途径.................................................723.2.6故障库...................................................743.2.7故障记录上传.............................................763.3安装交付.....................................................783.3.1安装作业.................................................783.3.2安装标准.................................................803.3.3计划模板.................................................823.3.4安装计划.................................................843.3.5安装工单.................................................88用户手册5/1883.3.6调试工单.................................................953.3.7验收工单................................................1013.3.8交付总览................................................1073.4远程运维....................................................1093.4.1模板内容................................................1093.4.2诊断报告模板............................................1103.4.3服务二维码..............................................1133.4.4诊断报告................................................1143.5服务管理....................................................1173.5.1合同类型................................................1173.5.2服务合同................................................1193.5.3问题单..................................................1213.5.4故障报修................................................1263.5.5服务工单................................................1333.5.6返厂维修................................................1393.5.7服务计划模板............................................1453.5.8服务计划规则............................................1483.5.9服务计划................................................1503.5.10计划工单...............................................1553.5.11服务评价...............................................1593.5.12反馈处理...............................................1603.5.13服务价表...............................................1623.5.14工单打分...............................................1643.5.15分布地图...............................................1663.5.16工单看板...............................................1673.5.17服务总览...............................................1693.5.18故障总览...............................................1713.5.19设备总览...............................................1723.5.20工单查询...............................................1743.5.21服务超时记录...........................................1753.5.22设备履历...............................................1763.5.23设备综合查询...........................................177用户手册6/1883.5.24工单数量统计...........................................1783.5.25故障综合分析...........................................1793.5.26配件消耗统计...........................................1793.5.27结算综合分析...........................................1803.5.28结算记录...............................................1813.5.29预警工单统计...........................................1823.5.30绩效统计...............................................1833.5.31设备回访率.............................................184第四章初始准备..................................................1854.1设置基础参数...........................................1854.2设置基础档案...........................................1854.2.1.员工信息...............................................1854.2.2.资产类别...............................................1864.2.3.设备卡片...............................................1864.2.4.设备服务信息...........................................1864.2.5.服务类型...............................................1864.2.6.服务标准...............................................1864.2.7.服务项目...............................................1864.2.8.服务时限...............................................1864.2.9.服务点.................................................1864.2.10.质保到期规则...........................................1864.3设置工单的UI模板......................................1864.4设置工单的流程模型.....................................1874.5设置编码规则...........................................1874.6设置交易类型...........................................1874.7设置预警任务...........................................187第五章附录......................................................1875.1.附录1：与资产服务的关系...............................1875.2.附录2：与库存服务的关系...............................1875.3.附录3：与销售服务的关系...............................187用户手册7/188第一章总体概述1.1名词解释服务类型设备后服务工单引用，系统预制支持修改名称支持新增。默认预制14个：安装、调试、验收、维修、保养、回访、巡检、检测、送货、升级、投诉、咨询、培训、其它。工单状态工单流转的不同状态，分别是：待确认、已确认、已派工、已接收、已完工、已评价、异常关闭1.2产品概述设备后服务是YonBIP公有云产品，是向企业提供设备上云服务，构建设备制造方、服务方、使用方等多方互连互通的平台，以数字驱动的思想，基于最先进的物联网技术进行各类设备互联和数据的实时采集，通过对设备的安装交付、运行数据、知识库、维修维护等业务的闭环管理，提高设备产业链企业的服务质量、服务效率，进而全面提升设备运行质量和效率。更能通过数据的积累和沉淀，促进产品创新、服务创新及商业模式创新，构建贯穿设备全生命周期管理的社会化生态。1.3产品价值⚫使用方：让设备运行无忧；⚫制造方：助力制造企业服务化转型；⚫服务方：促进企业服务创新及商业模式创新，赋能设备后市场。用户手册8/188第二章应用场景2.1场景一：安装交付2.1.1场景描述安装交付是设备后服务的重要组成，一般设备的安装交付都要经历安装、调试、试运行、验收几个阶段。设备后服务通过对安装交付过程的管理，有效提升设备安装交付的效率，特别是能收集设备在调试和试运行过程中的数据，为后续的服务奠定数据基础。⚫设备按照使用方不同创建不同的安装计划，直接管控到具体的安装步骤及顺序，实现业务的精细管控；⚫通过交付总览可以直观看到设备的安装交付状态，做到即时决策，即时处理；⚫通过设备验收日期，可以结合三包讫期方式，为设备质保到期日提供了计算依据。2.1.2业务流程安装交付是对设备安装业务的管控，通过计划指导执行，通过执行监管安装交付过程。用户手册9/188基础数据整体流程图2.1.3流程说明⚫每台设备只能存在一个未完工的安装计划；⚫支持多个安装作业并行执行，每个安装作业对应一个在执行的工单；⚫安装作业严格按顺序完工，不支持上道安装作业未完工，下道作业完工；⚫安装完成后才能执行调试；⚫支持调试申请，调试两类调试业务，支持按参数控制是否调试申请完成后才能调试；⚫调试完成后才能进行验证；⚫对于验收工单，系统支持完工确认，进行客户确认日期填报。安装交付前需先完成如下准备工作：⚫创建安装标准；⚫创建安装作业；⚫创建安装计划；⚫制定基础参数，决定安装交付流程是否无绑定，是否支持多次交付等。安装交付使用流程：⚫参数设置：[调试时长设置]、[验收时长设置]、[使用安装计划默认值]、用户手册10/188[调试完成状态默认值]、[安装作业自动创建下一步工单]、[安装流程设置]、[调试检查通过才能完成调试]；⚫安装作业→计划模板→安装计划；⚫安装工单（创建时默认使用安装计划，安装作业必须按顺序安装）→确认→派工→接收→完工（完工后自动创建下一步安装作业的安装工单）。全部安装作业安装完成后安装计划.安装完成=是；⚫调试工单（必须先安装完成后才可调试）→确认→派工→接收→完工（必须先调试检查通过后才可调试完成，设备才算调试通过)。设备调试通过后，安装计划.调试完成=是；⚫验收工单（必须先调试完成后才能验收）→确认→派工→接收→完工（验收通过)→查看设备服务信息验收日期。设备调试通过后，安装计划.验收完成=是；⚫查看交付总览数据→设备综合查询→设备履历；2.2场景二：故障报修2.2.1场景描述解决设备故障的应用场景，包括客户报障、客户电话报障、工程师维护工单等多种方式的故障报修业务，覆盖从工单创建到工单完工，服务评价的业务闭环。用户手册11/1882.2.2业务流程2.2.3流程说明⚫故障工单的创建支持从小程序端由用户创建，web端由客服创建及移动端由工程师创建三种方式；⚫工单的标准流转流程是确认、派工、接收、完工、评价，可以通过工单交易类型的参数设置是否自动确认、自动派工、自动接收，设置了自动处理的动作系统会自动处理；⚫系统支持抢单模式，自动匹配到服务点后，工程师可抢单；⚫支持多级派工，可先派工到服务点，再由服务点主管派工到工程师；⚫对于需要长时间完成的服务业务，支持进行工单汇报，完成进度更新；⚫支持工单改派，异常关闭业务。故障报修前需先完成如下准备工作：⚫启用“维修”服务类型；⚫创建维修类型服务项目；⚫给工程师建员工信息卡，绑定服务点。用户手册12/188故障报修使用流程：⚫新增故障报修工单（客户、服务管理人员）→工单确认（服务主管）→工单派工（服务主管）→工单接收（服务工程师）→工单汇报（服务工程师）→工单完工（服务工程师）→完工确认（服务主管）→评价（客户、服务管理人员）→打分（客户、服务管理人员）2.3场景三：服务申请2.3.1场景描述对工单进行统一管理，按照不同服务类型预制不同的工单，支持工单创建到工单完工的服务闭环，对服务业务实现全局管理；同时支持客户评价及内部工单打分，实现客户满意度及内部绩效双重服务考核用户手册13/1882.3.2业务流程2.3.3流程说明⚫服务工单的创建支持从小程序端由用户创建，web端由客服创建及移动端由工程师创建三种方式；⚫工单的标准流转流程是确认、派工、接收、完工、评价，可以通过工单交易类型的参数设置是否自动确认、自动派工、自动接收，设置了自动处理的动作系统会自动处理；⚫系统支持抢单模式，自动匹配到服务点后，工程师可抢单；⚫支持多级派工，可先派工到服务点，再由服务点主管派工到工程师；⚫对于需要长时间完成的服务业务，支持进行工单汇报，完成进度更新；⚫支持工单改派，异常关闭业务。故障报修前需先完成如下准备工作：⚫启用除安装、调试、验收、维修外的任意服务类型，支持新增自定义服务类型；用户手册14/188⚫创建除安装、调试、验收、维修类型外的服务项目；⚫给工程师建员工信息卡，绑定服务点。故障报修使用流程：⚫新增服务工单（客户、服务管理人员）→工单确认（服务主管）→工单派工（服务主管）→工单接收（服务工程师）→工单汇报（服务工程师）→工单完工（服务工程师）→完工确认（服务主管）→评价（客户、服务管理人员）→打分（客户、服务管理人员）2.4场景四：主动服务2.4.1场景描述后服务业务分主动服务和被动服务两类业务，服务计划是为主动服务业务而设计。目前，设备后服务仅支持基于时间的主动服务业务。企业可根据主动服务需求设置定期的服务计划，实现主动服务业务的数字化管理用户手册15/1882.4.2业务流程2.2.3流程说明主动服务前需先完成如下准备工作：⚫制定服务计划规则⚫创建服务计划模板主动服务使用流程：⚫服务计划规则：[名称]、[周期单位]、[提前通知天数]、[有效期天数]；服务项目→服务项目标准→服务计划模板→服务计划规则→服务计划⚫调度生成计划工单：启用服务计划→执行调度任务→服务计划下推至计划工单⚫计划工单.交易类型.自动下达=否：手动下达服务工单：创建计划工单/服务计划调度生成计划工单→手动点击按钮下达→生成服务工单⚫计划工单.交易类型.自动下达=是：自动下达服务工单：创建计划工单/服务计划调度生成计划工单→自动生成服务工单⚫服务计划调度下推计划工单并且自动下达服务工单：创建服务计划→启用后调度下推计划工单→自动下达服务工单用户手册16/1882.5场景五：远程运维2.4.1场景描述远程运维是设备制造商借助5G/IoT等先进技术服务，为设备提供远程服务的能力。主要包括设备诊断报告，可以让设备制造商基于设备运行状态，设备维保记录、设备剩余生命等设备履历信息，提供的关于设备质量的综合体检报告。⚫设备制造方：通过设备履历、采集的设备状态数据等内容，手动或定期生成诊断报告发布给相关客户/用户，并提供专家建议，提升服务价值，可以为日后产品优化提供指导；⚫设备使用方：能够定期了解到设备的状态，并据此做好保养、维修计划，配件管理等，减少设备非计划停机时间，提高设备利用率。2.4.2业务流程设备在客户现场投入使用后，设备制造商可以基于设备后服务/IoT等系统定期生成设备的诊断报告，并推送给相关人员进行浏览，并由服务专家给出设备的维修维护建议，提升设备制造商在设备后服务领域的服务价值，提升设备使用方的体验以及设备利用率。用户手册17/188诊断报告外部系统/IoT设备后服务阶段开始模板内容设备指标设备履历诊断报告模板设备指标值（内部、外部）服务数据设备运行数据采集数据处理数据设备指标数据基础数据制造数据合同数据诊断报告诊断报告（PDF文档）审批流，专家建议生成报告公众号发布指定接收人客户查询结束2.4.3流程说明⚫需要先在模板内容中定义报告模板的样式，直接HTML语言编写；⚫报告模板中的设备指标数据来源有：业务实体、预置函数、第三方系统、手工维护；⚫设备指标需要与模板内容中的保持一致；⚫诊断报告支持手动生成，也支持按照固定时间间隔自动生成；⚫生成的诊断报告需要先审核后才能发布，支持弃审。主动服务前需先完成如下准备工作：⚫制定报告模板⚫创建服务二维码用户手册18/188⚫创建诊断报告模板⚫创建设备指标（服务标准）主动服务使用流程：⚫服务标准→模板内容→引用新增的服务标准和模板内容新增诊断报告模板→诊断报告⚫诊断报告发布：审核→生成报告→报告预览→发布→发送消息（给关注了双良公众号的用户通过双良公众号通道发送诊断报告）⚫审核时间>生成报告时间发布：审核→生成报告→弃审→审核→发布（发布失败，提示报告内容可能发生变化，请重新生成报告）第三章操作指南3.1服务设置服务设置主要是为设备后服务业务提供参数设置、基础档案、服务规则、知识结构化、自动派工等规则的设置，为设备后服务业务执行做好铺垫。⚫灵活的参数配置：条码对接、短信对接、业务参数管控，实现多场景的灵活参数配；⚫自定义服务项目：服务项目、服务标准用户可按需定义，极大满足用户的不同需求；⚫自定义自动派工规则：通过自定义分配规则，实现资源自动匹配，缩短服务周期；⚫结构化的故障库管理：通过结构化的故障库，让故障统计、共享更加高效、规范，并形成有效知识，增强了故障库的应用，提高服务效率，降低沟通成本；⚫多维度服务价表设置：支持服务价格多维度设置，满足对客户，服务点，员工等多对象结算，多维度价表匹配，支持用户的个性化需求。3.1.1参数设置3.1.1.1功能概述本功能主要为定义设备后服务需要的参数。用户手册19/1883.1.1.2业务规则⚫调试时长设置：设置设备调试的时长，据此判断超期；⚫验收时长设置：设置设备验收的时长，据此判断超期；⚫安装作业自动创建下一步工单：是（默认值T），上一个安装作业的工单完工时，统创建下一个安装作业的工单；⚫安装流程设置：设置未“无绑定”时，设备在安装交付时可自由创建安装/调试/验收工单，设置未“安装-调试-验收”时，设备在安装交付时必须严格先安装后再调试，调试后再验收；⚫多次安装：设置为是时，只要未创建安装计划的设备均可多次安装；⚫多次调试：设置为是时，设备均可多次调试；⚫多次验收：设置为是时，设备均可多次验收；3.1.1.3按钮说明⚫保存：按组织修改参数后点击保存按钮即可生效⚫取消：取消修改3.1.1.4栏目说明入口：通过菜单设备后服务>服务设置>基础设置>参数设置，进入功能。用户手册20/1883.1.1.5操作说明点击【参数设置】，进入参数设置页面，选择组织后可自由编辑修改参数，点击【保存】可以对编辑修改的内容进行保存，加载看板时按最新设置计算。注意：“*”号标识的栏目必填3.1.2客户联系人3.1.2.1功能概述对于设备的使用方，使用微信小程序进行服务申请，报障等业务时，需要先在此节点录入使用者的相关信息，获取使用权限。用户手册21/1883.1.2.2业务规则⚫支持非租户的设备使用方，使用小程序提报服务时，通过微信使用者的手机号与客户联系人档案确认判断用户有效性；⚫客户应用小程序填单前，先统计使用小程序的用户清单发给服务商，服务商在该节点导入客户联系人清单，客户就可以加载小程序填单了；⚫客户应用小程序前，需要通过“用户注册”功能进行用户注册，注册申请在web端的“客户联系人”节点审核通过后，用户才能使用小程序；⚫客户联系人支持新增、编辑、导入、删除等功能；3.1.2.3按钮说明⚫新增：新增客户联系人；⚫导入：通过导入批量或单条新增客户联系人；⚫编辑：将鼠标移到待编辑记录行上，然后点击【编辑】按钮，在打开的页面里编辑数据，保存即可；⚫删除：将鼠标移到待删除记录行上，点击【删除】按钮，删除当前记录；⚫审核：审核客户联系人，审核通过后才可试用小程序；3.1.2.4栏目说明入口：通过菜单设备后服务>服务设置>基础设置>客户联系人，进入功能。栏目名称说明对应档案组织维护客户联系人使用组织组织单元用户手册22/188部门参照当前租户下可以使用的有效部门档案部门电话维护设备使用方用户手机号，必输项姓名维护设备使用方用户名称，必输项职位维护设备使用方用户职位QQ维护设备使用方用户QQ号状态默认=正常，不可改注册日期系统当前日期，不可改邮箱维护设备使用方用户联系邮箱描述对设备使用方用户的其他备注信息3.1.2.5操作说明点击【新增】按钮，在“新增客户联系人”窗口里选择客户名称、姓名等信息，点击【保存】按钮进行保存。如果点击【保存并新增】，会在保存当前数据之后，自动停留在新增界面。注意：*号标识的栏目必填。新增后点击【审核】按钮进行审核。审核通过后用户才能使用小程序。另外支持导入，点击【导入】，点击【下载导入摸板】按钮，会下载客户联系人Excel信息编辑模板，拖拽编辑好的文件到导入区域，可以批量导入新增客户联系人信息。3.1.3公众号用户3.1.3.1功能概述公众号用户是用来设置需要在公众号中接收诊断报告内容的用户，需要维护的关键数据是用户的微信ID和手机号。同时需要在参数设置中维护好公众号的信息AppID、AppSecret、消息模板ID。用户手册23/188设置好公众号用户后，在发布诊断报告时，需要关联所要发布诊断报告和公众号用户，使诊断报告精准发送。用户可以通过登录公众号查看设备的诊断报告。为用户了解设备的健康状态提供数据支撑。3.1.3.2业务规则记录关注了企业公众号的微信账号信息，便于发布时匹配。服务管理人员定期将诊断报告文件批量推送到设备对应客户的用户和服务相关人员。客户用户关注了公众号则推送到公众号，如果未关注公众号则推送到小程序。3.1.3.3按钮说明⚫支持公众号用户的新增、编辑、删除、启用、停用等功能；⚫支持对公众号用户内容进行批量导入。3.1.3.4栏目说明栏目名称说明对应档案组织公众号关注或导入时根据公众号信息，通过公众号从参数中获取公众号对应的组织组织单元公众号关注公众号或导入公众号用户时通过api写入用户名关注公众号或导入公众号用户时通过api写入微信ID关注微信公众号时写入手机号关注微信公众号时写入启用状态设置是否正常启用描述手工维护3.1.3.5操作说明在浏览态列表或卡片界面，均可点击【新增】按钮，如果当前不是卡片界面，则切换到卡片界面，进入新增状态，菜单变为编辑态菜单按钮，可直接录入数据。用户手册24/188进入修改状态：选中要修改数据行，点击“编辑”按钮，进入编辑态，菜单变为编辑态菜单按钮。点击【保存】按钮：若保存成功则变为卡片界面浏览状态，菜单也随之变为浏览态菜单按钮，并在提示成功提示信息，“保存成功”。点击【取消】按钮，应给出对话框提示，让用户确认是否要保存已修改的数据。回到列表浏览页面。点击【保存并新增】按钮：当前信息保存成功，并重新保持新增数据的页面。启用/停用：点击“停用”是对公众号用户进行停用；点击“启用”则对已停用的众号用户进行启用。删除选中行，对选中行执行敏感性检查。如果检查通过则弹出确认画面“确定删除当前行”，确定则删行；取消/关闭则关闭弹出画面，显示当前画面，不删行。1)若删除成功，保持删除前的选中行位置不变，若已删除行是最后一行则对应选中上一行，并在状态栏显示成功信息，提示信息范例：“删除成功。”2)若删除不成功提示错误信息。点击【导入】，点击【摸板下载】按钮，会下载服务点Excel信息编辑模板，选择文件到导入区域，可以批量新增公众号用户信息。导入过程中如果存在数据错误问题会有系统提示，修正后重新导入直到成功即可。用户手册25/1883.1.4设备卡片3.1.4.1功能概述设备后服务产品的基础管理对象，所有和设备相关的业务，必须先建立设备卡片。3.1.4.2业务规则⚫支持对设备档案的新增、删除、编辑；⚫支持批量导入设备卡片；3.1.4.3按钮说明⚫支持对设备档案的新增、删除、编辑；⚫支持批量导入设备卡片；3.1.4.4栏目说明栏目名称说明对应档案设备主组织参照当前租户下有效的组织单元组织单元设备编码根据设备编码规则维护设备编码；支持自动编号，手工编号设备名称维护设备名称设备坐标位置维护设备坐标位置规格维护设备规格型号维护设备型号设备类别参照当前租户下，启用=true的资产类别档案资产类别设备状态参照当前租户下的资产状态档案资产状态关键程度参照当前租户下的关键程度档案关键程度品牌手工录入设备品牌信息产品编号参照设备主组织可以引用的有效物料档案物料产品名称根据产品编号加载产品编号.物料名称用户手册26/188分类根据产品编号加载产品编号.物料分类物料分类序列号录入设备出厂序列号客户参照当前租户，设备主组织可以参照的有效客户档案，录入设备使用方。客户安装地点录入设备所在的省市区信息安装具体地址录入设备所在的详细地址生产日期录入设备的生产日期购买日期录入设备的购买日期，一般为设备销售合同的日期发货日期录入设备的发货日期，如果不维护，发货清单自动回写验收日期录入设备的验收日期，如果不维护，设备验收时自动回写投用日期录入设备的投用日期质保到期日录入设备售出的质保到期日3.1.4.5操作说明点击【新增】按钮，在“新增设备卡片”窗口里选择客户名称、姓名等信息，点击【保存】按钮进行保存。注意：*号标识的栏目必填。用户手册27/188点击【导入】，点击【模板下载】按钮，会下载设备卡片Excel信息编辑模板，选择文件到导入区域，可以批量导入新增设备卡片信息。导入过程中如果存在数据错误问题会有系统提示，修正后重新导入直到成功即可，点击【导入/导出】按钮的导出选项，将所选设备列表记录导出到本地。用户手册28/188将鼠标移到待编辑记录行上，然后点击【修改】按钮，在打开的页面里编辑数据，最后保存即可。将鼠标移到待删除记录行勾选上，然后点击【删除】按钮，删除当前记录。注意：已经被引用或者使用的设备卡片数据在被删除时会提示因数据被引用无法删除。将鼠标移到待上传附件记录行勾选上，点击【附件】按钮选项，选中设备卡片将弹出上传文件页面提示从本地选择附件上传：将鼠标移到待打印记录行勾选上，点击【打印】按钮选项，选中设备卡片用户手册29/188将跳转到打印预览页面，供用户打印。3.1.5自定义枚举值3.1.5.1功能概述本功能主要为定义设备服务需要的某些可扩展枚举项。目前支持变更原因、产品品牌、产品类型扩展、设备履历状态、服务来源汇报内容（新增）的扩展。3.1.5.2业务规则⚫预制枚举：“待验漏”、“验漏完成”、“待标定”、“标定完成”枚举值。⚫系统预置数据不允许删除、修改；⚫系统预置不可删除；用户手册30/1883.1.5.3按钮说明⚫支持编辑3.1.5.4栏目说明栏目名称说明对应档案组织参照当前租户下有效的组织单元组织单元编码手工编号名称维护名称描述手工维护可扩展是否可维护3.1.5.6操作说明在系统菜单界面，点击【自定义枚举值】菜单，选中任意可扩展预制枚举值均可编辑。3.1.6移动应用授权3.1.6.1功能概述对移动APP和小程序按程序进行菜单授权设置。3.1.6.2业务规则⚫支持将选中功能批量授权给多个角色；⚫支持按功能单独授权给多个角色；⚫支持停用。3.1.6.3按钮说明⚫角色设置：给角色设置应用权限3.1.6.4栏目说明栏目名称说明应用分组移动应用、小程序菜单分组按应用分组显示每个分组下的菜单分组应用节点用户手册31/188应用名称显示选中左树分组下的所有应用名称分组端按应用所属的APP还是小程序显示对应的端名称角色显示应用所属的角色名称3.1.6.5操作说明在系统菜单界面，点击【移动应用授权】菜单：进入后默认显示所有移动应用节点。点击角色设置对选中的应用进行角色授权，授权的角色在相应的设备后服务APP或者设备后服务小程序才能看到该应用，反之看不到。用户手册32/1883.1.7服务类型3.1.7.1功能描述展现系统预制的所有服务类型，不支持新增，删除，编辑。新增“其它”服务类型新增启用标志，默认均为启用。停用的服务类型不能被业务参照，仅支持报表、查询参照。3.1.7.2业务规则⚫生效状态：只有设置为生效启用，才可以被服务工单引用；⚫服务类型：只能固定为“下拉选项”的值，系统预制，不可删除，不可新增。所有后续服务工单均按服务类型区分。包括：送货、安装、维修、保养、巡检、检测、升级、投诉、咨询、建议、调试、验收等；3.1.7.3按钮说明⚫支持新增、编辑、删除、启用、停用；⚫行操作按钮：编辑，自由态数据可见，审批通过态不可见；启用，已停用数据可见，已启用数据不可见；停用，已启用数据可见，已停用数据不可见；删除，自由态数据可见；3.1.7.4栏目说明栏目名称说明对应档案编码显示服务类型编码，必输项名称显示服务类型名称，必输项生效布尔类型，默认=true备注用户自行定义内容，非必输项，可编辑3.1.7.5操作说明在浏览态列表或卡片界面，均可点击【新增】按钮，如果当前不是卡片界面，则切换到卡片界面，进入新增状态，菜单变为编辑态菜单按钮，可直接录入数据。注意：“*”号标识的栏目必填。用户手册33/188点击【保存】按钮：若保存成功则变为卡片界面浏览状态，菜单也随之变为浏览态菜单按钮，并在提示成功提示信息，“保存成功”。点击【取消】按钮，应给出对话框提示，让用户确认是否要保存已修改的数据。回到列表浏览页面；点击【保存并新增】按钮：当前信息保存成功，并重新保持新增数据的页面。确认删除：在浏览态时，选中要删除的行（选择多行则删除多行），点击【删除】按钮，对话框提示并询问用户是否要删除已选中的数据，使用【确认】、【取消】两个按钮的对话框提示。删除处理：若删除成功，则保持删除前的选中行位置不变，若已删除行是最后一行则对应选中上一行，并在状态栏显示成功信息。若删除不成功应提示错误信息。用户手册34/188选中要修改的行数据，点击【编辑】按钮，进入编辑态，所有字段均可编辑。3.1.8服务项目功能概述本功能主要为定义服务类型档案细分服务项目，如保养中内炉保养、炉道清洁等，后续在服务合同中更加明确服务的范围，引用后不可删除。业务规则⚫定义服务工单中需要做的标准服务细分条目，为服务工单提供数据支撑，如保养中内炉保养、炉道清洁等；⚫在服务合同中更加明确服务的范围；⚫生效状态：只有设置为生效启用，才可以被服务工单引用；⚫服务类型：只能固定为“下拉选项”的值，系统预制，不可删除，不可新增。所有后续服务工单均按服务类型区分；⚫包括：送货、安...
