YonBIPV3.0(R6_2407_1)旗舰版云平台-智能平台-友智库用友网络科技股份有限公司2024年9月用户手册1/49版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册2/49目录第一章总体概述...............................................................................................................................................4第二章应用地图...............................................................................................................................................4第三章应用价值...............................................................................................................................................4第四章应用场景...............................................................................................................................................44.1场景一：多模态知识搜索...............................................................................................................44.1.1业务描述...........................................................................................................44.1.2业务流程...........................................................................................................54.1.3应用点清单.......................................................................................................74.2场景二：RAG知识问答...................................................................................................................74.2.1业务描述...........................................................................................................74.2.2业务流程...........................................................................................................84.2.3应用点清单.......................................................................................................8第五章初始准备...............................................................................................................................................8第六章操作指南...............................................................................................................................................96.1知识管理...............................................................................................................................................96.1.1总体概述...........................................................................................................96.1.2总体价值...........................................................................................................96.1.3相关内容...........................................................................................................96.1.4文库知识标注..................................................................................................96.1.5三方知识管理................................................................................................14用户手册3/496.2通用配置.............................................................................................................................................296.2.1总体概述.........................................................................................................296.2.2总体价值.........................................................................................................296.2.3相关内容.........................................................................................................296.2.4通用配置.........................................................................................................296.3搜索门户.............................................................................................................................................396.3.1总体概述.........................................................................................................396.3.2总体价值.........................................................................................................396.3.3相关内容.........................................................................................................396.3.4搜索门户.........................................................................................................396.4运营分析.............................................................................................................................................466.4.1总体概述.........................................................................................................466.4.2总体价值.........................................................................................................466.4.3相关内容.........................................................................................................466.4.4运营分析.........................................................................................................46用户手册4/49第一章总体概述友智库是基于YonGPT的企业级数智化搜索平台。友智库让知识赋能业务和组织。第二章应用地图•知识管理•通用配置•搜索门户第三章应用价值友智库为企业提供AI大模型驱动新一代企业级搜索引擎，应用价值如下：智搜：友智库基于用友企业服务大模型YonGPT，提供“沉浸式”搜索新体验，低成本接入，聚焦企业各类搜索场景，帮助员工快速、准确获取所需知识。智答：强大的语义理解和分析能力，挖掘企业沉淀的领域/行业知识宝藏，提供高质量的多模态知识问答，降低学习成本，提升工作效率。智推：基于用户画像，猜用户所想，推用户所需，助力企业内部资源高效应用。第四章应用场景4.1场景一：多模态知识搜索4.1.1业务描述友智库为用户提供了两种知识接入方式，用户可以通过文库上传本地知识，或者通过创建三方知识库的方式接入外部知识。用户手册5/49文库管理员可进入“协同服务-办公协同-文库-企业文档”节点，上传、管理实体知识（文档、图片、视频），设置知识访问权限。知识标注人员在“智能平台-友智库-文库知识标注”节点，对已上传知识进行搜索增强标注。知识管理员可进入“智能平台-友智库-企业三方知识”节点，可导入三方知识（文档、图片、视频、课程），设置知识访问权限。三方知识需预先存储在文件服务（OSS）。配置人员根据企业实际搜索需求，可在“智能平台-友智库-通用配置”节点，维护各类词库增强搜索效率，如同义词库、分词库、热搜词库、敏感词库等。文库企业文档上传的知识、企业三方知识，用户在搜索门户进行多模态知识搜索与AI知识问答。4.1.2业务流程1、文库知识上传与知识搜索用户手册6/492、三方知识上传与知识搜索用户手册7/494.1.3应用点清单•知识管理•通用配置•搜索门户4.2场景二：RAG知识问答4.2.1业务描述用户可以在AI问答搜、文档列表页-大搜问答助手、文档详情页-大搜问答助手、图片详情页-大搜问答助手，通过自然语言对话方式，对搜索结果、当前知识内容进行知识问答。用户手册8/494.2.2业务流程4.2.3应用点清单•知识管理•搜索门户第五章初始准备•在“协同服务-社交沟通-文库”上传实体知识，需先授权“文库管理员”角色。•文库管理员可在“企业文档”节点，上传、管理、发布实体知识。•大搜配置管理人员可在“通用配置”节点，维护各类词库，用于搜索解析与增强。用户手册9/49•根据实际项目需求，大搜配置管理人员可在“通用配置”节点，为“搜文档”频道配置多个子频道，聚焦缩小范围进行搜索与问答。第六章操作指南6.1知识管理6.1.1总体概述在“知识管理”节点，知识标注人员可以对文库上传的知识，进行搜索增强标注，如属性标注、批量打标签等。知识管理人员可以通过创建企业三方知识库的方式，导入存储在文件服务（OSS）的外部知识。企业三方知识库支持目录创建与管理、授权、知识条目新增、批量导入/导出、发布、打标签等。所有知识均可在“搜索门户”节点，进行知识搜索和AI问答。6.1.2总体价值知识管理提供文库知识、企业三方知识增强标注与管理维护功能。6.1.3相关内容•知识管理6.1.4文库知识标注6.1.4.1功能描述知识标注人员在“智能平台-友智库-文库知识标注”节点，进入“企业文档”知识库，对从文库上传的实体知识，进行搜索增强标注，如属性标注、批量打标签等。6.1.4.2业务规则•目录管理：目录结构与企业文档目录结构一致。支持查看、一键生成图谱。•导出：选中项、本级目前知识属性进行批量导出。用户手册10/49•导入：基于导出的知识属性，本地编辑后，可批量导入知识属性。•发布/取消发布：执行知识发布/取消发布操作。•删除：支持批量删除知识。6.1.4.3栏目说明栏目名称说明名词知识库名称知识来源知识来源，包括企业文档、企业自建创建类型默认、自定义。默认对应企业文档，自定义默认企业自建描述知识库用途描述创建人知识库创建人更新时间知识库修改更新时间知识名称知识名称资源类型知识类型，包括文档、图片、视频、课程知识标注人知识条目标注人标签知识标签更新时间知识条目更新时间状态当前知识的状态，包括待发布、已发布、发布失败6.1.4.4操作说明6.1.4.4.1知识上传适用于：文库管理员进入“协同服务-办公协同-文库-企业文档”节点，文库管理员可创建、管理知识目录，上传实体知识，包括文档、图片、视频。用户手册11/496.1.4.4.2标注入口适用于：知识标注人员进入“智能平台-友智库-文库知识标注”节点。选中“企业文档”知识库，点击<管理>按钮，进入知识列表页。用户手册12/496.1.4.4.3知识标注在知识列表页，选择所属组织更新目录、知识列表。注意：当文库-企业文档的目录已设置的权限包含“可编辑”权限因子时，在“企业文档”知识库中才可见该目录。即默认具有“可编辑”文库目录权限的管理人员，才能在友智库对文库知识进行标注。1、知识预览选中知识，点击<预览>按钮，可预览知识详情。2、属性标注（1）单条知识标注：选中单条知识，点击<属性标注>按钮，可修改知识属性。用户手册13/49（2）批量标注：勾选多条知识，点击<选中导出>按钮，系统导出知识属性EXCEL。用户在本地编辑知识属性后，点击<导入>按钮，上传知识属性EXCEL，实现知识属性批量标注。3、知识打标签（1）追加新标签：适用于为知识新增标签。选中知识，点击<打标签>按钮，在弹窗中，选择<追加新标签>，选择标签，点击<确定>按钮保存即可。（2）覆盖原标签：适用于将知识已有标签全部删除，替换成新标签。选中知识，点击<打标签>按钮，在弹窗中，选择<覆盖原标签>，选择标签，点击<确定>按钮保存即可。用户手册14/496.1.4.4.4知识发布/取消发布支持对知识进行状态筛选，对单条知识进行发布/取消发布操作。也可勾选多条知识，对知识进行批量发布/取消发布操作。6.1.4.4.5数据统计在知识列表右上角，点击小图标可打开查看文库知识统计。可分别查看“当前目录”、“包含下级目录”下，在指定期间内的知识数量统计。6.1.5三方知识管理用户手册15/496.1.5.1功能描述知识管理人员在“友智库-企业三方知识”节点，可以通过创建企业三方知识库的方式，导入存储在文件服务（OSS）的外部知识。企业三方知识库支持目录创建与管理、授权、知识条目新增、批量导入/导出、发布、打标签等。6.1.5.2业务规则•新增知识库：新增知识库实例。•知识库管理：支持编辑知识库名称、查看下级知识、设置权限、一键生成图谱。•新增目录：新增目录。•目录管理：支持编辑、删除、移动、授权目录、一键生成图谱。•新增知识条目：支持单条新增、导入三方知识（存储在文件服务），包括文档、图片、视频、课程。•导入：批量导入知识。•导出：批量导出知识。•发布/取消发布：执行知识发布/取消发布操作。•删除：支持批量删除知识。6.1.5.3栏目说明栏目名称说明名词知识库名称知识来源知识来源，包括企业文档、企业自建创建类型默认、自定义。默认对应企业文档，自定义默认企业自建描述知识库用途描述创建人知识库创建人更新时间知识库修改更新时间知识名称知识名称资源类型知识类型，包括文档、图片、视频、课程知识标注人知识条目标注人标签知识标签更新时间知识条目更新时间用户手册16/49状态当前知识的状态，包括待发布、已发布、发布失败6.1.5.4操作说明6.1.5.4.1菜单入口适用于：知识管理人员进入“智能平台-友智库-企业三方知识”节点，可对企业文库知识进行知识标注，也可创建并维护三方知识库（存储在文件服务）。节点需授权访问。6.1.5.4.2新增三方知识库适用于：知识管理人员进入“企业三方知识”节点，点击列表上方<新增>按钮。在“新增知识库”弹窗，填写知识库名称、描述，点击<确定>。用户手册17/496.1.5.4.3知识库管理在知识库列表页，支持对知识库实例进行编辑、管理、删除、设置对象权限。1、编辑知识库点击<编辑>，可编辑知识库名称、描述。2、管理知识库点击<管理>，可进入知识列表页。用户手册18/493、授权选择单个知识库，点击<授权>，可设置知识库管理权限与知识浏览权限。（1）添加协作者在<设置对象权限>弹窗中，知识库创建人默认拥有管理员权限。点击<添加协作者>，可添加新的授权对象。在<选用户>弹窗中，可按组织、组织成员、角色、角色成员维度，选择可访问对象。用户手册19/49（2）设置权限选择已添加的对象，可为其设置管理（可管理）或浏览（仅可预览）权限。（3）权限说明用户手册20/49⚫可管理：支持用户对当前知识库进行编辑、删除、一键生成图谱、管理详情、授权操作，以及在搜索门户，对当前知识库范围内的知识进行搜索与问答。⚫仅可预览：仅支持用户在搜索门户，对当前知识库范围内的知识进行搜索与问答。（4）操作说明⚫创建人具有“可管理”权限，且不可修改。⚫添加授权后5分钟生效。6.1.5.4.4目录管理1、新增目录在知识列表左侧目录栏，点击<新增目录>，在弹窗中填写目录名称，点<确定>即可。2、编辑在知识列表左侧目录栏，点击<编辑>，在弹窗中编辑目录名称，点<确定>即可。用户手册21/493、移动到在知识列表左侧目录栏，选中某个目录，点击<移动到>，在弹窗中选择目标目录，点<移动到>按钮，则这个目录将被移动到目标目录下，作为目标目录的子目录，权限默认继承目标目录的已有权限。4、删除当目录下无知识时，可执行删除目录操作。在知识列表左侧目录栏，点击<删除>。用户手册22/496.1.5.4.5知识管理点击目录进入知识列表页，在列表上方点击<新增>，可单条新增文档、图片、视频、课程知识。1、新增文档在知识列表上方，点击<新增>，在“新增”弹窗中，选择资源类型“文档”、文档类型，填写文档名称、存储地址URL，点击<确定>。存储地址请填写OSS地址。2、新增图片用户手册23/49在知识列表上方，点击<新增>，在“新增”弹窗中，选择资源类型“图片”、知识分类，填写图片名称、存储地址URL、图片类型、事件发生时间等属性，点击<确定>。存储地址请填写协同文库、OBS、OSS地址。3、新增视频在知识列表上方，点击<新增>，在“新增”弹窗中，选择资源类型“视频”、知识分类，填写视频名称、存储地址URL、首页图片地址、登陆方式等属性，点击<确定>。存储地址请填写OBS、OSS地址。所属课程名称：如当前视频归属于已维护的课程时，请填写所属课程名称，确保在“搜索门户”对课程资源搜索时，能关联显示当前视频。如当前视频无归属课程时，请填写“无”。登陆方式：如当前视频已上传友乐学，登陆方式选择“友乐学”，否则选择“无”。用户手册24/494、新增课程在知识列表上方，点击<新增>，在“新增”弹窗中，选择资源类型“课程”、知识分类，填写课程名称、课程链接URL、首页图片地址、登陆方式等属性，点击<确定>。登陆方式：如当前课程已上传友乐学，登陆方式选择“友乐学”，否则选择“无”。6.1.5.4.6导入进入知识库列表页，在列表上方点击<导入>，可批量导入文档、图片、视频、课程知识。1、导入文档用户手册25/49在知识列表上方，点击<导入>，在“批量导入”弹窗中，选择模板下载选择“文档”。文档支持两种导入方式：EXCEL导入、本地上传。（1）EXCEL导入选择“EXCEL导入”模式，点击<文档>下载导入模板，本地编辑后，点击<选择文件>上传EXCEL。点击<保存>，知识保存后，状态“待发布”，可继续编辑。点击<保存并发布>，知识保存后，状态“已发布”。用户手册26/49（2）本地上传选择“本地上传”模式，选择知识分类，点击<选择文件>完成本地上传文档。⚫目前只支持解析PDF格式。⚫一次最多上传20个文档。⚫单文档大小不超过50M，页数不超过150页。⚫建议给文档以恰当的名字命名，以能简明代表文档内容，这对于模型训练很重要，比如《智能搜索技术白皮书》，而不是《文档1》。用户手册27/492、导入图片在知识列表上方，点击<导入>，在“批量导入”弹窗中，点击<图片>下载导入模板，本地编辑后，点击<选择文件>上传EXCEL。点击<保存>，知识保存后，状态“待发布”，可继续编辑。点击<保存并发布>，知识保存后，状态“已发布”。用户手册28/493、导入视频在知识列表上方，点击<导入>，在“批量导入”弹窗中，点击<视频>下载导入模板，本地编辑后，点击<选择文件>上传EXCEL。点击<保存>，知识保存后，状态“待发布”，可继续编辑。点击<保存并发布>，知识保存后，状态“已发布”。6.1.5.4.7导出进入知识库列表页，在列表上方点击<导出>，可批量导入文档、图片、视频、课程知识。用户手册29/496.1.5.4.8数据统计在知识列表右上角，点击小图标可打开查看当前知识库的数据统计。可分别查看“当前目录”、“包含下级目录”下，在指定期间内的知识数量统计。6.2通用配置6.2.1总体概述通用配置为企业提供搜索与问答相关的通用管理功能，包括企业级词库维护、搜索频道的管理等。6.2.2总体价值通用配置为企业提供搜索与问答相关的通用管理功能，满足企业个性化配置与管理。6.2.3相关内容•通用配置6.2.4通用配置6.2.4.1功能描述通用配置为用户提供热词管理、同义词管理、索引关联等功能。用户手册30/496.2.4.2业务规则•热词管理：支持查看各频道热搜词，添加热词，设置热词置顶。•同义词管理：支持查看、添加、管理当前租户下同义词表，主要用于扩大搜索门户的资源搜索的召回范围。•索引关联：支持启用、停用搜索门户的搜索频道。6.2.4.3栏目说明栏目名称说明搜索词搜索门户各频道的搜索关键词搜索频道输入搜索词的所在频道次数搜索词的搜索频次频道名称搜索门户各频道名称状态搜索门户各频道的“启用”、“停用”状态6.2.4.4操作说明6.2.4.4.1菜单入口进入“智能平台-友智库-通用配置”节点，可进行搜索通用配置。节点需授权访问。用户手册31/496.2.4.4.2热词管理热词管理用于维护、统计各频道的热门搜索词，常用在冷启动时，预置、置顶频道热搜词。新增完成后，请等待30分钟再使用。进入“热词管理”页签，可查看各搜索频道的热搜词排行，设置热搜词置顶。在冷启动时，添加热搜词。1、热词列表选中搜索频道页签，如“搜文档”，可查看搜索词在当前频道的搜索热度、搜索次数。用户手册32/492、添加热词冷启动或者特殊需要时，可手动添加搜索热词。选中搜索频道页签，如“搜文档”，点击<添加>，可为当前频道新增热词。3、置顶热词根据运营需求，可使用置顶功能，手动调整指定搜索词排序靠前。每个频道最多置顶3个搜索词，作为当前频道的TOP3热搜词。选中搜索词，点击<置顶>，可将指定搜索词置顶。用户手册33/494、取消置顶已置顶的热词，点击<取消置顶>，可将搜索词取消置顶。6.2.4.4.3同义词管理同义词管理用于维护租户自定义的同义词组，帮助系统对输入关键词中存在的近义词、同义词进行识别和召回。新增完成后，请等待30分钟再使用。进入“同义词管理”页签，可查看、添加、管理当前租户下同义词表。1、添加同义词在同义词列表上方，点击<添加>，在“添加同义词”弹窗中，点击<新增>，输入同义词组后，点击<确定>保存。用户手册34/492、编辑同义词点击<编辑>，在“添加同义词”弹窗中，可修改同义词组后，点击<确定>保存。3、删除同义词点击<删除>，可删除选中的同义词组。6.2.4.4.4分词管理分词管理用于维护租户自定义的专有名词、特殊名词等。系统结合自定义分词，扩大搜索召回范围，返回更多相关知识。新增完成后，请等待30分钟再使用。进入“分词管理”页签，可查看、添加、管理当前租户下分词。用户手册35/491、添加分词在分词列表上方，点击<添加>，在“添加分词”弹窗中，输入分词后，点击<确定>保存。2、删除同义词点击<删除>，可删除选中的分词。6.2.4.4.5敏感词管理敏感词管理用于维护租户自定义的敏感词，在搜索门户搜索知识时，敏感词可帮助系统准确识别、精准屏蔽并脱敏。新增完成后，请等待30分钟再使用。进入“敏感词管理”页签，可查看、添加、管理当前租户下敏感词。用户手册36/491、添加敏感词在敏感词列表上方，点击<添加>，在“添加敏感词”弹窗中，输入敏感词后，点击<确定>保存。2、删除敏感词点击<删除>，可删除选中的敏感词。6.2.4.4.6索引关联索引关联用于启用、停用系统预置的搜索索引（频道）。进入“索引关联”页签，可启用、停用搜索频道。“停用”状态的频道在搜索门户将不可见。全部搜索频道默认“启用”。用户手册37/496.2.4.4.7子频道管理子频道管理用于在“搜文档“频道下，自定义扩展二级频道，帮助用户缩小知识搜索范围，提高问答准确性。进入“子频道管理”页签，可添加、删除子频道，设置知识范围（搜索范围）。1、添加子频道在列表上方，点击<添加>，在“添加子频道”弹窗中，输入子频道名称，点击<确定>保存。2、编辑子频道选中子频道，点击<编辑>，可修改子频道名称，点击<确定>保存。用户手册38/493、设置知识范围当子频道“停用”状态时，可设置知识范围。点击<设置知识范围>，根据实际需要选择不同知识来源，如“企业文档”或“企业自建”，再选择相关目录，点击<确定>保存。4、设置启/停用当子频道“停用”状态时，可<启用>。已启用的子频道，在搜索门户“搜文档”频道下可见。用户手册39/49当子频道“启用”状态时，可<停用>。已停用的子频道，在搜索门户“搜文档”频道下不可见。6.3搜索门户6.3.1总体概述搜索门户作为企业多模态资源（知识）的统一搜索与问答门户，为企业提供分频道搜索、知识问答、热搜推荐、联想推荐、相关图谱推荐等服务。6.3.2总体价值搜索门户为企业提供基于YonGPT大模型的一站式搜索与AI知识问答能力。6.3.3相关内容•搜索门户6.3.4搜索门户用户手册40/496.3.4.1功能描述搜索门户为用户提供一站式的多模态知识的资源搜索与AI知识问答功能。6.3.4.2业务规则•AI问答搜：对企业全部多模态资源进行资源搜索与知识问答，查看相关图谱。•最新发布：在频道搜索，支持按资源更新时间降序查看搜索结果。•联想推荐：搜索框输入关键词时，进行前缀匹配联想推荐。•AI文档问答：在文档列表页、文档详情页，支持对文档内容进行知识问答。•AI图片问答：在图片详情页，支持对图片维护的属性及相关链接内容进行知识问答。6.3.4.3操作说明6.3.4.3.1菜单入口进入“智能平台-友智库-搜索门户”节点，可进行资源搜索和AI问答。节点需授权访问。6.3.4.3.2AI问答搜进入“AI问答搜”页签，可输入问题后，进行多种类型知识搜索、知识问答、图谱检索。用户手册41/496.3.4.3.3搜文档进入“搜文档”页签，可在搜索栏输入关键词搜索文档知识。在AI文档问答窗口，可以对文档相关知识进行问答。用户手册42/49进入文档详情页，可对当前文档相关内容进行问答。6.3.4.3.4搜图片进入“搜图片”页签，可在搜索栏输入关键词搜索图片知识。用户手册43/49进入图片详情页，可对当前图片进行问答。6.3.4.3.5搜视频进入“搜视频”页签，可在搜索栏输入关键词搜索视频知识。点击可查看视频详情。用户手册44/496.3.4.3.6搜课程进入“搜课程”页签，可在搜索栏输入关键词搜索课程知识。点击可查看课程详情。6.3.4.3.7搜图谱进入“搜图谱”页签，可在搜索栏输入关键词搜索相关图谱。用户手册45/49可切换至其他相关图谱。点击<分享>，可获取当前图谱的分析链接。用户手册46/496.4运营分析6.4.1总体概述运营分析为企业提供知识发布、访问流量、搜索活跃度等相关统计。6.4.2总体价值运营分析从知识发布、组织/用户范围、搜索与访问等多个分析视角，为企业运营人员提供运营辅助与支持。6.4.3相关内容•运营分析6.4.4运营分析6.4.4.1功能描述友智库运营分析为企业提供知识发布、访问流量、搜索活跃度等相关统计。6.4.4.2业务规则•指标统计：包括PV/UV活跃度统计，知识发布数量统计。•频道访问量统计：各搜索主频道点击频次统计。•搜索关键词统计：展示指定期间内TOP10高频搜索词。用户手册47/49•资源点击量统计：展示指定期间内TOP10高频浏览知识。6.4.4.3操作说明6.4.4.3.1菜单入口进入“智能平台-友智库-运营分析”节点。6.4.4.3.2指标统计1、期间快捷选择。2、统计指标（1）指标统计：总体概述在选定期间内，使用搜索门户的PV、UV，以及知识发布数量。用户手册48/49（2）PV统计：包括组织活跃度、下属用户活跃度、频道访问热度、搜索与点击转化等多方面统计。（3）UV统计：包括用户活跃度、频道访问热度等统计。
