YonBIPV3.0(R5_2312_1)旗舰版人力云篇-人力共享-共享作业用友网络科技股份有限公司2024年1月用户手册2/21版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册3/21目录第一章总体概述.................................................5第二章应用场景.................................................52.1场景一：作业处理.........................................52.2场景二：作业调度.........................................62.3场景三：作业查询.........................................62.4场景四：预置调度任务.....................................6第三章操作指南.................................................73.1组员首页.................................................73.1.1功能描述.................................................73.1.2业务规则.................................................73.1.3栏目说明.................................................73.1.4操作说明.................................................83.2我的作业.................................................93.2.1功能描述.................................................93.2.2业务规则.................................................93.2.3操作说明.................................................93.3组长首页................................................123.3.1功能描述................................................123.3.2业务规则................................................123.3.3栏目说明................................................123.3.4操作说明................................................133.4作业调度................................................143.4.1功能描述................................................143.4.2业务规则................................................143.4.3操作说明................................................143.5作业人员状态............................................173.5.1功能概述................................................173.5.2业务规则................................................17用户手册4/213.5.3栏目说明................................................173.5.4按钮说明................................................173.5.5操作说明................................................183.6作业查询................................................183.6.1功能概述................................................183.6.2业务规则................................................193.7作业调整................................................193.7.1功能概述................................................193.7.2业务规则................................................193.7.3操作说明................................................20用户手册5/21第一章总体概述共享作业为共享中心作业人员、作业组长以及共享中心运营及管理人员提供作业处理、作业调度、作业查询的工作台。共享作业模块包含：作业处理、作业调度、作业查询、3个功能分类。作业处理包含组员首页、我的作业；作业调度包含组长首页、作业调度；作业查询包含作业人员状态、作业查询；第二章应用场景2.1场景一：作业处理详见作业处理菜单用户手册6/212.2场景二：作业调度详见作业调度菜单2.3场景三：作业查询详见作业查询菜单2.4场景四：预置调度任务在共享作业正式运营前需对任务到组、派工到人补偿调度的调度类型进行预置。在出现异常情况，需启动补偿调度时进行临时处理。预置调度类型的路径如下：数字化建模-系统管理-调度任务。注：此调度任务公共共享服务平台的调度任务。用户手册7/21第三章操作指南3.1组员首页3.1.1功能描述共享中心工作组组员在日常作业处理中，需及时了解个人待办情况、任务处理进度及时效，组员首页为其提供所需信息，以便其及时查找待办任务、及时掌握单据处理时效及质量信息，发现异常情况后以便及时采取有效措施纠偏，确保个人以及共享中心整体运营效率/效果的提升。3.1.2业务规则•预警、超时、上级驳回指标卡数值指待处理状态的预警、超时、上级驳回；•作业处理量排名为考虑工作量系数后的排名；•作业处理量/退单/超时趋势分析表统计对象为已处理的作业；•数据刷新频次：支持刷新页面刷新以及定时任务每15分钟刷新一次。3.1.3栏目说明1.指标卡字段说明：栏目名称说明待处理本人作业状态为待处理的作业数量，若所属多个工作组，则展现多个工作组待处理数据之和预警本人作业状态为待处理且已标记即将超期的作业数量超时本人任务状态为待处理且标记超时的作业数量上级驳回本人作业状态为待处理且标记预警的作业数量；挂起本人作业状态为挂起的作业数量今日已驳回本人今日已驳回的作业数量今日已通过本人今日审核通过的作业数量2.作业进度统计分析字段说明：栏目名称说明用户手册8/21在手作业作业人员当前在手作业，在手作业=待处理+挂起+待调整作业数。在手作业为时点状态，代表当前未处理完成的作业数，不受日/周/月查询条件影响。已处理作业处理完成的作业，已处理作业=审核通过+审核驳回作业数量3.作业处理量排名字段说明：栏目名称说明作业处理量本日/本周/本月累计完成作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效本日/本周/本月Σ（修正作业时长）/本人作业处理量修正作业时长=修正时长函数（作业提取时间，作业完成时间）-修正挂起时长4.作业处理及时效分析字段说明：栏目名称说明作业处理量（单）Σ本人本日已处理作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效（小时/单）Σ本人本日（修正作业时长）/Σ本人本日已处理作业量（不考虑标准工作系数）5.超时/退单趋势分析字段说明：栏目名称说明退单量（单）指本人当日已处理的作业中，由本人审核驳回的作业量。退单率（%）审核驳回作业量/当日已处理*100%超时作业量（单）指本人当日已处理的作业中，超时作业数量。超时率（%）超时作业数量/当日已处理*100%3.1.4操作说明用户授权组员首页功能权限后，可查看此功能：其中待处理、预警、超时、上级驳回、挂起指标卡支持数据穿透。用户手册9/213.2我的作业3.2.1功能描述根据共享中心基础建模已设置好规则，符合条件的作业进行共享池，根据流程分支进入工作组，然后根据派工模式结合任务优先级以及组员的个人任务处理情况进行任务分配，作业组员在此模块进行待处理任务处理。3.2.2业务规则•支持单据和附件在同一界面或者双屏下同时进行处理；•支持作业挂起、作业调整；•支持不符合业务处理规范的任务进行回退操作，并记录原因、时间等，便于跟踪分析；子流程共享节点可以驳回至上一环节或者发起人；子流程共享节点无法驳回至主流程；•支持待办列表根据优先级、超期预警等进行排序调整；•支持任务超期预警、超期时间提醒、处理时长记录；•支持业务处理环节操作日志记录，自动纳入绩效分析和效率跟踪；•支持查看主流程、共享流程处理进度，便于任务进度跟踪。3.2.3操作说明•作业处理点击“开始接单”，表明作业人员已经上岗就位，可以接受系统自动派单推送的任务，此时按钮变为“停止接单”，点击“停止接单”后表明作业人员要离岗，系统派单给该员工也将停止。点击“任务提取”，触发手工拉单，遵从派工规则，在自动派单和实物提单模式下，该按钮隐藏失效。用户手册10/21作业人员点击作业首页-待处理指标进入该页面进行任务处理，默认显示所有待办任务。单击单据编号或者操作“打开”按钮进入作业详情，可对单据进行挂起或申请调整操作。若审单过程中作业人员需修改原单信息，可点击编辑进行可编辑字段的修改。根据已配置的人工检查项对单据进行逐项核对后，作业人员需逐条勾选点击“通过”或“不通过”，最终给出审核结果。若审核通过，勾选处理意见后点击“确定，处理下一条”自动进入下一单处理详情。用户手册11/21若审核驳回，可从下拉框选择“驳回到上一环节”或者“驳回到发起人”，勾选处理意见后，点击“确定，处理下一条”自动进入下一单处理详情。作业处理过程中，可编辑内部说明，内部说明在操作记录里仅共享中心内部人员可见。•作业调整组员若发现派工错误，可点击“申请调整”按钮，录入调整原因点击“确定”，作业组长“待调整”队列+1，作业组长判断调整的合理性后进行“取消调整”或者“确认”操作。•作业挂起如遇特殊情况，单据无法继续审核，作业人员录入挂起原因后可操作单据“单据挂起”，直至任务可以重新审核后可进行“取消挂起”操作。用户手册12/213.3组长首页3.3.1功能描述满足组长高效办公需求，工作事务实现事找人，除及时了解组长调度任务外，及时掌握本工作组作业任务考核指标，掌握本工作组作业处理量、作业处理时效、作业处理质量以及设置本人常用工作链接等功能。3.3.2业务规则•预警、超时、上级驳回指标卡数值指待处理状态的预警、超时、上级驳回；•作业处理量排名为考虑工作量系数后的排名；•作业处理量/退单/超时趋势分析表统计对象为已处理的作业；•若组长负责管理多个工作组，则需要切换工作组查看不同工作组数据；•数据刷新机制：支持刷新页面刷新以及定时任务每15分钟刷新一次；3.3.3栏目说明1.指标卡字段说明：栏目名称说明待提取本工作任务状态为待提取的作业数量待调整本工作任务状态为待调整的作业数量待处理本工作作业状态为待处理的作业数量，若所属多个工作组，则展现多个工作组待处理数据之和预警本工作作业状态为待处理且已标记即将超期的作业数量超时本工作任务状态为待处理且标记超时的作业数量上级驳回本工作作业状态为待处理且标记预警的作业数量挂起本工作作业状态为挂起的作业数量今日已驳回本工作今日已驳回的作业数量今日已通过本工作今日审核通过的作业数量2.作业进度统计分析字段说明：栏目名称说明在手作业作业人员当前在手作业，在手作业=待处理+挂起+待调整作业数。在手作业为时点状态，代表当前未处理完成的作业数，不受日/周/月查询条件影响。用户手册13/21已处理作业处理完成的作业，已处理作业=审核通过+审核驳回作业数量3.作业处理量排名字段说明：栏目名称说明作业处理量本日/本周/本月累计完成作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效本日/本周/本月Σ（修正作业时长）/本人作业处理量修正作业时长=修正时长函数（作业提取时间，作业完成时间）-修正挂起时长4.作业处理及时效分析字段说明：栏目名称说明作业处理量（单）Σ本人本日已处理作业量（考虑标准工作系数）平均作业处理时效（小时/单）Σ本人本日（修正作业时长）/Σ本人本日已处理作业量（不考虑标准工作系数）5.超时/退单趋势分析字段说明：栏目名称说明退单量（单）指本人当日已处理的作业中，由本人审核驳回的作业量。退单率（%）审核驳回作业量/当日已处理*100%超时作业量（单）指本人当日已处理的作业中，超时作业数量。超时率（%）超时作业数量/当日已处理*100%3.3.4操作说明用户授权组长首页功能权限后，可查看此功能：其中待提取、待调整、待处理、预警、超时、上级驳回、挂起指标卡支持数据穿透。用户手册14/213.4作业调度3.4.1功能描述作业调度为共享中心工作组组长提供作业调度与管理的工作台，组长可对入组的作业进行跟踪与管理。当用户担任多个工作组的组长时，需要通过切换组进行任务调度处理。3.4.2业务规则•在待提取页签可对作业进行查看、分配；•待处理页签可对作业进行查看、改派、收回、组员交接；•对于不合理挂起，组长可在已挂起列表操作取消挂起；•对于组员申请的作业调整，组长可操作确认、拒绝、改派；•在作业处理前，组长可根据需要进行作业优先级调整。3.4.3操作说明•待提取任务分配选中需要分配的作业，点击分派，选中工作组的某一作业人员进行任务分配。用户手册15/21•优先级调整选中需要调整优先的作业，点击调整优先级，选中某一优先级进行优先级调整。•组员交接可将本工作组中原组员的所有待处理作业调整为目的组员。用户手册16/21•改派选中需要改派的作业，点击改派，选中工作组某一组员进行任务改派。•收回点击作业收回，从待处理队列调整为待提取队列，可重新进行作业分配。•作业挂起对于不符合挂起要求的作业，组长可进行取消挂起操作，作业回到组员待处理队列。•作业调整对于组员申请的作业调整，组长点击确认后作业回到待提取队列；点击拒绝后仍回到组员待处理队列；点击改派后作业回到改派后作业人员待处理队列。用户手册17/213.5作业人员状态3.5.1功能概述选定共享中心（业务单元+共享服务类型），共享中心各级管理人员，可通过作业人员状态功能节点，关注作业人员在岗状态。3.5.2业务规则•只有纳入共享中心作业组组员的人员数据都可以被查询•数据权限同作业查询功能点，包含共享中心和工作组的授权3.5.3栏目说明•作业人员状态列表字段名称说明人员编码作业人员员工编码人员姓名作业人员姓名状态在岗状态，在岗/离岗工作组作业人员所属工作组组长作业组的组长今日上岗时间当天最早的上岗时间（开始接单）今日离岗时间当天最晚的离岗时间（停止接单）昨日遗留任务量作业人员昨日遗留在手的作业数量今日新增工作量作业人员今天一直到当前时刻全新提取的工作数量当前在手任务量作业人员今天当前时刻在手未完成的作业数量今日已处理任务量作业人员今天一直到当前时刻已处理完成的作业数量3.5.4按钮说明•〖查询〗：查询条件包含共享中心、工作组、人员状态、作业人员。点击【查询】按钮，可根据查询条件进行作业人员的筛选。注意：共享中心所属业务单元可以同时拥有多个同级职能共享服务类型，业务单元+共享服务类型才是共享中心唯一标志。用户手册18/213.5.5操作说明列表页面作业人员状态页面是列表样式，在页面上部查询区可以进行条件调整，点击查询图片按钮即可根据查询条件筛选出所需的作业人员（启用状态）。查询条件字段为空时表示不限，所有列示的作业人员都是启用状态是启用的人员。工作组为空时，表示所有启用状态的工作组。查询后列表如下图：3.6作业查询3.6.1功能概述共享中心运营人员以及管理人员，可在此模块查看进入共享中心任务池的作业处理进度。默认展示近7天的数据，可根据优先级、工作组、组员、单据类型、交易类型、任务类型、关键字、入池时间等进行作业查询。用户手册19/213.6.2业务规则•可查看所有进入共享中心任务池的作业处理进度。3.7作业调整3.7.1功能概述本功能是为了解决异常作业的调整处理问题，提供异常作业查询及处理功能。此功能仅适用管理员使用，操作时需要慎重操作。3.7.2业务规则•支持共享中心内作业任务池字段匹配错误时的调整。•支持共享中心内作业任务规则配置错误时的作业调整。•支持共享中心内无法入组作业的直接处理人分配。用户手册20/213.7.3操作说明查询区参考作业查询能力，增加了干预状态和异常标记的条件；默认处理状态为“未处理”。列表上角操作按钮：【重新映射计算】：干预次数+1，增加管理员进行任务重新映射计算的操作记录，并进行服务目录任务池映射匹配（仅映射，不进行其他字段的重新计算），增加管理员重新映射的操作记录；【重新执行任务规则】：干预次数+1，增加管理员进行任务重新入组的操作记录，将任务重置为刚匹配到共享中心时的状态，重新进行任务规则执、执行（派工到人规则、人工检查项、优先级和时限）；【导出】：查询列表数据导出excel功能。作业项行按钮：【查看】：点击列表记录行“单据编号”或该按钮，可进行单据详情查看（同作业查询任务详情查看）；”异常标记“：记录项当有异常标记时，异常文字红色显示，鼠标移动到异常红字上方时，用tip效果显示出错误提示信息；用户手册21/21【直接分配】：对于没有分配到组的作业记录，在行记录上显示【直接分配】按钮，点击按钮弹出直接选取组员的窗口（一人属于多组时，将存在多条选取记录），直接分配后，入组和分配到人一次实现。操作日志中补充入组时间和作业分配时间。作业查询主要面对管理人员查询使用，而作业调整面对IT运营支持人员，查询作业同时还能对作业进行部分受控的干预。作业查询功能参见“作业查询”功能节点。
