应用篇：供应链云 - 设备后服务YonBIP V3.0 （ (R5_2312 ）产品应用培训主讲人：赵晓雪课程分级：Ⅲ 面向对象：实施交付目录总体概述11 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、初始准备； 2 、场景 / 流程； 标准应用2专题应用31 、专题应用； 2 、 A 类 /B 类工具；创新应用41 、数据化； 2 、智能化； 3 、移动化； 4 、全球化； 5 、 ......新增特性52023 年全年总体概述PART1 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、业务痛点设备使用方诉求1 、业务痛点设备服务商诉求2 、应用架构微信小程序移动 APP基础档案客户联系人主数据故障记录查询配件管理安装交付售后服务主动服务服务管理远程运维iuap 平台 系统管理、基础档案、权限、工作流、调度预警、业务消息、特征、开发 API 、原厂扩展 友空间集成工单流转故障报修服务申请安装交付返厂维修设备履历分布地图审批代办数据分析多租户切换故障报修服务申请服务互动调试申请返厂维修客户联系人服务评价设备信息工单查询web 端服务设置查询总览设备BOM表故障知识库管理设备卡片公众号用户设备服务信息租户 & 客商故障自动检索故障知识库故障预测故障上传配件树模型配件消耗配件费用配件借 /用 / 还服务项目质保期计算规则服务点 & 团队服务时限 & 标准服务自动化安装标准安装作业安装计划调试工单安装工单验收工单交付总览工单中心问题单报告模板服务二维码计划模板计划规则设备履历分布地图服务合同多设备拆解单地图派工服务评价 & 打分诊断报告服务计划计划工单故障总览服务总览数据分析智能分析业务助手服务价表主题营销主题营销地图派工日历派工地图派工标识解析 - 设备增量注册标识库存管理 - 工单下推借出申请 费用结算 - 工单 & 合同下推销售 &应付连接集成点聚 - 电子签章业务流日历派工工单查询AIoT & 物联盒子 已有能力24 年规划3 、业务模型 - 安装交付设备发运设备到场确认设备安装调试巡查设备调试设备验收内部绩效评估发运清单安装作业安装标准计划模板安装计划安装工单工单汇报工单完工调试申请（小程序）工单确认工单派工工单接收工单完工调试工单工单派工工单接收工单汇报工单完工服务工单工单派工工单接收工单汇报工单完工完工确认工单打分设备综合查询结算记录绩效统计3 、业务模型 - 工单管理工单创建工单确认工单指派接收指派现场服务回单填报服务评价故障报修返厂维修服务工单工单确认工单派工工单接收工单汇报改派申请异常处理关键部件更换工单完工3 、业务模型 - 主动服务服务合同服务计划服务工单工单派工工单接收设备回访回访记录服务合同服务计划模板服务计划规则服务计划计划工单服务工单工单派工工单接收工单汇报改派申请异常处理关键部件更换（ APP ）配件变更单3 、业务模型 - 问题单服务合同问题单问题单受理问题单定位问题单派单问题单解决问题单关闭服务合同问题单创建问题受理问题驳回问题定位改派申请驳回派单现场服务指导关闭3 、业务模型 - 远程运维基础设置设备指标诊断报告模板指标值获取诊断报告发布浏览参数设置公众号用户服务标准诊断报告模板后台存储创建审核预览发布公众号浏览4 、业务场景5 、关键特性 支持对设备的安装、调试、验收等交付业务进行计划及过程管控 支持按服务点对设备后服务业务和行为进行数字化、规范化、标准化，并按服务点控制数据范围 支持对零配件消耗进行记录和统计 支持主动服务、被动服务等服务模式；包括设备安装、调试、验收、回访、检测、培训、返厂维修、故障报修、服务互动等。 支持自动派工、手工派工、抢单等工单分派规则； 支持按角色的数字化工作台，通过数字驱动的方式，实现数据可视，即时可决策。 支持自定义多维度的服务价表，对服务过程中的费用进行结算 支持对服务进行按单评价，按单打分 支持基于故障的结构化故障知识提取 支持业务操作时实时查看故障库，指导现场服务的执行 提供设备全生命周期的设备履历查询...
