应用篇：财务云 - 共享服务 - 满意度管理YonBIP V3.0 （ (R5_2312 ）产品应用培训主讲人：康冲课程分级：Ⅲ 面向对象：实施交付目录总体概述11 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、初始准备； 2 、场景 / 流程； 标准应用2专题应用31 、专题应用； 创新应用41 、数据化；新增特性52023 年全年总体概述PART1 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、业务痛点共享中心作为一个相对独立的服务组织，缺乏与业务部门的沟通，当局者迷，不接收旁观者意见，不利于长远发展。闭门造车，缺乏沟通通过人工下发调查问卷或访谈接收业务部门意见，频次一般在半年或者年度，搜集信息的时效性差，难以用于未来决策。信息搜集及时性差数据分析全靠手工处理，不同人员的答案千差万别，数据处理难度大，难以快速出具分析结果。数据分析效率低满意度管理的粒度一般是共享中心，难以具体到工作组和作业人员，导致无法考核到人，落地性差，导致管理不闭环。满意度管理不闭环业务痛点2 、应用架构共享人员能力与绩效共享组织绩效评价运营看板共享领域内部应用基础配置不满意原因单据评价调查问卷问卷创建单选题多选题填空题打分题·······投放路径企业通讯录微信二维码网页链接常用组用户评价 待评价列表 | 待评价消息 | 邮件通知 | 填写单据评价 | 自动评价机制 | 填写调查问卷数据分析自定义分析场景化分析业务中台共享作业人员员工运营管理人员评价规则等级赋分关联服务目录评价维度数据中台投放周期不定期手动下发定期自动投放问卷模板共享中心维度工作组维度服务内容维度评价维度结果分析委托单位评价分析服务目录评价分析不满意原因分析委托单位参与度分析部门 / 人员级分析流程评价明细轻分析指标输出问题整改计划优化提升计划结果反馈用户提升与反馈规划中已实现3 、业务模型（或业务流程）业务领域，发起服务申请财务云人力云采购云供应链云营销云······12评价待办，发送消息通知友空间（企业通讯录）电子邮件工作台协同 OA待办列表······3共享作业，完成服务内容费用报销类采购付款类销售收款类合同管理类报表税金类入转调离类社保工资类······4用户评价，表达意见建议填写单据评价填写调查问卷······数据分析，整改与考核单据评价预置分析调查问卷轻分析图表结合，直观展示输出满意度考核指标问题整改，提升优化······510%50%55%80%100%4 、业务场景领域云产品服务业务场景业务描述共享服务满意度管理满意度评价员工提交报销流程，共享审核通过后根据对应评价规则生成评价待办，并发送邮件 / 友空间消息至员工，员工进入评价页面，按照固定维度评价共享中心服务质量评价维度满意度分析分析各个维度的满意度得分及变动情况服务目录满意度分析分析各项服务内容的满意度得分及变动情况委托单位满意度分析分析各个委托单位、部门及人员的满意度打分及变动情况不满意原因分析分析不满意原因分布和发生频率委托单位参与度分析分析各个委托单位、部门及人员在满意度管理中的参与度及变动情况查看特定单据评价结果查看特定单据的满意度得分情况或进行自定义分析共享中心考核将满意度评价结果作为共享中心、工作组、作业人员的绩效考核和能力评估指标5 、关键特性基础配置：•支持按服务目录配置不同的满意度评价方案。•支持对评价方案中的评价维度设置不同的权重。•支持按照评价维度关联不同的不满意原因。•支持灵活设置评价待办生成和发送消息通知时间。•支持发送邮件和友空间消息两种通知模式。满意度评价：•支持 3 种满意度评价进入方式。•支持单据编号穿透至单据详情页面，查看审批情况。•支持按评价维度进行评价，选择不满意原因和输入其他意见。•支持按照设定的规则由系统自动完成评价。满意度分析：•分析各个维度的满意度得分及变动情况。•分析各项服务内容的满意度得分及变动情况。•分析各个委托单位、部门及人员的满意度打分及变动情况。•分析不满意原因分布和发生频率。•分析各个委托单位、部...
