应用篇：智能中台 - 智友对话机器人YonBIP V3.0 （ (R5_2312 ）产品应用培训主讲人：蒲圆圆课程分级：Ⅲ 面向对象：实施交付目录总体概述11 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、初始准备； 2 、场景 / 流程； 标准应用2专题应用31 、专题应用； 2 、 A 类 /B 类工具；创新应用41 、数据化； 2 、智能化； 3 、移动化； 4 、全球化； 5 、 ......新增特性52023 年全年总体概述PART1 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、业务痛点社会趋势客户痛点• 互联网高速发展牵引，加速了企业远程办公的需求，企业服务也从线下迁移到线上。• 自然语言处理、语音识别、语义理解等语音对话底层技术日渐成熟，技术不断创新。• 算法模型能力和算力资源大幅提升，可以快速识别和处理绝大部分日常语音和文字。• 随着企业业务领域不断扩大，服务受众快速增长，人工服务资源 / 精力 / 成本有限，服务质量参差不齐，人员流失也会带来知识流失，不利于企业沉淀领域 / 行业知识。• 企业希望能有效提升员工日常办公效率，释放人的创造力，从而为企业赋能。• 如何提高复杂环境作业效率，已成为企业思考课题，如在复杂 / 严峻的作业环境里，手动操作可能带来效率低下等问题。越来越多的企业和组织，也在利用人机协同的工作方式，完成日常经营活动。提高员工工作效率企业运行效率降低人工成本运营成本培训成本提效不增人2 、应用架构智能交互语音识别对话式设计平台对话机器人设计工厂意图管理技能管理欢迎语管理帮助管理知识管理智能中台知识图谱智能搜索第三方集成画像推荐自动化引擎… ...员工助手IT 服务运营咨询AIot知识库管理词汇表管理运营管理对话标注机器学习平台智能决策语音合生生物识别图像识别文本识别智能制单多端互动智能APP虚拟个人助手创新向导VPA 向导测试机器人3 、业务流程（业务模型）知识整理实体定义技能接口预制意图设计算法优化3 、业务流程（业务模型）用户BIP 服务第三方平台文字语音算法模型服务NLP 预处理命名实体识别意图分类意图定位意图处理器输出处理会话持久化离线训练对话标注APPSDK 、 WEBSDK技能接口知识库运营人员意图流程知识维护人员算法知识匹配VPA 管理端4 、业务场景领域云产品服务业务分类业务场景业务描述智能中台智友对话机器人任务型对话配置意图设计基于意图设计画布，定义一个对话流程。技能预制注册第三方技能接口调用。词汇表管理维护一系列地专有名词，用于槽位匹配和意图定位。知识型对话配置知识整理管理领域级、企业级知识，维护 FAQ 知识和文档知识。运营管理对话标注标注用户对话反馈内容，服务于模型反馈学习。运营分析对历史对话进行运营统计分析。5 、关键特性•对话机器人创新向导引导用户如何创建对话机器人。•对话机器人设计工厂支持意图管理、技能管理、欢迎语管理、帮助管理和语音报表管理。•对话机器人知识管理支持知识库管理、词汇表管理、表格知识管理。•对话机器人运营分析支持用户对话标注、运营分析，管理场景机器人。标准应用PART1 、场景 / 流程（细化）； 2.1 初始准备初始化准备1 、智友开通后，默认租户管理员具备所有管理节点权限。其他用户需要通过角色授予对应的管理权限。2 、确认对话类型3 、知识内容整理4 、对话流程设计2.2 场景 / 流程场景 / 流程 1 ：任务型对话配置•智友提供了任务型对话的低代码设计器，基于设计好的对话流程，用户与智友机器人进行多轮对话，以完成特定的任务。任务型对话•用户希望完成特定的任务•用户与智友机器人多轮对话用户：帮我创建日程意图设计技能接口预制词汇表实体定义任务型对话配流程置场景 / 流程 1 ：任务型对话配置—意图设计•意图是指用户想要借助智友完成的一项功能，比如打开、创建日程、查询报销箱、填单据等。•节点位置：云平台 - 智能中台 - 智友对话机器人 - 智友对话机器人设计工厂 - 意图管理场景 / 流程 1 ：任务型对话配置—意图设计完整的意图...
