产品线：U8

版本：U816.0

领域：客户管理关系

模块：服务管理

数据库版本：SQL2016

知识点：

创建服务工单、派工

问题描述：

如何新建服务工单并派工

操作应用：

1、创建服务工单

1.1直接新建服务工单

在服务-服务工单-服务工单进入，点击新建生成。

1.2 通过服务请求生成服务工单，例如：在服务请求-故障申报，建立服务请求，然后根据生成的服务请求，在服务-批量派工-请求整单批量派工中根据服务请求-批量生成工单或者在服务-批量派工明-请求明细批量派工界面

请求明细批量派工方式有两种，一是选择工单类型，二是从已有工单复制生成

操作服务工单生成后，在服务请求查看界面，可以查看到相关工单记录。并可以直接打开对应工单

1.3、服务计划生成

服务工单也可以根据服务计划生成。在服务-服务计划-服务计划新做服务计划后，在计划查看界面，可以直接新增工单，或者在计划列表界面，操作批量生成工单。批量生成界面可以选择：选择工单类别、从已有工单复制操作生成。

2、服务工单-派工

进入服务工单查询界面-派工人员信息相关对象中，可以新建派工人员。

每个派工人员对于自己的任务可点击拒绝图标，拒绝接受任务。任务完成时点击完成图标。任务无法完成时可点击关闭图标。任务一旦完成、拒绝、关闭后只能查看，不能进行其它操作。非本人的任务不能进行拒绝、完成、关闭操作。即使系统管理员也无法对非本人任务执行以上作。

该页面点击[拒绝]按钮，弹出拒绝原因录入页面，填写信息后提交。拒绝信息保存在派工信息。

总结：

一、 创建服务工单方式：1、直接新建服务工单。

2、服务请求生成服务工单

3、服务计划生成服务工单

二、服务派工，派工人员信息相关对象维护，非本人的任务不能进行拒绝、完成、关闭操作。即使系统管理员也无法对非本人任务执行以上作。