用友优普信息技术有限公司标准产品支持服务合同合同编号：[sps_contract_no]甲方：[jiafang]乙方：用友优普信息技术有限公司甲方：__[jiafang]____________________________乙方：用友优普信息技术有限公司地址：__[company_addr]____________________________地址：北京市海淀区北清路68号用友软件园电话：[company_legalphone]________________________电话：4006-600-588甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上,于【[contract_year]】年【[contract_month]】月【[contract_day]】日共同约定并签署本合同，具体约定如下：一、服务内容及相关事项1.1“标准产品支持服务-lite（SPS-lite）”是指乙方为确保软件产品的正常运行、更新而提供的软件产品支持服务。1.2除非本合同特别约定，乙方提供服务的区域仅限于中华人民共和国境内。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供支持服务。二、可提供服务标准产品支持服务-lite内容，详见本合同附件一。三、提供服务的许可软件范围软件名称：__[Productname]_______版本号：_[ProductVersion]________产品序列号：____[SoftDog]_____软件产品清单见本合同附件二。四、服务期限产品支持服务期限：自原SPS-lite到期日年月日起延续年。（上述到期日可通过iSD或4006600588-3进行查询。）五、费用及支付方式5.1费用费用类别标准价格签约价格标准产品支持服务-lite[BasicMoney][order_amount]甲方应向乙方支付的服务费金额总计为人民币__[order_amount]____元（大写：[order_amount_upper]_____________元整）。本合同生效后，甲方增购软件授权站点、模块，应另行向乙方支付增购部分所对应的服务费用。5.2支付方式双方同意甲方以□网上支付的方式将服务费用一次性支付给乙方。甲方应在生成订单后15个工作日内完成全部服务费用支付。六、甲乙双方责任与义务6.1甲方责任：6.1.1确保在执行本合同中向乙方提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性，并对许可软件正常运行所需软硬件环境拥有合法所有权或使用权。6.1.2在乙方服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常并确认。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。甲方及甲方人员不得将许可软件（含各模块）或许可软件所运行的系统正常使用、运行、维护所需用户名、密码泄露给包括乙方在内的任何人，如系乙方服务所必需，甲方应在乙方每次服务使用完毕后立即更新。6.1.3定期备份系统数据并妥善保管。6.1.4在许可软件使用过程中发现异常，应及时联系乙方并完整、准确记录当前故障现象，向乙方提供。6.1.5根据乙方要求，指定配合人员，提供必要设备。6.2乙方责任：6.2.1乙方未经甲方同意不得对甲方的硬件、网络设置进行更改。6.2.2乙方不得故意损坏甲方的硬件、网络设备及办公设备。6.3除本合同另有约定外，乙方提供的服务不包括以下情况：6.3.1甲方人员违规非法操作、计算机设备故障或感染病毒、第三方产品的故障、网络故障、黑客或第三方侵入等原因致使许可软件无法正常运行；6.3.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱或丢失。6.4甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供服务，甲方应与乙方另行协商签署相关合同，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，乙方有权中止服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。七、违约责任7.1乙方的服务人员不按本合同约定履行服务时，甲方可向用友优普信息技术有限公司服务管理部门投诉，投诉电话：4006600588。7.2乙方对下述事项不承担责任7.2.1非因乙方原因导致的第三方对甲方提出的索赔要求；7.2.2非因乙方原因导致的甲方的记录或数据的丢失或损坏；7.2.3甲方的间接损失。八、合同终止甲方使用许可软件的许可终止，本合同自动终止，已收取的服务费不予退还。九、争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应协商解决，经协商不能解决时，任何一方均可向被告方所在地的人民法院提起诉讼。十、其他10.1本合同自甲方完成付款之日起生效。一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，附件与本合同约定不一致的，以本合同约定为准。10.2本合同构成甲乙双方对本合同所涉事项的完整合同，它取代了此前双方就该等事项作出的任何口头或书面合同或许诺。对本合同的任何修改均须以书面形式进行，并经本合同双方授权代表签字并加盖公章或合同专用章方能生效，本合同中未经修改的其他条款仍然有效。（以下无正文）（签字盖章页）甲方：（章）___________________________乙方：（章）_________________________授权代表：（签字）_________________________授权代表：（签字）_______________________附件一：标准产品支持服务-lite（SPS-lite）（U8适用）1.定义1.1标准产品支持服务-lite：即StandardProductSupportLite，英文缩写为SPS-lite，是用友优普信息技术有限公司（以下简称“用友优普”）为确保软件产品正常运行和更新而提供的软件产品支持服务。1.2工作时间：是指按照北京时间用友优普提供服务的时间，依据不同的服务方式有以下两种服务时间：(1).5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日、公休日除外。(2).7x24：周一到周日，0:00—24:00。1.3绿色服务桌面：iSD(IntelligenceServiceDesktop）是用友优普为客户提供用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统，集合了日常系统运营状态检测、服务请求支持、服务工具、补丁更新等全面支撑企业信息化的服务内容，建立了客户与用友优普的直连服务通道，是客户获取用友“云服务”的重要途径。1.4除外(1).客户化开发的功能及因此导致的软件故障或数据错误，不包括在SPS-lite服务范围内。(2).未按产品使用手册操作产品而导致的许可软件故障或数据错误，不包括在SPS-lite服务范围内。(3).许可软件所运行的系统环境故障（数据库、操作系统等），不包括在SPS-lite服务范围内。(4).许可软件的安装部署服务及补丁安装服务，不包括在SPS-lite服务范围内。2.SPS-lite服务期限2.1SPS-lite服务期限默认为一年，首次服务期限自许可软件成功注册之日起计算。SPS-lite续费时，新SPS-lite服务有效期自上一期间SPS-lite截止日期或SPS-lite购买日期（两者取大）往后延续1年。2.2在SPS-lite服务期内，如甲方增购用友优普软件产品（简称“增购软件”）及对应的SPS-lite，则增购后全部软件产品的SPS-lite服务期限按增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限合并重新计算，甲方可通过iSD或用友服务注册网站（http://register.yonyouup.com/ServcieLogin.aspx?tys=2）查询最新服务期限。2.3SPS-lite服务期限届满前，甲方应按主合同约定价款或用友优普当时有效的计费标准向用友优普支付本合同约定的SPS-lite费用（即下一年的SPS-lite服务费用），则服务期限自动续展。如甲方未按上述约定支付SPS-lite的费用，用友优普有权在服务期限届满后停止SPS-lite服务。如甲方需要用友优普继续提供SPS-lite服务，应以用友优普SPS-lite价格为标准按服务中断的累计时间所对应的金额向用友优普全额支付并另行协商签署SPS-lite服务合同。3.服务内容在SPS-lite服务有效期内，用友优普提供的服务内容及对应质量与规范如下：序号项目服务内容备注1补丁更新当前版本产品补丁包：用友优普为甲方提供当前版本产品适用的补丁包，甲方可通过iSD自行下载并安装。2问题解决热线支持：提供用友优普官方服务热线支持，甲方可获得许可软件的操作使用5x8：周一到周五，8:30—17:00人工服务。序号项目服务内容备注指导。官方服务热线：4006600588。在线支持：用友优普通过iSD受理许可软件的操作使用咨询，产品功能故障查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。5x8：周一到周五，8:30-17:00微服务：甲方可通过关注用友优普官方微信服务号（yonyoufuwu）进行问题咨询。5x8：周一到周五，8:30—17:00送修服务：通过热线、在线等服务途径仍无法解决的许可软件产品故障，甲方将故障数据通过网络上传至用友优普指定的地址、或将故障数据送至用友优普指定的服务地点上传至用友优普，由用友优普进行故障定位和诊断。提供5x8人工服务方式1：线上FTP上传方式2：线下送至指定服务地点3知识转移知识中心：通过iSD、微信服务号提供用友优普的产品应用知识库。7x24自助检索在线学习：通过iSD、微信服务号提供用友优普的产品学习课件、培训视频等。7x24自助检索4系统体检本地系统体检：通过iSD提供用友优普的系统体检工具，甲方可随时进行系统运行健康状况自助体检，并查看自动生成的体检报告。7x24自助体检方式：iSD服务工具附件二：软件产品清单甲方：（章）____________________________乙方：（章）_________________________授权代表：（签字）_________________________授权代表：（签字）______________________序号购买模块授权许可数
