yonyouup information technology Co.,LtdU8+V12.0 电子商务解决方案用友优普信息技术有限公司赵子斌2014 年 7 月 15 日yonyouup information technology Co.,Ltd二、应用准备一、产品综述三、电商订单处理• 产品综述• 应用框架• 应用角色• 接口说明• 电商平台连接授权• 商品设置• 物流公司设置• 订单下载• 订单确认• 订单审核• 订单生效• 订单发货• 订单上传• 订单退货目录 /content四、电商业务处理• 物流管理• 线下促销• 线上库存• 套件销售• 供销平台• O2O 业务• 订单预售五、电商财务处理• 订单开票• 订单收款对账• 订单运费核对• 销售利润统计表六、会员管理• 会员维护• 会员整理• 会员通知• 会员统计• 与其他系统的集成yonyouup information technology Co.,Ltd1.1 产品综述 《电商订单中心》实现了企业线上销售业务的全生命周期的管控，包括线上订单的下载、确认、审核、发货、快递打印、上传以及退货业务的处理。 前台电商平台、后台 U8 销售、库存、条码、收付等业务紧密衔接，实现电商业务与 ERP 业务的一体化整合应用。 物流配送、促销管理以及电商平台库存的平衡与监控等功能，为线上销售业务提供了有力的支持。 收款核对、物流结算等功能方便财务及时确认收入、支出，帮助企业财务管对账、管好账。yonyouup information technology Co.,Ltd1.2 应用框架yonyouup information technology Co.,Ltd1.3 应用角色角色岗位职责应用系统功能客服1. 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容。2. 及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品，按照业务流程为客户提供各项服务。3. 后台处理网络订单并安排发货 . 查看订单处理情况并及时跟进，核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常。4. 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。5. 负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计6. 收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。订单下载订单确认订单处理库管1. 准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程。2. 按照订单要求仔细核对出库货物。3. 按照订单要求发货。4. 配合客服人员对退换货订单进行核对并处理。5. 对每日工作中出现的问题进行记录并及时反映。订单发货订单拣货订单出库快递明细快递打印yonyouup information technology Co.,Ltd1.3 应用角色角色岗位职责应用系统功能财务订单财务审核，控制商品售价、折扣。根据客户要求，开具税控发票。根据第三方支付平台的的收付款明细数据进行收款、核销。根据快递公司的结算数据进行付款、核销。订单财审、开票电商对账单收款核对快递结算单运费核对收付款核销电商主管研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理。负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行。分析并掌握各种类型的客户需求，并据此开展网站优化调整。及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 , 确保完成网站经营目标。报表管理免审策略系统选项IT 支持软件的基础设置。负责网站产品的内容编辑和新品录入。参与网站设计、项目内容与优化，系统优化。网站的系统运行情况进行监控，保证网站的正常运行。日常网站的维护及新信息发布。店铺档案接口设置商品档案店铺商品档案物流公司公司档案yonyouup information technology Co.,Ltd1.4 接口说明《电商订单中心》可以与《销售管理》、《应收款管理》、《应付款管理》、 《条码管理》、《用友优普 BI 》集成使用；《销售管理》：电商订单生效后自动生成已审核的销售订单，电商订单发货后可生成已审核的销售发货单，并进行后续的销售出库、收款处理。《应收款管理》： 电商对账单勾对后可生成收款单。《应付款管理》： 快递运费核对后可生成其他应付单。《条码管理》：电商订单发货后可自动生成并打印拣货单，并进行后续的拣货、验货操作。《用友优普 BI 》：采集电商交易数据进行数据分析。yonyouup information technology Co.,Ltd二、应用准备一、产品综述三、电商订单处理• 产品综述• 应用框架• 应用角色• 接口说明• 电商平台连接授权• 商品设置• 物流公司设置• 订单下载• 订单确认• 订单审核• 订单生效• 订单发货• 订单上传• 订单退货目录 /content四、电商业务处理• 物流管理• 线下促销• 线上库存• 套件销售• 供销平台• O2O 业务• 订单预售五、电商财务处理• 订单开票• 订单收款对账• 订单运费核对• 销售利润统计表六、会员管理• 会员维护• 会员整理• 会员通知• 会员统计• 与其他系统的集成yonyouup information technology Co.,Ltd应用准备—连接电商平台店铺设置获取平台的账号与秘钥接口设置按电商平台设置店铺档案，以及此店铺对应的客户、发货仓库、销售类型以及负责部门、负责人等信息。支持淘宝、天猫、淘宝供销平台、京东、一号店、苏宁、当当、拍拍等电商平台。对于企业自建网站，系统提供了 API 接口，可通过开发将自建网站订单下载到 U8 电商订单中心。yonyouup information technology Co.,Ltd应用准备—连接电商平台店铺设置获取平台的账号与秘钥接口设置云服务平台的获取云服务平台：淘宝聚石塔、京东宙斯、一号店商必赢、苏宁易购云服务平台。淘宝聚石塔：在用友商务订单系统中下单购买 U8 聚石塔插件以及淘宝的聚石塔服务（ VM 、RDS ）后；将① U8 客户名称、联系人、联系电话②订购聚石塔插件、聚石塔服务订单截图③店铺名称④账号⑤密码⑥《用友聚石塔服务协议》中的购买清单；发送邮件（zhzb@yonyou.com；cl@yonyou.com）进行聚石塔授权的申请。京东宙斯、一号店商必赢、苏宁易购云服务平台：京东宙斯等电商平台目前是免费的，所以暂时只需购买电商订单中心即可进行授权的申请，类似淘宝聚石塔，邮件进行授权的申请。当当：邮件通知，并将客户的当当的账号、密码告知我们，我们再分配授权。易迅、拍拍：用户申请加入在电商的开放平台，创建在线应用，电商平台会为所申请的应用分配应用账号与秘钥。支付宝 ID 和秘钥可以登录签约的支付宝账号，在商家服务里进行查询支付宝的相关信息。yonyouup information technology Co.,Ltd应用准备—连接电商平台店铺设置获取平台的账号与秘钥接口设置在接口设置中输入从电商平台所获取的应用程序账号与秘钥，并成功执行授权操作后（ [ 授权状态 ]= 授权成功），可以连通淘宝等电商平台，进行订单下载、上传或者店铺商品的下载等操作。淘宝聚石塔等云服务平台无需输入应用程序账号与秘钥，无需执行授权操作。若无需下载支付宝对账单，则支付宝相关栏目可空。yonyouup information technology Co.,Ltd应用准备—商品设置商品设置店铺商品档案特殊商品维护企业用于电商的商品信息，如商品的图片、最低售价、安全库存、是否虚拟、预发货日期等支持根据存货档案批量生成订单中心的商品档案，支持根据存货 + 自由项的商品编码规则。对于启用自由项的存货，挑选自由项并组合，自由项的每一种组合方式将默认作为一条商品档案。yonyouup information technology Co.,Ltd应用准备—商品设置商品设置店铺商品档案特殊商品企业的同一个电商商品，会在不同的电商平台、店铺中销售，需要定义店铺商品与商品的对照关系。1 、维护线上的商品档案时，需维护对应的【商家编码】 = 商品档的【商品编码】。2 、下载或导入店铺商品档案后，可通过“自动对照”操作查找匹配店铺商品对应的电商商品。商品有 SKU ，则按 SKU 维护“商家编码”为电商订单中心的商品编码；否则直接维护商家编码yonyouup information technology Co.,Ltd应用准备—商品设置商品设置店铺商品档案特殊商品电商平台交易向买家收取运费或者在给予买家相应的折扣，电商订单下载后体现为运费行和折扣行。在存货档案中分别定义“运费”和“折扣”，对应的存货属性的“内销” +“ 应税劳务”。将所定义的“运费”和“折扣”添加到电商订单中心的商品档中，无需定义店铺商品。在“其他设置 - 费用项目商品对照”中定义电商平台上的折扣、运费与电商商品的对应关系。参照商品档案选择，可随时修改，只允许参照劳务、折扣型的存货。yonyouup information technology Co.,Ltd应用准备—物流公司设置物流公司档案：定义物流公司并建立与供应商的对照 , 并设定快递单打印时的模板、打印机、起始单号等内容参照快递单的打印模板录入，打印快递单时取此模板作为默认的打印模板。手工输入，后续快递单打印时，将最后打印的快递单号 +1 回写到此处，下次再进行快递单打印时，取此起始快递单号作为打印的单号参照系统中设置的打印机进行录入，后续此快递公司的快递单打印时，直接打印到对应的打印机上。订单上传至电商平台时，需要正确指定物流公司所对应的标准代码、电话以及是否线下发货，设置不正确，可能会导致无法更新网上订单的状态。yonyouup information technology Co.,Ltd二、应用准备一、产品综述三、电商订单处理• 产品综述• 应用框架• 应用角色• 接口说明• 电商平台连接授权• 商品设置• 物流公司设置• 订单下载• 订单确认• 订单审核• 订单生效• 订单发货• 订单上传• 订单退货目录 /content四、电商业务处理• 物流管理• 线下促销• 线上库存• 套件销售• 供销平台• O2O 业务• 订单预售五、电商财务处理• 订单开票• 订单收款对账• 订单运费核对• 销售利润统计表六、会员管理• 会员维护• 会员整理• 会员通知• 会员统计• 与其他系统的集成yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—业务场景与流程应用场景物流快速物流快速验货包装验货包装发运单据发运单据买家买家下单确认支付方式支付售前客服售前客服特殊订单处理特殊订单处理1、特殊折扣要求、指定物流公司等2、订单合并发货处理3、订单差分发货处理订单查询订单查询下单咨询免审送货1.买家向售前客服咨询商品情况，下单并支付确认。2.客服人员检查订单，有无特殊要求（如有买家留言、卖家备注等内容）并进行处理。3.客服根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单。4.物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库5.快递公司上门取货6.客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—业务场景与流程电商订单中心电商平台电商订单中心U8ERP更新NY订单发货订单上传销售订单电商订单API自动审核订单确认销售发票订单下载人工审核(客审、财审)销售出库订单数据销售发货单订单发货确认订单生效发货打印是否免审是否拣货拣货单Y1.根据下载策略定时下载或手工下载已支付完成或货到付款的电商订单。2.订单确认，由客服和财务人员进行审核。3.订单审核后生效，生成已审核的销售订单。4.订单发货，生成销售发货单，并进行后续的拣货、出库、收款、开票等业务处理。5.支持根据电商订单进行发货打印，打印发货单与快递单、拣货单。6.发货确认后的订单可更新电商平台上订单的状态。yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单下载默认下载电商平台上的订单状态为“买家已付款”或“货到付款”，下载时根据店铺商品档案自动匹配商品，并根据店铺档案取默认的业务类型、部门、人员等信息。匹配正确的的订单可根据系统选项自动进行确认。支持手工下载、或自Excel 导入电商订单可点击展开按钮查看订单商品明细yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单下载手工下载支持下载状态为“已发货”或“已交易成功”的电商订单。一般用于补单或期初订单需要进行财务对账的时候，可下载“已发货”或“已交易成功”的电商订单。已发货或已交易成功的订单可生成销售订单并进行后续的业务处理；受选项“已发货订单转销售”控制。未选中，下载后的订单在确认后状态为“已上传”。yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单下载自动下载：为电商平台的每个店铺设置订单下载策略，指定下载策略后才可以自动进行订单下载。按平台、店铺分别设置下载的频率和时段。考虑到等待付款时间以及单量，订单量不大可以设置一小时一次，范围为 30 小时，量大可以设置 20 分钟或半小时一次，范围为一天或 10 小时等；若多店铺自动下载，最好错开各店铺的下载时间（下次执行时间）yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单确认根据订单表体“商品数据 ID” 、“ SKU” 与店铺商品档案的“店铺商品编码”、“店铺商品 SKU” 匹配，取对应商品；对电商订单进行确认操作，已确认的电商订单转到【订单处理】进行审核、发货等后续处理。信息不完整的订单不能确认，如未找到店铺商品对应的电商商品，未定义运费、折扣对应的商品等。可通过系统选项控制订单是否自动确认。yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单审核—订单修改订单处于待审核状态时可修改订单的收货人信息、快递公司以及商品、价格、金额等信息，或者进行拆分操作。修改时鼠标双击表头待修改订单，保存和放弃按钮变亮即可进行修改。商品信息只能在表体—商品明细页签进行修改，支持增行、删行和修改操作。删行时要保证至少有一条表体记录。yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单审核—订单拆分若商品不足、商品的发货仓库不同或者订单商品为预售商品，在订单处理 - 待审核页签，可执行手工拆单操作，按拆分数量生成新的订单。执行“显示可用量”操作，可显示商品的可用量；对于可用量不足的商品或发货仓不同的商品，可手工拆分到一张新的订单中，原单继续执行。根据可用量自动计算拆分数量，也可手工确定拆分数量按拆分组号，决定是生成一张单据，还是多张单据拆分生成两张新的订单，分别加 _1 、 _2 处理，交易编号保持不变原单数量 19 个，按可用量拆分出 10 个商品（两笔新单，数量分别为 6 、 4 ），原单数量变为 9 ，同时重新计算原单的商品金额、实付金额、优惠金额、调整金额。拆分注意事项：订单上的运费行、折扣行不能进行拆分，赠品行允许进行手工拆分；订单商若有折扣行，将根据拆分数量进行分摊，即原单与新单上都体现折扣。yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单审核—订单拆分在电商订单列表中多选要拆分的订单，执行批量拆单操作原订单中所包含的预售商品自动列示，也可在此选择非预售商品进行拆分针对预售商品，可按系统选项设置在下载后自动拆分，也可在订单处理 - 待审核页签批量选择订单后进行批量拆分yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单审核—整单优惠分摊电子商务网站经常会举行一些促销活动。比如满 100 减 20 ，对于 20 元的优惠金额，是针对整张订单的。在订单下载时，可根据选项将折扣分摊到当前订单的行中，以便能体现本单中商品的真实销售金额和毛利。在电商平台上，对买家单品优惠 40 元，整单优惠 20 元订单整单优惠分摊，必须勾选“下载分摊整单折扣”选项订单下载后，将整单优惠分摊至订单行上的 [ 订单优惠金额 ] 中，商品 1的订单优惠金额 = 单品优惠金额 40+ 整单优惠金额 20* （商品实付金额 /商品实付金额合计） =55.65 ，商品 2 的订单优惠金额 =4.35yonyouup information technology Co.,Ltd电商订单处理—订单审核对电商订单进行审核操作，先客审，再财审，已审核的电商订单可生效生成销售订单，进行后续的发货处理。客审时要求订单表体非折扣且非应税劳务的商品的数量必须大于零；各存货启用的自由项填写完整；非虚拟商品，发货仓库不能为空；若销售选项中未勾选［允许非批次存货超可用量发货］，订单客审时按“仓库 +存货 + 自由项”检查商品的可用量，审核不通过时可通过“审核提示”或“旗标”查找原因。订单审核不支持审批流，可在“订单处理 - 已审核”页签进行弃审操作。订单审核时通过旗标进行提示，红色旗标表示可用量不足，黄色旗标表示信息不完整...
