Yonyouup Information Technology Co.,Ltd电子商务（ B2C) 细分行业解决方案用友优普信息技术有限公司姓名2014 年 月 日目录 Contents电商行业发展现状与趋势1企业经营管理特点2电商全面信息化解决方案3核心价值及效益量化4行业成功客户52012 年淘宝成交金额比 2011 年翻了 10 倍达到了 1 万亿，2013 年交易金额有望超过 2 万亿引言：中国电子商务的春天• 2012 年中国网上零售市场规模突破 1.32万亿，同比增长 64.7%• 2013 年有望突破 2 万亿• 网购用户渗透率达到 40% ， ARPU 接近 5000元• 网购市场规模占比中国社会消费品总额持续攀升至 6.5%• 国内 B2C 、 C2C 与其它电商模式企业数已达24875 家，较去年增幅达 19.9% ，预计2013 年达到 25529 家来源：《中国电子商务研究中心， 2012 年研究报告》电商 B2C 市场份额占比 电商名称市场份额占比天猫52.1%京东商城22.3%苏宁易购3.6%腾讯 B2C3.3%凡客诚品2.7%亚马逊中国2.3%库巴网1.4%当当网1.2%易讯网0.6%新蛋中国0.3%其他10.2%合计100%其他数据来源：中国电子商务中心图表制作：用友软件截止 2012 年底电子商务 (B2C) 协同应用场景登录下单确认支付方式支付送货上门电子商务网站消费者咨询签单跟踪和处理订单查询和跟踪贷款物流快递验货包装发运单据特殊订单处理支付平台店铺客服订单处理文员商家会计商家库管订单处理文员消费者物流公司• 特殊折扣要求，指定物流公司等。• 订单合并发货处理• 订单拆分发货处理•商家（企业）在 taobao 等电子商务网站上开设店铺；•消费者在商家（企业）店铺内购物；•商家（企业）及时跟踪和处理各店铺的大量订单，备发货和收款。电子商务正在改变着消费者行为习惯消费人群改变消费人群改变购物方式改变购物方式改变•80 、 90 后人群逐渐攻占了主要消费市场，与之而来的是消费习惯的改变•新兴消费人群更易接受新鲜事物，更依赖使用互联网•传统购物受到时间、空间的限制，这种限制亟需打破•传统销售方式覆盖面有限，电子商务无地域限制线上电商业务已经展示出其独有的优势迅速次日到达习惯满足新兴购物群体广阔地域无限制低成本无店铺租金压力便捷24 小时营业市场覆盖线上线下线上电商的优势和价值电商“三流”一体化在变革着传统流通模式•物流、资金流、信息流在企业经营已经变得不可分割•三流解决着电商是否能得到发展，也决定着消费者能否持续依赖电商•高度“一体化”，才能为企业创造并保持核心竞争优势目录 Contents电商行业发展现状与趋势1企业经营管理特点2电商全面信息化解决方案3核心价值及效益量化4行业成功客户5Yonyouup Information Technology Co.,Ltd电商 (B2C) 协同方案的目标客户 (2013 年）新客户，企业有意或已在主流电商网站上开店销售产品U8 老客户，已经实施了财务、供应链，有意开展线上业务目标客户目标客户U8 老客户，但已经在天猫、京东等电商开展了业务Yonyouup Information Technology Co.,Ltd企业开展 B2C 的核心诉求1. 新的销售出货渠道1. 新的销售出货渠道2. 获取新市场（新客户、新市场）2. 获取新市场（新客户、新市场）3. 创造适合网购的产品3. 创造适合网购的产品卖产品增收4. 品牌提升4. 品牌提升5. 消费者洞察，更好的指导产品研发5. 消费者洞察，更好的指导产品研发6. 客户管理和服务6. 客户管理和服务7. 互动社区增加客户粘性7. 互动社区增加客户粘性8. 服务线下，促进线下业务增长8. 服务线下，促进线下业务增长9. 商业模式创新9. 商业模式创新10. 节支、提效、提升数字化运营能力10. 节支、提效、提升数字化运营能力经营客户整体业务品牌效率2012 ，易观国际电商论坛困难在于•选择做什么？或不同阶段做什么？•怎样做？或从哪里开始？Yonyouup Information Technology Co.,Ltd企业进军电商领域必备环节Yonyouup Information Technology Co.,Ltd企业自营电商平台的困难和挑战•规模有限 ------10%•与线下业务有“冲突”•运营成本高，不挣钱•人才及经验有限，不专业1. 新的销售出货渠道1. 新的销售出货渠道1. 获取新市场（新客户、新市场）1. 获取新市场（新客户、新市场）1. 创造适合网购的产品1. 创造适合网购的产品卖产品增收Yonyouup Information Technology Co.,Ltd1 、很难及时跟踪和处理大量订单 网上订单数量多，服务对象多，收货地址分散，要求高，因此商家的快速响应能力是巨大的挑战2 、很难清清楚楚掌握每笔货款 付款形式多样，促销、折扣、优惠等等，很容易出错，错了也难以查找3. 很难平衡同一库房在不同电商店铺的库存分配和合理补货4. 大量的单件快递和货运费用无法有效生成汇总单并直接形成应付单，便于按期间进行结算5 、很难利用历史数据进行消费者喜好分析 交易数据存放在不同的电子商务平台中，数据难以再挖掘利用，进行营销决策6 、很难掌握店铺绩效 商家一般在不同的电子商务网站分别建立店铺；在同一电子商务网站建立多家店铺，因此信息统计汇总困难 商家 B2C 营销模式难点：企业开展线上电子商务的管理难点Yonyouup Information Technology Co.,Ltd电商 B2C 业务开展核心需求电商中心电商中心企业 ERP企业 ERP产品店铺产品供应商订单库存财务物流1线上线下统一商品管理，多电商渠道规范商品基本资料。2前台电商业务与后台 ERP 无缝集成协同，3能够加快线上订单处理节奏，准确及时发货，更好支撑前端的销售。4方便财务及时准确对账，及时确认收入及核销结算，管对账、管好账。支付物流订单库存目录 Contents电商行业发展现状与趋势1企业经营管理特点2电商全面信息化解决方案3核心价值及效益量化4行业成功客户5Yonyouup Information Technology Co.,Ltd电商订单中心应用场景物流快速物流快速验货包装验货包装发运单据发运单据买家买家下单确认支付方式支付售前客服售前客服特殊订单处理特殊订单处理1、特殊折扣要求、指定物流公司等2、订单合并发货处理3、订单差分发货处理订单查询订单查询下单咨询免审送货1.买家下单支付2.客服人员检查订单，有无特殊要求，确认审核。3.仓库根据当天订单进行发货处理 - 拣货、包装、扫描确认出库。4.包裹交快递公司送达买家5.月末与支付平台进行对账核销Yonyouup Information Technology Co.,LtdU8 电商中心 (B2C ）解决方案系统架构销售分析销售分析成本分析成本分析店铺绩效店铺绩效客户行为客户行为关联商品关联商品商品管理商品管理物流公司物流公司店铺管理店铺管理地区管理地区管理免审策略免审策略会员管理会员管理订单处理订单处理发货处理发货处理退换货处理退换货处理快递单打印快递单打印库存分配库存分配发货单打印发货单打印电商对帐电商对帐物流对帐物流对帐快递查询快递查询门店管理门店管理价格管理价格管理会员管理会员管理采购订货采购订货捡货捡货到货到货入库入库扫描验货扫描验货分销分销出货出货渠道渠道应收账款应收账款收付款收付款应付账款应付账款核销核销商业分析电商基础设置电商订单处理零售供应链、物流、财务Yonyouup Information Technology Co.,LtdU8 电商中心应用演示消费者在商家（企业）设立的网上店铺内购买商品，形成订单商城与电商订单中心接口设置商家及时获取各店铺的消费者订单信息，并下载到订单中心，以便进一步执行与跟踪订单审核生效后，传递到后端环节进行业务处理依据订单，销售部门查验库存，并下达发货指令网上开店并得到授权消费者电子商务订单依订单快速发货和出库商家全面掌握订单信息与第三方支付平台对账订单下载与审核处理根据发货指令，仓库备货、包装及办理出库 掌握每张订单的基本信息掌握每张订单的物流信息通过订单列表，可以掌握所有店铺和商品的销售订单执行状况掌握每张订单的开票信息掌握每张订单的收款信息支付宝等第三方收款信息 ，自动转换到 U8 系统中网上订单与每笔收款核对，确保万无一失Yonyouup Information Technology Co.,Ltd基础设置 -- 处理流程1.建立店铺档案，并通过接口设置连接店铺和电商平台网店2.建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系3.建立快递公司档案4.建立免审策略，并为各店铺指定合适的免审策略5.其他设置电商订单处理中心电商订单处理中心公共电商平台公共电商平台供应商基本档案供应商基本档案电商平台店铺（天猫）电商平台店铺（天猫）电商平台店铺商品档案（天猫）电商平台店铺商品档案（天猫）店铺档案店铺档案接口设置接口设置授权授权商品档案商品档案店铺商品档案店铺商品档案快递公司快递公司订单免审策略订单免审策略客户档案客户档案存货档案存货档案供应商档案供应商档案批增店铺商品SKU 下载Yonyouup Information Technology Co.,Ltd订单处理 应用场景物流快速物流快速验货包装验货包装发运单据发运单据买家买家下单确认支付方式支付售前客服售前客服特殊订单处理特殊订单处理1、特殊折扣要求、指定物流公司等2、订单合并发货处理3、订单差分发货处理订单查询订单查询下单咨询免审送货1. 买家向售前客服咨询商品情况2. 买家下单支付确认3. 客服人员检查订单，有无特殊要求4. 如有买家留言、卖家备注等内容，需要客服特殊处理5. 如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足、预售，需要拆单6. 订单确认后进入待发货状态，发货配送Yonyouup Information Technology Co.,Ltd订单处理 系统处理流程1.根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单2.订单确认对应商品、存货、业务类型等信息3.如果不符合业务免审条件，则需客服审核4.如果不符合财务免审条件，则需财务审核5.订单审核后生效，生成审核的销售订单订单中心订单中心电商平台电商平台销售管理销售管理支付完成订单支付完成订单下载策略下载策略订单下载订单下载订单确认订单确认客审客审财审财审订单生效订单生效Y免审条件免审条件客审客审财审财审已审核销售订单已审核销售订单YNNYonyouup Information Technology Co.,Ltd订单处理 - 订单拆分Yonyouup Information Technology Co.,Ltd订单处理 - 订单拆分1.自电商平台下载订单；2.对于预售商品，批量选择订单后执行批量拆单操作，输入需要拆分的预售商品后，预售商品被批量拆分到新的订单中；3.若商品不足或者商品的发货仓库不同，则执行手工拆单，输入拆分数量，按拆分数量生成新的订单。4.拆分后的订单审核、生效进行后续处理。订单中心订单中心电商平台销售管理销售管理支付完成订单支付完成订单免审条件免审条件订单下载、确认订单下载、确认订单处理订单处理批量拆单批量拆单包含商品拆出新单包含商品拆出新单订单审核、生效订单审核、生效不包含某（预售）商品不包含某（预售）商品存量不足、发货仓库不同存量不足、发货仓库不同已审核销售订单已审核销售订单YNN预售商品预售商品手工定义拆单手工定义拆单整行拆出某行数量分拆整行拆出某行数量分拆YYonyouup Information Technology Co.,Ltd订单处理 - 订单整单优惠分摊Yonyouup Information Technology Co.,Ltd订单处理 - 订单整单优惠分摊1. 在下载订单时，判断系统选项中是否勾选下载分摊整单折扣；2. 如果选中，则在下载时将当前订单的整单优惠金额直接分摊到订单明细行；如果不选中，则将优惠金额按设置的折扣存货单独列示一行。订单中心订单中心电商平台电商平台支付完成订单支付完成订单订单下载、确认订单下载、确认将优惠金额作为单独折扣行将优惠金额作为单独折扣行订单审核、生效订单审核、生效Y分摊整单折扣分摊整单折扣N将折扣分摊到商品行将折扣分摊到商品行电商订单整单优惠分摊处理流程Yonyouup Information Technology Co.,Ltd库存分配Yonyouup Information Technology Co.,Ltd库存分配关键处理流程1.库存分配所涉及的店铺必须获取所在电商平台的授权；2.店铺商品库存可通过定时任务设置进行自动下载，也可手工下载。3.定义了商品的安全库存且设置了安全库存预警，若库存数量小于安全库存，可通知相关管理人员。4.可定义是否自动更新店铺库存，若库存数量小于安全库存，触发自动计算并分配商品的库存数量并上传到店铺。5.手工库存分配并上传到店铺Yonyouup Information Technology Co.,Ltd发货处理应用场景1.客服人员根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单、拣货单。2.物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库3.快递公司每日上门取货4.客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号物流快递物流快递验货包装验货包装买家买家售前客服售前客服待发货待发货打印送货拣货员拣货拣货员拣货发货单发货单快递单快递单拣货单拣货单送货售后客户售后客户按单验货分装贴快递单卖家发货确认上传物流单号买家收货确认支付Yonyouup Information Technology Co.,Ltd订单发货 - 订单发货Yonyouup Information Technology Co.,Ltd订单处理 - 订单发货1.电商订单中心的选项中设置“是否拣货”；2.条码管理的选项中设置“拣货策略”3.电商订单发货生成发货单时根据“拣货策略”生成拣货单，根据拣货单进行拣货。4.订单上的物流公司、单号传递到销售发货单，据此进行扫描称重。5.电商订单支持发货即打印。6.支持来源于电商的销售出库单审核时自动更新订单状态为“发货确认”。Yonyouup Information Technology Co.,Ltd快递运费管理Yonyouup Information Technology Co.,Ltd快递运费管理关键处理流程1.设置《快递公司》档案；2.订单发货处理后，记录快递单明细数据；3.导入快递公司的运费结算明细数据；4.支持自动、手工核对企业记录的快递费与快递公司提供的运费结算数据；5.核对后的运费结算数据，生成其他应付单，作为应付账款的依据；6.企业填写付款申请或付款单，向快递公司支付运费；7.付款单与应付单核销；发货处理发货处理基础档案基础档案财务处理财务处理快递公司快递公司快递单明细运费结算单运费核对运费核对应付管理应付管理发货处里发货处里付款单应付款核销应付款核销导入或录入运费结算单导入或录入运费结算单其他应付单付款申请可选生成Yonyouup Information Technology Co.,Ltd退换货处理业务场景1.买家收到货物，发现商品不合适，与客户沟通，提出退货或换货。2.买家将要退的商品寄回企业，客户收到退货商品，进行退货、换货处理 。3.仓库将退货商品入库，将要换的商品发货。4.买家收到换货商品。5.月末财务进行对账Yonyouup Information Technology Co.,Ltd退换货处理 系统处理流程电商订单中心电商订单中心买家买家销售管理销售管理购买购买收到货收到货提出退换货提出退换货收货退货商品收货退货商品销售订单库存管理库存管理订单处理订单处理发货处理发货处理退换货处理退换货处理蓝字销售出库单红字销售出库单退货单根据订单退货换货Yonyouup Information Technology Co.,Ltd财务处理应用场景1.根据订单免审策略，财务人员对需要财务审核的订单，进行审核；2.根据客户要求，由财务人员开具税控发票；3.接收或下载支付宝提供的收款数据；4.将订单数据与收款数据进行核对，核销应收账款；Yonyouup Information Technology Co.,Ltd财务处理系统处理流程1.根据客户要求，财务人员开具税控发票；2.将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单；3.将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单；4.在应收系统，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销；电商订单中心电商订单中心买家买家销售销售电商平台下单电商平台下单在线支付在线支付电商中心订单销售出库单开发票开发票应收应收订单下载订单下载订单处理订单处理下载 / 导入收款数据下载 / 导入收款数据开税控发票开税控发票收款核对收款核对发票审核发票审核店铺应收账款核销处理核销处理收款单电商对账单Yonyouup Information Technology Co.,Ltd财务处理电商对账单1. 支持三种数据采集方式：下载、导入、手工增加。对于个别无法核对的数据，提供删除处理。2. 方式 1 ：下载支付宝提供的 收款数据；3. 方式 2 ：将支付宝提供的收款数据文件导入系统；4. 方式 3 ：手工增加收款数据；目录 Contents电商行业发展现状与趋势1企业经营管理特点2电商全面信息化解决方案3核心价值及效益量化4行业成功客户5Yonyouup Information Technology Co.,Ltd电商订单中心应用价值1. 有效支撑企业开展 B2C 业务，进入电商领域2. 前台电商业务与原有后台 ERP 协同3. 统一商品管理，订单管理、库存管理4. 加快订单处理节奏，准确及时发货，更好支撑前端的销售。5. 方便财务及时准确对账，及时确认收入及核销6. ...
