用友优普信息技术有限公司服务业务部王小朋71.6%• 企业内部误操作频现 •专业运维有待提高 • 网络恶意攻击频发21.4%无有U8+ 文件频繁被误删注册表损坏43.3%56.7%网络攻击导致服务器当机37.3%62.7%20%问题• 融合 •专用 •高适配安全体检• 病毒木马检测 • 补丁检查• 用友 U8 专用体检 • 安全体检报告安全监控• 服务器性能监控 • 服务器进程资源占用监控• U8 目录空间监控 • U8 注册表监控• 定时体检 • 服务器网络连接监控安全加固• U8 注册表项目锁定与防护 • U8 进程 CPU 优先级和网络优化• U8 目录空间垃圾清理 • U8 关键目录文件删除告警MRP 运算费时240 分钟冗余数据过多，高达180G凭证批处理120 分钟小米 2012 新品发布会完整版2012 年 8 月 16 日 北京 798 艺术区• 服务有形化 • 服务体验化 •服务周期化应用优化数据优化• 数据库性能分析• 参数、索引优化• 数据库空间优化• 关键瓶颈优化• 业务规范优化• 个性化应用优化• 个性化代码优化指导• 冗余数据清洗• 冗余数据卸载硬件优化SQL Server优化• 服务器部署• 存储部署优化• 内存优化MRP 运算MRP 运算MRP 运算冗余数据清洗凭证批处理240 分钟40 分钟180 分钟20 分钟40 分钟1 分钟180G67G120 分钟1 分钟• U8+ 融合 •微信融合 •云端融合• 已经持续更新了 20 个版本 • 目前稳定版本 V3.0•V3.5 即将发布黑龙江（ 30 ）北京（ 125 ）浙江（ 146 ）福建（ 80 ）上海（ 115 ）江西（ 50 ）广州（ 109 ）贵州（ 35 ）河南（ 96 ）湖南（ 40 ）河北（ 70 ）天津（ 90 ）山东（ 45 ）湖北（ 30 ）辽宁（ 40 ）江苏（ 80 ）山西（ 35 ）陕西（ 45 ）重庆（ 114 ）四川（ 35 ）海南（ 15 ）20 个省市，1000 多家客户已经通过 iSD 享受用友服务• 服务工程师是否按时上门• 问题是否顺利解决• 服务是否让客户满意 • 移动接单 •现场签到 / 离 •服务单提交审核 •客户满意度评价服务顾问内部协同客户服务体验关注用友服务公共帐号 : yonyoufuwu 黑龙江（ 3 ）甘肃（ 1 ）北京（ 5 ）天津（ 12 ）山东（ 7 ）江苏（ 10 ）上海（ 1 ）重庆（ 20 ）四川（ 1 ）广西（ 1 ）贵州（ 7 ）广州（ 2 ）深圳（ 25 ）陕西（ 1 ）河南（ 1 ）浙江（ 17 ）福建（ 1 ）江西（ 2 ）湖南（ 1 ）湖北（ 3 ）21 省市，31 家分公司，100 多名服务顾问5 月6 月7 月8 月9 月10 月服务单量微信单量微信占比143618 1%42303588%511765713%460891020%3888100326%218663829%注：数据截止日期： 2013-10-22 15 ： 00连续 5 个月微信服务占比月度增幅超过10%0100020003000400050006000请咨询销售经理标准产品支持服务问题解决系统体检更新升级知识转移高级产品支持服务高级团队产品支持服务系统运维保障服务（ SOS ）系统优化服务（ AOS ）技术与性能优化服务（ TOS ）运维培训服务（ OTS ）数据托管服务......现场保障服务驻场维护服务优化实施服务......升级保障服务XBRL 报表服务系统性能优化服务......数据库安装服务数据迁移服务系统管理员培训......产品应用培训数据库技术培训• 产品升级• 补丁升级更新升级问题解决系统体检知识转移• 在线答疑• 电话热线• 知识中心• 在线学习• FAQ 自助• 系统体检用友标准产品支持服务 SPS （ Standard Product Support ），确保软件产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务 , 提供整个产品生命周期的不断更新服务，满足变化的客户需求，集成服务架构以提高运营效率。• 服务内容方式多样 • 保障系统无忧运行• 产品增值，管理升级 • 知识共享、能力复制、应用提升• 原厂专业服务让客户应用更平稳 • 将系统运行风险降到最低•2014 年连续交纳服务费免费升级管理办法（以正式发文为主）服务升级政策产品线标准报价服务费最低折扣U8原软件产品标准报价的 40% （两年）与U8 最新版本的 SPS费用（ 15% ）之和1 、 两年服务费合计不低于原软件产品标准报价的20% ；2 、 SPS 费用不低于 U8 最新版本标准报价的6% 。U9原软件产品标准报价的 34% （两年）与U9 最新版本的 SPS费用（ 18% ）之和1 、 两年服务费合计不低于原软件产品标准报价的6% ；2 、 SPS 费用不低于 U9 最新版本标准报价的3% 。1 、从免费升级申请之日向前追溯，客户已满足连续交纳支持服务费两年以上（含），且交费比例不低于本办法规定的最低标准。2 、如未满足以上第 1 条的要求，但客户同意补交向前追溯两年的支持服务费（不再提供服务），且交费比例不低于本办法规定的最低标准。3 、本办法仅适用于用友优普公司各客户经营机构。4 、适用产品范围：（ 1 ） U8 升级前的原产品范围，限于 U85X （含普及版）、 U86X 、 U87X 、 U89X 、 U8V10.X 。（ 2 ） U9 升级前的原产品范围，限于 U9V2.1 、 U9V2.5 。小米 2012 新品发布会完整版2012 年 8 月 16 日 北京 798 艺术区
