演讲者：曹吉友2021年2月目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、专题应用、初始准备及基础数据具体业务流程、报表分析、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单整体架构应用价值全电商平台订单统一管理高效智能订单处理流程订单路由智能分派仓库物流异常订单自动拦截线上库存及时更新精准核算、收支明了业务财务一体化O2O协作线上线下一体化业务模型订单处理发货处理日结订单下载转单匹配仓库匹配物流匹配促销商品调整订单修改拆单/合并发货订单挂起/解挂客审财审单据打印拣货验货O2O发货WMS集成发货生销售出库单物流信息上传销售日结生销售日报销售日报传应收事项收款日结生收款日报收款日报生财务收款单、客户退款售后处理售后单下载退款原单处理退换货单修改退换货单审核O2O退货WMS集成退货入库换货执行生红字销售出库单库存分配库存分配设置手工库存分配自动库存分配库存分配查询财务处理开票收款对账运费对账数据分析销售统计退货统计利润分析订单执行情况统计主要特性支持与天猫、淘宝、京东、淘分销、抖音、快手、拼多多、有赞、唯品会MP、小红书、驿氪商城、爱库存、1688、美团等十几个第三方电商平台；支持YonBIP-B2C商城的订单/退货单自动同步B2C订单中心。平台对接支持线上交易原单自动转单生成正式电商订单支持根据买赠促销活动自动给订单追加赠品支持根据路由服务给订单自动指派最优的发货仓库、发货物流公司待客审订单支持商品调整、赠品调整、收货地址修改、开票信息修改、订单拆分、合并发货等处理订单支持根据免审策略自动免客审、免财审买家发起退款、收货地址变更、线上客服备注修改、线上交易状态异常等多种场景，订单均支持自动拦截避免误发货订单处理已审核的订单支持在系统中打印出拣货单、发货单、快递单，以便进行发货处理；支持订单验货；支持包裹称重；订单发货后支持自动上传发货物流信息至电商平台，并更新平台订单状态为已发货；订单发货生成销售出库发货处理售后处理支持售中退款、售后退款业务处理；售中退款订单自动拦截；支持售后退货处理，退货入库；支持换货业务处理；退货入库自动生成红字销售出库单。支持电商订单推送线下门店发货支持线上门店订单推送至B2C订单中心，由中心仓发货O2O一体化主要特性支持设置线上商品可销库存的分配规则，手工批量分配线上可销库存，或仓库存量发生变动支持自动计算线上商品可销库存，并更新至电商平台（天猫、淘宝、京东、有赞、拼多多、B2C商城）线上库存更新WMS集成对接奇门WMS、顺丰WMS系统支持电商订单审核后自动推送WMS，生成WMS发货指令，WMS发货后回传发货结果支持退货单审核自动推送WMS，WMS收货后确认入库，回传订单中心入库结果支持支持已客审的订单开具电子发票支持导入物流服务商结算运费的物流对账单支持物流对账单与发货生成的物流明细进行快递费核对，核对成功的记录支持生成费用结算单支持同步费用结算单至应付管理模块，自动生成其他应付单支持下载支付宝账单、导入京东原始账单、按标准模板导入电商对账单已发货的订单、已审核的退换货单支持与电商对账单进行收款核对，核对成功的记录支持生成B2C订单中心收款单；财务处理日报管理销售日结支持根据已发货的订单、已审核的售后退款单、已入库的退货单生成销售日报，销售日报支持按明细、汇总两种生单方式生成支持销售日报同步至应收模块，自动生成应收事项收款日结支持根据B2C订单中心的收款单、B2C商城收款单、B2C商城的退款单生成收款日报，收款日报支持按明细、汇总两种生单方式生成支持收款日报同步至应收模块，自动生成财务模块的收款单支持云NCC混合云集成，实现业财一体化方案混合云方案支持单一组织应用，也支持多组织应用支持多币种的应用其他目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、专题应用、初始准备及基础数据具体业务流程、报表分析、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单PART1关键场景关键场景：针对模块解决的核心业务场景，进行图例，泳道图方式进行逐个场景的展示关键场景—企业自有仓库发货下载天猫京东等电商平台的订单到原单管理，并转单生成订单；在订单管理中进行订单业务的处理，如拆分、合并、调整商品、调整赠品、修改仓库或快递公司、挂起、解挂等；进行客审、财审操作（可以设置免审策略）；在单据打印节点中打印发货单、快递单、拣货单等；支持订单验货、包裹称重；订单发货将上传物流信息至电商平台。关键特性应用场景各电商平台的订单下载到订单中心，转单生成正式电商订单，在系统进行客审、财审、单据打印、订单发货等处理，订单发货时物流信息自动上传电商平台，并生成销售出库单关键场景—电商平台仓库发货在物流管理中设置平台仓对照的关系；店铺商品档案中关联好ERP商品档案；手工或自动下载平台的订单（配置定时任务自动下载）；如果是平台仓订单且已经订单发货了，则可以转单生成订单；如果由平台仓库发货的订单还未发货，则只能在原单管理界面查看。关键特性应用场景天猫平台的订单流转到菜鸟仓发货或者京东平台的订单流转到京东仓发货，菜鸟仓/京东仓发货后B2C订单中心下载已发货交易原单订单，自动生成已发货状态电商订单，并生成销售出库。关键场景—售后退款场景支持售中退款/支持售后仅退款平台下载退款原单,退款原单平台状态“等待卖家同意退款”或“退款成功”，存在未发货订单自动挂起订单，拦截订单发货淘宝天猫平台可进行同意退款或拒绝退款操作平台状态为“退款成功”的退款原单转单生成退换货单，存在挂起的订单自动解挂，部分退款的订单可继续发货，全部退款的订单自动关闭；平台状态为“拒绝退款”或“退款关闭”自动解挂订单，订单可继续发货。关键特性应用场景买家下单后，由于某些原因不想要了或者卖家已发货但迟迟没收到货物而申请退款。退款包括售中退款和售后仅退款。售中退款时，系统自动拦截未发货的订单，客服处理，部分退款或拒绝退款的自动放行订单，订单可继续发货，全部退款的订单自动关闭。售后仅退款买家不需寄回收到的商品。退款场景电商平台B2C订单中心开始平台上申请退款是否有未发货订单是否淘宝天猫平台退款原单有同意退款拒绝退款下载退款原单，退款类型为退款挂起订单退换货单解挂订单更新下载退款原单平台上同意退款平台上拒绝退款是否有挂起订单平台上关闭退款是转单是更新下载退款原单订单结束结束关键场景—售后退货场景支持退货退款，卖家收货货物后确认入库。下载平台的退款原单淘宝天猫平台可在系统内进行同意退货或拒绝退货操作；卖家也可在平台上进行同意退货或拒绝退货操作，状态变化同步下载平台状态为“等待买家退货”或“等待卖家确认收货”的退款原单转单生成退换货单，也可参照订单生成退换货单线上快递公司和快递单号变化时更新下载并同步更新退换货单卖家收到退回商品后，根据实际收到商品的数量进行入库，并进行退款。买家退货改成换货，可通过换货，添加换货行来实现从退货到换货的转变关键特性应用场景平台的买家收到货物后，由于质量或其他原因不想要了，会申请退货退款。卖家同意退货后，买家寄回收到的商品。卖家收到货物后，进行入库操作并把款退给买家，入库后系统自动生成红字销售出库单。退货场景电商平台（除京东）B2C订单中心开始平台上申请退货是否淘宝天猫平台退款原单同意退货拒绝退货下载退款原单，退款类型为退货退换货单更新下载退款原单平台上同意退货平台上关闭退货平台上拒绝退货转单入库买家填写快递公司、快递单号结束更新平台状态结束更新快递公司和快递单号关键场景—换货场景支持下载天猫换货原单，并同步天猫同意、拒绝换货状态；同意换货的天猫换货原单可转单生成退换货单；支持参照订单新增换货类型的退换货单；仓库收到退回商品可根据“换货”类型退换货单的退货行进行退货入库；“换货”类型退换货单换货执行会生成“换货”类型的电商订单，根据换货的电商订单发出换出商品。关键特性应用场景场景一：买家在线上申请换货，可线上换货申请原单至订单中心，售后客服在线上同意退货后，换货申请原单自动生成退换货单，可根据退换货单进行退回商品入库及换货执行生成换货订单发换出商品；场景二：买家联系售后客服换货，售后客户在订单中心参照订单手工新增退换货单，根据退换货单进行退回商品入库及换货执行生成换货订单发换出商品；天猫换货场景天猫平台B2C订单中心开始平台上申请换货换货状态下载天猫换货原单，退款类型为换货退换货单更新下载天猫换货原单平台上同意换货平台上关闭换货平台上拒绝换货转单入库买家填写快递公司、快递单号结束关闭退换货单更新快递公司和快递单号待买家退货待卖家收货更新换货状态换货执行自动订单关键场景—WMS集成WMS仓发货订单财审后推送WMS系统生成WMS出库单；订单弃审、关闭、挂起等操作会联动删除WMS出库单；WMS出库单出库，回传订单中心出库明细、发货物流信息；退货至WMS仓的退换货单审核推送WMS系统生成WMS入库单；退换货单弃审、操作会联动删除WMS入库单；WMS入库单入库，回传订单中心退换货单退货明细并更新退换单为已入库。关键特性应用场景客户使用第三方仓储系统进行库存管理及出入库作业，电商订单、退换单处理会自动给WMS发出发货指令、退货指令，WMS发货或确认入库时回传订单中心发货/退货结果。关键场景—O2O：第三方平台订单门店发货匹配发货门店的待发货电商订单，门店可查询到，接单发货或者拒单；门店发货后生成销售出库单，并更新电商订单发货状态为已发货；电商订单更新为已发货后日结生成销售日报，由订单中心销售日报传应收生成应收事项。关键特性应用场景电商订单选择就近门店用快递发货，或者美团/饿了么生活服务平台订单推送给门店发货，加快发货效率，提升消费者购物体验。关键场景—O2O:门店订单中心仓配送线下门店中心配零售单推送给订单中心，生成订单中心的电商订单电商订单发货后更新零售预订单状态为已交货，该零售预订单可日结生成零售日报传应收事项；电商订单发货后生成库存销售出库单，扣减库存及进行存货核算。关键特性应用场景线下门店接单，推送给订单中心，由订单中心从中心仓发货。关键场景—B2C商城O2O业务关键特性应用场景买家在商城下单选择门店自提，门店交货后扣减门店库存，商城订单自动记应收。商城门店自提，在线申请退货，退货至门店，门店收货增加库存，商城退货单自动记应收。B2C订单中心抓取商城已交货的O2O订单、已退货完成O2O退货单日结生成销售日报，日报传应收生成应收事项。关键场景—电商订单供应商直发按供应商在系统中建立仓库；订单支持按发货仓库自动拆单；订单发货支持按仓库设置负出库支持按仓库进行数据权限控制；支持订单发货明细信息导出；支持订单发货物流信息导入关键特性应用场景应用准备：不同供应商在系统中建立一个对应的仓库，设置发货商品与仓库（供应商）映射关系，订单商品根据发货仓库不同自动拆单。场景一：供应商登陆B2C订单中心发货处理模块进行发货（控制数据权限、功能权限）。场景二：内部员工从系统按不同供应商导出待发货清单，发给供应商，供应商发货后回执发货物流结果，导入订单中心，在订单中心再次进行发货。关键场景—经销商店铺订单一件代发经销商店铺的订单根据客户价表取经销价；经销商店铺订单客审时支持校验经销价是否符合价盘上下限要求；订单退货生成退换货单时，携带订单的经销价至退换货单；经销商店铺订单、退换货单日结生成销售日报，按经销结算价、实发数量/实收数量计算得出日报实收金额。关键特性应用场景B2C订单中心接入经销商店铺订单，企业帮经销商代发货，企业与经销商按客户价表定价结算。关键场景—线上存量分配店铺商品档案可设置“同步线上库存”的商品范围；在库存分配设置节点设置库存分配的比例；管理员启用业务参数“启用库存自动上传”，则当有采购入库、生产入库、调拨、其他出入库等会影响仓库存量的动作时，系统会根据仓库存量情况、库存分配比例设置自动计算线上可销库存，并更新电商平台的可销库存。库存分配节点支持手工进行线上存量分配。关键特性应用场景企业根据仓库的实际存量按一定规则计算出商品的线上可销库存，更新电商平台的线上可销库存。避免因为线上库存更新不及时导致的缺货、超卖等问题。客服人员在系统中手工录入商品线上可销库存，并批量快速更新至电商平台。关键场景—收款对账支持在收款核对列表查询出符合条件的待核对记录（相同”交易编号+交易勾对ID”电商订单、退货单、对账单组成一行）；支持自动勾对、手工勾对、单边勾对多种核对方式；核对成功的记录可依据对账单金额生成订单中心的收款单；收款日结（手工、定时自动）时，收款单根据日结规则（明细、汇总）生成收款日报；收款日报生成时会自动推送至财务应收模块，生成财务的收款单。关键特性应用场景已发货订单、退货入库的退货单与电商对账单进行核对，确认对账单明细是否正确，核对成功则根据核对成功的对账单生成订单中心收款单关键场景—运费对账支持在运费核对列表查询出符合条件的待核对记录（相同”快递公司+快递单号”物流对账单、物流明细组成一行）；支持自动勾对、手工勾对方式进行对账；核对成功的记录可依据物流对账单金额生成订单中心的费用结算单；费用结算单生成时会自动推送至财务应付模块，生成财务的其他应付单，以便与物流公司结算。关键特性应用场景订单发货生成的物流明细（记录预估运费）与快递公司提供的物流对账单进行核对，确认快递公司提供结算明细无误后可生成费用结算单与物流公司进行结算。PART2专题应用领域所需的专题内容：多组织（单组织和多组织应用差异）、流程控制、参数设置、业务状态管理、专门的功能特性相关专题-单组织业务与多组织业务应用差异功能单组织多组织店铺只有企业账号级档案店铺档案必须设置销售组织，档案保存后主组织不可修改业务参数只有企业账号级参数按销售组织设置业务参数店铺商品档案只有企业账号级档案店铺商品档案根据店铺取对应销售组织作为主组织，不可修改费用项目商品对照只有企业账号级档案按销售组织设置费用项目商品对照物流对账单单据记录系统默认组织，导入或新增对账单不需要选择库存组织导入或新增物流对账单，需要指定库存组织交易原单、退款原单、电商订单、退换货单、物流明细、电商对账单、收款单、销售日报、收款日报、费用结算单单据记录系统默认组织，前台不展现取订单、退货单所属店铺的销售组织作为业务单据的销售组织相关专题-参数B2C订单中心位置说明ERP混合云集成系统参数是/否；参数为是则表示B2C订单中心与NCC供应链、财务集成应用，参数为否则表示与YonBIP一体化应用启用异步客审系统参数是/否；为“是”则表示勾选订单点击客审时，后台异步审核；为“否”勾选订单点击客审，实时处理，等待系统反馈审核结果启用订单锁定系统参数是/否；参数为是则有操作员勾选订单后，订单被锁定，其他操作无法再勾选该订单进行处理APIlink物流查询APIcode系统参数非淘宝平台的订单，需要在客户端订单列表使用物流跟踪功能查询物流轨迹，则必须录入APIlink服务市场购买“全国快递物流查询”后获取到的APIcode消费记录同步会员中心时点系统参数设置订单中心消费记录（订单、退换货单）同步会员中心的时点控制可用量业务参数是/否；参数为是则订单客审时校验可用量是否满足订单需求转单匹配促销业务参数是/否；参数为是则交易原单转单生成订单、自动匹配、订单新增保存/修改保存，根据促销中心买赠活动追加赠品表体发货仓库不同自动拆单业务参数是/否；参数为是则交易原单转单生成订单、自动匹配、订单新增保存/修改保存，若订单表体不同商品行发货仓库不同，相同发货仓库商品拆至一单收款单包含费用项业务参数是/否；参数为是则收款核对成功的记录生成收款单时，把对账单费用行携带至收款单，否则仅对账单中货款类型对账单生成收款单日报生成方式业务参数明细/汇总；明细：电商订单、退换货单、收款单日结生成日报，才用一单对一单方式生成；汇总：电商订单、退换货单、收款单日结生成日报，符合条件的来源单据根据汇总生单条件合并生成一张日报启用库存自动上传业务参数是/否；参数为是则商品库存发生变化时，系统会根据设置好的库存分配规则自动计算商品在各个线上店铺的可销库存并更新至电商平台系统参数：按租户设置的参数，影响范围整个租户；业务参数：按组织设置的参数，影响范围业务单据所属销售组织。相关专题-多币种店铺档案支持设置交易币种电商订单、退换单取店铺交易币种作为单据币种销售日报生应收事项，销售日报币种、金额作为应收事项原币、原币金额，并从客户档案/会计主体取汇率类型、汇率，计算出本币、本币金额。对账单下载/导入，取原始账单结算币种作为对账单结算币种，若未导入结算币种则把店铺档案交易币种作为结算币种。收款日报生财务收款单，收款日报币种、金额作为收款单原币、原币金额，并计算出本币、本币金额关键特性应用场景国内电商业务，电商订单、退换货单、对账单币种均来自店铺交易币种，B2C订单中心生成财务应收事项、收款单原币相同。进口跨境电商业务：订单交易币种与对账单结算币种不同，即销售日报生成应收事项、与收款日报生成收款单需进行异币种核销。该场景日报生单方式请按明细生单，基础数据和设置店铺：交易币种电商订单：原币、原币金额B2C订单中心单据退换货单单：原币、原币金额零售日报：原币、原币金额对账单：结算币种、结算金额收款日报：原币、原币金额应收事项：原币、原币金额、汇率、本币、本币金额财务单据收款单：原币、原币金额、汇率、本币、本币金额取本币、汇率类型、汇率取本币、汇率类型、汇率B2C收款单：原币、原币金额PART3初始准备初始准备与基础数据：领域模块之间依赖、启用约束、启用所需支撑服务设置初始准备-B2C订单中心 组织管理 如果租户业务为多组织应用，需要：启用多组织；建立组织单元、进行组织启用，单组织租户不需要 基础数据 设置公共的基础档案，包括：组织单元、客户、部门、人员、计量单位、物料、仓库，仓库档案属性勾选电商仓 库存期初： 在组织档案上启用库存 店铺： 创建店铺档案，与第三方电商平台对接的店铺需要进行店铺授权 物流： 创建物流网点档案，有在B2C订单中心打印电子面单需求的企业，请设置B2C订单中心产品下的电子面单接口配置，并在菜鸟网站发布模板PART4基础数据数字化建模平台档案设置、领域基础档案和预置需要数据与界面店铺档案•店铺档案维护电商店铺的基本信息及授权信息。店铺商品档案下载或导入各店铺的店铺商品档案，并设置与系统SKU编码的关联关系，以便下载交易原单时根据表体“店铺商品编码+店铺商品SKU”匹配到系统SKU编码。费用项目商品对照按组织设置运费、关税、自定义（服务费）与系统SKU编码的对应关系。订单上的运费、服务费将以商品行的形式展现，生成销售日报时商品的关税金额也将以独立关税行的形式展现。分销商档案支持下载淘宝分销店铺的分销商档案，支持手工新增或EXCEL导入分销商档案，并设置分销商档案与客户的对照关系。定时任务配置•定时任务配置设置下载交易原单、售后单、店铺商品档案、对账单的定时任务订单免审策略•订单免审策略设置自动审核的规则，以方便在店铺管理中选择相应的免审策略进行自动审核（客审、财审）订单备注提取策略•备注提取策略设置备注的提取规则来修改订单的物流和发票抬头，此设置需要与【业务参数】中的【启用客服备注提取】联用店铺配送仓库•店铺配送仓库设置店铺可以配送的仓库，以便选择合理的仓库发货，一个店铺可以由多个仓库发货仓库配送范围•仓库配送范围维护仓库的配送区域范围；店铺参数“智能分仓”为是，则根据订单收货地、仓库配送区域范围分配一个发货仓库。仓库匹配物流•仓库匹配物流支持维护仓库配送物流网点、设置默认发货物流网点平台仓对照支持维护菜鸟仓、京东仓与系统仓库编码的对应关系；菜鸟仓、京东仓发货的订单则根据该仓库对照表获取发货仓库编码。物流网点•物流网点维护企业使用到的物流网点，设置网点基本信息及物流网点优先级。物流配送区域•物流配送区域维护物流网点的配送区域范围物流计费标准•物流计费标准设置各网点的运费计费标准，可以设置首重、首重价格、续重、续重价格，及超过续重后可维护3个重量区间的计价标准；以及按指定商品维护固定的运费。举例：按物流网点、目的地添加计费标准例如EMS快递收费为5KG以内5元，6KG6.5元，6-10KG内，起步6.5元，超重部分每1KG增加1元；10-15KG内，起步价6.5+4元=10.5元，超重部分每1KG增加2元15KG以上，起步价6.5+4+10元=20.5元，超重部分每1KG增加2.5元首重5首重价格5续重1续重价格1.5重量区间110单位重量1（kg）1单位资费11重量区间215单位重量2（kg）1单位资费22重量区间30单位重量3（kg）1单位资费33.5电子面单接口配置•电子面单接口配置“店铺+物料网点”设置打印电子面单的面单类型，及其相关参数配置，以便正常打印快递单开票配置设置店铺对应的开票参数，不同的店铺可配置不同的开票配置信息。证书密码、AppID、开票证书、开票网点编码、税号：联系税务管理同事获取。支付宝交易编号解析•支付宝交易编号解析设置支付宝交易编号解析规则，下载支付宝账单时，系统将根据解析规则自动解析出对账单的交易编号，方便后续进行收款对账。系统预置了主要的解析规则，用户也可以根据实际业务需要增加自己的解析规则。账单费用项目档案电商对账单费用类型档案，支持设置账单费用类型的解析规则（关键字）、及与费用项目档案的对照关系。支付宝账单下载时根据备注与账单费用项目的关键字匹配，自动解析为对应账单费用类型。PART5业务流程此部分结构为培训的主体部分按照功能流程、前后操作、业务或者流程变化的结构进行带数据操作完整闭环的内容呈现。（业务流程涉及到周边服务的，也需要闭环的将业务数据操作内容闭环的呈现出来，但不需要详细说明，说明具体结构和效果）订单处理应用场景订单处理流程支持自动下载：定时任务设置支持手工下载：按时间段+状态下载按交易编号下载按买家昵称下载支持手工导入：EXCEL批量导入交易原单（需下载最新模板，按要求整理数据、导入）关键特性原单管理-手工下载、自动下载支持下载模板：【原单管理】-【模板导出】支持按模板批量导入交易原单Sheet1：原单的信息包括：订单基本信息，收货人信息，店铺信息，商品信息，价格信息，运费，自定义信息等Sheet2：精度关键特性原单管理-原单导入原单管理-转单原单管理-转单交易原单转单生成电商正式订单过程会依次执行以下逻辑：分配仓库、分配发货物流、合并发货、匹配促销活动追加赠品、套件拆解、自动拆单关键特性分配仓库•非菜鸟仓京东仓发货订单•店铺参数“智能分仓”为是：则根据仓库配送范围匹配仓库，未匹配到则取店铺默认仓库；•为否，则取店铺默认发货仓库分配物流•店铺参数“智能分物流”为是，则按物流网点配送区域范围匹配发货物流•店铺参数“智能分物流”为否，则取发货仓库下的默认发货物流网点合并发货•订单归属店铺的店铺参数“自动合并发货”为是，则符合自动合并发货策略的订单合并发货匹配促销•业务参数“转单匹配促销”为是，则会匹配买赠促销活动，根据匹配结果追加赠品拆解套件•套件商品会根据其对应商品结构，拆解子件至订单表体，子件行金额根据母件金额*子件金额权重比计算，不再保留母件商品行自动拆单•业务参数“表体商品发货仓库不同自动拆单”为是，则订单根据仓库不同自动拆单，自动拆分已发货订单行=是，也拆分匹配物流自动合并发货匹配促销套件拆解自动拆单匹配仓库原单管理-转单原单管理-转单符合条件的交易原单可转单生成正式的电商订单转单失败的交易原单在列表“转单失败原因”栏目可查看失败原因参数：交易原单下载自动转单=是关键特性转单失败提示处理方法未匹配店铺商品的行在店铺商品档案中关联好ERP中的商品套件商品***没有套件商品结构，无法转单在套件商品结构中维护好套件及子件商品交易状态不符合要求交易状态为“待发货”的订单可以转单生成电商订单；业务参数“线上已发货订单生销售日报”为是，则交易状态为“已发货”或“交易完成”的交易原单可转单生成电商订单；交易状态不符合以上要求的交易原单转单失败自动参数没开需要手工转单或开启自动参数已转单原单不允许再次转单!如未发货，可以先删除订单，再删除原单。如已生成销售日报，则需要先删除销售日报。如已经传到ERP，则无法删除。订单处理-订单客审订单新增客审自动匹配删除修改商品调整赠品调整拆分合并挂起解挂放行解挂重审关键特性订单处理-订单客审订单新增客审自动匹配删除修改商品调整赠品调整拆分合并挂起解挂放行解挂重审关键特性功能说明订单新增手工录入订单或参照订单客审审核订单为已客审自动匹配自动匹配仓库、快递、赠品、可用量删除删除此订单，删除后可重新转单修改可双击单行修改，改收货人信息、发货商品等商品调整、赠品调整调整表体商品行数据拆分、自动拆分、手工拆分、批量拆分将一个订单按数量或行商品拆分合并、自动合并、手工合并将多个订单合并成一个发货单号挂起手工挂起，拦截订单解挂放行解挂后可继续操作后续流程解挂重审重新客审此订单关闭将此订单关闭（不删除），可再次打开订单处理-订单客审根据【标签】客审，加快审核效率关键特性标签图标图标含义备注填写了买家备注或线上卖家备注合并合并的订单拆分拆分的订单退款有退款的订单，需要处理售后菜鸟是菜鸟仓发货的订单京东是京东仓发货的订单缺货有缺货的商品，需要入库才可审核关闭订单关闭，可以点击打开挂起挂起了订单需要按异常信息处理换货换货订单标识，由售后单生成换货订单预警店铺档案上启用发货预警、设置提前预警时间超时店铺档案上启用发货预警、设置最晚发货时间订单处理-订单客审点击表头的【栏目设置】来调整表头列表中字段的显示顺序和是否隐藏，加快审核效率点击表体的【栏目设置】来调整表体列表中字段的显示顺序和是否隐藏，加快审核效率关键特性订单处理-订单客审-订单新增新增方式：手工新增、参照已有订单新增录入基本信息，收货人信息，备注，发票信息，自定义项信息等运费在商品行上，只需要填写运费金额、选择商品类型=运费。栏目显示，点击栏目设置，修改并保存关键特性订单处理-订单客审-订单修改订单订单处于待客审状态时可修改订单的收货人信息、发货仓库、快递公司、包裹数（默认是1，如多包裹可改成其他）、开票信息以及商品、价格、金额等信息点击修改或双击单行可批改（发货模式、仓库、服务商，快递公司、包裹数注等）重量重算赠品重算可上传备注和旗帜（天猫）关键特性订单待客审，若商品或赠品的存量不足，可批量调整为相近的商品或赠品。赠品调整界面支持给订单批量追加赠品。关键特性订单处理-订单客审-商品调整、赠品调整订单处理-订单客审-合并发货符合条件的交易原单可转单生成正式的电商订单转单失败的交易原单在列表“转单失败原因”栏目可查看失败原因支持自动合并发货、手工合并发货自动合并发货条件：“店铺+买家昵称+收货人+手机号+收货地址+发货仓库”相同，订单合并时间范围、排除卖家备注强制不合并发货字符、包含未勾选可合并订单手工合并发货单：手工指定一张订单作为收货地址合并发货的订单分配相同的发货单号，订单不作合并，有主订单标记关键特性关键特性拆单：手工拆分、批量拆单若商品不足、商品的发货仓库不同可在待审核页签，执行手工拆单操作因为包装箱规格等原因，一个包装箱只能包装规定数量的商品，可待审核页签批量选择订单后进行批量拆分订单处理-订单客审-拆分关键特性支持手工财审、根据免审策略自动财审。订单财审后进入待发货状态可进行后续单据打印、发货处理。订单处理-订单财审关键特性开通电子面单设置模板电子面单接口配置业务参数同步模板打印发货单打印快递单打印拣货单订单处理-单据打印订单处理-单据打印-开通菜鸟电子面单关键特性开通菜鸟电子面单开通物流网点电子面单类型选云栈电子面单类型信息部分一定要对照淘宝后台的物流工具-菜鸟电子面单-我的服务商里的信息填写，不能错误关键特性在京东后台开通京东无界电子面单开通物流网点电子面单类型选京东无界电子面单类型信息部分一定要对照京东后台的物流服务商里的信息填写，不能错误订单处理-单据打印-开通京东无界电子面单订单处理-单据打印-配置快递单模板关键特性首先点击商家自定义区选择模板，菜鸟云为我们提供了常用的一些模板可选，可根据不同快递，不同模板样式选择。选择中通快递一联单，我们可以在模板快递单下进行新增编辑想要的字段，如：我们想在快递单上添加店铺名称可插入文本，设置名称。可以插入打印项还可以入图片和条码，一般引用不到，编辑好之后点击保存，发布。订单处理-单据打印-配置发货单模板关键特性首先发货单模板需要点击自定义模板，需要我们自己定义模板，点击新建模板进行定义，选择所需的尺寸。通过文本编辑选择发货时所需的信息，选中文本可在右上角进行样式调整，点击配置取值，每个Value值都有对应的字段名（由用友提供），配置好后发货是时就会取到对应的值。还可以入图片和条码，一般引用不到，编辑好之后点击保存，发布。发货单代码值：<%=_data.isSendBill%>订单处理-单据打印-配置拣货单模板关键特性拣货单的模板可设置与发货单大小相同，可自己画一个表格，将数据填入表格内通过文本编辑选择拣货时所需的信息，选中文本可在右上角进行样式调整，点击配置取值，每个Value值都有对应的字段名（由用友提供），配置好后发货是时就会取到对应的值编辑好之后点击保存，发布。拣货单代码值：<%=_data.isSummaryBill%>关键特性京东的快递单据需要我们自己编辑，可以通过文本，图片，表格，条码配合起来设计。需要在京东后台开通京东无界电子面单编辑好之后点击保存，发布。注意：快递类型、类型标识控件不能删除。如果是其他快递需要改下快递代码，代码参考：//ticket.yonyoucloud.com/fe/FAQContent/index.html#/OeAfa1hVSAO6IHupcx2vmg订单处理-单据打印-配置京东快递单模板订单处理-单据打印-业务参数关键特性业务参数设置-打印设置里，获取菜鸟打印模板选择已经授权好的店铺可以设置N张订单合并打成一张拣货单，进行拣货关键特性每次模板修改后，在菜鸟后台点击【保存】并【发布】后，还需要在【单据打印】中点击【同步模板】如提示失败，需要检查【获取菜鸟打印模板店铺】是否正确订单处理-单据打印-同步订单订单处理-单据打印-云打印关键特性点击云打印，如没有安装菜鸟打印组件，会提示安装，安装之后并运行CAINIAO打印插件可再次点击云打印点击打印模板的下拉按钮就可以看到在菜鸟云打印设置的模板，选中所需要的模板进行打印或预览。关键特性打印常见问题更多打印问题可以咨询菜鸟小二：https://support-cnkuaidi.taobao.com/support/index.htm?spm=0.0.0.0.PpBeVa问题解决方案一个包裹装不下，想打二个包裹修改订单包裹数，重新打印电子面单当前快递不到，想换快递公司修改订单发货快递公司，重打电子面单打印出来的内容不全，偏移了可在菜鸟打印插件中，打印选项-调整水平偏移和垂直偏移订单处理-单据打印-云打印订单处理-订单发货-待发货关键特性在待发货列表可查询已拣货打包完成的订单，执行发货操作。订单发货操作成功，将扣减所发商品的现存量。订单发货后同步更新电商平台上订单状态及回传发货物流信息。在外部系统中打印的可以【导入快递信息】或修改时填写快递单号关键特性在“已发货未上传”列表，可以查看到发货后回传发货物流信息至电商平台失败的订单、及失败原因。发货失败可通过【操作日志】查看原因订单处理-订单发货-已发货未上传关键特性订单状态=已发货后，会生成【销售出库单】，支持查询订单处理-订单发货-销售出库单关键特性显示所有订单的数据，可以更全面的处理订单查询条件弃审取消上传物流跟踪功能说明查询按条件查询批量查询可批量按交易编号、快递单号、订单编号、发货单号查询重置条件清空所有条件，再输入条件查询保存方案将查询方案保存起来取消上传取消上传平台操作物流跟踪物流跟踪的具体信息包裹清单发货的包裹商品信息和重量订单处理-订单列表关键特性显示所有订单的数据，可以更全面的处理订单查询条件弃审取消上传物流跟踪订单处理-订单列表关键特性查看操作过程中的处理日志；操作类型包括交易原单下载、店铺商品下载、退款单下载、对账单下载、收款日结、销售日结、店铺商品变更、单据删除、订单拆分等；也可以在订单管理-操作日志中查看单个单据的操作日志；删除日志：如日志太多，可以选择删除。订单处理-处理日志售后处理支持淘宝天猫、京东平台的退款退货单下载和京东平台的退款单下载淘宝天猫平台可在电商通中进行同意拒绝操作，与线上进行交互，其他平台需要在线上处理关键特性业务场景下载平台的退款原单，淘宝天猫平台可进行同意/拒绝退款或退货处理对没有发货的订单进行主动拦截对部分退款的订单自动放行继续发货同意退款、退货的退款原单生成退换货单，进行后续的业务退款原单未发货订单发生退款，自动挂起订单退款成功，部分退的订单自动解挂放行进行发货，全部退的订单自动关闭拒绝退款、退款关闭的订单自动解挂，可继续发货参照订单生成退.
