演讲者：赵子斌2021年2月目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、初关键始准备及基础数据具体业务流程、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单整体架构-会员中心会员中心是以人为核心的全渠道、多入口的会员管理平台；是企业对会员进行营销、服务的社会化营销平台。基于大数据驱动、AI技术，实现会员全生命周期的精细化运营与管理，促进会员的粘性和业务增长。帮助企业开拓/整合营销渠道，优化营销策略，提升营销ROI。红字部分为2021年新增或优化特性。数据中台YonBipIUAP用户端管理端会员粉丝会员管理权益资产会员政策交易行为全员营销营销管理智能营销营销助手卡券营销第三方系统企业/组织智能模型API接口人脸识别微信短信权限名片会员中心等级积分卡券行为消费图文模板内容展示微网站海报社区论坛社交社交营销游戏互动钱包账户会员钱包储值卡在线储值会员标签会员服务会员关怀游戏互动一物一码门店会员营销助手导购业绩导购营销服务中心预约服务一物一码在线客服全员营销任务中心任务排行任务积分会员画像数据中心群体分析RFM营销分析智能化的会员分析，帮助企业精准营销。以人为核心的全渠道、多入口的会员管理平台，线上线下会员资产权益共享，提升用户使用体验，增强会员粘性。移动端会员中心，帮助企业搭建企业直达会员的私有流量入口。自动化营销工具、全员营销裂变、多样化营销规则以及营销活动，提升企业营销ROI.应用价值-会员中心管理价值营销助手，帮助企业营销人员链接会员。会员信息会员政策会员分析基本信息权益信息行为记录交易记录自定义项基本分析明细分析权益分析。。。业务模型—会员中心微信营销全员裂变微分销微信小游戏微信互动会员中心等级权益晋级政策积分政策会籍管理微信相关公众号微信菜单模版消息支付配置会员营销卡券营销自动化营销会员关怀营销活动会员画像会员标签会员画像会员分群营销助手会员邀请卡券发放卡券核销会员管理提供统计数据主要特性-会员中心全渠道（电商平台、自建商城、微信、线下门店等）会员的集成管理。会员在线注册，并在微信端会员中心查询、维护个人资料，查询会员权益以及消费历史等。平台会员、付费会员等多种模式下的会员管理。手工为会员打标签，或者按会员属性、交易行为等由系统自动为会员打标签，从而最终形成会员画像。会员多会籍管理，集团企业按会籍管理不同业态、不同品牌下的会员。（本版新增）会员权益管理，包括会员等级、会员积分、会员钱包以及实体储值卡管理。会员营销卡券营销、储值营销、会员关怀等多种场景下的会员营销。用户定义自动化流程，包括流程执行条件以及相应的营销触达动作，系统在符合条件时，自动进行营销触达。（本版新增）企业员工通过营销助手对会员进行拉新与管理。（本版新增）微信营销支持绑定企业微信公众号，并提供微信图文、小游戏、活动以及微信活动等帮助企业进行粉丝运营，提高粉丝、会员忠诚度。全员营销裂变：企业可针对会员制定营销任务，帮助企业进行品牌推广或营销宣传。会员通过微信端会任务中心领取、查看、执行营销裂变任务，并获取任务奖励。一物一码：企业可设置防伪或红包的扫码活动；并通过Excel、API接口导入企业产品条码；粉丝通过微信扫产品条码，验别产品真伪或领取企业营销红包。会员基本分析、等级分布分析、储值活动分析、卡券分析、销售统计分析、渠道分析、成交时间分析、会员明细分析、积分报表等会员分析报表。目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、初始准备及基础数据具体业务流程、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单PART1关键场景关键场景：针对模块解决的核心业务场景，进行图例，泳道图方式进行逐个场景的展示全渠道会员管理支持粉丝在线注册会员，支持在会员管理端、友零售创建、编辑、查询会员基本信息。支持第三方通过Excel、API接口导入会员数据。支持查询会员的交易、储值与卡券信息。支持操作员手工设置会员标签，进行卡券发放。关键特性业务场景管理员对企业会员进行查询、维护等操作。企业对会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策等信息进行管理，全渠道会员管理支持粉丝在线注册会员，支持在会员管理端、友零售创建、编辑、查询会员基本信息。支持第三方通过Excel、API接口导入会员数据。支持查询会员的交易、储值与卡券信息。支持操作员手工设置会员标签，进行卡券发放。关键特性业务场景管理员对企业会员进行查询、维护等操作。企业对会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策等信息进行管理，全渠道会员管理—会员等级管理支持会员等级的新增、修改与删除操作。支持设置晋级政策，当会员积分、消费、储值等达到一定门槛后就可以升级。支持会员等级的有效期，在有效期截至日，根据保级政策计算会员是否能保持当前级别.支持按会员等级设定会员权益。关键特性业务场景会员的分级制度，不同等级会员具有不同的称号、奖励、权益、服务，是会员忠诚度建设的基础。.全渠道会员管理—会员等级管理支持会员等级的新增、修改与删除操作。支持设置晋级政策，当会员积分、消费、储值等达到一定门槛后就可以升级。支持会员等级的有效期，在有效期截至日，根据保级政策计算会员是否能保持当前级别.支持按会员等级设定会员权益。关键特性业务场景会员的分级制度，不同等级会员具有不同的称号、奖励、权益、服务，是会员忠诚度建设的基础。.全渠道会员管理—付费会员支持定义付费会员级别，支持同时定义多个付费会员级别；支持定义付费会员级别有效期，有效期支持按年、月、日定义；支持定义付费会员的专属权益；支持会员在移动端注册时购买“付费会员”；支持会员在移动端会员中心购买“付费会员”关键特性业务场景企业为增加顾客黏性、深挖顾客价值，通过一定的资金门槛，识别忠诚度较高会员并提供特权服务。全渠道会员管理—微信端会员中心绑定企业公众号，并设置相应的微信菜单，挂接会员中心。粉丝注册，绑定手机号成为企业会员或购买付费会员等。会员在会员中心查询历史交易记录、行为记录以及权益明细。会员管理或个人的卡券信息、付款码，进行个人的安全设置。会员在个人中心中参与营销活动，如全员营销任务等。关键特性业务场景基于微信公众号的个人会员中心，可帮助微信粉丝注册成为企业会员，也可以查询会员的消费明细、积分明细等内容。全渠道会员管理—人脸识别支持顾客上传、零售门店抓拍进行人脸信息采集，识别人脸信息，年龄、性别。顾客进店后，根据识别结果进行消息推送。店员查看顾客进店记录、会员信息以及历史交易情况。关键特性业务场景消费者进店，店员通过系统了解消费者的进店情况、消费历史以及喜好，方便进行营销推广；全渠道会员管理—会员标签支持企业根据会员管理与营销的需要，设置会员标签档案支持企业根据需要建立标签分类档案，对标签进行分类管理。支持会员档案等节点手工打标签，支持自动化营销通过客户属性等变化自动打标签。支持按会员标签进行图文消息发送，参与营销活动、营销游戏关键特性业务场景企业根据会员的某些属性（性别、年龄、职业等）、行为或统计（消费、收藏、点击等）为会员打标签，根据标签进行会员的精准营销PART2初始准备初始准备与基础数据：领域模块之间依赖、启用约束、启用所需支撑服务设置 使用微信端的会员中心或者进行微信营销，需要企业准备微信公众号，推荐使用微信服务号。 进行短信验证，需要购买短信。 制定会员政策时，若涉及到门店、商品，必须在数字化建模中设置相关的门店、物料档案。初始准备PART3基础数据数字化建模平台档案设置、领域基础档案和预置需要数据与界面微信设置—公众号管理绑定企业公众号，注意，绑定公众号后无法解绑。切此公众号无法再绑定到其他租户。按公众号设置菜单，菜单可挂接外部链接、小程序或者系统内的应用模块。关键特性业务场景企业申请微信公众号，做为企业进行企业/品牌推广的阵地.微信设置—模版消息在微信后台定义模版消息后，可将定义号的微信模版同步到U会员后台。根据业务类别及业务操作定义模版参数取值，如积分变化、订单状态变更根据所定义的模版自动发送消息通知。可定义微信端点击模版消息所打开的网页链接。支持手工选择模版以及发送对象（粉丝或会员）发送模版消息通知。关键特性业务场景会员信息变化或者在相应的业务环节，通过微信公众号的模版消息向会员发送通知。支付配置配置微信支付通道和支付宝支付通道。因配置项目不同，会员中心与零售、商城的支付配置需分别配置。微分销、现金红包等，需商家向粉丝发放现金的，若不设置支付手机，发放现金服务不需要密码可直接发送；设置了支付手机，发放现金服务时需要输入支付密码。关键特性业务场景会员在会员中心中进行储值、购买付费会员或者报名参与企业活动。界面设计会员、粉丝、微报名、微信墙签到、分销商卡片、分销商列表中可进行移动端的界面设计。定义栏目是否显示，显示顺序。可新增自定义项（数据建模中创建固定自定义项）关键特性业务场景企业根据所属行业、产品、区域，收集不同的会员信息。短信设置企业可自行定义是否开启短信验证，会员注册时手机短信验证；微分销分销商注册时的短信验证。可定义短信签名和短信营销模版，并提交审核。为避免敏感信息，营销类短信必须审核后才能使用。关键特性业务场景企业在进行短信营销，或短信验证手机。PART4业务流程此部分结构为培训的主体部分按照功能流程、前后操作、状态变化的结构进行带数据操作完整闭环的内容呈现。（业务流程涉及到周边模块的，也需要闭环的将业务数据操作内容闭环的呈现出来，但不需要详细说明，说明具体结构和效果）会员权益—积分管理创建、编辑会员积分政策。支持多种行为获取积分，包括交易、互动、游戏、注册开卡、完善信息、推广送积分等。支持会员积分抵扣消费金额，支持按商品分类分别设定抵扣金额。支持会员中心与第三方分别计算积分明细，由会员中心统一管理会员积分。关键特性业务场景会员在企业的零售门店或线上商城购物参与企业的营销活动、营销游戏。会员权益—积分管理创建、编辑会员积分政策。支持多种行为获取积分，包括交易、互动、游戏、注册开卡、完善信息、推广送积分等。支持会员积分抵扣消费金额，支持按商品分类分别设定抵扣金额。支持会员中心与第三方分别计算积分明细，由会员中心统一管理会员积分。关键特性业务场景会员在企业的零售门店或线上商城购物参与企业的营销活动、营销游戏。会员权益—会员钱包按渠道、商品等维度设置并管理会员钱包账户。会员/粉丝在移动端查看钱包余额以及充值、消费情况。会员钱包在B2C商城与B2C零售充值、消费。制定储值活动，激励会员进行钱包充值。支持使用钱包进行消费时进行额外的积分奖励。关键特性业务场景会员在会员卡提前存钱，在线上商城、线下门店消费时直接用会员卡结账。帮助企业短时间内回笼的资金，减轻企业资金周转的压力，促进消费者的持续消费。会员权益—会员钱包启用储值管理（会员钱包—储值规则），系统自动创建会员钱包账户。设置账户所适用的商品与交易渠道（线上商城、线下门店）会员钱包下多账户管理（增值应用，需单独购买）。账户支持“本金”、“赠送”、“本金+赠送”属性，本金账户允许在线储值，赠送账户支持效期管理。支持管理端查询钱包账户的充值、消费明细情况。支持通过调整单对会员钱包账户的余额进行调整。调整单支持多方的会签审批（无审批流）。其他特性会员权益—实体储值卡管理会员管理端导入、新增实体卡档案；支持在零售管理通过制卡操作新增实体卡。支持查询实体卡的销售、充值、消费明细。零售中【启用储值卡】时，可进行实体卡的充值/销售业务。实体卡的面值=0且未售出，允许在零售端充值；面值>0且未售出，仅允许在零售端售卡。移动端会员中心中查询或添加实体卡；钱包单账户，支持实体卡绑定会员，余额转入会员钱包。关键特性业务场景虽然电子钱包的应用越来越广，但实体储值卡凭借其不记名的特性，依然适用于很多线下场景。会员营销—卡券管理支持多种卡券类型，包括代金券、折扣券、计次卡、提货券。支持在零售、B2C商城中使用优惠卡券进行消费。支持设置卡券的适用条件，包括启金额限制、有效期、适用商品、适用门店等。支持多种卡券的获取方式，包括卡券中心直接发放，作为商品在商城或零售端进行售卖，会员分享领取等。关键特性业务场景企业为达到促销、刺激消费等目的而派发的、具有一定有效时间限制的现金代金券、提货券等。会员营销—卡券管理支持多种卡券类型，包括代金券、折扣券、计次卡、提货券。支持在零售、B2C商城中使用优惠卡券进行消费。支持设置卡券的适用条件，包括启金额限制、有效期、适用商品、适用门店等。支持多种卡券的获取方式，包括卡券中心直接发放，作为商品在商城或零售端进行售卖，会员分享领取等。关键特性业务场景企业为达到促销、刺激消费等目的而派发的、具有一定有效时间限制的现金代金券、提货券等。会员营销—会员关怀设置关怀策略，如日期范围、关怀对象、关怀时机、关怀方式等。关怀时机支持会员生日、会员日等日期关怀，也可以根据优惠卡券、会员级别、会员积分等到期提醒。关怀方式包括微信消息、短信，赠送优惠券券等。按策略自动向目标会员发送相应的关怀。支持同时定义多个会员关怀策略。关键特性业务场景为提高会员忠诚度，延长会员生命周期，企业在会员生日、商家会员日等时间节点，向会员发送信息，发放优惠券。会员营销—自动化营销根据客户属性、行为属性以及交易属性作为条件（或条件组合）对客户/会员进行分群、细分。多种营销动作与触达，包括打标签、发卡券、发积分、发红包、发短信、发邮件、发微信图文、发短信等。支持多波次自动化营销流程的设计与执行。关键特性业务场景持续结合用户行为变化、数据沉淀，通过用户分群/细分等手段实现用户、商品、活动、内容等精细化、场景化、自动化、智能化运营，提升运营转化效率，驱动业务增长全渠道营销整合通过全触点营销数据整合，帮助企业打破数据孤岛，建立一站式营销活动管理阵地360度客户洞察ROI评估个性化智能触达基于整合的客户数据，跨渠道、跨设备识别客户，不断获取多方匹配信息，构建统一多维度的客户画像，了解客户构成、需求、喜好、行为趋势与生命周期，并通过细分定位高价值客户群对未成熟线索或沉默老客，启用营销自动化引擎个性化精准培育，基于用户全生命周期进运营管理，提升销售转化率营销活动规划、管理、执行等全流程量化可视，可实时优化营销策略，最大化提升营销活动ROI，促进业务增长自动化营销增值应用，需单独购买会员营销—自动化营销根据客户属性、行为属性以及交易属性作为条件（或条件组合）对客户/会员进行分群、细分。多种营销动作与触达，包括打标签、发卡券、发积分、发红包、发短信、发邮件、发微信图文、发短信等。支持多波次自动化营销流程的设计与执行。关键特性业务场景持续结合用户行为变化、数据沉淀，通过用户分群/细分等手段实现用户、商品、活动、内容等精细化、场景化、自动化、智能化运营，提升运营转化效率，驱动业务增长会员营销—营销助手—发展会员业务场景描述：门店店员实现会员营销触达的工具。首页功能业务场景：便于店员通过首页查询会员、查询会员发展情况和功能应用会员新增业务场景：店员通过邀请二维码、手工注册会员发展会员，进行引流。发展会员首页会员邀请新增会员营销助手为增值应用，需单独购买会员营销—营销助手—会员管理会员管理业务场景：店员发展的会员可对会员详细资资料维护、查看会员基本信息、会员权益（消费情况、积分详情、钱包余额、优惠券使用情况）会员画像完善业务场景：店员对会员的了解情况通过对会员标签化完善会员画像，企业通过会员画像可对会员营销更加精准有效会员备忘业务场景：店员对会员日常运营进行记录维护，查看会员的历史备忘记录，便于了解会员近况。会员管理会员详情会员备忘打标签会员营销—营销助手—卡券发放卡券发放业务场景：店员通过卡券发放吸引消费者注册会员、卡券发放也会提升会员的交易转化率支持扫码发放、手工选择会员发放、海报分享给微信好友、微信群、朋友圈实现营销触达会员营销卡券发放扫码、海报发放按选择条件发放会员营销—营销助手—卡券核销卡券核销业务场景：店员可手工核销、扫码核销优惠券，通过营销助手实现卡券发放到核销的营销业务闭环。会员营销卡券核销卡券核销扫码核销会员营销—营销活动支持按晋级、积分、折扣以及积分兑换设置营销活动；支持按时间、会员等级以及销售渠道（线上、线下门店）设置活动范围。会员行为发生时，支持优先匹配营销活动，然后在匹配相应的晋级、积分政策。关键特性业务场景企业针对一些特殊场景（如新店开业，周年店庆等）进行促销，在限定的条件范围内实施特殊的促销政策。微信营销—全员裂变营销图文消息或第三方链接作为全员营销任务素材。通过任务素材的分享、阅读，活动，参与者获取积分、卡券、红包奖励的形式，刺激会员参与企业全员营销。支持任务开始时的模版消息通知。关键特性业务场景借助移动互联，快速扩展销售渠道，扩大品牌知名度，实现网络营销大爆发。增值应用，需单独购买微信营销—全员裂变营销图文消息或第三方链接作为全员营销任务素材。通过任务素材的分享、阅读，活动，参与者获取积分、卡券、红包奖励的形式，刺激会员参与企业全员营销。支持任务开始时的模版消息通知。关键特性业务场景借助移动互联，快速扩展销售渠道，扩大品牌知名度，实现网络营销大爆发。微信营销—微信互动支持微信素材（单图文、多图文、文本）的定义与发送支持微信互动（微报名、微投票、微调查）。支持微信游戏（大转盘、刮刮乐、砸金蛋）。支持活动现场互动（微信墙）支持企业形象展示（微网站、海报）关键特性业务场景利用微信特性，发展企业的粉丝、会员，收集会员信息，宣传企业或品牌形象等。微信营销—一物一码支持企业条码导入；支持设置防伪或红包的扫码活动；支持设置公众号中设置扫码活动的菜单，粉丝通过微信菜单执行扫码操作；防伪扫码活动支持识别条码的合法性以及验证次数；并在微信端展现识别结果。红包扫码活动支持发放现金、积分、卡券红包至会员账户。或直接发放红包至会员微信零钱。关键特性业务场景企业在产品外包装上印刷条码，消费者扫码后可验证产品真伪或发放企业红包。微信营销—一物一码支持活动类型中设置当前活动是“扫码活动”或是“防伪活动”；支持同一时间段中存在多个扫码活动，点击活动中的【活动条码】列可以导入条码，一个条码只能属于一个扫码活动。创建红包活动，必须事先创建相应的红包。现金红包可直接发放至会员账户（提现账户、储值余额或者微信零钱），也可以直接发放给粉丝。普通红包支持发放卡券或积分红包。重要说明关键场景—微信端的会员钱包支持会员在移动端会员中心查询会员钱包余额，支持支付时动态生成二维码进行线下扫码支付。支持用户自定义会员钱包的小额免密支付的金额，支持自定义付款码的有效时长。支持会员按账户查询余额、充值及消费明细以及账户所适用的门店、商品信息。支持会员查看“提现账户”中粉丝钱包的余额、充值、提现明细。重要说明会员分析支持会员基本分析、会员发展分析会员明细分析、会员积分明细分析、会员签到分析会员消费分析、消费商品分析、会员消费排名、商品会员消费排名会员等级分布、积分等级分布、积分统计表、积分分布概览销售统计分析、渠道统计分析会员价值分析、活跃会员分析、会员复购分析营销统计、营销活动统计卡券分析储值活动分析、储值卡汇总分析畅销商品分析、商品收入分析会员分析PART5周边关系1.B2C订单中心：将电商平台订单传入会员进行会员清洗；微信端会员中心储值或购买付费会员订单经B2C订单中心下载进入ERP。2.零售管理/B2C商城：为零售管理/B2C商城提供会员、卡券、钱包服务支撑。与其他模块关系目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、初始准备及基础数据具体业务流程、报表分析、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单新增特性 新增会员多会籍管理，支持集团企业按会籍管理不同业态、不同品牌下的会员。（仅BIP旗舰版支持会员多会籍管理。）•支持创立会籍档案，会籍对应不同的分公司/子组织。•支持企业按照会籍设定会员等级、权益政策，或按会籍进行相应的营销活动，保证各会籍之间独立运营。•会员基本信息在不同会籍之间保持一致，会员权益、交易、行为等信息分会籍进行管理。 新增自动化营销，支持用户定义自动化流程，包括流程执行条件以及相应的营销触达动作，系统在符合条件时，自动进行营销触达。•支持按会员基本属性、交易属性、行为属性设置流程条件；支持设置多组条件并定义条件组之间的与或关系。•支持发放卡券、发短信、发邮件、发微信模版消息等多种触达会员的途径。•自动化流程可长期执行，符合条件的营销对象自动进入流程并进行营销触达。 新增会员营销助手（移动端），支持企业员工通过营销助手对会员进行拉新与管理。•支持按照营销人员生成二维码；支持扫码注册会员；•支持查看归属人员为当前营销人员的会员列表与会员详情，对会员打标签标签，拨打会员电话，对会员进行备忘记录等。•支持手工录入、扫码核销优惠券。 新增微分销特性，支持企业通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，•支持按分销员的传播关系或手工指定两种模式建立分销员的上下级关系，支持查看、修改、审核或停用分销员。•支持统一或按商品设置分销员佣金结算规则，遵循相关规定，提取佣金控制在三级范围内。•支持手工或自动结算分销订单佣金，支持企业管理员或财务人员，审核分销员的提现申请，完成佣金的微信转账。•支持分销员通过移动端分销中心查看分销订单/佣金以及团队的组成，进行佣金提现，或通过二维码、商品链接，发展推广企业微商城
