演讲者：张志国2021年2月目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、专题应用、初始准备及基础数据具体业务流程、报表分析、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单B2C商城—数字化营销与服务，线上线下全场景融合1浏览商品、下单2会员权益3中心仓配送、门店自提、门店配送积分、优惠券、会员钱包订单交付团购、秒杀、积分换购、组合销售、促销活动……助力企业快速搭建B2C在线交易平台，实现C端消费者在线浏览商品、下单、支付，支持总仓发货、门店配送、门店自提等多种配送方式完成商品交付，支持页面自定义装修，微商城、小程序、移动APP、PC多端同步展现，丰富的促销活动，区域站点、B2B2C商家入驻平台等多种经营模式，提供全渠道购物体验。整体架构-B2C商城B2C商城-微商城/微信小程序/移动APP/PC商城商品详情商品搜索商品列表购物车促销活动快递物流门店自提会员中心角色权限定价中心业务档案数据中心物料档案评价咨询门店配送优惠券会员资产在线支付积分抵扣货到付款配送预约会员钱包个人订单退款售后商城管理页面装修个性设置交易分析页面管理导航菜单商品分析店铺装修数据分析订单管理商城配置配送范围系统设置在线客服定时任务支付配置运费模板电子发票文章公告订单发货订单列表收款列表订单退款订单修改订单导出退货审核订单标记配送设置购物设置评价管理代客下单个人中心配送支付商城购物促销活动互斥策略B2C促销发货管理销售日报B2C订单中心O2O订单门店交货零售管理收款日报会员中心角色权限促销中心会员中心基础数据角色权限站点管理站点商品站点装修站点订单区域站点应用价值…库存服务营销中台财务服务线下门店线上商城拼团直播分销促销B2C商城连接微信小程序运营一体化解决方案强大的营销中台能力，业财一体化解决方案，助力企业拥抱数字化商业线上线下无缝融合平台模式与站点模式自由选择，数字零售去边界一体化服务数字化营销与服务社交分享，直播电商，在线促销，实时触达消费者契合数字消费习惯，私域电商解决方案集成打通APPPC订单中心主要特性自定义装修区域站点微分销多平台智能云客服智能推荐促销活动线上线下打通丰富的自定义组件，个性化设置展现样式多站点独立经营，后台统一管理裂变分销，拓展销售渠道O2O订单实时同步，线上线下业务无缝集成PC、微信、小程序、APP多端适配拼团、秒杀、买赠多种促销促进销售转化智能商品关联推荐，千人千面在线客服为顾客提供更及时的服务商城商品目录促销活动下单支付交付售后店铺装修商城设置前端展现会员登录商品档案商品分类商品库存商品价格促销匹配促销展示加购物车提交订单会员积分优惠券在线支付线下支付收款日报会员钱包快递物流门店自提门店配送销售日报退货申请退货审核退货退款业务模型目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、专题应用、初始准备及基础数据具体业务流程、报表分析、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单PART1关键场景B2C商城的核心应用场景展示关键场景-自建商城中心仓发货B2C商城的基本应用场景，为消费者提供商品下单、支付和交付的功能企业着重线上业务经营，通过快递物流的方式，完成订单的交付通常企业设有电商仓或由指定仓库处理线上订单的发货在使用B2C订单中心的场景下，商城推送订单至订单中心，由订单中心处理客审、路由发货仓库、打单、发货、出库的业务不使用B2C订单中心的场景下，也可线下发货后在商城管理端填写物流信息，更新订单的发货状态，做简单发货关键特性关键场景-O2O线上线下打通企业同时经营线下门店和线上商城，且线上商城服务于门店周边的消费者消费者下单时，可以选择到门店提货或由门店进行配送门店的选择会根据定位距离、收货地址等条件进行匹配消费者可线上支付，或线下付款门店交货后扣减门店仓库存退货可线上发起申请，也可到店退货至门店仓，退款根据原支付渠道退回关键特性关键场景—中心仓发货与O2O设置通过商城的配送设置，控制交货方式启用门店自提、门店配送时，需要正确维护门店信息，才可以在下单时选择门店门店交货业务依赖零售服务关键特性关键场景-区域站点企业多门店、多区域独立线上运营商品、促销、价格、库存、订单可按站点进行管理每个站点有独立的首页消费者根据定位自动选择就近站点、门店站点支持门店型、门店组型和非门店型等形态关键特性区域站点可以实现不同的门店独立运营，商品信息统一维护，商品价格可按站点自定义。每个店都可以通过店铺装修设计自己的店面，用户可根据定位距离选择门店。可作为品牌企业线下门店的线上交易端，门店与门店差异化经营，自行管理经营范围、商品价格、促销等同一区域内的门店有相同的经营模式，管理细度从门店上提一层至区域（直营店）品牌企业线下门店的交易端，具有较强的区域管理特性，使用门店组型区域站点品牌企业线上店为主，且具有较强的区域管理特性关键场景—区域站点设置开通区域站点后，需要启用站点模式，且随时可以停用，停用后恢复到默认平台商城模式启用区域促销管理后，可按站点进行促销。停用时，由平台统一管理促销区域站点基础参数设置，可以控制站点的业务规则，在独立管理与平台统一规则间进行切换关键特性关键场景—站点档案管理站点的新增、编辑、启用状态等基本档案信息站点档案详情页可设置站点的信息及部分参数，如类型、站点商品价格及库存数据来源、站点支付方式、配送方式、站点地址及配送范围等关键特性关键场景—站点装修使用站点前，需要先完成页面装修，并设置站点的首页页面通过店铺装修功能进行维护对站点的专属页面设置，在店铺装修的“站点装修”下，可以设置站点切换的页面样式、站点搜索栏的功能等关键特性关键场景—站点商品为各站点添加允许销售商品，每个站点单独设置，当买家访问某一站点时，只能浏览和购买站点上架的商品；维护站点商品的价格和库存，同一商品在不同站点，可以维护不同的价格和库存；维护商品在站点显示的名称，同一商品在不同站点可设置不同显示名称；批量管理站点商品，批量上架、批量下架、批量导出和导入；关键特性关键场景—业财一体开通B2C订单中心后，在订单中心创建店铺，类型为B2C商城创建店铺后，商城订单快递物流订单会自动推送至订单中心订单中心发货后同步订单状态订单中心通过日结，生成销售日报和收款日报关键特性关键场景—微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广微商城+微分销分销商分销商分销商分销商分销商分销商分销商增值应用，需单独购买关键场景—微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广关键场景—小程序直播企业通过微信小程序，可快速上线直播功能，打通直播与商城，与企业的微信公众号、小程序商城无缝集成，跑通直播+社群+导购的运营模式，实现业绩逆袭。商家买家申请开通创建直播预告推广在线直播关注商家预约/观看下单购买关注商家公众号收藏小程序商城公众号通知商城首页预告社群下单购买分享开通直播权限创建直播房间上架商品公众号通知店铺首页加预告社群推广直播导购直播带货直播间点击商品跳转到商城在商城点击直播画面返回直播间关键场景—小程序直播PART2初始准备B2C商城的初始准备与搭建初始准备—启用会员中心B2C商城依赖会员中心，使用商城前首先要完成会员中心的配置，设置会员级别、设置会员基本参数、积分政策等，详细内容请参考会员中心部分的课程启用微商城、小程序商城时，通常需要绑定企业的微信公众号按需启用会员钱包、卡券等常用线上功能配置完成后，再进行商城的系统配置关键特性初始准备—商城信息设置设置商城的前端访问域名（由企业自己准备），如果仅启用微商城或小程序商城，可以选择不填写域名设置商城名称，用于默认取值为商城名称的前端显示，如页面标题上传企业logo及页面logo，用于PC端商城设置商城关联的组织，目前仅用于开具电子发票时查询对应开票点关键特性初始准备—配送设置物流方式至少启用一种，支持快递物流、门店自提、门店配送；支持预约时间管理，开启后，买家只可在预约时段内选择配送或自提时间；可自定义快递物流的前端显示名称；通过设置配送范围来精准控制可送达区域。配送范围作为配送配送范围控制的一种方式，设置完成后需要在物流信息设置中选择启用或关闭；设置电子围栏：在地图上创建、编辑电子围栏，精准控制配送范围；设置配送半径：以配送中心为中心点，设置配送半径，形成圆形覆盖区域；设置默认运费模板关键特性初始准备—支付设置支持微信、会员钱包支持自定义支付方式的显示名称、图标。会员钱包需要从会员中心启用，且商城中启用才能正常使用。微信支付的接口配置，按照对应平台的支付配置信息填写。关键特性初始准备—基础数据商城使用数字化建模中的物料档案、地址、物流公司和原因档案使用商城时，需要先确认基础数据是否满足需要目前商城使用的是所有商城已上架的商品（对于区域站点和BBC商家模式，各自可使用站点商品和商家商品）地址档案用于系统所有设置地理位置、添加收货地址的节点原因档案用于退货时可供操作人快速选择的预置原因关键特性初始准备—店铺装修首次启用商城，需要初始化首页，进入店铺装修节点后，按提示确认完成初始化新建空白页面或者根据预置模板创建页面，进行装修拖放组件到编辑区，按组件类型添加图片、商品等数据，设置展示样式，预览最终效果页面保存后生效。也可以保存为草稿（不会影响实际页面），下次快速恢复编辑关键特性初始准备—发布上线完成准备工作后，将商城发布上线。微商城、小程序商城可以在会员中心后台编辑公众号菜单，添加时选择商城可以将商城的域名制作成二维码，通过海报的形式线上线下进行推广APP商城需要上架到对应的应用市场，或由企业提供下载关键特性PART3专题应用B2C商城的主要设置及应用操作专题应用—订单管理订单列表：查看、管理所有订单；通过订单状态、物流方式、买家信息等可快速查找订单；不同类型订单在列表中会以不同的标识标记，如代客下单的订单；操作：执行查看订单详情、改价、改地址、修改配送门店、关闭未付款订单、发货、查看物流等操作；附件：开启了订单附件上传参数，可查看买家上传的附件；开发票：为买家开具电子发票；客服留言：客服对订单的备注信息，对买家不可见，只有商城的操作员可以查看编辑。订单导出：支持将所选择的订单导出为excel表格。支持为订单设置标签。关键特性专题应用—订单管理退货列表：管理买家发起的退货申请；卖家审核确认后，买家可以继续退货退款或只退款流程；买家申请退款，后台进行确认审核；点击确认按钮，同意买家的退款申请；买家仅退款，此时无需进行退货确认，直接进行后续退款操作；退货退款订单，同意买家申请后，退货订单变为待买家退货状态，买家需要将货物寄回，需要买家在已经审批的退货申请单上填写退货的物流信息。买家退货后，卖家确认收到买家退货后，再进行退款操作；关键特性专题应用—代客下单可以代买家下单，需要填写买家的会员账号名称或者手机号（或者为其创建账号）；点击查询按钮，如果信息正确，则可以查询到该会员信息；点击“跳转到前端”，模拟买家登陆商城，进行下单操作，买家登录后也可以看到对应的订单信息；一次只能为一名会员下单。关键特性专题应用—智能云客服关键特性开通智能云客服后，可用作商城的在线客服工具在商城客服设置界面进行客服信息配置，并在店铺装修中添加客服挂件（非必须），即可在供买家在线与客服进行沟通。客服人员在管理端客服工作台进行信息查看与回复，详细参见智能云客服部分的课程。专题应用—商品智能推荐商品智能推荐是基于会员的历史交易数据，以及同类型人群的可能喜好进行商品智能推荐推荐策略中增加了企业的推荐商品、热销商品、冷门商品等维度的数据，并可对推荐策略做部分定制干预默认是不启用状态，首次使用需要进行数据使用授权。启用后在商城启用智能推荐，默认为预置推荐方案。关键特性PART4周边关系与其他模块关系会员中心：商城依赖会员中心的会员档案、权益、资产等会员基础数据B2C促销：商城在线促销活动，使用营销中台的促销服务B2C定价：商城使用B2C定价的商品取价服务B2C订单中心：非依赖关系，启用订单中心可使用标准订单处理、发货功能，及业财一体化。不启用时商城的中心仓发货订单仅支持商城做简单发货处理（手工填写快递单号）零售服务：非依赖关系，启用零售服务后，可与商城无缝打通线上线下订单，线上订单可门店自提、门店配送、门店收款税务服务：非依赖关系，购买后可供商城订单开具电子发票关键特性目录01整体架构与价值整体架构、应用价值、业务模型、主要特性02场景应用与操作关键场景、专题应用、初始准备及基础数据具体业务流程、报表分析、周边业务关系03新增特性CONTENT产品新增特性清单新增特性新增多站点模式商城，区域站点可以实现不同的门店独立运营，商品信息统一维护，商品价格可按站点自定义。每个店都可以通过店铺装修设计自己的店面，用户可根据定位距离选择门店；新增B2B2C多用户商城，支持商家入驻到企业的平台商城，搭建自己的线上店铺，在线销售；商家可自建商品，上架销售，由平台审核后上架。支持商家创建店铺促销（目前仅支持商品促销、整单促销、买赠活动、选配套餐、固定套餐、包邮活动）；支持按照固定结算费率或进销差价进行结算，由企业定期对已完成的订单（已关闭订单）进行结算，生成结算报表，与商家线下完成结算；移动端店铺装修在原有装修挂件基础上，新增更多可选图片展示样式、商品展示样式、优惠券展示样式，优化了商品添加交互，可以更快速添加商品、调整商品展示顺序；新增商品智能推荐，通过智能推荐模型计算买家感兴趣的商品、常购商品、商家推荐商品等多个维度，为买家进行综合商品推荐，提升商品曝光度与销量；新增自助点单，消费者可扫描房间、桌号二维码进入商城下单，门店将餐食等商品送到指定的房间或桌位；新增对多会籍体系的支持，企业可创建多个商城（每个商城对应一个会籍体系），实现多业态、多品牌独立商城经营；新增对微分销的支持，可搭建分销商城，实现分销业务；支持多语。
