YonSuite-B2C服务-YonSuite专家支持部高智茂2022年5月目录总体概述1准备工作2业务流程3常见问题4PART1总体概述1、服务概述1浏览商品、下单2会员权益3中心仓配送、门店自提、门店配送积分、优惠券、会员钱包订单交付团购、秒杀、积分换购、组合销售、促销活动……B2C商城是面向最终消费者的商城系统，为企业提供数字化营销服务，通过分销、拼团、社区团购、在线直播、线上多店连锁经营、B2B2C商家入驻等多种运营模式和运营工具，线上线下融合，让企业直接面对消费者。移动、PC多端适配，页面自由装修，提供全渠道购物体验。返回2、产品架构B2C商城-微商城/微信小程序/移动APP/PC商城商品详情商品搜索商品列表购物车促销活动快递物流门店自提基础数据角色权限定价中心促销中心数据中心会员中心评价咨询门店配送优惠券会员资产在线支付积分抵扣货到付款配送预约会员钱包个人订单退款售后商城管理站点商品站点管理站点装修站点订单商家商品商家管理商家结算商家订单区域站点B2B2C（YonBIP）页面装修页面管理个性设置导航菜单交易分析商品分析交换日志收款统计店铺装修数据分析订单管理商城配置支付配置配送设置系统设置运费模板在线客服电子发票定时任务文章公告API事件消息通知订单修改订单发货订单列表订单导出收款列表退货审核订单退款订单标记评价管理代客下单个人中心配送支付商城购物促销活动促销统计B2C促销发货管理销售日报B2C订单中心O2O订单门店交货零售管理收款日报返回3、业务模型商城商品目录促销活动下单支付交付售后店铺装修商城设置前端展现会员登录商品档案商品分类商品库存商品价格促销匹配促销展示加购物车提交订单会员积分优惠券在线支付线下支付收款日报会员钱包快递物流门店自提门店配送销售日报退货申请退货审核退货退款返回4、主要特性自定义装修区域站点微分销多平台智能云客服智能推荐促销活动线上线下打通丰富的自定义组件，个性化设置展现样式多站点独立经营，后台统一管理裂变分销，拓展销售渠道O2O订单实时同步，线上线下业务无缝集成PC、微信、小程序、APP多端适配拼团、秒杀、买赠多种促销促进销售转化智能商品关联推荐，千人千面在线客服为顾客提供更及时的服务社区团购团长运营社群，订单统一配送，一次下单订购，周期配送到户周期购返回PART2初始准备初始准备基础配置运费模板基础数据促销设置店铺装修商城上线订单管理会员中心基本信息微信公众号支付方式物流方式购物设置电子发票商品档案地址档案物流公司门店信息配送范围运费模板创建促销移动端页面PC端页面积分商城商城上线入口发布商城运营订单管理订单发货退款审核评价管理商城如何搭建？返回1启用会员中心B2C商城依赖会员中心，使用商城前首先要完成会员中心的配置，设置会员级别、设置会员基本参数、积分政策等，详细内容请参考会员中心部分的课程启用微商城、小程序商城时，通常需要绑定企业的微信公众号按需启用会员钱包、卡券等常用线上功能配置完成后，再进行商城的系统配置关键特性返回2商城信息设置设置商城的前端访问域名（从阿里或者华为申请域名以后给集团发邮件申请进行解析），如果仅启用微商城或小程序商城，可以选择不填写域名设置商城名称，用于默认取值为商城名称的前端显示，如页面标题上传企业logo及页面logo，用于PC端商城设置商城关联的组织，目前仅用于开具电子发票时查询对应开票点关键特性返回3配送设置物流方式至少启用一种，支持快递物流、门店自提、门店配送；支持预约时间管理，开启后，买家只可在预约时段内选择配送或自提时间；可自定义快递物流的前端显示名称；通过设置配送范围来精准控制可送达区域。配送范围作为配送配送范围控制的一种方式，设置完成后需要在物流信息设置中选择启用或关闭；设置电子围栏：在地图上创建、编辑电子围栏，精准控制配送范围；设置配送半径：以配送中心为中心点，设置配送半径，形成圆形覆盖区域；设置默认运费模板关键特性返回3配送设置物流方式至少启用一种，支持快递物流、门店自提、门店配送；支持预约时间管理，开启后，买家只可在预约时段内选择配送或自提时间；可自定义快递物流的前端显示名称；通过设置配送范围来精准控制可送达区域。配送范围作为配送配送范围控制的一种方式，设置完成后需要在物流信息设置中选择启用或关闭；设置电子围栏：在地图上创建、编辑电子围栏，精准控制配送范围；设置配送半径：以配送中心为中心点，设置配送半径，形成圆形覆盖区域；设置默认运费模板关键特性返回3配送设置物流方式至少启用一种，支持快递物流、门店自提、门店配送；支持预约时间管理，开启后，买家只可在预约时段内选择配送或自提时间；可自定义快递物流的前端显示名称；通过设置配送范围来精准控制可送达区域。配送范围作为配送配送范围控制的一种方式，设置完成后需要在物流信息设置中选择启用或关闭；设置电子围栏：在地图上创建、编辑电子围栏，精准控制配送范围；设置配送半径：以配送中心为中心点，设置配送半径，形成圆形覆盖区域；设置默认运费模板关键特性返回3配送设置物流方式至少启用一种，支持快递物流、门店自提、门店配送；支持预约时间管理，开启后，买家只可在预约时段内选择配送或自提时间；可自定义快递物流的前端显示名称；通过设置配送范围来精准控制可送达区域。配送范围作为配送配送范围控制的一种方式，设置完成后需要在物流信息设置中选择启用或关闭；设置电子围栏：在地图上创建、编辑电子围栏，精准控制配送范围；设置配送半径：以配送中心为中心点，设置配送半径，形成圆形覆盖区域；设置默认运费模板关键特性返回4支付设置支持微信、会员钱包支持自定义支付方式的显示名称、图标。会员钱包需要从会员中心启用，且商城中启用才能正常使用。微信支付的接口配置，按照对应平台的支付配置信息填写。关键特性返回4支付设置支持微信、会员钱包支持自定义支付方式的显示名称、图标。会员钱包需要从会员中心启用，且商城中启用才能正常使用。微信支付的接口配置，按照对应平台的支付配置信息填写。关键特性返回4支付设置支持微信、会员钱包支持自定义支付方式的显示名称、图标。会员钱包需要从会员中心启用，且商城中启用才能正常使用。微信支付的接口配置，按照对应平台的支付配置信息填写。关键特性返回5基础数据商城使用数字化建模中的物料档案、地址、物流公司和原因档案使用商城时，需要先确认基础数据是否满足需要目前商城使用的是所有商城已上架的商品（对于区域站点和BBC商家模式，各自可使用站点商品和商家商品）地址档案用于系统所有设置地理位置、添加收货地址的节点原因档案用于退货时可供操作人快速选择的预置原因关键特性返回5基础数据商城使用数字化建模中的物料档案、地址、物流公司和原因档案使用商城时，需要先确认基础数据是否满足需要目前商城使用的是所有商城已上架的商品（对于区域站点和BBC商家模式，各自可使用站点商品和商家商品）地址档案用于系统所有设置地理位置、添加收货地址的节点原因档案用于退货时可供操作人快速选择的预置原因关键特性返回5基础数据商城使用数字化建模中的物料档案、地址、物流公司和原因档案使用商城时，需要先确认基础数据是否满足需要目前商城使用的是所有商城已上架的商品（对于区域站点和BBC商家模式，各自可使用站点商品和商家商品）地址档案用于系统所有设置地理位置、添加收货地址的节点原因档案用于退货时可供操作人快速选择的预置原因关键特性返回5基础数据商城使用数字化建模中的物料档案、地址、物流公司和原因档案使用商城时，需要先确认基础数据是否满足需要目前商城使用的是所有商城已上架的商品（对于区域站点和BBC商家模式，各自可使用站点商品和商家商品）地址档案用于系统所有设置地理位置、添加收货地址的节点原因档案用于退货时可供操作人快速选择的预置原因关键特性返回6店铺装修首次启用商城，需要初始化首页，进入店铺装修节点后，按提示确认完成初始化新建空白页面或者根据预置模板创建页面，进行装修拖放组件到编辑区，按组件类型添加图片、商品等数据，设置展示样式，预览最终效果页面保存后生效。也可以保存为草稿（不会影响实际页面），下次快速恢复编辑关键特性返回6店铺装修首次启用商城，需要初始化首页，进入店铺装修节点后，按提示确认完成初始化新建空白页面或者根据预置模板创建页面，进行装修拖放组件到编辑区，按组件类型添加图片、商品等数据，设置展示样式，预览最终效果页面保存后生效。也可以保存为草稿（不会影响实际页面），下次快速恢复编辑关键特性返回6店铺装修首次启用商城，需要初始化首页，进入店铺装修节点后，按提示确认完成初始化新建空白页面或者根据预置模板创建页面，进行装修拖放组件到编辑区，按组件类型添加图片、商品等数据，设置展示样式，预览最终效果页面保存后生效。也可以保存为草稿（不会影响实际页面），下次快速恢复编辑关键特性返回6店铺装修首次启用商城，需要初始化首页，进入店铺装修节点后，按提示确认完成初始化新建空白页面或者根据预置模板创建页面，进行装修拖放组件到编辑区，按组件类型添加图片、商品等数据，设置展示样式，预览最终效果页面保存后生效。也可以保存为草稿（不会影响实际页面），下次快速恢复编辑关键特性返回7发布上线完成准备工作后，将商城发布上线。微商城、小程序商城可以在会员中心后台编辑公众号菜单，添加时选择商城可以将商城的域名制作成二维码，通过海报的形式线上线下进行推广APP商城需要上架到对应的应用市场，或由企业提供下载关键特性返回PART业务流程及专题31、初始准备业务流程Ø中心仓发货企业通过快递物流方式进行订单交付ØO2O订单门店交货买家下单到门店，通过门店自提或门店配送方式进行订单交付返回1自建商城中心仓发货B2C商城的基本应用场景，为消费者提供商品下单、支付和交付的功能企业着重线上业务经营，通过快递物流的方式，完成订单的交付通常企业设有电商仓或由指定仓库处理线上订单的发货在使用B2C订单中心的场景下，商城推送订单至订单中心，由订单中心处理客审、路由发货仓库、打单、发货、出库的业务不使用B2C订单中心的场景下，也可线下发货后在商城管理端填写物流信息，更新订单的发货状态，做简单发货关键特性返回2O2O订单门店交货企业同时经营线下门店和线上商城，且线上商城服务于门店周边的消费者消费者下单时，可以选择到门店提货或由门店进行配送门店的选择会根据定位距离、收货地址等条件进行匹配消费者可线上支付，或线下付款门店交货后扣减门店仓库存退货可线上发起申请，也可到店退货至门店仓，退款根据原支付渠道退回关键特性返回专题应用Ø区域站点Ø微分销Ø社区团购Ø周期购Ø小程序直播返回区域站点企业多门店、多区域独立线上运营商品、促销、价格、库存、订单可按站点进行管理每个站点有独立的首页消费者根据定位自动选择就近站点、门店站点支持门店型、门店组型和非门店型等形态关键特性区域站点可以实现不同的门店独立运营，商品信息统一维护，商品价格可按站点自定义。每个店都可以通过店铺装修设计自己的店面，用户可根据定位距离选择门店。可作为品牌企业线下门店的线上交易端，门店与门店差异化经营，自行管理经营范围、商品价格、促销等同一区域内的门店有相同的经营模式，管理细度从门店上提一层至区域（直营店）品牌企业线下门店的交易端，具有较强的区域管理特性，使用门店组型区域站点品牌企业线上店为主，且具有较强的区域管理特性返回区域站点开通区域站点后，需要启用站点模式，且随时可以停用，停用后恢复到默认平台商城模式启用区域促销管理后，可按站点进行促销。停用时，由平台统一管理促销区域站点基础参数设置，可以控制站点的业务规则，在独立管理与平台统一规则间进行切换关键特性返回区域站点开通区域站点后，需要启用站点模式，且随时可以停用，停用后恢复到默认平台商城模式启用区域促销管理后，可按站点进行促销。停用时，由平台统一管理促销区域站点基础参数设置，可以控制站点的业务规则，在独立管理与平台统一规则间进行切换关键特性返回区域站点管理站点的新增、编辑、启用状态等基本档案信息站点档案详情页可设置站点的信息及部分参数，如类型、站点商品价格及库存数据来源、站点支付方式、配送方式、站点地址及配送范围等关键特性返回区域站点管理站点的新增、编辑、启用状态等基本档案信息站点档案详情页可设置站点的信息及部分参数，如类型、站点商品价格及库存数据来源、站点支付方式、配送方式、站点地址及配送范围等关键特性返回区域站点使用站点前，需要先完成页面装修，并设置站点的首页页面通过店铺装修功能进行维护对站点的专属页面设置，在店铺装修的“站点装修”下，可以设置站点切换的页面样式、站点搜索栏的功能等关键特性返回区域站点为各站点添加允许销售商品，每个站点单独设置，当买家访问某一站点时，只能浏览和购买站点上架的商品；维护站点商品的价格和库存，同一商品在不同站点，可以维护不同的价格和库存；维护商品在站点显示的名称，同一商品在不同站点可设置不同显示名称；批量管理站点商品，批量上架、批量下架、批量导出和导入；关键特性返回微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广增值应用，需单独购买返回微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广微商城+微分销分销商分销商分销商分销商分销商分销商分销商增值应用，需单独购买返回微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广返回微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广返回微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广返回微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广返回微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广返回社区团购商家团长消费者团长管理团购管理订单管理新增团长认证审核佣金结算商品管理商品分配统计分析订单汇总配送清单售后管理下单购买订单核销退换售后团长后台订单核销社区团购注册团长社群分享领货清单订单核销订单统计佣金统计社区店/超市/业主社群维护定期开团线上下单自提/配送团长管理以销定采集中配送销售提成返回社区团购微分销与社区团购两种模式同时只能有一个生效，启用社区团购模式请先确认停用分销模式后台新增或团长自行申请，审核后团长即可拥有自己的专属小店后台管理团长可以销售的商品范围，用于不同区域销售产品不同的场景。与微分销类似，需要设置团长的分佣规则，以计算团长订单的佣金关键特性返回社区团购买家进入商城时选择团长，进入团长小店后下单下单后订单的自提点为团长的地址企业统一发货到团长，买家到团长收获点取货，或由团长送货上门团长在团长中心可以查看管理买家订单，企业送货到团长后，团长可以按照买家订单进行清点，并可触发通知消息给买家，提醒到货关键特性返回周期购18:39在线下单订单处理配送计划要货计划生产/采购/调拨门店/配送点取货/清点店员配送/同城配送在订单周期内按原订单生成每日配送计划p门店下单、在线自助下单，一次订购，分次配送；适合牛奶、鲜花等周期性购买的行业p定期要货，配送员每日领货配送；财务一次性收款，按实际配送单核销返回周期购配置周期购商品的模板，设置订购规则，商品使用对应的模板后即可参与周期购上架商品，购买时选择配送次数、配送日期等信息支持买赠促销活动，例如一次订购满30天多赠送2天关键特性返回周期购配置周期购商品的模板，设置订购规则，商品使用对应的模板后即可参与周期购上架商品，购买时选择配送次数、配送日期等信息支持买赠促销活动，例如一次订购满30天多赠送2天关键特性返回周期购周期购商品下单后，订单会推送到周期配送中心，按照下单的配送点生成配送计划可对配送计划进行调整，例如调整配送日期和配送数量，修改收货人信息系统按配置参数，定时生成配送单、要货申请关键特性返回周期购周期购商品下单后，订单会推送到周期配送中心，按照下单的配送点生成配送计划可对配送计划进行调整，例如调整配送日期和配送数量，修改收货人信息系统按配置参数，定时生成配送单、要货申请关键特性返回周期购周期购商品下单后，订单会推送到周期配送中心，按照下单的配送点生成配送计划可对配送计划进行调整，例如调整配送日期和配送数量，修改收货人信息系统按配置参数，定时生成配送单、要货申请关键特性返回周期购周期购商品下单后，订单会推送到周期配送中心，按照下单的配送点生成配送计划可对配送计划进行调整，例如调整配送日期和配送数量，修改收货人信息系统按配置参数，定时生成配送单、要货申请关键特性返回周期购配送员根据配送单到配送点领货，并按配送单进行上门配送按配送过的商品数量或订单数量查看自己的配送历史关键特性返回小程序直播企业通过微信小程序，可快速上线直播功能，打通直播与商城，与企业的微信公众号、小程序商城无缝集成，跑通直播+社群+导购的运营模式，实现业绩逆袭。商家买家申请开通创建直播预告推广在线直播关注商家预约/观看下单购买p关注商家公众号p收藏小程序商城p公众号通知p商城首页预告p社群p下单购买p分享p开通直播权限p创建直播房间p上架商品p公众号通知p店铺首页加预告p社群推广p直播导购p直播带货直播间点击商品跳转到商城在商城点击直播画面返回直播间返回小程序直播返回商品销售统计商品或商品sku的销量及排行，可以商城、门店或站点维度进行统计商品退货统计商品或商品sku的退货量排行，可以商城、门店或站点维度进行统计交易概况按付款状态，统计订单数量、订单金额、订单中商品数量、下单人数客单价退货概况按审核状态，统计待退货订单数量、退款金额、退货商品数量、退货人数线上收款统计统计在线支付的订单数、支付金额、退货订单数、退款金额线下收款统计统计门店自提订单的货到付款金额、线上订单线下补款金额报表分析返回周边关系会员中心：商城依赖会员中心的会员档案、权益、资产等会员基础数据B2C促销：商城在线促销活动，使用营销中台的促销服务B2C定价：商城使用B2C定价的商品取价服务B2C订单中心：非依赖关系，启用订单中心可使用标准订单处理、发货功能，及业财一体化。不启用时商城的中心仓发货订单仅支持商城做简单发货处理（手工填写快递单号）零售服务：非依赖关系，启用零售服务后，可与商城无缝打通线上线下订单，线上订单可门店自提、门店配送、门店收款税务服务：非依赖关系，购买后可供商城订单开具电子发票返回PART4常见问题ffil1.kuaizhan.com常见问题问：明明会员存在，却无法查询到会员记录，答：检查是否开启了参数：是否按归属门店控制查询权限微信公众号绑定小程序https://jingyan.baidu.com/article/f96699bbfc499b894e3c1b00.html问：微信充值钱包报错：提示当前页面URL未注册。答：充值报错是因为微信支付后台未将https://yilian.yonyouup.com/设置到安全目录中。问：为什么页面显示的商品名称和物料档案上的名字不一致。答：是因为业务信息中设置了商品的显示名称为临时价格；前端展示的商品名称取的是显示名称，需要确认显示名称正确问：ys申请域名后开通商城答：从阿里或者华为申请域名以后给集团商城研发部（sunpjf@yonyou.com）发邮件申请进行解析返回
