U8+V16智慧物业操作手册.docx

U8+V16 智慧物业操作手册目录1. 引言....................................................................................................................................................................42. 产品概述............................................................................................................................................................43. 应用场景............................................................................................................................................................53.1. 业务描述.................................................................................................................................................53.2. 业务交互.................................................................................................................................................53.3. 管理诉求.................................................................................................................................................6第 1 页 共 76 页4. 应用方案............................................................................................................................................................64.1. 应用流程.................................................................................................................................................74.2. 管理控制.................................................................................................................................................74.2.1. 基础信息配置............................................................................................................................. .84.2.2. 凭证管理......................................................................................................................................84.2.3. 收费管理......................................................................................................................................84.2.4. 客服管理......................................................................................................................................84.2.5. 品质巡查、租赁管理、物品出入管理.......................................................................................85. 客户端应用........................................................................................................................................................95.1. 基础资源信息设置................................................................................................................................ .95.2. 人力资源...............................................................................................................................................155.3. 系统设置...............................................................................................................................................165.4. 收取费用...............................................................................................................................................205.4.1. 计费期设置................................................................................................................................205.4.2. 算费时间设置............................................................................................................................215.4.3. 收费项目设置............................................................................................................................225.4.4. 新建收费项目............................................................................................................................235.4.5. 违约金设置................................................................................................................................255.4.6. 分配收费标准............................................................................................................................265.4.7. 算费管理....................................................................................................................................275.4.8. 收费管理....................................................................................................................................285.4.9. 费用结账....................................................................................................................................315.4.10. 预存管理..................................................................................................................................315.4.11. 仪表抄表..................................................................................................................................325.4.12. 财务接口..................................................................................................................................355.5. 租赁管理...............................................................................................................................................395.5.1. 系统流程图................................................................................................................................395.5.2. 房源管理....................................................................................................................................395.5.3. 商机管理....................................................................................................................................415.5.4. 租房预定....................................................................................................................................425.5.5. 合同消息设置............................................................................................................................455.5.6. 临时合同管理............................................................................................................................455.5.7. 新建临时合同............................................................................................................................465.5.8. 修改合同....................................................................................................................................495.5.9. 删除临时合同............................................................................................................................505.5.10. 提交合同..................................................................................................................................505.5.11. 预览合同..................................................................................................................................505.5.12. 正式合同管理..........................................................................................................................515.5.13. 变更..........................................................................................................................................525.5.14. 续签合同..................................................................................................................................525.5.15. 终止合同..................................................................................................................................535.5.16. 合同信息管理..........................................................................................................................545.5.17. 返租合同管理..........................................................................................................................555.5.18. 租赁待办事项..........................................................................................................................595.5.19. 市场平面图..............................................................................................................................595.6. 客服接待...............................................................................................................................................645.6.1. 接待中心....................................................................................................................................655.6.2. 分派平台....................................................................................................................................665.6.3. 工程中心....................................................................................................................................675.6.4. 工单中心....................................................................................................................................705.6.5. 回访中心....................................................................................................................................70第 2 页 共 76 页5.6.6. 工单统计....................................................................................................................................705.6.7. 策略设置....................................................................................................................................715.7. 仓储管理...............................................................................................................................................735.7.1. 基础仓库数据设置................................................................................................................... .735.7.2. 采购............................................................................................................................................735.7.3. 物品出入库................................................................................................................................755.8. 品质巡查...............................................................................................................................................765.9. 数据导出（下载）、导入（上传）.................................................................................................. .795.10. 报表管理分析.....................................................................................................................................791.引言主要适用于物业行业，针对社区、园区、后勤、写字楼、商业综合体等业态的物业企业。2.产品概述智慧物业是为了解决物业企业在日常收费、客户服务、品质巡查、商业租赁过程中，面向大量的业主、单位、租户、设施设备，存在管理效率低、管理难度大、业务繁琐、大量数据处理难度高，收费的漏收错收、服务的品质低下等缺点。实现收费全过程可控，服务全流程可监管，票据在线打印与流转，提升日常收费、服务的作业效率，快速处理大量数据的汇总，便捷、高效的提供面向业主的各项服务。第 3 页 共 76 页产品特性：（1）支持多个项目社区、园区的联网应用；（2）支持多种缴费方式，包括现金、微信/支付宝扫码、移动端缴费，数据自动下账，资金自动进入企业对公户；（3）支持跨地域的集团化、多层级组织管理模式，支持数据的分项合并汇总；（4）支持对于各项资源的统一管理，包括房屋、业主、租户、车位、车辆、同住人等；（5）支持接入多种生态系统，包括接入微信、水电、银行、停车、电票、财务等；3.应用场景3.1.业务描述物业企业在日常工作中，面向业主进行收取费用，提供日常服务，面向设施设备进行巡查维保，面向商户进行出租管理等，这些应用场景的的应用者包括物业收费人员、客服人员、财务人员、工程人员、秩序人员、项目经理等不同岗位，通过智慧物业的各个模块应用，将这些岗位的数据及业务线上化，各个业务系统所形成的收费数据，通过接口形式与 U8 进行传入交互，提升工作效能，。第 4 页 共 76 页3.2.业务交互系统独立部署，通过接口进行加密认证、数据交互财务人员通过收费系统的财务配置，完成各项对接设置后自动生成凭证数据高级版各模块的应用，都要在收费管理模块基础上运行各个模块的运行数据可实现汇总输出3.3.管理诉求（1）从财务管理角度，多个项目、多地区、多模式所产生的多种收费业务缺乏自动生成凭证，导致财务环节的工作效率极低，出错率、漏单、对账出错等情况经常发生；（2）从集团角度考虑，多种物业的应用不能统一到一个平台中，如何将业务数据与财务系统实现一体化，达到有效监管；（3）从项目层面，各个项目的管理者面向业主服务时，无法快速形成正确的欠费数据，无法快速响应业主的服务诉求，导致服务过程体验差，进一步加深物业与业主之间的矛盾；第 5 页 共 76 页（4）在物业内部的管理中，存在纸质手写票据，纸质单据易丢失，保管不合理，导致损坏等，经常出现数据断层，导致业主服务过程中无法做到持续的服务衔接，增加物业管理成本；（5）无法构建资源模型，房屋、业主、车辆等信息在管理中缺失或者错误，增加不必要的管理和服务成本与糟糕的服务体验；（6）服务过程无全程监管，导致面向业主服务体验欠佳，同时无法将多种业务系统实现连接互通，导致数据孤岛明显；（7）面对不同地区、不同项目、不同群体的管理类型多样化，无法做到针对性的管理策略设置，导致包括财务人员、客服人员、工程人员在信息处理、数据核算工作量巨大；4.应用方案U8+V16 智慧物业，是面向物业企业在日常管理中的重要应用工具。物业企业的管理十分繁杂，为了做好日常的业主服务，物业企业需要招大量的人员，进行日常费用的计算，服务的记录，巡查的填报，这些工作会占用大量的人力成本和时间成本。系统采用联网模式，将物业企业管理的多个项目部进行统一管理，数据互联，按每个项目部的岗位分配权限，将所管理的房产、业主、租户、车位、车辆、设备、设施等实现信息化建档，并对日常工作中计费收费、受理报修投诉、设备巡检、商户出租、车位收费等实现信息化应用，特别是针对收费管理，将物业工作中所涉及的各项收费数据，通过系统自动生成财务所需各项报表和凭证，使得日常管理有条不紊，减少错账、乱账、漏账，提升客户服务品质。4.1.应用流程U8+V16 智慧物业，业务模块的操作流程图如下：第 6 页 共 76 页基础数据配置，包括房源、业主租户、费用设置等，通过财务岗位在收费管理模块中完成日常收费由收费人员根据...