用友软件股份有限公司呼叫中心169号坐席李春华2010年08月15日质量追溯在企业实际业务中的应用业务分析：客户是一家加工电子设备的厂家，客户咨询软件是否可以满足如下两个需求：1.已经销售给客户的成品，日后客户反馈有不合格品出现，要求退货，不合格品退货到公司后，客户现在想要根据此不合格品查询在生产过程中使用的材料，这些材料属于哪批，哪家供应商供应的，加工使用的工序，出入库情况，以便检查此产品出现问题的原因。2.由于质检部门的疏忽，有一批不合格品材料在某批产品中被使用，被生产出来的产品已经卖出，客户希望可以通过此材料查询到生产出来的成品是那一批，并已经被卖给哪个客户具体的卖出时间，确认此质量问题的影响，以便进一步采取措施挽回损失。解决方案：根据以上情况，我们结合软件给出如下方案：1.从材料使用批次+出库跟踪入库，成品需要使用批次+序列号管理。2.使用890版本质量追溯管理模块中的溯源查询和去向查询。质量追溯的主要功能介绍1.提供批次管理存货的流向查询，查询批次存货的被加工成其他半成品或则成品的生产去向情况、质量情况、收发情况、库存情况、以及该批次和被加工成的半成品成品批次、出库跟踪入库跟踪方式的入库单号、序列号物料的销售流向和售后服务情况。流向查询主要用于确认质量问题物料的去向和质量影响范围。2.提供出库跟踪入库存货的流向查询，查询出库跟踪入库入库单号的被加工成其他半成品或则成品的生产去向情况、质量情况、收发情况、库存情况、以及该对应入库单号和被加工成的对应入库单号、序列号物料的销售流向和售后服务情况。3.提供序列号存货的流向查询，查询序列号的被加工成其他半成品或则成品的生产去向情况、收发情况、以及该序列号的销售流向、售后服务情况。4.支持子件采用批号、出库跟踪入库方式、序列号方式，而母件采用序列号方式的由子件到母件的流向查询方式，可以经由粗粒度的子件跟踪方式（批号、出库跟踪入库）查询到细粒度的母件的跟踪方式（批号和序列号）5.提供批次管理存货、出库跟踪入库存货、序列号存货的溯源查询，查询这些物料的材料构成关系、生产过程、质量情况、这些材料的收发流水以及库存情况，用于分析质量问题发生的原因，确定质量问题发生的业务环节和导致的因素（人、机、料法、环）溯源功是质量问题分析的简单工具。6.支持母件采用序列号方式，而子件采购批次、出库追踪入库、序列号方式的由母件到子件的构成关系得查询方式，可以经由细粒度的母件跟踪方式（序列号、批号、出库跟踪入库）查询到粗粒度的子件的跟踪方式（批号和序列号）1.在库存管理中启用批次管理和序列号管理，在存货档案中将原材料存货设置为批次管理+出库跟踪入库管理，产成品存货设置为批次管理+序列号管理。2.在原材料入库时指定批次信息。3.在材料出库时指定对应批次和对应的入库单号。4.在产成品入库时指定对应的批次和序列号信息。5.销售发货时指定对应的批次和序列号信息。6.销售、库房和质检都可以使用质量追溯的溯源查询根据产品编码以及对应的批次和序列号查询对应产品该批次存货的产品构成情况、所构成产品的各阶子件的收发情况、库存情况，可以分析到这些批次、出库跟踪入库的物料从何而来？企业内部现在在何处？由哪些材料构成？还可以使用质量追溯的去向查询根据材料编码查询该批次物料的收发情况、库存情况、生产去向情况、销售流向情况，可以查询到该批次物料从何而来？企业内部现在在何处？被生产成了哪些批次、对应入库单号、序列号的产品？所有这些产品销售给了哪些客户。具体的解决方案为：举例说明：成品ABC由子件AB和C组成，成品ABD由子件AB和D组成，AB是个半成品由A和B组成。1.公司在2010年8月份收到客户的退货单，退货单中包括A客户的ABC产品数量2个，批号为20100701和20100715，B客户的ABD产品数量为3个，批号为20100705、20100713和20100723.销售人员收到这两单退货后，质检人员需要根据产品编码和批次信息找到此产品是哪批生产的，生产工序是什么，以及使用的材料情况，来检验此产品出现问题的原因在哪里？2.8月份车间反映物料c有一批次为20100701的质量存在问题，当时由于质检部门的疏忽，在7月份这批物料已经被使用，加工的产品已经全部销售出库，现在需要将卖出的这批产品全部收回，维修后再发给客户。库房现在需要根据物料编码和批次信息找到此物料已经被加工成的产品信息，并且这些产品都销售给哪些客户，以便尽快收回。1.物料档案的建立2、日常业务操作3.根据产品编码+序列号使用质量追溯的溯源查询查询有关此产品的材料构成、加工过程、收发流水和库存状态。通过质量追溯中的溯源查询我们可以查询到：ABC的材料构成为AB+C组成，ABC批号20100701+序列号5对应生产订单号为0000000031第一行的半成品AB对应批次为20100701现存量55.材料A对应两个批次一个批号20100705对应入库单号为0000000006和一个批号20100100706对应入库单号为0000000005.材料B对应批次为20100703入库单号为0000000005现存量为100.材料C对应批次为20100701入库单号为0000000004现存量为480。……材料A对应批次20100705对应的材料出库单号为0000000014,此出库单对应的生产订单号为0000000032.管理人员可以根据材料构成中的信息，选择某行后点击可以在后面的质量情况、收发流水情况、库存状态和加工过程中反映对应的信息。据此质量问题分析人员可以对成品的质量问题进行溯源，对企业业务过程各个环节的历史数据进行逐步分析，定位发生问题的材料批次或则单品。4.根据物料编码+批次使用质量追溯的去向查询有关此物料的生产去向、质量情况、收发流水、库存状态和销售流向。通过质量追溯中的去向查询我们可以查询到：材料C批号20100701对应入库单号为0000000004，现存量480.C材料此批次对应加工而成的成品ABC一共有3个批次，分别为20100701、20100710、20100715，其中批号20100701对应的序列号为1-5，批号20100710对应的序列号为16-20，批号20100715对应的序列号为6-15，对应的生产订单号都是0000000031.……销售流向中显示ABC产品20100701批次1-5序列号都销售给A客户对应的销售出库单号为0000000008。管理人员可以根据生产去向中的信息，选择某行后点击可以在后面的质量情况、收发流水情况、库存状态、销售流向和维修服务中反映对应的信息。据此质量问题分析人员对材料的质量问题批次、单品进行去向分析，分析其库存、销售流向、生产成其他产品的批次、序列号，对受影响的产品进行召回，对相关库存进行冻结。批次、出库追踪入库、序列号管理存货才能进行追溯粗追溯粒度物料可以通过去向查询追溯到细粒度的物料，但是不可通过去向查询追溯到更粗粒度的物料（批次粒度=出库跟踪入库粒度>序列号粒度）细追溯粒度物料可以通过溯源查询追溯到粗粒度的物料，但是不可不同溯源查询溯源到更细粒度的物料（批次粒度=出库跟踪入库粒度>序列号粒度）批次、出库追踪入库存货通过生产、委外领用关系来查询材料构成和生产去向数据。序列号存货通过序列号构成关系来查询材料构成和生产去向数据。序列号和批次之间通过出入库单的序列号明细关系来查询。追溯过程中可随时按照两个方向进行溯源和去向，并可联查对应业务单据。质量追溯的在软件中的应用规则：质量追溯的应用价值：1、成品发生质量问题时（生产、销售、服务、仓储过程中），追溯其使用的材料批次、供应商、生产过程、质检情况，帮助质量分析人员定位质量问题2、确认材料批质量问题时，追溯其加工而成的成品、半成品的库存、销售流向、维修服务以及质检情况，帮助质量分析人员确定质量影响范围，比如召回、冻结等3、质量追溯系统打通企业内采购、生产、质量、物流、销售、售后服务各个环节的业务数据，进行综合的分析，帮助企业进行质量问题分析以及确定质量问题影响范围。
