分配服务请求

产品线：U8

版本：U8V16.0

领域：客户关系管理

模块：服务管理

数据库版本：SQL2016

知识点/问题：

分配服务请求

案例描述：

如何分配服务请求，有哪些方式呢？

问题步骤或分析及应用价值：

一、 单个分配

【服务】->【服务请求】->【服务请求查看界面】，在服务请求的相关对象处，有两个按钮“加入负责员工”和“加入相关员工”，根据需要选择一个点击。

操作说明：

加入负责员工：加入的员工成为该服务请求的负责员工，具备服务请求的负责员工及以上权限时可执行相关操作。

加入相关员工：加入的员工成为该服务请求的相关员工，具备服务请求的相关员工及以上权限时可执行相关操作。

负责员工有相关标志

二、 批量分配

【服务】->【服务请求】->【服务请求列表界面】，点击“批量分配所有者”按钮，在弹出的对话框中选择对应选项，然后点“提交”，进入员工选择界面。

操作说明：

1. 分配选中记录：对在列表处选中的服务请求分配所有者。
2. 分配当前列表：把当前查询条件查处的服务请求进行批量分配。
3. 批量分配时，只分配给单个员工。

总结：

服务请求分配方式有：

1. 单个分配。

【服务】->【服务请求】->【服务请求查看界面】，在服务请求的相关对象处，有两个按钮“加入负责员工”和“加入相关员工”，根据需要选择一个点击。

2. 批量分配

【服务】->【服务请求】->【服务请求列表界面】，点击“批量分配所有者”按钮，在弹出的对话框中选择对应选项，然后点“提交”，进入员工选择界面。