服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务1T+Cloud常见问题及解决方案服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务2目录一、新用户在哪里注册云企业？..6二、原来登录建账页面的云加密卡号和CDKey怎么没有了？.6三、如何查询企业ID?.6四、从商务系统已经获取了云加密卡号和CDKey，但是还没有激活，后续怎么操作？..8五、从商务系统已经获取了云加密的卡号和cdkey,并且已经激活建帐，现在怎么再新建账套？..9六、如果增购、续购后没有获取到新的购买信息，怎么办？..11七、已经存在畅捷通账号，想新购T+Cloud，如何购买？..12八、全新客户，没有畅捷通账号和企业，如何购买T+Cloud？..12九、已有企业存在多个企业管理员，那么购买T+Cloud后，应用管理员的生成规则是什么？.13十、T+Cloud订单有效期的计算方式..13十一、想升级T+Cloud版本如何处理？有什么注意事项?.14十二、T+Cloud登录建账注意事项有哪些？..14十三、普通换绑如何操作？.14十四、特殊换绑如何操作？.15十五、低版本账套如何升级至T+Cloud？..16十六、登录建账的时候提示：“当前没有可用的账套进行注册，请联系管理员”..16十七、创建账套失败如何处理？.17十八、建账时提示“未将对象引用设置到对象的实例”..17十九、如何删除账套？.18二十、如何备份账套？如何把备份恢复到软件包？..18二十一、T+Cloud云企业能不能解绑？如何解绑？.18二十二、会计期间问题.18二十三、修改选项和功能启用时提示“xxx用户正在运行，账套级独占功能xxx不能运行”..19服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务3二十四、录入单据的时间如果超过30分钟，提示“长时间未操作，请重新登录！”.19服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务4T+Cloud原有售卖方式与现在售卖方式的差异对比序号对比内容原有售卖处理方式现在售卖处理方式1购买方式商务专区购买服务商专区购买2激活方式在T+Cloud页面进行激活服务商专区中订单支付成功同时激活T+Cloud产品；服务商专区也支持【T+Cloud注册】功能，快速完成畅捷通账号注册，云企业注册以及T+Cloud产品的购买激活等操作。3订单有效期T+Cloud建账激活日开始计算1.激活码激活方式，有效期从激活当天开始计算；2.代客下单方式，支付成功即生效，当天开始计算有效期；4建账页面1）输入畅捷通账号与对应密码2）输入云加密卡号和CDKey全部输入完毕，即可带出云企业的T+Cloud购买信息1）输入畅捷通账号与对应密码2）下拉带出所购买的云企业信息企业带出后，即可对应显示云企业的T+Cloud购买信息5增购，续购获取购买信息需要进入【重新激活】页面，进行重新激活增购与续购在订单支付成功后直接生效；一旦特殊情况增购，续购没有立即生效，可以进入【查看鉴权】页面，确认鉴权信息，然后正常使用6减模块已经减购的模块不能使用已经减购的模块变成查询版，可以查询历史数据，不能新增修服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务5改服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务6一、新用户在哪里注册云企业？解决方案：伙伴代客注册如果新用户从未注册过畅捷通账号与云企业，伙伴可在服务商专区中代替用户完成直接注册并且开通云企业以及T+Cloud产品下单、激活等一系列的操作。在服务商专区（partner.chanjet.com）中→客户管理→注册T+Cloud，使用用户的手机号注册成为畅捷通账户并且开通云企业。（＊注意：企业名称不可重复）。注册成功后可以同时代客下单，具体下单购买事宜可以咨询销售管理部-刘阳（手机号：13681091591）＊注意：注册客户手机号即为绑定了购买企业的畅捷通账号，以后建账和系统管理登录都需要使用该畅捷通账号，请牢记！二、原来登录建账页面的云加密卡号和CDKey怎么没有了？解决方案：1.T+Cloud产品进行了云产品建账激活页面的升级改造，用户可以在建账页面，录入畅捷通账号与密码即可带出对应的所属企业，下拉企业的展示方式为【卡号+企业名称】；2.如果您已经通过卡号和CDKey创建过账套，原来的卡号仍然可以通过下拉的企业名称信息来查询到；＊【已购买企业】是畅捷通账号专属对应的用户信息。基本上都是一个畅捷通账号对应一个企业；也存在一个畅捷通账号对应多个企业的情况。三、如何查询企业ID?解决方案：1.企业ID：云企业唯一识别号，不可重复。（企业ID格式：900xxxxxxxx，共11位数字）2.畅捷通云产品都在云企业中使用，购买过程中须确保企业正确，否则产品开通在其他企业上，则无法服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务7正常使用。3.如何查询客户企业ID:＊方法1：通过企业工作台查询，已注册并创建云企业的客户登录https://workbench.chanjet.com，左上角查看企业ID。＊方法2：通过T+Cloud账套，点击云应用-应用商店-查看历史订单，在企业工作台中查看当前账套绑定的云企业名称与企业ID。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务8四、从商务系统已经获取了云加密卡号和CDKey，但是还没有激活，后续怎么操作？解决方案：＊方法1：服务商专区--代客下单--激活码激活1.使用畅捷通账号和密码登录https://www.chanjet.com2.进入企业工作台，找到对应的企业ID。3.在服务商专区（partner.chanjet.com）中，点击【搜客下单】，输入对应企业ID，在出现的T+Cloud的产品信息中，点击激活按钮。4.在激活页面输入激活码，即可成功激活订单。5.激活成功后，登录T+Cloud系统实时获取订单信息，用户可以在建账页面录入畅捷通账号和密码，并下拉出已经购买的云企业，并且获取正确的购买模块信息。6.确认模块购买信息无误后，即可正式建账。＊方法2：服务商专区--T+Cloud注册--激活码激活1.如果用户只是获得了激活码，但是没有注册畅捷通账号和云企业，可以通过伙伴在服务商专区（partner.chanjet.com）中，点击【T+Cloud注册】，输入客户手机号与企业名称，点击注册。2.注册成功后，会弹出提示框，提示用户输入激活码；此时可以在激活页面直接点击激活按钮为该企业激活。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务93.激活成功后，登录T+Cloud系统实时获取订单信息，用户可以在建账页面录入畅捷通账号和密码，并下拉出已经购买的云企业，并且获取正确的购买模块信息。五、从商务系统已经获取了云加密的卡号和cdkey,并且已经激活建帐，现在怎么再新建账套？解决方案：1.登录T+Cloud首页，点击【正式使用】进入登录建账页面2.输入畅捷通账号和密码，带出已经创建过账套的云企业。3.在确认购买信息页面右侧，会红字显示已经创建的账套数。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务104.核对企业的购买信息，获取已购买的账套数，计算出剩余还能创建的账套数。5.确认还有剩余账套可以创建，即可点击下一步进行创建。6.如果已经超过购买的账套数，则无法建账。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务11六、如果增购、续购后没有获取到新的购买信息，怎么办？解决方案：＊正常情况下，从服务商专区下完单之后，T+Cloud会直接生效。如遇到特殊情况未同步购买信息，可从登录T+Cloud产品首页，进入【正式使用】-【查看鉴权】，输入畅捷通账号和密码，带出购买的云企业，获取最新的购买信息。确认最新的购买信息无误后，点击【确认】。系统会更新鉴权信息，后续用户即可正常操作，增购模块，续购有效期等都会及时更新。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务12七、已经存在畅捷通账号，想新购T+Cloud，如何购买？解决方案：1.伙伴在服务商专区（partner.chanjet.com）中，点击【搜客下单】，输入客户对应的云企业ID，选择在线支付或者激活码激活。2.如客户第一次购买，伙伴需提交审批（点击【申请下单】按钮），上传包括但不限于销售合同等相关信息，审批通过后，搜客下单的对应下单页面按钮会显示为【代客下单】3.点击【代客下单】，选择对应的T+Cloud版本，确认购买模块与账套数，站点数等信息。无误后即可直接支付订单。4.下单支付成功后，订单即时生效，用户可以直接登录T+Cloud产品首页，进入【正式使用】-【登录建账】，查看订单购买信息，确认无误后直接建账。八、全新客户，没有畅捷通账号和企业，如何购买T+Cloud？解决方案：1.伙伴在服务商专区（partner.chanjet.com）中，点击【客户管理】-【注册T+Cloud】，输入客户手机号与企业名称，点击注册。2.注册成功后，会弹出提示框：“系统已向该手机号发送了登录密码短信，请提醒用户注意查收！可以提交T+Cloud下单申请，在审批通过后，就可以代客下单。（如果已有激活码，可以直接点击激活按钮为该企业激活）3.如果选择【申请下单】方式，客户第一次购买需要提交审批，上传包括但不限于销售合同等相关信息，审批通过后，搜客下单的对应下单页面按钮会显示为【代客下单】），下单成功并支付后订单即时生效，用户可以直接登录T+Cloud产品首页，进入【正式使用】-【登录建账】，查看订单购买信息，确认无误后直接建账。4.如果选择【激活】方式，可以直接输入激活码激活，激活成功后，订单即时生效，用户可以直接登录服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务13T+Cloud产品首页，进入【正式使用】-【登录建账】，查看订单购买信息，确认无误后直接建账。九、如果进行搜客下单且已有企业已存在多个企业管理员，那么购买T+Cloud后，应用管理员的生成规则是什么？从哪里可以查看到？解决方案：1.当云企业中存在多个企业管理员的时候，我们会取企业管理员列表中的第一个管理员当做T+Cloud的应用管理员；用户可以使用应用管理员的账号与密码来进行T+Cloud的建账等相关操作。2.如果不确定到底哪个账户是T+Cloud的应用管理员或者不确定哪个畅捷通账号可以下拉获取您对应的正确的云购买企业，您可以通过登录T+Cloud产品，进入点击云应用-应用商店-查看历史订单，在企业应用中，点击T+Cloud应用进入查看，应用中显示的账号身份=管路员的即为企业的T+Cloud产品的应用管理员。后续用户新建账套就可以这个应用管理员账号和密码下拉出对应的云购买企业。十、T+Cloud订单有效期的计算方式解决方案：1.激活码激活方式，有效期从激活当天开始计算；2.代客下单方式，支付成功即生效，当天开始计算有效期；服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务14十一、想升级T+Cloud版本如何处理？有什么注意事项?解决方案：1.伙伴在服务商专区（partner.chanjet.com）中，点击【客户管理】-通过【客户列表】找到客户订单进行代客下单操作，支付订单后及时生效；2.或者通过【代客下单】输入客户企业ID，点击代客下单进行增购和续购。代客下单方式，支付成功即生效，当天开始计算有效期；＊注意：进行版本升级操作，一旦下单支付成功后订单会立即生效，并且原版本不可用！！所以在做版本升级订单之前，请务必确保提交T+Cloud升级的支持网问题，在开发确认的升级时间下单。十二、T+Cloud登录建账注意事项有哪些？解决方案：1.建议使用T+浏览器或者Chrome浏览器，不能使用IE浏览器进行登录建账操作。2.如果登录T+Cloud首页（t.chanjet.com）的时候提示清理缓存，请一定要清除缓存后再进行相关操作。3.登录建账时只需输入绑定企业的畅捷通账号和密码即可，无需再输入卡号和CDKey。十三、普通换绑如何操作？应用场景：购买多用户，激活时的企业管理员能正常登录，但需要将注册信息绑定到另外账号。例如：企业管理员186********，需要更换为170********解决方案：1.首先以账套主管的账套登录，在”系统管理-用户权限”中，增加操作员170********。2.企业管理员186********登录服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务153.在“用户管理”中，将操作员170********设置为“企业管理员”4.以新企业管理员170********登录，点击【换绑】，并取消186********企业管理员身份。十四、特殊换绑如何操作？应用场景：只购买了1用户，激活时用的手机号停用，或者对应的人员离职等原因，无法正常登录按“普通换绑”流程操作的）解决方案：1.当用户已经出现对应人员离职无法换绑的情况下，请伙伴协助提交支持网问题（提供原注册手机号，密码或企业ID），由总部工程师处理。2.如果用户还没有出现上述情况，建议购买1用户的企业，提前创建两个企业管理员，且第二个企业管理员不是Web用户，这样当存在当前企业管理员离职的时候，可以直接进行换绑操作。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务16十五、低版本账套如何升级至T+Cloud？解决方案：1.保证账套已升级至T+13.0版本；并打上软件包升级T+Cloud专用补丁，确保软件包补丁不高于T+Cloud当前补丁。如果已经安装了超过T+Cloud当前最新补丁13.000.001.0055，如13.000.001.0056，则不支持升级。T+Cloud最新补丁版本查看方法：①登录t.chanjet.com;②登录页面点击立即体验，选择某一角色登录体验环境；③点击右上角问号-关于中查看cloud最新版本；2.数据库版本不低于SQLSERVER2008，不高于SQLSERVER2017；3.登记支持网问题，并提供购买应用注册企业的畅捷通账号、密码、卡号。十六、登录建账的时候提示：“当前没有可用的账套进行注册，请联系管理员！联系电话：13141069552”解决方案：直接拨打电话13141069552，或者通过400热线、服务社区反馈，总部工程师会尽快补充数据库资源。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务17十七、创建账套失败如何处理？解决方案：1.不要在同一个浏览器打开T+Cloud，用多个页签同时建账。2.出现异常之后，清空浏览器缓存，关闭浏览器其它页签，然后重新建账。十八、建账时提示“未将对象引用设置到对象的实例”解决方案：清除缓存后，关闭所有浏览器，重新进入登录建账。（建议使用T+浏览器）。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务18十九、如何删除账套？解决方案：请伙伴协助提交支持网问题（提供绑定企业的畅捷通账号，密码或企业ID、需要删除的账套号），由总部工程师处理。二十、如何备份账套？如何把备份恢复到软件包？解决方案：T+Cloud提供账套备份功能。备份方法参考：《如何备份T+Cloud账套》https://service.chanjet.com/wenku/doc/doccon?id=2404恢复方法参考：《如何把T+Cloud账套恢复到软件包》https://service.chanjet.com/wenku/doc/doccon?id=2403二十一、T+Cloud云企业能不能解绑？如何解绑？解决方案：不能解绑，如果特殊情况下需要解绑，请伙伴协助提交支持网问题。在支持网问题中说明：当前企业的管理员账号、密码、账套号以及解绑后需要重新开通的云企业名称；总部工程师需要在解绑的同时开通新的云企业。二十二、会计期间问题如果是启用期间大于自然年自然月；使用订货商城确认订单、工作圈轻应用等会提示“登录期间不在期间范围内”解决方案：建账启用期间和自然年月保持一致。不一致的，需要等到自然日期=启用日期后再使用。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务19二十三、修改选项和功能启用时提示“xxx用户正在运行，账套级独占功能xxx不能运行”解决方案：这种问题产生的原因：有用户通过移动端登录后没有注销；打开菜单系统管理-->任务管理，选中对应的任务“解锁”二十四、录入单据的时间如果超过30分钟，提示“长时间未操作或相同账号在另外地点登录，请重新登录！”解决方案：修改任务过期时间大于30。1.以企业管理员登录。2.打开任务管理。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务203.修改列表左下角的任务过期时间为120，保存。更多服务方式：1、5*8小时服务热线客户：4006600566伙伴：0791-822259972、7*15小时在线服务https://service.chanjet.com/3、7*24小时自助服务服务社区首页-服宝机器人
