用友U8+V15.0及以上版本需使用友户通网站进行企业认证，建立企业账号，激活绑定U8产品，通过友户通建立用户分配许可，与U8的服务器进行定时交互。否则将无法正常使用U8+系统。

相关常见问题分为两类：

1、 使用友户通网站常见问题。

2、 U8使用问题，需登录友户通网站进行操作处理。

一、友户通常见问题。

1、企业认证审核及相关问题，如认证加急，认证不通过等。

解决方案：

右上角点击【智能服务】-输入咨询问题，点击进入“企业认证审核”进行咨询。

2、登陆友户通之后，企业中心只能看到企业帐号，看不到企业？

解决方案：

只有企业中心管理员，才能在企业中心中看到对应的企业。企业中心管理员查看的是企业中心的企业，企业帐号管理员查看的是企业账号。

3、由于人员变动或者其他原因，造成忘记企业帐号管理员怎么办？

解决方案：

可用企业中心管理员登陆友户通，在企业中的企业帐号管理中查看绑定此企业的所有企业帐号及对应管理员

如不知道企业中心管理员账号，或企业中心管理员账号也丢失，参照问题4处理。

4、企业管理员的账号忘记了，如何处理？

解决方案：

右上角点击【智能服务】-输入咨询问题，点击进入“企业认证审核”进行咨询。
登录其他企业账号管理员的账号，点击企业账号后，再去点击智能服务。

如果没有任何企业账号，可新建一个企业账号，点击企业账号再去点击智能客服进行咨询。

5、产品激活时提示“订单用户名称与企业名称不一致，请联系经销商协助处理！”？

解决方案：

检查商务系统中的订单公司名称，友户通创建的企业名称是否一致。如果是订单的公司名称不对，联系经销商做公司名称变更。

如果是公司名称做了变更，商务系统中的订单名字是变更之后的名字，友户通中的企业名称不对，登陆友户通-企业中心中找对应的企业，点认证信息变更，上传企业营业执照重新认证。

6、特征码绑定超过次数怎么处理?

解决方案:

联系销管重发许可

7、顾问加密、借用加密特征码绑定绑错了?

解决方案:

临时加密只能绑定—次特征码，不允许解绑，重新申请

8、企业认证的时候，如果提示“认证企业已存在”如何处理?

解决方案:

按系统提示，继续认证即可，需要提交加盖公章的营业执照复印件照片，其它字段信息可以在认证后编辑完善

9、15.X以上产品如何修改服务识别码密码？

解决方案：

在友户通点击企业账号，点击产品管理，可查看服务识别码密码。若需要修改，点击修改识别码密码

10、友户通登录后，右上角的姓名错了，如何修改？

解决方案：

点击右上角的姓名，下拉选择用户中心。点击左侧个人资料，点击编辑，修改用户昵称即可。

二、U8使用问题

1、登陆U8提示“登陆用户的信息与用户信息对照表不一致，不允许登录。请在系统管理的用户管理界面，同步用户信息后重新执行登录操作。”

解决方案：

系统管理中的操作员编码、名称必须和用户信息对照表中关联的U8账号，编码、名称完全一致，包括符号$。系统管理操作员是无法修改的，在友户通上移除用户重新建立用户。

2、登陆软件时提示证书已过期，或者提示证书到日期xxxx-xx-xx后即将失效？

解决方案：

（1） 在线模式：如果登陆日期大于证书更新日期7天，则不能登录，提示证书失效；如果登录日期大于证书更新日期7天内，可以登陆，会提示证书失效日期；如果加密服务器操作系统时间大于证书更新日期7天，则不能登录账套。

注意：16.0安装最新的平台FS结尾补丁后，在线许可连续握手不成功后，调整为7天警告，30天禁用。也就是从原来的7天禁用调整为30天禁用了。

（2）离线模式：如果登陆日期大于证书加密重注册日期7天，则不能登录，提示证书失效；如果登录日期大于证书加密重注册日期7天内，可以登陆，会提示证书失效日期；如果加密服务器操作系统时间大于证书加密重注册日期7天，则不能登录账套。

3、低版本升级到16.0，用户登陆的时候提示用户信息与对照表不一致，但是友户通已经将U8用户编码，手机号码，U8用户姓名维护了，为什么？

解决方案：

低版本一般没有维护手机号码，在系统管理维护用户的手机号码，然后重新同步用户成功之后再登陆。

4、U8中系统管理的操作员，姓名错了，如何修改？

解决方案：

不能修改操作员姓名，只能新建操作员处理。

1.系统管理中，将原操作员手机号修改为其他号码。

2.友户通--企业账号-续费加购--用户管理，点编辑u8账号，增加新的u8用户编码和u8用户姓名。

3.续费加购重新下载许可，许可管理在线同步许可或导入许可。

4.系统管理--用户管理--管理用户--同步，同步用户。