1.1 功能介绍

用于统计知识/问题的问询次数、答案满意度等知识问询数据。

1.2 应用场景

共享中心的知识管理岗、共享运营岗统计知识/问题的问询次数、答案满意度、知识领域占比等数据，便于后续不断更新完善知识，形成知识闭环管理。

1.3 系统路径

【财务云】→【共享运营管理】→【共享客服务机器人】 →【知识问询统计表】 

1.4 关键字段/按钮说明

关键字段说明

 关键按钮说明

2 主要操作

2.1 引出

步骤1：打开过滤面板，根据需要进行条件查询。

步骤2：点击“引出”按钮，会自动引出当前页面内容，下载一个名为“知识问询统计表-yyyymmddhhmmss-[当前用户名]”的EXCEL文件。