1 产品概述

1.1 产品介绍

基于金蝶苍穹GPT能力的智能客服，支持知识库管理员一站式完成文档上传、文档转化工作，简化知识库维护流程，提高工作效率。支持智能匹配多文档向量化解析结果并返回内容，满足用户各领域知识交互问答场景，提高用户知识交互问答的准确性和效率，提升用户体验。

1.2 业务场景

1、场景一：知识库管理

支持知识库管理员根据实际业务需求自定义知识库分类，使得文档的归类更加合理、有序。这有助于确保各类文档能够按领域得到妥善维护，满足不同领域的知识需求。

其次，智能客服支持一站式完成文档上传和向量化解析。管理员无需耗费大量精力预置问答对，只需一键上传文档即可完成整个流程。这一功能大大提高了工作效率，让知识库的维护更加高效。

2、场景二：知识库权限隔离

通过知识库权限管理配置功能，可以为知识库设置适用的组织与角色权限，确保用户问答权限的隔离。这一设计确保了知识库的安全性和私密性，防止未授权用户获取敏感信息。

2 业务流程

智能客服的业务流程包括以下几个主要环节：

1、知识库维护：首先，知识库管理员进行知识领域分类，并将知识领域分配给可访问的组织和角色；然后进入知识领域内一键上传文档，存储至向量数据库。

2、用户输入：用户通过苍穹Cosmic侧边栏发起问询。

3、权限校验：智能客服会根据访问用户的组织和角色信息，匹配当前用户有权限访问的知识库文档。

4、意图识别：智能客服分析用户输入的内容，通过自然语言处理技术解析用户的意图和需求，自动匹配用户输入与向量数据库中的内容。

5、知识库查询：一旦确定了用户的意图，智能客服系统会访问其有权限的知识库，寻找最匹配的答案或解决方案。

6、自动回复：智能客服根据查询结果生成回复，并以”自然语言+文档链接“的形式呈现给用户。

3 亮点特性

智能客服特性亮点如下：

1、数据隔离：根据组织和角色实现知识库访问权限隔离，保护企业数据安全。

2、提升客户满意度：全天候快速、准确地响应客户问题，提高客户满意度。

3、降低成本：相较于传统预置问答式客服/人工客服，智能客服一键上传文档的功能能够降低企业人力成本和时间成本。

4、数据分析与挖掘：通过对话数据的分析和挖掘，智能客服能够为企业提供有价值的企业信息，形成个性化数字资产。

4 功能清单

5 本应用与其他应用的关联

本应用依赖苍穹GPT平台能力构建。