【智能客服_知识库配置】用户手册

栏目：云星瀚知识作者：金蝶来源：金蝶云社区发布：2024-09-22浏览：3

【智能客服_知识库配置】用户手册

1 简介

1.1 功能介绍

知识库配置页面，支持知识文档上传和文档向量化。

1.2 应用场景

作为一个知识维护人员，可以一站式完成知识库文档上传和文档向量化处理。

1.3 系统路径

员工服务云>Cosmic员工助手>智能客服>知识领域管理>进入知识领域

1.4 关键字段/按钮说明

1.4.1 关键字段说明

字段名称	详细解释
状态	“暂存、运行中、已完成、失败”四种状态，新增知识库时默认状态为暂存；每打开页面刷新一次状态
文件名	上传的文件名称，置灰，不支持编辑，支持预览
索引方式	设置知识库文档嵌入索引时使用的模型，点击“文档处理”后将使用该模型进行向量化处理，为避免已处理的文档与未处理的文档之间向量维度不一致从而导致检索失败，不支持随意更换模型。
知识库类型	默认“文档问答”

1.4.2 关键按钮说明

按钮名称	详细解释
保存	保存时校验字段必录性。修改文档后点击保存弹窗提示，操作确认：“修改文档后，状态将变成暂存，该知识库将无法访问，需重新向量化后才可正常访问。是否继续？”
刷新	刷新上传文档的数据以及状态
文档处理	调用知识库保存、向量化接口，同步在AI开发平台【知识库】生成一条知识
退出	退回知识库列表界面， ①　新增知识库时——退出时校验是否点击了保存：如果未点击保存，则弹窗操作确认：“配置内容尚未保存，是否确认退出？”点击确定，则退回列表界面，列表界面“状态”为“暂存”，“使用状态”为“禁用”；点击取消，则停留在配置界面； ② 修改知识库时——知识数据更新后，点击“退出”时校验页面是否有内容做了修改且是否做了保存：如果没有修改，则直接退出；如果修改后点了保存，则直接退出；如果修改了，但未点保存，则弹窗操作确认：“检测到配置内容有更新，直接退出更新内容将不会被保存，是否确认退出？”点击确定，则退回列表界面，点击取消，则停留在配置界面。